5.

TEORIA DE LINEAS DE ESPERA(TEORIA DE COLAS)

La micro empresa UNIFORMES HELEN recibe un promedio de 50 clientes en un turno de 8

horas. La gerente del almacén desea contratar 1,2,3 o 4 cajeros (Facturador/Cobrador) para la
temporada de agosto. Se ha de terminado que el tiempo de espera con 1 vendedor es de 6 mnts, 4
mnts con 2 vendedores, 3 mnts con 3 vendedores y 2 mnt con 4 vendedores, se estima que el costo
de espera por minuto es de 0,75 ctv. El costo por vendedor por cada turno es de 50. ¿Cuantos
vendedores se debería contratar?

SOLUCIÓN M/M/1

NUMERO DE CAJEROS
COSTOS
1 2 3 4
Numero promedio de clientes por turno 50 50 50 50
Tiempo promedio de espera por cliente (mnts) 6 4 3 2
Tiempo total de espera por turno (mnts) 300 200 150 100
Costo por minuto de tiempo de espera u ocio 0,75 0,75 0,75 0,75
Costo de espera (Cw) $ 225 150 112,5 75
Costo de dar servicio (Cs) $ 50 100 150 200
COSTO TOTAL POR TURNO $ 275 250 262,5 275

Respuesta: se elige trabajar con 2 parejas, que nos proporciona el costo más bajo que es de
$250

EJERCICIO 2

Se realizó una encuesta al personal de ventas de la micro empresa “UNIFORMES HELEN”

dedicada a la elaborar y comercializar prendas de vestir, uniformes, overoles. Se recopilo la
siguiente información: los clientes llegan al negocio con una tasa de llegadas de 25 clientes por
hora, y una tasa media de servicio de 30 clientes por hora. El taller considera que los costos de
tiempo de espera de los clientes en términos de insatisfacción y perdida de buena voluntad es de
$15 por hora el tiempo que están en espera en la cola, la cuota de pago a la cajera es de 2,50 la
hora, se pide:

a) L= Numero promedio de clientes.

b) Ws= Numero promedio que un cliente pasa en el sistema.
c) Lq= Numero promedio de clientes en la cola.
d) Wq= Tiempo de espera del cliente.
e) p= Factor de utilización del sistema.
f) P0= Porcentaje de tiempo ocioso.
SOLUCIÓN M/M/1

DATOS

λ = 25
µ = 30
Cw = 15
Cs = 2,50

a) L=NUMERO ESPERADO EN EL SISTEMA.

25
L = = 5
30-25
b) W= TIEMPO ESPERADO DE UN CLIENTE EN EL SISTEMA.

1
W = = 0,2
30-25

c) LQ=NUMERO ESPERADO DE CLIENTES EN LA COLA.

25²
Lq = = 4,17
30(30-25)

d) WQ=TIEMPO QUE ESPERA UN CLIENTE EN LA COLA.

25
Wq = = 0,17
30(3o-25)

e) P= PROBABILIDAD DE HALLAR EL SISTEMA OCUPADO.

25
P = = 0,83
30
f) P0=PROBABILIDAD DE HALLAR EL SISTEMA VACÍO U OCIOSO.

25
Po = 1- = 0,17
30
SOLUCIÓN QM

De acuerdo a los datos obtenidos de la empresa “UNIFORMES HELEN” se propone otra

opción para mejorar el servicio, donde se podría contratar a una segunda cajera para que los
clientes no esperen más de 7 minutos y cuesta $3 la hora.

MODELO M/M/2

DATOS

λ = 25
µ = 30
Cw = 15
Cs = 2,50

1.-PROBABILIDAD DE QUE EL NEGOCIO ESTE VACÍO

1
Po=
1 𝜆𝑛 1 𝜆𝑘 𝑘𝜇
{∑𝑛=1
𝑛=0𝑛! [𝜇 ]}+𝑘![𝜇 ]∗𝑘𝜇−𝜆

1
Po= 1 250 1 251 1 252 2∗30
{ ∗[ ]+ ∗[ ]}+ [ ]∗
0! 30 1! 30 2! 30 2∗30−25

Po=0.41 = 41%

2.-NUMERO DE CLIENTES EN EL NEGOCIO

𝜆 𝑘
𝜆𝜇 ∗ (𝜇) 𝜆
𝑙= ∗ 𝑝𝑜 +
(𝑘 − 1)! (𝑘𝜇 − 𝜆)2 𝜇

25 2
25 ∗ 30 ∗ ( ) 25
𝑙= 30 ∗ 0.41 +
(2 − 1)! (2 ∗ 30 − 25)2 30

L = 1,01 clientes

3.-TIEMPO PROMEDIO DE SERVICIO

µ∗(𝜆/µ)²∗𝑃𝑜 1 30∗(25/30)²∗0,41 1
𝑊 = (𝑘−1)!(𝑘µ−𝜆)² + =(2−1)!(2∗30−25)² +
µ 30

𝑊 = 0.04 hora = 2,4 mnts

4.-NÚMERO PROMEDIO DE CLIENTE EN LA COLA

𝝀
𝑳𝒒 = 𝑳 −
𝝁

25
𝐿𝑞 = 1,01 −
30

𝐿𝑞 = 0.17 clientes en cola

5.-TIEMPO PROMEDIO QUE PASA EL CLIENTE EN LA COLA

𝑳𝒒
𝑾𝒒 =
𝝀
0.18
𝑊𝑞 =
25

𝑊𝑞 = 0.007 hora = 0,42 Minutos

6.-TASA DE UTILIZACIÓN

𝝀
𝒑=
𝒌∗𝝁

25
𝒑=
2 ∗ 30
P= 0.416 = 41.6%

TABLA RESUMEN

MODELO M/M/1 MODELO M/M/2

M =1 M=2

𝝀 = 25 𝜆 = 25

𝝁 = 30 𝝁 = 30

Cw = $ 15 la hora Cw = $ 15 la hora

Cs = $ 2,50 la hora Cs = 2,50

CT= M*Cs+λ*Wq*Cw CT= M*Cs+λ*Wq*Cw

(1(2,50)+(25)(0,17)(15))*8 (2(2,50) + (25)(0,007)(15))*8

$ 530 $ 61

CONCLUSIÓN:

De acuerdo a la tabla resumen el modelo M/M/2 es el que mejor convendría a la empresa

“UNIFORMES HELEN” debido a que sus costos son menores con respecto al modelo M/M/1