Christopher Rivera Gallego

San Jos, Costa Rica

Cel: (506) 8990-5211
crivera8671@gmail.com

DATOS PERSONALES:

Nacionalidad: Costarricense
Edad: 30 aos
Estado Civil: Casado
Lugar de Residencia: Ftima de San Antonio, Desamparados.

PREPARACIN ACADMICA:

Universidad Estatal a Distancia: (Actualidad)

Estudiante de Ingeniera Informtica (25 crditos)

Universidad de Costa Rica:

Tcnico en Auditoria en Sistemas (Aprobado)

Instituto Parauniversitario Jimnez:

- Mantenimiento de Equipo de Cmputo.(2004)
- Tcnico en Redes 1 y 2. (2005)

FUNDATEC:
Ingles Conversacional (Nivel 8)

CENFOTEC:
- Cisco System CCNA 1
- Cisco System CCNA 2
- Cisco System CCNA 3

Quickness Solucions:
Tcnico en Telefona IP (Modulo 2 aprobado)

EXPERIENCIA LABORAL:

Supervisor del CRC RACSA: (2012 a la Actualidad):

Funciones:
Supervisor callcenter encargado de monitorear y dar seguimiento a los agentes de
callcenter adems de atender consultas acerca de los servicios de RACSA y FULLMOVIl ,
administracin de tiempos de descanso de los agentes de servicio , atencin chat RACSA
y fullmovil , atencin del soporte de segundo NIVEL de cablemodem , WIMAX y correo
electrnico (RACSA,COSTARRICENSE), seguimiento clientes SPAM , realizacin de
reportes mensuales de control y flujo de llamadas, estadsticas y mtricas del callcenter ,
asesora y soporte de los servicios VID, desarrollo de manuales y procedimientos de
atencin , monitoreo y coaching de llamadas ,usuario experto de SIBEL
Componentes El Orbe, Proyecto RACSA: (2009 al 2012)
Soporte Tcnico Segundo Nivel (Cable Modem), Atencin Chat en Lnea de RACSA,
Soporte Tcnico Remoto, Control de Calidad CallCenter, Proyecto Cloud Computing
RACSA.

Corporacin CEFA: (2007 al 2009)

Soporte Tcnico

Logical Data Proyecto Farmacias Fischel: (2007)

Soporte Tecnico