Informe de llamadas 800-NAVEGAR

de Mayo, junio y Julio

2018
Informe de llamadas 800-NAVEGAR de Mayo, junio y Julio 2018

Llamadas atendidas en el mes de mayo fue de 1605.

Contestadas No Contestadas
1350 255
Nivel de servicio.

Contestadas No Contestadas
84,75% 15,25%

Grafico nivel de servicio.

15,25

84,75

Contestadas No Contestadas

1
 Llamadas por día.

Soporte Tramites
Fecha Total Fecha Total
01/05/2018 30 01/05/2018 5
02/05/2018 22 02/05/2018 14
03/05/2018 27 03/05/2018 21
04/05/2018 36 04/05/2018 16
05/05/2018 23 05/05/2018 5
06/05/2018 8 06/05/2018 2
07/05/2018 25 07/05/2018 27
08/05/2018 19 08/05/2018 15
09/05/2018 44 09/05/2018 26
10/05/2018 21 10/05/2018 22
11/05/2018 16 11/05/2018 18
12/05/2018 7 12/05/2018 3
13/05/2018 12 13/05/2018
14/05/2018 37 14/05/2018 23
15/05/2018 45 15/05/2018 26
16/05/2018 30 16/05/2018 19
17/05/2018 35 17/05/2018 17
18/05/2018 24 18/05/2018 23
19/05/2018 16 19/05/2018 5
20/05/2018 9 20/05/2018 1
21/05/2018 34 21/05/2018 23
22/05/2018 53 22/05/2018 37
23/05/2018 32 23/05/2018 27
24/05/2018 23 24/05/2018 17
25/05/2018 36 25/05/2018 30
26/05/2018 11 26/05/2018 5
27/05/2018 6 27/05/2018 1
28/05/2018 39 28/05/2018 28
29/05/2018 43 29/05/2018 20
30/05/2018 37 30/05/2018 27
31/05/2018 29 31/05/2018 18

2
 Cantidad de llamadas por hora.

Soporte Tramites
Hora Cantidad Hora Cantidad Total de llamadas Promedio de llamadas
7:00 34 7:00 14 48 1,54
8:00 67 8:00 39 106 3,41
9:00 83 9:00 61 144 4,64
10:00 86 10:00 78 164 5,29
11:00 98 11:00 59 157 5,06
12:00 72 12:00 41 113 3,64
13:00 57 13:00 47 104 3,35
14:00 87 14:00 60 147 4,74
15:00 82 15:00 51 133 4,29
16:00 75 16:00 37 112 3,61
17:00 45 17:00 23 68 2,19
18:00 43 18:00 11 54 1,74

Gráfico de llamadas.

120

100

80

60

40

20

0
7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

Soporte Tramites

3
 Llamadas del mes de junio.

Total, de llamadas atendidas fue de 1803.

Contestadas No Contestadas
1489 314
Nivel de servicio

Contestadas No Contestadas
83,50% 16,50%

Gráfico de nivel deservicio.

Nivel de servicio

16,5

83,5

Contestadas No Contestadas

4
 Llamadas por dia mes de junio.

Soporte Tramites
Fecha Cantidad Fecha Cantidad
01/06/2018 41 01/06/2018 24
02/06/2018 20 02/06/2018 6
03/06/2018 10 03/06/2018
04/06/2018 26 04/06/2018 41
05/06/2018 112 05/06/2018 47
06/06/2018 113 06/06/2018 47
07/06/2018 44 07/06/2018 29
08/06/2018 25 08/06/2018 23
09/06/2018 13 09/06/2018 12
10/06/2018 3 10/06/2018 1
11/06/2018 34 11/06/2018 29
12/06/2018 30 12/06/2018 14
13/06/2018 35 13/06/2018 13
14/06/2018 45 14/06/2018 24
15/06/2018 29 15/06/2018 21
16/06/2018 14 16/06/2018 3
17/06/2018 3 17/06/2018 2
18/06/2018 30 18/06/2018 17
19/06/2018 30 19/06/2018 14
20/06/2018 20 20/06/2018 20
21/06/2018 38 21/06/2018 24
22/06/2018 51 22/06/2018 21
23/06/2018 2 23/06/2018 5
24/06/2018 2 24/06/2018 6
25/06/2018 43 25/06/2018 22
26/06/2018 19 26/06/2018 21
27/06/2018 46 27/06/2018 12
28/06/2018 28 28/06/2018 20
29/06/2018 29 29/06/2018 21
30/06/2018 9 30/06/2018 6

5
 Llamadas por hora.

Soporte Tramites
Total de Promedio de
Hora Total Hora Total llamadas llamadas
7:00 47 7:00 25 72 2,4
8:00 86 8:00 41 127 4,23
9:00 95 9:00 67 162 5,4
10:00 82 10:00 61 143 4,76
11:00 97 11:00 70 167 5,56
12:00 86 12:00 51 137 4,56
13:00 60 13:00 50 110 3,66
14:00 117 14:00 69 186 6,2
15:00 95 15:00 38 133 4,43
16:00 90 16:00 40 130 4,33
17:00 57 17:00 26 83 2,76
18:00 32 18:00 7 39 1,3

Gráfico de llamadas por hora

Llamadas po hora
140

120

100

80

60

40

20

0
7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

Soporte Tramites

6
Total, de llamadas mes de Julio fue de 1818.

Contestadas No Contestadas
1586 232
Nivel de servicio.

Contestadas No Contestadas
73,90% 26,10%

Grafico nivel de servicio

26,1

73,9

Cpntestadas 2º trim.

7
 Llamadas por día.

Soporte Tramites
Fecha Cantidad Fecha Cantidad
01/07/2018 5 01/07/2018 1
02/07/2018 41 02/07/2018 25
03/07/2018 31 03/07/2018 22
04/07/2018 32 04/07/2018 18
05/07/2018 35 05/07/2018 27
06/07/2018 35 06/07/2018 16
07/07/2018 17 07/07/2018 4
08/07/2018 8 08/07/2018 1
09/07/2018 63 09/07/2018 40
10/07/2018 57 10/07/2018 31
11/07/2018 61 11/07/2018 41
12/07/2018 43 12/07/2018 26
13/07/2018 45 13/07/2018 16
14/07/2018 7 14/07/2018 8
15/07/2018 3 15/07/2018 1
16/07/2018 55 16/07/2018 23
17/07/2018 47 17/07/2018 29
18/07/2018 56 18/07/2018 38
19/07/2018 34 19/07/2018 18
20/07/2018 26 20/07/2018 26
21/07/2018 15 21/07/2018 3
22/07/2018 9 22/07/2018 2
23/07/2018 44 23/07/2018 26
24/07/2018 50 24/07/2018 26
25/07/2018 16 25/07/2018 8
26/07/2018 42 26/07/2018 25
27/07/2018 33 27/07/2018 17
28/07/2018 7 28/07/2018 4
29/07/2018 18 29/07/2018 1
30/07/2018 40 30/07/2018 19
31/07/2018 50 31/07/2018 19

8
 Llamadas por hora

Soporte Tramites
Promedio de
Hora Cantidad Hora Cantidad Total llamadas
7:00 53 7:00 18 71 2,29
8:00 92 8:00 43 135 4,35
9:00 120 9:00 56 176 5,67
10:00 117 10:00 75 192 6,19
11:00 117 11:00 77 194 6,25
12:00 83 12:00 46 129 4,16
13:00 78 13:00 58 136 4,38
14:00 98 14:00 50 148 4,77
15:00 95 15:00 58 153 4,93
16:00 71 16:00 49 120 3,87
17:00 53 17:00 24 77 2,48
18:00 48 18:00 7 55 1,77

Grafico llamadas por hora

250

200

150

100

50

0
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00
53 92 120 117 117 83 78 98 95 71 53 48
07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00

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