NOMBRE: VALLADARES SERNA TRIXY

ALEXANDRA

INTEGRANTES: ADRIANZEN PEÑA GIANMARCO

GALLO ACARO ASHLEY BELEN

VALLADARES SERNA TRIXY ALEXANDRA

CARRERA: ADMINISTRACIÓN

CICLO; IV

PROFESORA: MARITZA ZELIDETH CHUMACERO

ANCAJIMA

TEMA: CASOS PRÁCTICOS

2016
 Empowerment como ventaja diferencial: Caso McDonald´s y Wal-Mart

Para mucho el término empowerment no nos es desconocido, sin embargo ¿Cuántas veces en realidad deja
de ser una linda teoría para convertirse en una ventaja competitiva, un real valor de marketing?

Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si ustedes van al mostrador y dicen
que su hamburguesa esta fría o sabe extraño, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas están
duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le
entregarán un nuevo producto.

¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce como empowerment; una
forma de capacitación para empoderar a los empleados a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y
los resultados de la empresa. A través del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar
pequeñas acciones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor
experiencia.

En Superama Coyoacán, un letrero atrae a los clientes hacia una pequeña canasta llena de aguacates… “Para
comerse hoy”, dice el texto escrito a mano sobre una cartulina en color fluorescente. Cualquiera que suela
comprar aguacates sabe lo difícil que es encontrarlos maduros, así que el gerente de la tienda decidió agrupar
lo que antes era merma (aguacates tan a punto que al día siguiente serían desperdicio) y lo ofreció; ello elevó
las ventas de su tienda y pronto otros gerentes se sumaron.

El gerente de un Bodega Aurrerá explicó que él decidió reunir los dulces útiles de bolsas dañadas, en
pequeños empaques que regala su tienda a los niños que acuden al área de juguetería a ver la mercancía, lo
que aumentó también las ventas en el establecimiento.
A los gerentes se les asigna un presupuesto de gastos anual con libertad de pagar “tiempos extra” a trabajadores
hasta por el mismo monto que al año anterior. Paralelamente les asignan una meta anual de ventas y utilidades;
si ésta se rebasa, hay bonos. Es natural que todos traten de cooperar de alguna manera para alcanzar este
objetivo.

Walmart ha comenzado a “dejar hacer” a sus empleados, y con ello ha logrado aumentar sus ventas.
Empowerment.

Estos casos son sólo algunos de los muchos en que el empowerment deja de ser teoría administrativa para
convertirse en acciones concretas a favor de una compañía; un recurso muy cacareado pero en verdad poco
usado por las organizaciones, cuando en realidad es una de las principales fuentes de ventajas competitivas
diferenciales.
 Evalúe los principales obstáculos de una Mype ante la globalización, competitividad, destacando qué
soluciones podría colaborar de manera su participación sea la adecuada y que favorezca la economía de
país. Convierta los obstáculos en fortalezas

El crecimiento de las ventas y de la rentabilidad, alargar el ciclo de vida del producto, mantener la actividad y
diversificar los riesgos, Compensar la estacionalidad de la demanda o la oferta, alargar el ciclo de vida del
producto o servicios, alcanzar mayores economías de escala, obtener economías de localización, mejora de la
imagen y del prestigio, aprendizaje y experiencia, respuesta de las presiones de la competencia y muchas otras.

Pero considero que la más importante es el crecimiento y la internacionalización es una de las estrategias de
crecimiento más efectivas y más tarde o más temprano se tendrá que afrontar

Para poder aprovechar las oportunidades que surgen en los mercados la empresa necesita contar con algún tipo
de ventaja competitiva que le permita superar a la competencia y que le permita superar a la competencia que se
encontrará en dichos mercados

La ventaja competitiva se puede definir como cualquier tipo de característica de un producto o servicio que es
reconocida y valorada positivamente por los clientes y que la diferencia del resto de los competidores.

Cada vez que una empresa va a entrar en un nuevo mercado necesita adaptar sus estrategias a la situación
particular de ese nuevo entorno y evidentemente se encontrará obstáculos que tendrá que identificar, medir la
inversión y el riesgo para poder superar el proceso. Así como también analizar las oportunidades y amenazas,
obstáculos y barreras particulares que presenta cada sector de actividad e inclusive producto o servicio.

A pesar de que cada vez más el macroentorno internacional empujado por la globalización ha obligado
a liberar en gran medida las barreras y que los países están avocados a que sus empresas se internacionalicen y
sean más competitivas siguen siendo factores socioculturales los que generan mayor resistencia

A continuación se muestran los principales obstáculos que las empresas exportadoras tienen que superar para
acceder a un nuevo mercado:

La propia empresa

La internacionalización no es un proceso fácil y el gran problema de las Mype no es poder hacerlo, es querer
hacerlo y hoy por hoy con la globalización, los mercados maduros, la hipercompetencia, necesitan de equipos
profesionales que lleven a buen puerto una de las estrategias más rentables a largo plazo. Es posible que las
mismas personas de la empresa sientan miedo y opongan resistencia.

Es labor de la dirección buscar ayuda de instituciones, asociaciones, buenos asesores externos que guien el
proceso y formen al líder o al equipo que lidere el proceso.

Diferencias linguisticas y culturales

Es preciso tener en cuenta el país al que se van destinadas las mercancias tanto del punto de vista del idioma
como desde la vertiente cultural, ya que su forma de pensar y de valorar los negocios puede diferir de manera
importante.Las diferencias culturales pueden afectar a los gustos de los consumidores, a la forma de hacer
negocios o a la comunicación con el mercado.

Distancias geográficas

Las distancias suponen grandes problemas tanto por el tiempo necesario para la llegada de mercancias a su
destino, por el encarecimiento del transporte que repercute en el coste del producto. Tampoco hay que olvidar
que las grandes distancias dificultan la comunicación directa de la empresa con sus distribuidores y sus
consumidores en el mercado exterior
Situación socio - económica

La situación económica del pais puede afectar a la capacidad de compra de nuestros productos haciendo más
dificil su venta. Además la situación económica, política y social pueden generar inestabilidad y situaciones de
riesgo muy comunes en el comercio exterior, es lo que se conoce como riesgo país, que si es posible conviene
evitar
Barreras arancelarias

Los gobiernos, con objeto de proteger su industria nacional gravan los productos importados con derechos
arancelarios, los cuales suponen un incremento en los precios de los productos importados haciéndolos menos
competitivos. En otras ocaciones se utiliza otro tipos de instrumentos proteccionistas de similares efectos:
contingentes, cupos, cuotas a la importación, etc.

Normas técnicas

En ocasiones son las normas técnicas que establecen los paises con objeto, al menos aprarente, de proteger a los
consumidores, a los animales o al medio ambiente, las que hacen costoso, a veces casi imposible la exportación
 UNIDAD 8
CASO PRÁCTICO

La empresa Repuestos de Automoción, S.A., se dedica a la producción y venta de los mismos. Trabaja con
un mínimo stock, para hacer frente a los pedidos del segmento de negocios minoristas de su sector, que a su
vez los venden al público y talleres en general. Sin embargo, también cuenta con dos clientes importantes
que son plantas de producción de automóviles.

Se presenta el siguiente problema: a fin de estimular las ventas, el área de marketing y ventas lanzó una
promoción destinada a los comercios minoristas, por la cual se aceptó cobrar pasados 30 días, cuando hasta
el momento únicamente se aceptaban pagos en efectivo. Como resultado de la misma, las ventas de este
segmento han subido un 50%, pero la morosidad (deudores, es decir, no pagan) por dichas ventas ha crecido
un 30%, haciendo peligrar la liquidez de la empresa.

Ramón, es el dueño de la empresa, hijo del fundador y actualmente Director General de la misma, ha
asistido recientemente a una conferencia sobre “trabajo en equipo” y decide aplicar lo aprendido. Forma un
equipo de trabajo integrado por Francisco, jefe del departamento de marketing; Pedro, el nuevo encargado
de ventas; María, la encargada de contabilidad, administración y tesorería; Julia, es nueva, ha sido
contratada recientemente, se encarga de recursos humanos, y dos empleados administrativos de confianza suya
porque hace 15 años que trabajan con él, Yolanda y Juan.

Como Ramón tiene que hacer un viaje con el objetivo de captar un contrato en otro país, no va a estar presente
en la reunión. La misma comienza a las 11 horas a.m. Ramón ya está en el aeropuerto de Bilbao a punto de
tomar su avión, cuando la reunión comienza. Desde nuestra incómoda posición, esto es lo que observamos en
el transcurso de la misma:

• Francisco: la buena noticia es que gracias a la promoción realizada, que todos ustedes conocen, las
ventas han aumentado un 50%. Creo que existe un problema con la gestión de los cobros e
incremento del porcentaje de morosos, ¿no es así María?
• María: sí, los morosos han aumentado un 30% desde que comenzó la promoción. Por un lado, a mí
nadie me avisó de las novedades, por lo que no pude pensar en estrategias de cobro que
contemplaran dicha situación de impago, y por otra parte, los de ventas solamente se preocupan de
vender sin pensar en los resultados financieros, (mira a Julia que en ese momento está observando la
decoración de la sala de reunión sin darse por aludida.)
• Pedro: estoy muy conforme con el resultado de mi departamento. Pero eso no quita que tendríamos
que integrar la política de ventas con la de cobros.
• Yolanda: todo iba bien cuando no se realizaban ventas a crédito.
 • Francisco: sí, pero en esa época la empresa no crecía. Por eso me contrataron, para gestionar el
cambio y aumentar el crecimiento.
• María: bueno, pero, ¿cómo hacemos para cobrar a los morosos?
• Juan: un tío mío tiene una empresa consultora que se dedica a eso. Podríamos pedirle un
presupuesto.
• Francisco: esa es una posibilidad. La otra es que el departamento de tesorería se ocupe del tema.
• María: algo molesta, ¡no tenemos experiencia en resolver morosos porque nunca se presentaron
hasta ahora!
• Francisco: tampoco tenían experiencia en captar nuevos mercados…
• Pedro: creo que un asunto crítico es ponernos a pensar cómo resolver esta posible incobrabilidad, y
otro es generar ideas para que esto no vuelva a ocurrir en el futuro.
• María: para resolver el problema actual tal vez podríamos convocar a la empresa consultora del tío
de Juan y pedir otros dos presupuestos, y luego decidir. ¿Qué les parece?
• Yolanda: ¿dónde vamos a buscar los otros presupuestos?... ¡Cómo extraño al papá de Ramón, que
resolvía todo por su cuenta! Luego nos decía qué hacer…
• Francisco: bueno, pero como ustedes saben, las cosas ahora cambiaron…
• María: lo interrumpe, ¿y si quiebra la empresa y perdemos el trabajo?
• Pedro: para que eso no ocurra creo que tendremos que diseñar una política de ventas integrada con la
de cobros. Les propongo que nos volvamos a reunir mañana y cada uno traiga una idea.
• Yolanda: de esto no entiendo nada. Yo siempre hice lo que me encargaron.
• María: mi idea es que habría que verificar primero la solvencia de los nuevos clientes, y luego
otorgarles el crédito.
• Francisco: eso no es fácil, a no ser que decidan hacerlo ustedes.
• Pedro: creo que Francisco tiene razón. ¿Por qué no lo piensan y mañana nos volvemos a reunir? Así
tenemos algo concreto para presentar a Ramón a su vuelta.
• Juan: Yo a partir de mañana tengo una semana de vacaciones.
Se despiden.
Cuestiones para resolver:
1. ¿Los diferentes trabajadores del caso práctico, son un grupo de trabajo o un equipo de trabajo?
Razona tu respuesta
Bueno primero si eran un grupo grande de trabajo hasta que ocurrieron problemas con la empresa e iba
mal al momento de busca una solución se peleaban no trabajaban como un equipo de trabajo y las cosas se
distorsionaban porque antes de buscar soluciones o llegar a un acuerdo no sabían que decidir ya que casi
todos se sentían con una responsabilidad de lo ocurrido

2. ¿Aportan soluciones para solucionar el problema de liquidez y morosidad que tiene la empresa?

Si aportaban soluciones es que cuando JUAN dijo que tenía un tío que tenía una empresa consultora que se
dedicaba a ese caso .pero lo que ocurría era que no estaban de acuerdo porque no querían ser responsables
3. ¿Funciona este equipo de trabajo constituido por Ramón?

SI y NO, si funciona cuando ramón está al mando de la empresa todo se lleva a la perfección
No funciona cuando ramón se va a resolver otras cosas y la empresa no sabe tomar decisiones en equipo.
En todo caso el equipo de trabajo constituido por ramón se viene abajo y no solucionan nada
4. ¿Qué rol cumple cada uno de los miembros del equipo constituido por Ramón?

El rol de:
Ramón: es el dueño de la empresa
Francisco: jefe del departamento de marketing
María: encargada de contabilidad administración y tesorería
Juan: mano derecha de ramón
Pedro: el nuevo encargado de ventas
Yolanda: mano derecha de ramón
Julia: recursos humanos
5. ¿Existe un coordinador?

No existe un coordinador de la empresa porque cuando ramón se va a desarrollar otros casos nadie se queda
coordinando.
6. ¿Qué recomiendas a esta empresa conforme a lo estudiado en la unidad de trabajo?

Yo le recomendaría a empresa que deben de tener bien en claro que son un equipo de trabajo que para
resolver un problema todos los integrantes correspondientes estén de acuerdo con las ideas anotadas o por
aportar para así solucionar los problemas que se estén dando