Glenda Cárdenas.

Actividad 2: Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera
Colombia que es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido
algunos resultados que son expuestos en el caso (revise el documento
“CasoLadrilleraColombia.pdf”). Analice la información presentada y de su punto de vista sobre los
siguientes aspectos:

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

R- Al aumentar la motivación del personal para trabajar en equipo, hay mejor
comunicación en las diferentes áreas, estableciendo u n a cultura de mejoramiento
continuo basada en la estandarización de los procesos con respecto al producto, y
materiales. Esto conlleva a que los clientes tengan la opción de adquirir un producto
más homogéneo, d e mejor textura y de mayor calidad.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura

del mejoramiento continuo?
R- En la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas
administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de
problemas

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?
R- Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad ya que
al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores en situaciones de
problemas presentes en la empresa y por este trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma
de decisiones. Además de que la implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es
necesario el apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital
importancia el trabajo en equipo

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

R- Motivación para trabajar en equipo.
Mayor comunicación entre las diferentes áreas.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de
las cifras presentadas.
R- Debido que la ladrillera Colombia está certificada por la ISO 9001 podrían inclinarse por una
nueva certificación enfocándose en el componente ambiental (ISO 14001) Implementar un
sistema de gestión ambiental para la ladrillera Colombia según la norma ISO 14001con el fin de
tener un mayor reconocimiento en el mercado por ser una empresa que incluye el componente
ambiental a sus procesos. Incentivar la vinculación de todos los empleados de la empresa en los
procesos ambientales que se estén desarrollando, así mismo la divulgación de nuevas ideas y
propuestas que puedan mejorar o crear nuevos programas de gestión. Crear un departamento de
gestión ambiental que sea el responsable de llevar a cabo el cumplimiento de los programas
ambientales y a la preservación y conservación de los recursos naturales dentro de la empresa La
adquisición de tecnología limpia que fortalezca su desempeño ambiental.