INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

Protocolo de Investigación

“creación de negocios por internet como alternativa emprendedora para

alumnos finalistas de la carrera de IGEM del ITSPR en el segundo
semestre del año 2012.”

Autores:

Hernández Santes Claudia Paulina

Cadena Iñiguez Grecia Montserrat

Claudia Hernández rivera

Diana rubí tlalacalco Juárez

Leticia del Ángel Pérez

Tutor: Ing. Jesús Alberto Vicente Hernández

Instituto Tecnológico Superior de Poza Rica, Poza Rica de Hidalgo, Ver,

diciembre 2012
Introducción.

Esta investigación está orientada a la Creación de Negocios por Internet, como

una alternativa emprendedora, la cual puede ser utilizada por alumnos de la
carrera de ingeniería en gestión empresarial del instituto tecnológico superior
de poza rica.

La creación de negocios On-Lina se presenta como una nueva oportunidad en

el mercado debido al incremento del uso del internet para hacer negocios y
ante las pocas oportunidades que tiene los alumnos finalistas para obtener un
empleo por su falta de experiencia en el campo laboral.

Este trabajo investigativo es de mucha importancia porque en él se presentan

la bases necesarias e indispensable para iniciar un negocio por internet.
Además es una alternativa para aquellos alumnos finalistas que deseen
emprender un negocio usando el internet como medio para la creación de
negocios y para el marketing de los mismos productos.

Para este estudio la población son todos los estudiantes finalistas de la carrera
de IGEM, 79 alumnos. La muestra es del 40% correspondiente a 30 alumnos.
Se aplicará el método de muestreo probabilístico aleatorio simple.

Para desarrollar esta investigación, se aplicarán encuestas a los estudiantes

finalistas de las carreras IGEM, para identificar si tienen los conocimientos
básicos para crear un negocio por internet, y si consideran este medio, como
una alternativa emprendedora.

2
 1. Antecedentes.

A la fecha 28 de noviembre del año 2012, de elaboración del protocolo de

investigación, no encontré ninguna investigación o trabajo relacionado con la
creación de negocios por internet en Poza Rica.

Considerando la creación de negocios, Álvarez, (México, 2010) miembro del

club de mercadeoglobal.com realizó un trabajo, con el propósito de identificar
los aspectos necesarios que debe tener todo emprendedor de negocios por
internet. En este estudio se aplicaron entrevistas, encuesta a personas que
estaban dispuestas a iniciar negocios emprendedores. Los resultados
obtenidos reflejan que el 82% de los entrevistados solamente ven como fuente
de ingresos los negocios tradicionales. Se concluyó que la mejor fuente para
emprender un negocio tradicional son aquellos que tienen que ver con
alimentación de las personas, entre los que se destacan la producción de
alimentos básicos y restaurantes de comida sana y de bajo costo. En cuanto a
los negocios por internet el 18% considera que el internet es una buena opción
pero que se necesita cambiar de mentalidad y ser perseverante en este tipo de
negocios.

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 2. Planteamiento del problema.

Una de las dificultades que presentan los alumnos finalistas, es que al finalizar
la carrera no encuentra fuentes de empleo donde se les permita desempeñar
su carrera profesional, por la falta de experiencia en el campo laboral

En la actualidad el internet ha generado muchas oportunidades de negocios on

line, existiendo diferentes formas de hacer negocios capaces de brindar
resultados y soluciones a los problemas que la gente plantea y busca en
internet.

Según Internet World Stats el número estimado de usuarios de internet en el

mundo es de 1.407.724.920. El sondeo se efectuó en Marzo de este año. Sin
embargo aun asi son muchas las personas que no tienen confianza en
negocios por internet. Ya que no tienen la vicion de verlo como un medio para
aumentar sus ingresos considerablemente

4
I. Objetivos.

Objetivo General:

Proporcionar unos sólidos conocimientos sobre lo que Internet puede

aportar a un negocio o empresa, permitiendo al alumno abordar con
éxito los retos que en el futuro se le demanden en el ámbito personal,
empresarial o profesional. Para ello, se hará hincapié en aquellos temas
necesarios para tener éxito en este medio.

Objetivos Específicos:

1. Identificar los conocimientos que tiene los alumnos finalistas sobre

mercadeo de negocios por internet.

2. Identificar si los alumnos finalistas posen los hábitos básicos para

desarrollar un negocio por internet.

3. Identificar los conocimientos que tiene los alumnos finalistas sobre los
recursos gratis que están en internet para hacer negocios online.

5
II. Justificación.

Este trabajo investigativo, sobre la creación de negocio por internet, es de

mucha importancia porque permitirá crear la bases de las acciones,
conocimientos y hábitos que deben poner en práctica, los alumnos para
desarrollar negocios por internet como una alternativa ante la falta de empleo.

Con este estudio se motiva a los alumnos a poner en práctica hábitos que han
generado resultados en la gente altamente efectiva, que han desarrollado
empresas millonarias online y que son indispensables para desarrollar un
negocio por internet.

Los beneficiados directos de esta investigación son los alumnos finalistas de la

carrera de IGEM DEL Instituto Tecnológico Superior de Poza Rica.

Beneficiará también a todos los alumnos de la universidad, porque no

unicamente los alumnos de la carrera de IGEM pueden desarrollar negocios
online.

Esta investigación es se desarrollara en el Instituto Tecnológico Superior de

Poza Rica, Ver.

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III. Marco Teórico.

Una de las dudas que se le plantea al emprendedor, tras la irrupción de Internet

en el mundo de los negocios, es "cómo creo mi empresa en Internet".
Hasta tal punto los "expertos de la Nueva Economía" nos han repetido que
Internet lo cambia todo y que los negocios virtuales son distintos a todo lo
visto jamás que muchas personas llegan a pensar que crear una empresa
en Internet es algo diferente a hacerlo en el "mundo real"

Una empresa virtual se relacionará con sus clientes y proveedores vía Internet,
sus procesos son fundamentalmente automatizables en Internet y el
negocio puede en teoría "funcionar sólo".

En lo personal los requisitos para logara el éxito son dos: la pación, y la

disciplina. La pasión es un estado emocional en el que te sientes energizado/a
por una idea. Este estado, tiene subidas y bajadas. Es inestable. Aunque te
lleva a tomar acciones, no siempre está al mismo nivel. Por el contrario, si
tienes desarrollada tu disciplina, podrás seguir tomando acciones hacia tu meta
independientemente de tu estado emocional.La pasión es una infusión de
energía temporal que puede ayudarte de dos formas: a comenzar tus proyectos
y a realinearte cuando perdiste el rumbo. Pero la pasión por sí sola, no
necesariamente te llevará al éxito. El ingrediente que hace falta es la disciplina.
La pasión es como la chispa que enciende una fogata. La disciplina es la leña.
Se quema lentamente y no depende de la chispa inicial para seguir ardiendo.
Entonces, si no me siento apasionado con lo que estoy haciendo ¿debería
seguir haciéndolo? ¿o debería buscar algo que me apasione?, es por esto que
debes pensar en un negocio que te atraiga y convenza.

1. Conocimientos que se deben tener para crear negocios por

internet.

1.1. Mercadeo por internet.

la Asociación Americana de Mercadeo (American Marketing Association) define

al mercadeo como “la actividad, grupo de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para clientes y para
la sociedad en general”.

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De esta forma, el mercadeo en internet o Mercadeo en Red es una amplia
mezcla de componentes técnicos y creativos que cualquier compañía puede
usar para crear publicidad en línea, de tal manera que pueda ofrecer, mostrar
y vender productos y servicios a través de la autopista del Internet,
aplicando tecnologías digitales.

1.2. Conocimiento de una habilidad especial.

“El paso numero uno para iniciar un negocio en internet es el siguiente: Piensa
En Un Tema Que Te Apasione Y Que La Gente Esté Buscando En
Internet". (Berezowsky, 2011)

En este mundo globalizado la gente ya no se conforma con productos o

servicios lo que las personas busca quieren y desean es información, buscan
conocer y aprender.

1.3. Navegar por internet.

Cuando inicias un negocio debes conocer que es lo que la gente está

buscando,. Pero eso que buscan debe estar relacionado con el tema que te
apasiona.

Por lo tanto debes utilizar los mejores buscadores para obtener los mejores
resultados y los más recientes. Si alguna web te resulta interesante puedes
agregarla a los marcadores para no olvidar la dirección, y sobre todo saber
identificar si la información que buscas es creíble.

Estas técnicas sencillas te ayudarán a no distraerte con páginas de contenidos

atractivos que no tiene relación con lo que estás buscando

Usar la herramienta de palabras claves.

“Lo primero que tienes que hacer es investigar la cantidad de veces que la
gente busca una palabra o frase en los buscadores, y para esto puedes usar

8
una herramienta que te va a permitir conocer el número de veces que la gente
busca este término en Internet.

Muchas personas navegan todos los días en internet pero desconocen que
google.com posee una serie de herramientas que te permiten desarrollar
negocios por internet y sobre todo para hacer mercadeo en línea.
Esta herramienta te indica la cantidad de búsqueda que ha tenido una frase. Te
presenta una serie de datos estadísticos como; volumen de búsqueda global,
búsquedas por mes y por países, además te presenta el nivel de competencia
que tiene esa frase en el mercado.

Es una excelente herramienta para definir nichos de mercado, e identificar una

serie de datos estadísticos necesarios e indispensable para la etapa de
mercadeo que te permitirá elegir el producto que puedes crear y luego ofertar.

1.4. Elegir nichos de mercados.

“Un nicho de mercado es el público hacia el cual orientarás tu negocio. Es un

grupo de personas que busca activamente información en Google, utilizando
frases y palabras clave, para resolver un problema específico o concreto.”
(Gallego, 2010)
Primero se busca el mercado y después se crea el producto, este es el inicio
correcto de un negocio por internet, “el mercado primero” debemos buscar una
necesidad y cubrirla, estamos en la era de la informacion google.com es el
buscador nuemero 1 del mundo, es la compañía mas costosa del mundo en
este momento, su negocio se basa en proveer información útil y relevante a
todos los usuarios que buscan atravez de frases o palabra

1.5. Técnicas de comunicación.

El mercado en internet es virtual. Por esta razón es que muchas personas

tienen desconfianza en este tipo de negocios. Esta es una de las razones

9
principales por las que tienes que mejorar tu forma de comunicarte con tus
visitantes y para convertirlos en clientes.

La forma en que te comunicas debe generar confianza. Debe infundir en las

personas que visitan tu sitio web, esa credibilidad. Debes crear esa seguridad
que ellos necesitan para confiar en ti y en tu producto que les estas ofertando.

Dice Álvaro Mendoza, experto en mercadeo por internet, de

mercadeoglobal.com “El comercio por internet por ser un medio impersonal, es
necesario personalizarlo dándose a conocer, firmando los artículos, haciendo
un video , haciendo un audio y enviando a los visitantes, de manera que le
gente vea y conozca al humano que está detrás del negocio.” (Mendoza, 2011)

La comunicación se vuelve más personal cuando tú conoces al que te está

ofreciendo un producto. Cuando lo ves cara a cara mediante un video.
Solamente con ver a la persona eso te genera confianza o desconfianza. Por
eso es importante presentarse a los visitantes de tu página mediante foto,
video, o un audio. Eso, además de confianza va a generar prestigio si tu
producto resuelve el problema de las personas.

Pero también la forma de hablar tiene mucho que ver. Debes generar confianza
al hablar, el tono de tu voz debe ser el de una persona que tiene autoridad en el
tema, que se ha especializado en ese tema y por lo tanto ha probado el
producto que te está ofreciendo.

Mercadeo online.

“El principal objetivo del Marketing es el establecimiento y mantenimiento de

relaciones duraderas con nuestro público objetivo. En Internet una de las
cosas recomendables es tener permiso por parte de nuestro público para
enviarle información sobre nuestro negocio, y de esta forma establecer
relaciones con el otro, bien sea a través de un boletín electrónico, un blog o
cualquier otra metodología.” (Álvaro Mendoza.

10
http://mercadeoglobal.com/articulos/articles/1104/1/El-Objetivo-Principal-de-tus-
Labores-de-Marketing-por-Internet/Pagina1.html)

En internet, no podemos enviarles anuncios a personas que no han solicitado

nuestro producto ya que podemos ser denunciados como spam, correo no
deseado. Y ese será el final de nuestro negocio por internet.

1.6. Sistemas de pagos en línea.

Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la

aceptación de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de
internet.
Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero
entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a
través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza
fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico
.

2. Hábitos básicos que se deben desarrollar para crear un negocio

por internet.
Un hábito es hacer una misma cosa todo el tiempo sin esfuerzo alguno; es una
acción automática. Muchas personas fracasan en los negocios porque no han
desarrollados hábitos que son necesarios aplicar en el ámbito empresarial.

Los principales hábitos que debe desarrolla una persona para tener éxito en los
negocios por internet entre otro son: saber enfocar, administrar el tiempo, la
lectura, la creatividad, la escritura y la ayuda genuina.

2.1. Enfocarse.

Enfocarse es centrar todo nuestra atención, nuestras energías, nuestras

acciones y nuestro tiempo en algo que queremos lograr.

Tommy Newberry en su Libro, El éxito no es casualidad (2008) dice; “El éxito

no es casualidad, usted debe desarrollar hábitos que le mantengan
concentrado o enfocado de manera absoluta si quiere producir resultados que
le lleven a lograr el éxito que espera de su proyecto de vida, no puede dejar
las cosas al azar, no puede dejar que la vida lo lleve de un lado para otro…”

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Lo primero que debe tener un emprendedor de negocios son hábitos que lo
lleven a lograr el éxito. Aunque lo primero que aprende una persona que
estudia administración de empresas es que el primer proceso administrativo es
la planeación, es uno de los elementos que pocas veces toma en cuenta para
lograr una meta. Realizan una serie de actividades pero no escriben un plan
para lograr esa meta.

Es por esa razón es que no se enfocan en la meta propuesta, hace una seria
de cosas, de actividades que aparentemente son prioritarias pero pocas veces
hacen lo que dicen que quieren logar en la vida. Y todo por no saber enfocarse
en lo que es importante. Están acostumbrados dedicarle tiempo a cosas
urgentes pero no importantes.

El hábito de dominar el tiempo e indispensable para los emprendedores y sobre

todo para las personas que desarrollan negocios por internet porque tiene una
serie de actividades e ideas que pueden distraer con facilidad la mente y
dominar tu horario de trabajo. Si no dominas tu tiempo el tiempo te dominara y
terminaras frustrado por no poder cumplir con tus tareas propuestas.

2.2. Lectura.

Si quieres crear un negocio por internet y ganar dinero, tienes que volverte
experto en el tema que estas desarrollando para que puedas ayudar
genuinamente a las personas. Recuerda que solamente cuando ayudas
genuinamente a las personas puedes generar confianzas y lograr que tus
prospectos te compren el producto que les estas ofertando.

Pero para poder ayudar y volverte experto en un tema en particular tienes que
leer mucho sobre el tema que tratas. Debes leer libros y artículos de calidad
para que puedas tomar lo mejor de lo que vas leyendo y lo puedas aplicar para
que puedas ayudarle a tus suscriptores.

Leer diario es una habilidad que deberías desarrollar si realmente quieres

iniciar un negocio por internet. Los hombres de negocios más ricos del mundo
dedican varias horas al día a la lectura.

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La lectura es el alimento de la mente. Necesitas una mente creadora, hábil,
activa, generadora de ideas, capaz de proponer soluciones mediante la
aplicación de conocimientos que se adquieren mediante la lectura.

2.3. Creatividad.

El mundo de los negocios cambia aceleradamente y como dijo Darwin, en el

origen de las especies (1859) “Quien sobrevive no es ni el más fuerte ni el más
inteligente, sino aquel que mejor se adapta...

Es por ello que la creatividad ocupa un lugar importantísimo en el proceso de

adaptación y cambio de las organizaciones, tanto en la cultura interna como en
el desarrollo de las políticas de posicionamiento, marketing y comunicación.

Creatividad es rescatar lo positivo de cada situación pensando alternativas de

solución de problemas en forma diversificada.
Para ganar debemos marcar la diferencia entre lo que ya existe y lo el valor
agregado que nosotros podemos dar

2.4. Email marketing.

Las redes sociales han emergido con tanta fuerza en internet que a menudo
olvidamos que el marketing online comenzó con aquello llamado correo
electrónico, una manera sencilla y directa de llegar a clientes y potenciales que
todavía sigue mostrándose útil, práctica y con múltiples posibilidades.

Los responsables de marketing de las empresas destacan que los e-mails son
más eficaces cuanto más segmentados están los mensajes que contienen.
También se utilizan de manera habitual como herramientas de marketing vía
correo electrónico los e-mails transaccionales y la recomendación de producto
a través de un boletín de noticias. Los envíos masivos o automáticos de e-mail,
sin embargo, son considerados poco eficaces y por ello es el método de e-
mailing que menos se emplea.
Según el estudio, más del 50% de las empresas utiliza el e-mail marketing para
alcanzar tres objetivos prioritarios: promoción de nuevos productos, aumento
del reconocimiento de la marca y la fidelización de los clientes. Muchos indican
que seguirán utilizando el marketing a través de e-mail por suponer la mejor
opción de relación costes-beneficios y las posibilidades de control que supone
sobre el mensaje emitido, entre otros factores.

13
 3. Recursos gratis que están en internet para hacer negocios online.
Existen muchos recursos gratuitos en internet que te permiten hacer negocios
online, pero aquí nos vamos a centrar en los más comunes.

3.1. Herramientas de palabras claves.

“Un nicho de mercado es el publico hacia el cual orientas tu negocio. Es un

grupo de personas que buscan activamente información en Google, utilizando
frases y palabras claves, para resolver un problema especifico o concreto.”
(Gallego, 2011)

http://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?
__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS

desde esta pagina google te da herramientas que te permiten conocer todos los
datos estadísticos que necesitas sobre las frases o palabras claves sobre el
tema que pretendes trabajar. Con esos datos podrás tomar las mejores
decisiones sobre las frases o palabras claves a usar en el titulo de tu blog y en
los artículos que vas a publicar.

3.2. Blog gratuititos.

El blog se ha convertido en una de las herramientas marketing online más

importantes para las empresas, no sólo pequeñas y medianas, sino
también para las empresas multinacionales. En este artículo conocerás
qué es un blog y verás algunos ejemplos de empresas que lo utilizan. ¡Tú
también puedes utilizar un blog para que tus clientes potenciales te
encuentren en la web!

Sus características (y ventajas) principales son:

Un blog es simple y barato: A diferencia de un sitio web “tradicional”, un

blog no requiere de un experto web o informático para su creación.
Cualquier persona, incluso no muy “cómoda” con la informática, puede
crear un blog fácilmente e incluso de forma gratuita.

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Un blog es social (interactivo): ¿Por qué? Porque los internautas, los
lectores (como tú) pueden reaccionar antes los artículos, participar
activamente y dejar sus comentarios.

Tipos de blogs

Para comprender mejor lo que es un blog, hay que saber que existen
diversas tipologías. La siguiente clasificación distingue los blogs de
acuerdo a la persona que los escribe, y a su finalidad:

Un blog personal. Es un blog escrito por una persona simplemente para

compartir sus experiencias personales. Por ejemplo, muchos
adolescentes de Europa o de Estados Unidos tienen sus blogs
personales, en los que cuentan sus aventuras y desventuras en el
colegio, en los campamentos, en su vida familiar. Otro ejemplo son los
blogs creados por los padres, sobretodo de su primer bebé. Ellos utilizan
su blog para compartir con sus seres queridos (y si quieren, con el
mundo) el desarrollo y crecimiento de sus hijos.

Un blog profesional. Es un blog escrito por un profesional, porque éste

quiere compartir sus conocimientos y experiencias con el mundo. Este es
un ejemplo de blog profesional.

Un blog-empresas. Es un blog hecho por una empresa para estar en

relación con sus clientes. La empresa lo utiliza para promocionar sus
productos y servicios, para comunicar su interés y preocupación por sus
clientes, y para obtener “feedbacks” de sus clientes (recomendaciones,
quejas, etc.).

3.3. Redes sociales.

el marketing en redes sociales es una disciplina que nos va ayudar en el

posicionamiento, comunicación y hasta conversión de un segmento específico
de personas que tienen presencia en redes sociales en un “Fan”, “Seguidor” y
si Dios quiere y la estrategia es lo suficientemente buena, en un nuevo cliente.

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El marketing en redes sociales, requiere de una visión estratégica para detectar
inicialmente necesidades específicas de un grupo de usuarios o “personas” y
ofrecer una solución a esos problemas o necesidades específicas mediante la
generación de contenido de alto valor agregado. A manera de receta quedaría
como sigue:

1. Definir el perfil o grupo de personas que quiero atender

2.Identificar las principales necesidades o problemáticas de este grupo.

3. Generar contenido para satisfacer las necesidades o resolver los

problemas de este grupo en específico

Obviamente, escrito de esta forma es mucho más simple de lo que su

ejecución requiere, sin embargo, el objetivo de este post es exponer mi
punto de vista sobre el marketing en redes sociales y el marketing
online.

IV. Hipótesis
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Para este estudio se ha planteado la siguiente hipótesis.

Los alumnos finalistas de la Facultad de Ciencias Económicas y

Administrativas de la BICU, consideran que los negocios por internet no
constituyen una alternativa emprendedora.

V. Diseño Metodológico.
1. Ubicación del estudio.

El estudio denominado “creación de negocios por internet como alternativa

emprendedora para alumnos finalistas de la carrera de IGEM del ITSPR en el
segundo semestre del año 2012.” se realizará en la ciudad de poza rica, ver.,
en el instituto tecnológico superior de poza rica

Tipo de estudio.

El estudio es de tipo descriptivo, porque solamente vamos a describir o detallar

las características que deben tener los negocios por internet y como pueden
utilizarse como alternativa emprendedora. Es de corte transversal, por
solamente vamos a estudiarlo por un periodo de tiempo, que es durante el
primer semestre del año 2012.

Enfoque del estudio.

Este estudio tiene un enfoque cualitativo, debido a que se pretende identificar

los conocimientos, hábitos y habilidades que tiene los alumnos finalistas de la
carrera de IGEM para crear negocios por internet como alternativa
emprendedora.

Población.

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Para el presente estudio se ha considerado que la población consiste en todos
los alumnos finalistas de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
del curso 2011, que corresponde a la cantidad de ___ alumnos.

Muestra.

La muestra para este estudio será del 40% de la población, que corresponde a
__ alumnos finalistas de las carreras de IGEM en el segundo semestre del
curso regular del año 2012.

2. Método de muestreo.

El método de muestreo que se utiliza es el método probabilístico, aleatorio

simple. Se tomarán al azar, alumnos de las tres diferentes escuelas, de
manera proporcional.

3. Variables.

Las variables de este estudio son:

Variable dependiente. Negocios por internet.

Variable independiente. Alternativa emprendedora.

Instrumentos de recopilación de información.

El instrumento que se aplicará para la recopilación de la información serán las

guías de encuestas aplicadas a los estudiantes del ITSPR de la carrera de
IGEM

18
VI. Bibliografía.

Gallego, Carlos. Programa de Creación de Negocios por internet, Cinco mil

dólares mensuales por Internet, 2010.

Gallego, Carlos Programa Motivacional Reprogramando tu mente para ganar.

2011.

Mendoza, Álvaro. El Secreto de Negocio que puede hacerle Rico. Curso de

marketing, 2010.

Mendoza, Álvaro. Los 10 errores del mercadeo en internet. Curso de marketing,

2010.

Mendoza Álvaro. Club de Marketing, Miami Florida, 2004.

Mendoza, Álvaro, Serie: Mercadeo y Negocios por Internet, Cómo Iniciar desde
Cero un Negocio en Internet, 2010

Referencias bibliográficas de artículos consultados en internet.

1 "Como Iniciar, Paso a Paso, Un Negocio. Altamente Rentable Por

Internet, En Sólo 5 Lecciones" Por Roberto R. Cerrada & Daniel
Brugiafredo. <http://negocios-inteligentes.com/ecm.php?SmsiPc5ibTAl>
[Consulta: 7 febrero 2011]

2 Herramientas de palabras claves de google.

<https://adwords.google.com.pe/o/Targeting/Explorer?
__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_ID
EAS> [Consulta: 7 febrero 2011]

19
VII. Anexos.

20