 Eficacia: es hacer las cosa correctas

 Eficiencia capacidad de obtener los mayores resultados von la mínima inversión

 Administración: Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz entre personas y a través de ellas.
 Gerencia: al correcto manejo de los recursos de los que dispone una determinada
organización,
 Planificación Estratégica La Planificación Estratégica, PE, es una herramienta de gestión
que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer
actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los
bienes y servicios que se proveen.
 Planificación Función de la administración en que se define las mestas, se fijan las
estrategias para alcanzarlas y se trazan los planes para integrar y coordinar las
actividades.
 Gestión de la calidad total la excelencia que dispone alguna persona o cosa y que claro
la destacan sobremanera dentro de su grupo.
 Misión
 Vision
 Satisfacción Gusto o placer que produce alguien o algo
 Liderazgo: proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlos en el logro
de objetivos.