Servicio Regional de Salud Metropolitano

PROVINCIA MONTE PLATA

Socialización de los resultados de las Encuestas de Satisfacción de las UNAP_ MP
 Introducción

Las encuestas son métodos de investigación que se utilizan

con la finalidad de medir la satisfacción de los usuarios que
asisten a un determinado centro en busca de uno o varios
servicios.
También nos permite obtener resultados positivos y
negativos de un centro de salud lo cual a su vez podemos
en lo adelante realizar socializaciones con el personal e
implementar planes de mejora y darle seguimiento
planteándonos el adjetivo principal que es mejorar la
calidad de los servicios brindados a una comunidad
determinada.
 Objetivos

Nuestro adjetivo principal es conocer el nivel de

satisfacción de los usuarios que acuden en busca de
servicios a las UNAP de la provincia MONTE PLATA.
También mejorar la calidad, trato, seguimiento a los
usuarios.
 Metodología y Aspectos de medición

Se aplicaron encuestas a los usuarios de las UNAP en la provincia

Monte Plata para identificar el Nivel de Satisfacción de los
usuarios que buscan servicios en estos Centros del Primer Nivel.
La metodología: se utilizó el método cuantitativo, entrevistando a
los usuarios que salían de recibir un determinado servicio.
Se utilizó un cuestionario, el cual tiene tres partes la primera parte
es para conocer edad sexo nacionalidad y el servicio buscado la
segunda parte para medir la satisfacción del usuario en cuanto los
servicios ofrecidos, saber el conocimiento que tiene de las
actividades que ofrece el centro, conocimiento de cartera de
servicio, las indicaciones del médico, limpieza y ambiente.
Pregunta de la Encuesta utilizada
 OPINIONES, SUGERENCIAS Y
RECOMENDACIONES

Los centros de primer nivel encuestados fueron.

CPNA Gonzalo, La luisa, Don juan, Hato viejo, Los

botados, La Gina y Boya

Orientación del Orientar a los usuarios de

problema de salud sus problemas de salud , en El médico del centro
a los usuarios el consultorio
Explicar a los usuarios y Personal de salud del
Recetas e orientación de centro
indicaciones medicamentos
Programación de Realizar jornada de Personal de salud del
citas orientación centro
Realizar actividades y
Actividades y programar charlas extra Personal de salud del
charlas murales centro
Realizar jornada de
Servicios orientación de servicios Personal de salud del
ofertados ofertados en la UNAP centro
Realizar visitas domiciliaria y Personal de salud del
Visitas colocarla en la cartera de centro
domiciliaria servicios
 Conclusión
Para concluir cabe destacar que las encuestas de satisfacción a
los usuarios en este caso los atendidos en los centro de primer
nivel de atención de la provincia Monte Plata, la mayoría están
satisfechos con los servicios ofertados así como también con el
trato ofrecidos de parte del personal médico de las UNAP,
también pudimos determinar que muchos de los usuarios aun
no conocen algunas actividades que se desarrollan dentro de los
centros por lo cual diseñaremos un plan de mejora para darle
seguimiento a las debilidades encontradas en nuestras
encuestas