CASO EMPRESA QUIMICA

Del articulo leído, rescato que la mejora continua de la calidad al momento

de ofrecer los productos o servicio, debemos asociarla con la creatividad,
teniendo en cuenta que los clientes son quienes deben ser los más
beneficiados con el uso de los productos y sobre todo buscando su
comodidad y satisfacción. Ahora bien, es muy importante contar con la
opinión y critica de los clientes o consumidores, por cuanto ayudan al
crecimiento, mejora y/o correcciones que pueda necesitar la empresa y de
ese modo no solo ofrecer un mejor producto sino también que se ofrezca
con la máxima calidad y atención al cliente.
Toda empresa, además, debe buscar la innovación puesto que la
competencia es a diario con las demás empresas, por lo tanto, es necesario
que la empresa cuente con personal capacitado para ofrecer una buena
atención, que se desempeñe eficazmente y por ende eso se vea plasmado
con el crecimiento de la empresa.
Por otro lado, las empresas deberían ejecutar técnicas para captar
información que expresen si el producto o servicio que se ofrece satisface
al cliente ya que ellos son el factor más importante para darle realce a la
empresa.
En este caso se nos presenta un nivel más avanzado donde pueden darse
más ventajas tanto para el cliente como para la empresa, por la tecnología y
los recursos modernizados que puedan haber, en si esta empresa busca
hacer uno que mejore el que ya tiene existente y se basa en un plan total
que genere gran satisfacción al cliente en una manera más razonable y
planificada, y sobre todo que toman en cuenta lo que es la competitividad
de las otras organizaciones y que es en lo que están fallando para lograr
rectificarlo y hacer que sus producto logre todas las expectativas necesarias
para que el cliente este complacido y esté dispuesto a volver adquirirlo, y
así mismo genera una gran satisfacción en la organización.
El articulo nos deja un gran mensaje para la reflexión acerca de la gestión
de calidad y cómo es que esta forma parte de nuestras vidas y para algunas
empresas existe la relación cliente-empresa como se interrelacionan ambas
para generar satisfacciones para ambos como son el cliente y la misma
organización.