Taller 02

Taller No.
02 Requerimientos
Análisis de sistemas
Presentado por:
Camilo Esteban Rodríguez Forero
Andres Mauricio Clavijo
Jhon Alexander Chacon Torres
Brayan Andrés Valero Pinzón
Presentado a:
Juan Carlos Guevara Bolaños
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Sistematización de datos
Facultad Tecnológica
Bogotá D.C. Colombia, jueves 05 de Mayo

1. Objetivo General
El desarrollo del presente taller busca realizar la definición del modelo de casos de uso y la
documentación de cada uno de los casos de uso de 10 de los ejercicios del presente trabajo.
2. Descripción del trabajo
En cada uno de los ejercicios que se plantean a continuación, se debe realizar un trabajo
dividido en dos partes principales:
- Una en la que a cada uno de los procesos establecidos se definen los actores que
participan, se determina la lista preliminar de casos de uso, se depuran cada uno de los
casos de uso definidos y se obtiene un modelo de casos de uso.
- La otra parte consiste en realizar la integración de los diferentes diagramas de casos de

uso obtenidos en cada uno de los procesos en uno general y finalmente se documentan
cada uno de los casos de usos que quedaron en el diagrama de modelo de casos de
uso final.
Los diagramas de depuración de casos de uso, los modelos de casos de uso de cada
proceso y el modelo de casos de usos general se debe hacer utilizando UML 2.0 o posterior.
Además para el desarrollo de los diagramas se pueden utilizar herramientas como
Enterprise Architect
3. Ejercicios
Ejercicio 01: Complete el siguiente proceso de colaboración entre un cliente y una empresa
de venta por catálogo. El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente
en este orden): pide un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido
(el cliente pregunta una vez realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo).
En la compañía de ventas existen 3 roles: encargado de pedidos, almacén y contabilidad.
El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente cuando éste pregunta por
el estado de su encargo, en almacén se prepara la entrega y se envía al repartidor (una
empresa externa) y el repartidor la entrega y recibe el pago. El último rol de la compañía es
contabilidad que registra los envíos y los pagos. Complete el diagrama inferior, indicando
la estructura de control, los mensajes necesarios y las puertas.
Procesos
Proceso de creacion y administracion
Proceso de contabilidad
Proceso de almacen
Proceso de pedidos
Definición de actores
Es el personal encargado de entregar los

Auxiliar datos al administrador y dar información al
cliente de nuevos productos
Es el personal encargado de la creación y
Administrador administración de usuarios y productos de
la empresa.
Es la persona encargada de solicitar
pedidos (Productos finalizados) además
Cliente puede solicitar información y dar reclamos
por los productos o el sistema.
Es el software que estará encargado del
Sistema funcionamiento de los procesos que esté
usando la empresa.
Es el personal encargado de mantener la
Encargado de pagos contabilidad de la empresa registrando los
pagos generando descuentos entre otras
cosas.
Es el personal encargado de entregar las
solicitudes, además de entregar la
Encargado de envíos información al cliente sobre los descuentos
e informar si desea otro pedido.
Es el personal encargado de comunicar el
almacén con contabilidad y es el encargado
Encargado del almacén de empacar y entregar el producto
finalizado o completo para que pueda ser
repartido al cliente.
Es el personal encargado de entregar el
Repartidor pedido al cliente y recibir el pago y generar
las facturas que deben ser entregadas al
encargado del almacén.
Es el personal encargado de recibir el
pedido, generar reportes y llenar el
Encargado de pedidos formulario de pedidos que revisara el
encargado del almacén para poder
proseguir.
Es el personal encargado de atender las
solicitudes del cliente ya sean quejas o
reclamos sobre el producto o el sistema en
Encargado de atención al cliente si, además de esto genera los reportes
necesarios en caso de alguna novedad
presentada en estos casos.
Lista preliminar de casos de uso
1. Proceso de creacion y administracion:
Auxiliar:
 Entrega datos
 Genera reporte
 Entrega informacion
 Envia Muestra
 Recibe estadistica
Administrador:
 Digita Usuario
 Digita Contraseña
 Llena Formulario
 Selecciona Roles de usuario
 Solicita Datos
Cliente:
 Recibe Notificacion
 Llena formulario
2. Proceso de contabilidad:
Encargado de envios:
 Entrega solicitudes
 Notifica si desea mas pedidos
 Notifica Descuentos
 Registra descuentos
 Notifica Novedad
Encargado de pagos:
 Digita Usuario
 Solicita Factura
 Solicita Pago
 Genera reporte
 Registra gustos
 Notifica descuento
 Asigna descuento
 Calcula el total
 Calcula gastos de envio
Cliente:
 Recibe informacion
 Solicita pedido
3. Proceso de almacen:
Repartidor:
 Recibe pedido
 Genera reporte
 Genera factura
 Recibe el pago
Encargado del almacen:
 Digita Usuario
 Busca Articulo
 Selecciona Pedido
 Empaca Articulo
 Genera Reporte
 Solicita Manual
 Empaca Manual
 Registra Terminado
 Genera Novedad
 Recibe Factura
 Envia Pago
 Actualiza Inventario
 Registra Envio
Cliente:
 Solicita reclamo
 Cancela pedido
4. Proceso de pedidos:
Encargado de atención al cliente:
 Registra Solicitud
 Entrega Información del pedido
 Verifica Estado
 Atiende Solicitudes
Encargado de pedido:
 Recibe Pedido
 Genera Reporte
 Registra Formulario
Cliente:
 Digita Usuario
 Selecciona Artículo
 Solicita Artículo
 Solicita Información
 Genera Reclamos
Depuración de casos de uso
Auxiliar:
 Entrega datos
 Genera reporte
 Recibe estadistica
Administrador:
 Digita Usuario
 Selecciona Roles de usuario
Cliente:
 Llena formulario
Encargado de envios:
 Notifica Descuentos
 Registra descuentos
 Notifica Novedad
Encargado de pagos:
 Digita Usuario
 Genera reporte
 Registra gustos
 Asigna descuento
 Calcula el total
 Calcula gastos de envio
Cliente:
 Solicita pedido
Encargado del almacen:
 Digita Usuario
 Busca Articulo
 Selecciona Pedido
 Genera Reporte
 Registra Terminado
 Genera Novedad
 Actualiza Inventario
 Registra Envio
Cliente:
 Cancela pedido
Encargado de atención al cliente:
 Registra Solicitud
 Verifica Estado
Encargado de pedido:
 Genera Reporte
 Registra Formulario
Cliente:
 Digita Usuario
 Selecciona Artículo
 Solicita Artículo
Modelo de casos de uso

Integracion de casos de uso

Documentacion de casos de uso
N°1 Digitar Usuario

Objetivo Usuario con el cual puede ingresar al
sistema validando su cargo o nivel de
ingreso.
Actores Administrador, Auxiliar, Cliente, Encargado
de pagos y el Encargado del almacén.
Precondiciones El usuario debe estar registrado en el
sistema.
Post-condiciones El usuario necesita una contraseña para
terminar el login.
Flujo de eventos Digita su usuario en el login.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no está registrado en el
sistema debe de notificarse al
administrador.
N°2 Digitar Contraseña

Objetivo Cada usuario debe tener una contraseña
para validar su login.
Actores Administrador, Auxiliar, Cliente, Encargado
de pagos y el Encargado del almacén.
Precondiciones El usuario debe de tener una contraseña
valida en el sistema.
Post-condiciones El usuario puede ingresar a su plataforma.
Flujo de eventos Digita Contraseña.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no tiene una contraseña valida
debe cambiarla o comunicarse con el
administrador.
N°3 Llenar Formularios

Objetivo Ingresar los datos pertinentes de cada
formulario ya sea para creación de un
objeto o para notificaciones o reservas.
Actores Cliente, administrador, Encargado de
pedido.
Precondiciones El usuario que llene un formulario debe de
llenar todos los datos para que sea válido.
Post-condiciones El usuario debe enviar el formulario
terminado.
Flujo de eventos Recibir notificación.
Envió de Formulario.
Manejo de situaciones excepcionales Si el formulario no es llenado de forma
correcta no se tendrá en cuenta y se
pedirán de nuevo los datos.
N°4 Calcular Total

Objetivo Obtener el total de un pedido con su
respectivo descuento e impuestos ya
calculados.
Actores Encargado de pagos.
Precondiciones El total de un pedido puede realizarse si la
factura coincide con lo que se vendió y con
los respectivos descuentos que se hayan
dado.
Post-condiciones El encargado de pagos obtiene el total de
esa venta y es registrada.
Flujo de eventos Recibir notificación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si la factura no coincide con los datos del
sistema debe generarse un reporte.
N°5 Seleccionar articulo

Objetivo Informar al sistema cual es el artículo que
el cliente desea adquirir.
Actores Cliente.
Precondiciones El cliente debe haber entrado a la
plataforma con su cuenta.
Post-condiciones El cliente obtendrá información de cómo
solicitar su pedido.
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si el artículo seleccionado no tiene más
unidades el cliente debe de recibir una
notificación.
N°6 Solicitar Pedido
Objetivo Informar al sistema que el cliente ya
escogió un pedido para que se realice su
entrega.
Actores Cliente.
Precondiciones El cliente ya tuvo que haber seleccionado
el artículo y ver que haya unidades
disponibles.
Post-condiciones El cliente recibe información sobre su
pedido.
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si el pedido no es enviado el sistema no
puede guardar la petición del cliente.
N°7 Buscar articulo

Objetivo Informar al encargado del almacén donde
se encuentra el artículo en la bodega.
Actores Encargado del almacén.
Precondiciones El encargado del almacén ya tuvo que
haber ingresado al sistema con su cuenta.
Post-condiciones El encargado del almacén debe empacar el
artículo y solicitar su respectivo manual.
Flujo de eventos Recibe información.
Manejo de situaciones excepcionales Si el encargado del almacén no encuentra
el artículo en el sistema debe generar un
reporte o una novedad.
N°8 Actualizar inventario

Objetivo Es actualizar la base de datos de los
artículos en bodega.
Actores Encargado del almacén.
Precondiciones El encargado del almacén tuvo que haber
registrado el terminado del producto y su
envió.
Post-condiciones El encargado debe notificar el envió
completado.
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si el encargado no actualiza la base puede
producir errores al momento de solicitar
pedidos.
Ejercicio 02: Gestión incidencias en una empresa de desarrollo de software.
Se pretende modelar el/los proceso(s) de una empresa de desarrollo de software que se

encargan de tramitar las incidencias de los clientes. Los clientes cuando tienen un problema
con el software se dirigen a su responsable de cuentas, el responsable de cuentas tratará
primero de resolver el problema y de explicar una solución al cliente si esto es posible. En
caso contrario el responsable de cuentas se pondrá en contacto con el agente de soporte
de producto de primer nivel, el cual puede enviar la petición a un agente de soporte de
producto de segundo nivel. El agente de soporte de segundo nivel puede resolver el
problema del cliente o bien si no está seguro puede preguntar al equipo de desarrollo. En
cualquier caso, al final del proceso el gestor de cuentas debe explicar una posible solución
al cliente.
Procesos
Proceso Solución a peticiones:
Es el personal encargado de desarrollar el

Equipo de desarrollo software que la empresa requiera o solicite,
además brinda apoyo a los Agentes.
Es el personal encargado de generar una
Agente 2do Nivel solución al cliente en caso de poder
generarla, en caso contrario debe solicitar
ayuda al Equipo de desarrollo.
Es el personal encargado de generar una
solución en caso que el representante no
Agente 1er Nivel pueda dar una, pero en caso de no lograrlo
puede solicitar ayuda al Agente de segundo
nivel.
Es el responsable de cuentas que en si es
el personal encargado de brindar una
Representante solución al cliente en primer lugar, pero en
caso de no poder hacerlo puede solicitar la
ayuda del Agente de primer nivel.
Es el software encargado de mantener el
Sistema orden y el buen funcionamiento de la
empresa.
Es la persona encargada de solicitar una
Cliente inconformidad con el software adquirido por
la empresa.
1. Proceso Solución a peticiones:
Equipo de desarrollo:
 Revisar Petición
 Buscar Soluciones
 Seleccionar Solución
Agente 2do Nivel:
 Revisar Solución
Agente 1er Nivel:
Representante:
 Ejecuta Solución
 Verifica Solución
 Revisa Solución
Cliente:
 Solicita Petición
 Comprueba Solución
1. Proceso Solución a peticiones:
Equipo de desarrollo:
Agente 2do Nivel:
Agente 1er Nivel:
Representante:
 Verifica Solución
 Revisa Solución
Cliente:
 Solicita Petición
Modelo e integración de casos de uso
Documentacion de casos de uso
N°1 Solicitar Petición

Objetivo El cliente genera una petición de ayuda por
parte de un software defectuoso el cual
necesita una solución.
Actores Cliente.
Precondiciones El Cliente tuvo que haber usado el software
y haber encontrado un error durante su
garantía.
Post-condiciones El Cliente espera que la empresa
encuentre la solución adecuada para su
problema y le informe para que el mismo la
pueda ejecutar.
Flujo de eventos Entrega una queja
Recibe notificación.
Manejo de situaciones excepcionales Si el Cliente ya no tiene su garantía tiene
que pagar un costo extra para brindarle
este servicio.
N°2 Revisar Petición

Objetivo El encargado de revisar una petición debe
observar si la petición es válida o no.
Actores Representante, Agente 1er Nivel, Agente
2do Nivel, Equipo de desarrollo.
Precondiciones El usuario debe de confirmar que la petición
es sobre un software de la empresa.
Post-condiciones El usuario debe buscar soluciones para el
problema en caso de no encontrarlas debe
solicitar ayuda.
Flujo de eventos Comprueba que la petición sea válida.
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición no es válida debe generarse
un reporte.
N°3 Buscar Soluciones

Objetivo El personal encargado de buscarle solución
a la petición debe generar más de una para
poder buscar la más eficiente.
Precondiciones El usuario tuvo que haber revisado la
petición.
Post-condiciones El usuario debe escoger la solución más
adecuada al problema, además de la más
eficiente.
Flujo de eventos Genere soluciones.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no encuentra una solución que
pueda satisfacer el problema debe solicitar
la ayuda de su próximo nivel de respuesta.
N°4 Seleccionar Soluciones

Objetivo El personal encargado debe escoger la
solución que más se adecue al problema
y/o la más óptima.
Precondiciones El usuario tuvo que haber generado más de
una solución para poder encontrar la mejor
solución.
Post-condiciones El usuario debe revisar si la solución que
dio fue la más adecuada o si no se está
satisfecho con ella.
Flujo de eventos Genera notificación.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no quedo satisfecho con las
soluciones dadas debe solicitar ayuda a su
próximo nivel de respuesta.
N°5 Revisa Solución

Objetivo Usuario con el cual puede ingresar al
sistema validando su cargo o nivel de
ingreso.
2do Nivel.
Precondiciones El usuario tuvo que haber escogido la mejor
solución de las ya planteadas.
Post-condiciones El usuario debe ejecutarla para asegurarse
que funciona.
Flujo de eventos Notifica resultado.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no revisa la solución puede
que no se envié la más adecuada y no se
envié la petición a otro nivel de respuesta.
N°6 Ejecutar Solución

Objetivo Es el personal encargado de demostrar si
la solución entregada es satisfactoria.
Actores Representante, Cliente.
Precondiciones Ya se tuvo que haber revisado si la solución
es óptima para el problema o no.
Post-condiciones El usuario debe afirmar si satisface o no
con el problema.
Flujo de eventos Notifica resultados.
Manejo de situaciones excepcionales Si el resultado no es el esperado debe
generarse un reporte de mal manejo de la
petición.
N°7 Verificar Solución

Objetivo El personal encargado debe de verificar
una última vez si el cliente está satisfecho
con la solución o no.
Actores Representante.
Precondiciones La solución ya tuvo que ser ejecutada para
verificar los resultados.
Post-condiciones El usuario debe notificar de los resultados
de la verificación final.
Flujo de eventos Genera reporte.
Manejo de situaciones excepcionales Si la solución no es la deseada debe
generarse un reporte de fracaso para
empezar de nuevo el proceso.
Ejercicio 03: Gestión de reclamaciones compañía aseguradora de vehículos.
Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía

aseguradora. Cuando se recibe una reclamación, ésta se registra en el sistema. Después
del registro, la reclamación se clasifica en uno de los dos siguientes tipos: simple o
compleja. Si la reclamación queda clasificada como simple se comprueba el seguro del
cliente, para reclamaciones complejas se comprueba independientemente el seguro y el
daño en el vehículo. Después de la comprobación o comprobaciones se genera una
resolución de la reclamación, que puede ser positiva o negativa. Si la resolución es positiva
se informa al garaje para autorizar la reparación y se planifica el pago al mismo. Para
cualquier tipo de resolución (positiva o negativa) se envía una carta al cliente y el proceso
termina.
Cliente Es la persona que se planea inscribir o

está inscrito al seguro.
Recepcionista Es la persona de la aseguradora que se
encarga de atender al cliente en la
empresa.
Administrador Es la persona que gestiona los reclamos,
estudia las solicitudes de seguro y las
aprueba.
Asesor Es la persona de la aseguradora que
atiende al cliente en el momento que se
comunica a la línea de atención.
Técnico Es la persona que verifica y repara daños
en los vehículos que contratan el servicio
de la aseguradora.
Grúa Es el medio de carga el vehículo del
cliente en los momentos que este lo
requiere ya sea por daños, accidentes,
etc.
Gerente Es la persona dueña de la empresa y que
responde legalmente por la misma.
Banco Es el ente que realiza desembolsos al
gerente para conformación de la empresa.
Cámara de comercio Es el ente del gobierno que regula toda la
documentación y registra a la empresa
como ente legal y autorizado.
Proceso 1
Cliente: Solicitar Reclamo

Recibir notificación
Recepcionista: Recibir formato
Ingresar a la plataforma
Autenticar
Ingresar identificación
Generar reclamación
Descargar resolución
Notificar cliente
Administrador: Ingresar a la plataforma
Autenticar
Descargar reclamos
Analizar reclamos
Clasificar reclamo
Comprobar estado vehículo
Registrar vehículo
Comprobar seguro cliente
Generar resolución
Planificar pago
Autorizar reparación
Guardar resolución
Proceso 2
Cliente: Solicitar formato

Diligenciar formato
Entregar Formato
Reunir documentos
Entregar documentos
Recibir factura
Realizar pago factura
Recepcionista: Recibir formato
Ingresar a plataforma
Autenticar
Subir fotos
Descargar aprobación
Notificar cliente
Recibir documentos
Subir información
Notificar al cliente
Entregar factura
Administrador: Ingresar a la plataforma
Autenticar
Recibir datos
Realizar estudio
Registrar aprobación
Proceso 3:
Cliente: Llamar aseguradora

Solicitar grúa
Diligenciar formato de ingreso
Reclamar recibo de pago
Realizar pago
Entregar factura
Asesor: Solicitar datos

Ingresar plataforma
Autenticar
Solicitar datos accidente
Notificar grúa
Generar reporte final
Notificar cliente
Técnico: Verificar daños
Registrar novedades
Validar existencia repuestos
Registrar en sistema
Reparar vehículo
Actualizar información de estado
Generar reporte
Grúa: Recibir solicitud
Recoger vehículo
Transportar al garaje
Ingresar vehículo
Recibir factura
Entregar vehículo
Registrar entrega
Proceso 4:
Gerente: Idear Negocio

Solicitar préstamo
Recibir préstamo
Crear empresa
Realizar documentación
Promocionar empresa
Buscar personal
Entrevistar Candidato
Contratar candidato
Asignar candidato área
Abrir empresa
Banco: Recibir Solicitud préstamo
Analizar capacidad económica
Efectuar préstamo
Crear departamentos
Crear área
Cámara de Comercio: Verificar documentación
Registrar empresa
Entregar notificación
Proceso 1
Cliente: Recibir notificación

Recepcionista: Autenticar
Ingresar identificación
Generar reclamación
Descargar resolución
Notificar cliente
Administrador: Autenticar
Descargar reclamos
Clasificar reclamo
Registrar vehículo
Comprobar seguro cliente
Generar resolución
Planificar pago
Autorizar reparación
Guardar resolución
uc Actors
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión

Recibir
notificacion de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Comprov ar
seguro cliente
Cliente
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pruebaDescargar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
reclamos
Autenticar
Notificar
cliente Descargar
reclamos
Clasificar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
reclamos EA 12.1 versión de prueba no registrada
Autenticar
Registrar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba nov ehiculo
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Ingresar Generar
Administrador
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba Planificar
identificacion
resolucion
pago
Recepcionista
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba

Generar
reclamacion Guardar
Autorizar
resolucion reparacion
Descargar
resolucion
Proceso
EA212.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no

Recepcionista: registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Autenticar
Subir fotos
Descargar aprobación
EA 12.1 versión deNotificar
prueba nocliente
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Subir información
Administrador: Autenticar
Recibir datos
Realizar estudio
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Registrar aprobación
uc Actors
EA 12.1 versión de prueba Autenticar

no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Autenticar
EA 12.1 versión de prueba noSubir

registrada
fotos
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Recibir datos
Descargar
aprobacion
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noRealizar
registrada EA 12.1 versión de prue
Recepcionista estudio
Notificar Administrador
cliente
Registrar
Subir aprobacion
informacion
Proceso 3:
Asesor: Autenticar
EA 12.1 versión de Notificar
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
grúa EA 12.1 versión de prue
Generar reporte final
EA 12.1 versión de Notificar
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
cliente EA 12.1 versión de prue
Técnico: Registrar novedades
EA 12.1 versión de Validar
prueba existencia
repuestos EA 12.1 versión de prue
Registrar en sistema
EA 12.1 versión de Actualizar
prueba no información
registrada EA
de 12.1 versión de prueba no registrada
estado EA 12.1 versión de prue
Generar reporte
EA 12.1 versión de Recibir
Grúa: prueba solicitud
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
Recibir factura
EA 12.1 versión de Registrar
prueba noentrega
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prue
uc Actors

Autenticar
Registrar
nov edades
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no

Notificar grua
Validar
exitencia
repuestos
Generar Registrar en
Asesor reporte final sistema
Tecnico
Notificar Actualizar
cliente registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
informacion
de estado
Generar
reporte
EA 12.1 versión de prueba no registrada

Recibir
solucitud

Recibir
factura
EA 12.1 versión de prueba

Grua no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Registrar
entrega
Proceso 4:
Gerente: Solicitar
EA 12.1 versión préstamo
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Buscar personal
Asignar candidato área
Banco: Recibir
EA 12.1 versión Solicitud
de prueba préstamo
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Analizar capacidad económica
Crear departamentos
Crear
EA 12.1 versión áreano registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
de prueba EA 12.1 versión de prueba no registrada
Cámara de Comercio: Registrar empresa
EA 12.1 versión de pruebanotificación
Entregar no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no re
uc Actors
EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba
pruebano
noregistrada EA12.1
registrada EA 12.1versión
versiónde de prueba
prueba no registrada
noRecibir
registrada EAversión
EA 12.1 12.1 versión deno
de prueba prueba no re
registrada
solicitud
Solicitar prestamo
EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba no registrada EA
pruebaprestamo EA12.1
12.1versión
no registrada versiónde de prueba
no registrada EAversión
registrada
Analizar
EA 12.1
EA 12.1 versión
versión dede pruebano
prueba noregistrada
registrada EA
Buscar EA12.1
12.1versión
versiónde de
prueba
capacidad
no EA 12.1
registrada EAversión de prueba
12.1 versión deno registrada
prueba no re
economica
personal
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noCrear
registrada EA 12.1 versión de prueba no re
Gerente Asignar departamentos
EA 12.1 versión de pruebacandidato
no registrada EA 12.1 versión
Banco de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Crear area EA 12.1 versión de prueba no registrada
Registrar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión empresa
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Entregar
notificacion
EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba
pruebano
noregistrada EA12.1
Camara de comercio
registrada
EA 12.1 versión
EA 12.1 dede
versión prueba
pruebano
noregistrada EA12.1
registrada
EA 12.1
EA 12.1 versión
versión dede pruebano
prueba noregistrada
registrada EA
EA12.1
12.1versión
versiónde de
prueba EA 12.1
no registrada EAversión de prueba
prueba no re
EA 12.1 versión
EA 12.1 versión dede pruebano
prueba noregistrada
registrada EA
EA12.1
12.1versión de de
versión prueba no registrada
prueba EA 12.1
no registrada EAversión de prueba
prueba no re
Proceso 1:
uc Actors
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Recibir
notificacion Comprobar

Cliente EA 12.1 versión de prueba
seguro cliente
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Descargar
reclamos

Notificar
cliente
Clasificar
reclamos EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noRegistrar

registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
v ehiculo
Autenticar
GenerarEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
resolucion
Planificar
Administrador
EA 12.1 versión de prueba noIngresar
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
pago
identificacion
Recepcionista
Autorizar
Guardarno registrada
reparacion EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Generar resolucion
reclamacion
Descargar
resolucion
Proceso 2: EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
uc Actors
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no registrada
no registrada EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
no registrada EA versión
EA 12.1 12.1 versión de prueba
no registrada EAvers
EA 12.1 12
Autenticar
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 12
EAEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA versión
12.1 versión de prueba no registrada EAvers
12
Subir fotos
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Recibir datos
EA 12.1 de prueba no registrada EA 12.1
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
no registrada
Descargar EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
no registrada
Realizar
EA versión
EA 12.1 12
aprobacion
estudio
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueba
Administrador no registrada
EA 12.1 12
Recepcionista Notificar
cliente Registrar
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
no registrada
aprobacion EA versión
EA 12.1 12
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba no no registrada
registrada
Subir
informacion
EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 12
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 12
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
versión no registrada
de prueba EA 12.1
no registrada versión
EA 12.1 de prueba
de prueba EA 12.1
no registrada EA versión de prueba
12.1 versión no registrada
de prueba EA 12.1
12
Proceso 3:
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
de prueba EA 12.1
EA 12.1 de prueba
de prueba EA 12.1
no registrada EA versión de prueba
de prueba EA 12.1
12
uc Actors
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
de prueba no registrada EA 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión de pruebano registrada
EA versión de prueba
de prueba EA 12.1
12
Autenticar
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
EA 12.1 de prueba
de prueba EA 12.1
12
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
Notificar grua EA 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión de prueba
Registrar
no registrada
de prueba EA 12.1
12
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versiónnov deedades
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
Validar
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
EA 12.1 de prueba
exitencia
no registrada
repuestos
EA 12.1
de prueba EA 12.1
12
EAEA
12.1 versión de
12.1 versión
Asesor
de prueba no
Generar
registradaEA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba nosistema EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
Registrar en vers
reporte final
EAEA
12.1 versión
12.1 de prueba
de prueba no registradaEA 12.1 versión
EA 12.1
Tecnico
de prueba
no EA 12.1
registrada
Actualizar EA versión de prueba
de prueba EA 12.1
12
Notificar
EA 12.1 versión de prueba no cliente
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
informacion
de estado
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Recibir de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
solucitud
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Recibir de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA 12.1 versión de prueba no registradaGrua EA 12.1 versión
factura de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
EA
EA 12.1
12.1 versión
versión dede prueba
prueba no no registrada
registrada EA EA
12.112.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12
Registrar
versión
entrega de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Proceso 4:
uc Actors
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pruebaRecibir

Solicitar solicitud
prestamo prestamo
Analizar
Buscar capacidad
EA 12.1 versión de prueba nopersonal
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
economica
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba noCrear

Gerente departamentos
Asignar
EA 12.1 versión de pruebacandidato
no registrada EA 12.1Banco
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Crear area
Registrar
empresa
Entregar
notificacion
Camara de comercio
Integración casos de uso
uc Use Case Model
EA 12.1EA 12.1
versión versión
de prueba de prueba
no registrada no versión
EA 12.1 registrada
de pruebaEA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de prueba
versión nono
de prueba registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA
no registrada no12.1
registrada
versión de
Recibir

notificacion
no registrada pagoEA 12.1 versión de prueba no registrada
Planificar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA Cliente
12.1 versión de prueba no registrada
Descargar EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Clasificar
Notificar reclamos reclamos
Autenticar
EA 12.1EA 12.1 versión de prueba no versión

registrada
EA 12.1de prueba nono
registrada
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA no12.1
registrada
cliente
versión de prueba no registrada EA 12.1 no registrada versión de prueba no registrada versión de
Registrar
Comprobar v ehiculo
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
seguro cliente
Notificar
cliente
EA 12.1 versión de prueba no registradaSubirEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Recepcionista informacion
EA 12.1EA 12.1
versión versión
de prueba de prueba
EA 12.1 registrada
no registrada de prueba
EA 12.1Administrador
versión nono
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
registrada
versión de
Generar Ingresar
reclamacion identificacion
Guardar
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Descargar
resolucion Autorizar
reparacion
aprobacion Descargar
resolucion EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión deSubir
prueba
fotos
no registrada EA 12.1 versión de prueba
Generar Recibir datos
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada solicitud
resolucion EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Recibir
Recibir
solucitud prestamo
EA 12.1EA
versión
12.1de prueba
versiónno registrada
de prueba EA 12.1
no versión de pruebaEA
registrada no registrada
12.1
Realizar EA 12.1de
versión versión de prueba
prueba nono registrada EAEA
registrada 12.1 12.1
versiónversión
de prueba de
no registrada
prueba EA no12.1 versión de
registrada
Recibir estudio
Analizar
factura
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EAcapacidad
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
economica
Registrar
Registrar
aprobacion
Banco
Crear
Autenticarno registrada
Grua
EA 12.1 versión
entrega de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
departamentosEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Solicitar
prestamo
EA 12.1EA 12.1
versión versión
de prueba de prueba
EA 12.1 registrada
Registrarde
EA 12.1 versión
en prueba no registrada EA 12.1de prueba
versión nono
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
registrada
versión de
sistema Crear area
Notificar grua
Registrar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versiónRegistrar
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
empresa
nov edades Buscar

Generar
no registrada
Validar
Gerente
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
personal
Asesor exitencia
reporte final Entregar
repuestos
EA 12.1EA 12.1 versión de prueba no versión
registrada
EA 12.1de prueba no registradaEAEA 12.1 12.1
versiónversión
de prueba de prueba EA no12.1
registrada notificacion
versión de prueba no registrada EA 12.1
Tecnico no registrada versión
candidato de prueba no registrada
Asignar
no registrada versión de
Notificar Actualizar
Camara de comercio
cliente informacion
de estado
EA 12.1EA 12.1
versión versión
de prueba de prueba
EA 12.1 registrada
versión nono
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
registrada
versión de
Documentación casos de uso
N°1 EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no Notificar
Cliente
EA 12.1EA 12.1
versión de versión
prueba no de prueba
registrada EA no
12.1 registrada
versión de pruebaEA
no 12.1 versión de prueba nonoregistrada EAEA
12.1 12.1 versión
prueba de prueba EA no12.1
registrada
Objetivo registrada EA 12.1
Informar al versión cliente de prueba
sobre registrada
el resultado versión
dedeuna no registrada versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no reclamación.

Actores
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no Recepcionista,
registrada EA 12.1 versión de prueba Asesor, Técnico,
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EAregistrada 12.1 versión
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no Administrador.
Precondiciones
EA 12.1EA 12.1
versión versión
de prueba de prueba
EA 12.1 registrada no El
de pruebaEA cliente
12.1 versión
registrada EA 12.1de debe
prueba
versión de prueba haber
nonoregistrada impuesto
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversiónla de
de prueba prueba EA
registrada
versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no reclamación.

EA 12.1 versión de prueba no registrada EAEl 12.1cliente
versión de debepruebaestarno registrada
asegurado EA 12.1con versiónla de prueba no registrada
EA 12.1EA 12.1
versión versión
de prueba de prueba
EA 12.1 registrada
de pruebaEA
empresa
12.1 versión
versión nono
registrada EAEA
12.1 12.1
versiónversión
registrada
versión de
Post-condiciones El cliente recibe información sobre su
reclamación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Si notificación no es entregada o el cliente
no está de acuerdo, verificar por
administrador.
N°2 Autenticar
Objetivo Proporcionar seguridad de acceso a los
usuarios del sistema
Actores Recepcionista, Asesor, Cliente,
Administrador
Precondiciones Estar registrado en el sistema como
empleado o como cliente.
Post-condiciones Acceso a las opciones de cargue de
información de cliente o consulta de datos.
Flujo de eventos Realizar consulta
Cargar información, si aplica
Descargar información, si aplica
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Problemas de acceso, solicitar nuevo
usuario o contraseña.
N°3 Comprobar seguro cliente

Objetivo Verificar los datos de un cliente, si es o no
activo en el sistema
Actores Recepcionista, Administrador
Precondiciones Recibir solicitud de reclamo, actualizar
datos o solicitud de servicio por parte del
cliente.
Post-condiciones Confirmación estado del cliente en la
empresa respecto a pagos y seguro.
Flujo de eventos Recibir solicitud del cliente
Actualizar datos del cliente, si aplica.
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales No aparece el cliente, registrar o validar
datos adicionales
N°4 Subir información

Objetivo Actualizar la información del sistema,
cargando datos de clientes
Actores Recepcionista, Administrador
Precondiciones Haber recibido algún tipo de solicitud del
cliente para cargar información sobre esta.
Post-condiciones Actualización de datos en sistema,
disponible para continuar la trazabilidad de
la solicitud del cliente.
Flujo de eventos Descargar información
Notificar Cliente
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Información inválida o incompleta, solicitar
datos al cliente.
N°5 Registrar novedades

Objetivo Registrar en el sistema las novedades de
los clientes o vehículos
Actores Asesor, Técnico
Precondiciones Tener un cliente a quien registrarle las
novedades.
Post-condiciones Actualización de datos en el sistema,
disponible para otro actor.
Flujo de eventos Validar Novedades
Validar pago
Entregar vehículo
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Novedades que no aplican al servicio
prestado, re direccionar a otra área.
N°6 Registrar en sistema

Objetivo Ingresar los datos de actualización de
vehículos y partes usadas para servicio de
clientes en control de inventarios
Actores Grúa, Técnico
Precondiciones Recibir solicitud de servicio por parte de un
cliente y recibir vehículo
Post-condiciones Informar que se encuentra lista la actividad
Flujo de eventos Generar recibo de pago
Confirmar pago
Entregar vehículo
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno.
N°7 Generar reporte final

Objetivo Entregar reporte de solicitud recibida y
cálculo de daños encontrados sobre un
vehículo.
Actores Asesor y técnico
Precondiciones Recibir solicitud de servicio del cliente
Post-condiciones Finalizar servicio
Flujo de eventos Cargar datos al sistema
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno.
Ejercicio 04: El caso de estudio seleccionado es una versión más general del problema
conocido como
“Conference Review System” distribuido en la conferencia OOPSLA de 1991. Una solución

propuesta por J. Rumbaugh puede consultarse en la columna de análisis y diseño del
Journal of Object Oriented Programming. El propósito del sistema es dar soporte a los
procesos de envío, evaluación y selección de artículos, vía Web para una conferencia o
congreso. Se desea crear un sistema basado en el Web que permita gestionar las tareas
asociadas a la celebración de un congreso desde que se crea la convocatoria hasta que se
envía la lista de artículos aceptados y rechazados. El sistema ha de ser usado por los
siguientes tipos de usuarios:
- El presidente de la conferencia que es el responsable de gestionar la misma, entre sus
atribuciones se encuentra:
 Determinar las áreas o tópicos de interés y fijar las diversas sesiones.
 Elegir al comité de programa y registrarlo en el sistema.
 Fijar las fechas importantes: inicio y finalización de envíos, notificación de
aceptación o rechazo, envío de versiones definitivas.
 Detectar conflictos de intereses en la revisión de artículos.
 Hacer visible a los miembros del comité de programa la lista de artículos enviados.
 Asignar artículos a los miembros del comité de programa, de acuerdo a las
preferencias mostradas por éstos.
 Cambiar el área de artículos enviados.
 Decidir sobre el proceso de revisión de artículos.
 Enviar las revisiones a los autores.
- Los miembros del comité de programa son los encargados de revisar los artículos. Las
atribuciones son las siguientes:
 Indicar preferencias por áreas o temas.
 Indicar interés o conflicto con los artículos enviados.
 Descargarse artículos.
 Enviar revisiones
 Modificar revisiones, si estas se encuentran dentro del plazo permitido.
- Los autores tienen como atribuciones u obligaciones:
 Registrarse en la conferencia.
 Registrar a los co‐autores de un artículo.
 Enviar un artículo.
 Modificar un envío antes de que finalice el plazo.
Un requisito adicional establece la existencia de un sistema de autentificación que permite
que los distintos tipos de usuarios puedan acceder únicamente a la funcionalidad y a la
información que les concierne.
Actores Descripción
Cliente Es el usuario del sistema.
Empleado del mostrador Administra la mayoría de herramientas y
ejecuta las acciones necesarias para que el
proceso de reserva sea exitoso.
Gerente Administra las reservas empresariales.
Diagrama de casos de uso

Ejercicio 05: Se desea informatizar la gestión de reservas de un hotel, los requisitos
informales pueden describirse de la siguiente forma:
- Los clientes pueden efectuar reservar anticipadas. El hotel admite tantas reservas como
habitaciones libres tenga. Las reservas telefónicas tienen que estar respaldadas por un
número de tarjeta de crédito. Si en la fecha de reserva no se presenta el cliente, se
genera una factura que se envía a la compañía de tarjetas de crédito.
- Hay dos tipos de clientes: los individuales y los que pertenecen a empresas. Para los
clientes de empresa no es necesario garantizar las reservas mediante una tarjeta de
crédito.
- Cuando un cliente llega al hotel su reserva es procesada, comprobándose la misma con
los detalles que proporciona el cliente.
- Hay clientes que solicitan una habitación en el mostrador del hotel.
- Algunos clientes solicitan habitaciones para no fumadores.
- Las habitaciones se pueden alquilar para dormir únicamente, con media pensión o con
pensión completa.
- Cuando los clientes abandonan el hotel, un empleado comprueba los detalles de
ocupación (llamadas telefónicas, servicio de bar, etc) y genera una factura para el cliente.
- Hay clientes, que pertenecen a empresas, que no abonan la factura en ese momento. A
final de mes se envía una factura única a la empresa.
- El sistema tendrá tres tipos de usuarios: los empleados de mostrador o recepción, el
gerente y un administrador. El gerente se encargará de gestionar las cuentas de
empresas: tipo de descuento por habitación, apertura de cuenta y cierre de cuenta. El
administrador se encargará de efectuar un mantenimiento sobre la información que se
almacena en el sistema. Por último los empleados de mostrador se encargan de la
gestión de clientes.
Modelo de dominio general.
Definición de actores proceso No. 01
Actor Descripción
Cliente Es el encargado de solicitar servicios del
hotel.
Recepción Es la encargada de rectificar datos con el
sistema, llenar formularios, ayudar al
cliente y enviar reportes al gerente.
Sistema Es el encargado de realizar preguntas y
guardar cambios de estados.
Gerente Es el encargado de avalar los cambios
realizados por el cliente, firmar
documentos y generar estadísticas.
Cliente
 Llenar formulario de habitación

 Llenar formulario de requisitos
 Seleccionar piso
 Seleccionar habitación
 Llenar datos de tarjeta
 Llenar datos de pago
 Llenar formulario de datos personales
 Ingresar clave
 Realizar transacción o pago
 Llenar encuesta de calidad del servicio
 Llenar formulario de entrega de habitación
 Llenar formulario de pago por reparaciones
Recepción
 Adicionar datos al formato

 Enviar información de los pisos
 Enviar error de requerimientos
 Reservar habitación temporalmente
 Adicionar datos a formularios
 Verificar transacción
 Generar factura de servicios adicionales
 Generar reporte de fallos
 Generar formato de comprobación o comprobante
 Generar formato de comprobación con pagos adicionales por reparaciones
Sistema
 Cambiar estado de habitación a temporal

 Generar clave
 Cambiar estado de habitación a ocupado
 Generar estadísticas de calidad de habitaciones
 Cambiar estado de habitación a libre
Gerente
 Generar estadísticas de calidad del servicio

 Generar carta de problemas con descripción de los mismos
 Generar porcentajes de entregas de habitación

Actor Definición
Cliente Es la persona encargada de solicitar los
servicios del hotel.
Ayudante Es la encargada de atender al cliente y
ayudar con los formularios del cliente.
Sistema Se encarga de cambiar los estados de las
habitaciones y generar ciertas
estadísticas.
Administrador general Es el encargado de generar informes de
cambio.
Gerente Es el encargado de generar estadísticas,
reportes y cartas.
Cliente
 Solicitar reserva
 Llenar formulario de habitación
 Llenar formulario de requisitos
 Seleccionar piso
 Seleccionar habitación
 Llenar datos de tarjeta
 Llenar datos de pago
 Llenar formulario de datos de persona
 Ingresar clave
 Enviar transacción o pago
 Llenar encuesta de calidad de servicio
 Llenar formato de entrega de habitación
 Llenar formato de pago por reparaciones
Ayudante
 Adicionar datos al formato y enviar

 Enviar información de los pisos
 Enviar error de requerimientos
 Reservar habitación temporalmente
 Adicionar datos a formulario
 Verificar transacción
 Generar factura de servicios adicionales
 Generar formato de comprobación
 Generar formato de comprobación con pagos adicionales
Sistema
 Cambiar estado de habitación

 Generar clave
 Cambiar estado de habitación a ocupado
 Cambio de estado habitación reemplazo o en proceso
 Cambiar estado de habitación a libre
 Comprobar datos
 Generar estadísticas de calidad de las habitaciones
 Cambiar estado de habitación libre
Administrador general
 Generar informe de cambio

Gerente

 Generar factura de tarjeta y enviar al banco
 Generar reporte
 Generar carta de problemas con descripción de los mismos
 Generar comprobante de entrega y de banco
 Generar porcentaje de entregas de habitaciones
Actor Definición
Cliente Es el encargado de realizar solicitudes de
servicios al hotel.
Recepcionista Es el encargado de atender las solicitudes
de sus clientes.
Sistema Es el encargado de realizar las
comprobaciones de disponibilidad de
servicios.
Administrador general Es el encargado de generar
comprobantes, verificar documentos y
cartas.
Lista preliminar de casos de uso:
Cliente
 Solicitar préstamo
 Llenar formato de préstamo
 Seleccionar tipo de pago
 Firmar comprobante
 Llenar formato de entrega de salón
 Llenar formato de pago por reparaciones
 Firmar factura
 Llenar formato de calidad del servicio en el hotel
Recepcionista
 Generar información de rasgos del salón

 Generar características del salón
 Generar listado de servicios
 Generar formato de comprobación
 Adicionar factura de servicios adicionales
 Generar formato de comprobación de pagos
 Generar factura
Sistema
 Verificar datos del huésped

 Cambiar estado de salón a ocupado
 Generar estadísticas de calidad del salón
 Cambiar estado de salón a pendiente
 Cambiar estado de salón a disponible
 Validación y confirmación
 Generar comprobantes
 Diligenciar y firmar comprobantes
 Generar reporte de inasistencia
 Enviar comprobantes a clientes
 Realizar trámites de pago
 Generar carta de problemas y descripción
 Diligenciar y firmar formatos
 Generar porcentajes de calidad del servicio

Actores Definición
Cliente Es el encargado de realizar las peticiones
de servicios en el hotel.
Empleado Es el encargado de atender las peticiones
de los clientes o huéspedes.
Sistema Es el encargado de verificar disponibilidad
de los servicios.
Administrador general Es el encargado de diligenciar, firmar y
comprobar formatos.

Cliente
 Seleccionar servicio
 Llenar formulario de solicitud
 Llenar formato de parqueadero
 Llenar formulario de gym
 Enviar lista de alimentos y/o bebidas
 Realizar listado de otros servicios a cuarto
 Llenar formulario de calidad del servicio
 Firmar formulario de pago y realizar pago
Empleado
 Adición de datos a solicitud, más aprobación

 Generar código de parqueadero
 Adicionar datos y confirmar servicio
 Generar factura
 Enviar informe con razones al cliente
Sistema
 Verificar datos del huésped

 Consolidación y firma del formulario

 Generar carta de inasistencia
 Generar estadísticas de cumplimiento
 Generar estadísticas de servicio
 Adicionar listado de servicios a la cuenta del huésped

Integración de casos de uso
Documentación de casos de uso
No. 01 Llenar formulario de habitación

Objetivo Mejorar la calidad del servicio en el área
de solicitud de habitaciones por el medio
personal o telefónico.
Actores Cliente
Precondiciones Ninguna
Postcondiciones Ninguna
Flujo de eventos Inicio
Solicitar habitación
Llenar formulario de habitación
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna
No. 02 Llenar formulario de requisitos

Actores Cliente
Precondiciones Haber llenado el formulario de habitación
Postcondiciones
Llenar formulario de requisitos
Terminar
No. 03 Seleccionar piso

de selección concorde a la comodidad y
disponibilidad que este para el cliente.
Actores Cliente, ayudante, recepcionista
Precondiciones Haber llenado el formulario de habitación y
de requisitos
Seleccionar piso
Terminar
No. 04 Seleccionar habitación

de selección concorde a la comodidad y
disponibilidad que este para el cliente.
Actores Cliente, ayudante, recepcionista
Precondiciones Haber llenado el formulario de habitación,
de requisitos y haber seleccionado un piso
Seleccionar piso
Seleccionar habitación
Terminar
No. 05 Llenar datos de tarjeta
Actores Cliente, recepcionista
Precondiciones Haber llenado todos los formularios, haber
seleccionado un piso y una habitación
Llenar datos de formulario de
requisitos
Seleccionar piso
Llenar datos de tarjeta
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Tener tarjeta
No. 06 Llenar datos de pago
de pago por la habitación
seleccionado el piso, la habitación, datos
de la tarjeta.
Postcondiciones Cumplir con sus obligaciones.
Llenar formulario de
habitación
requisitos
Seleccionar piso
Llenar datos de pago
Terminar
No. 07 Llenar formulario de datos personales

de pago por la habitación y seguridad.
de la tarjeta y formulario de pago.
requisitos
Seleccionar piso
Llenar formulario de datos
personales
Terminar
No. 08 Ingresar clave

Objetivo Mejorar la seguridad en cuanto a
habitación-huesped con el fin de brindar
un mejor servicio.
de la tarjeta, datos de pago, datos
personales.
requisitos
Seleccionar piso
Llenar datos personales
Ingresar clave
Terminar
No. 09 Llenar encuesta de calidad del servicio

Objetivo Obtener resultados luego de la estadía del
huésped, con el fin de mejorar la calidad
del hotel.
Actores Cliente
personales e ingresar clave.
requisitos
Seleccionar piso
Ingresar clave
Llenar formulario de calidad del
servicio
Terminar
No. 10 Llenar formulario de entrega de habitación
Objetivo Que la habitación se encuentre en su
estado original, no haya alteraciones y
pueda estar enseguida a disponibilidad.
Actores Cliente
personales e ingresar clave, llenar
formulario de calidad del servicio.
requisitos
Seleccionar piso
Ingresar clave
Llenar formulario de calidad del
servicio
Llenar formulario de entrega de
habitación
Terminar
Ejercicio 06: La compañía de metro de la ciudad de Valencia desea implantar una tarjeta
inteligente (smart‐card) que facilite la adquisición de billetes y el desplazamiento de los
viajeros por las distintas líneas de metro de la ciudad. La tarjeta puede adquirirse en
máquinas expendedoras situadas en las distintas estaciones. Los viajeros indican el saldo
con el cual quieren cargar la tarjeta al adquirirla (20, 30, 50 euros), el pago se hace en la
máquina expendedora en efectivo (en cuyo caso no se devuelve ningún importe) o bien
utilizando una tarjeta de crédito que el sistema valida frente a la entidad emisora. En la
tarjeta queda grabada la fecha de adquisición, la fecha de vencimiento (válida durante 2
meses), el importe y la forma de pago. Para acceder a la estación se utiliza la tarjeta en los
tornos de entrada. Al llegar al destino se pasa nuevamente por un torno de salida que
dependiendo del recorrido efectuado descuenta del saldo la cantidad correspondiente. En
caso de no disponer de saldo el torno de salida no se abre y el viajero tiene que efectuar
una recarga. Los fines de semana existen promociones o descuentos en los
desplazamientos que también se aplican a los viajeros con tarjeta .En la tarjeta se graban
los distintos recorridos efectuados por el viajero (hora de entrada, estación origen, hora de
salida, estación destino y fecha). La tarjeta puede recargarse tantas veces como se desee
(no es necesario que esté agotada o sin saldo) e incluso pude devolverse en una máquina
expendedora para obtener el saldo actual. Si se adquirió en efectivo el viajero obtiene el
importe en efectivo, si se adquirió con tarjeta de crédito la devolución se efectúa sobre la
misma. Los inspectores de metro disponen de dispositivos móviles que permiten leer el
contenido de las tarjetas para evitar usos fraudulentos.
1. Definición de Actores
2. Diagramas casos de uso
3. Depuración casos de uso

4. Documentación casos de uso
Ejercicio 07: Se desea modelar el funcionamiento de un aparcamiento público de
automóviles. Cuando un conductor se acerca a la máquina situada en la entrada, debe
pulsar un botón para obtener el resguardo de aparcamiento, una cámara graba la matrícula
que se almacena en el resguardo junto a la hora de entrada. Cuando el resguardo es
retirado se abre la barrera de entrada la cual se cierra unos instantes después de detectar
el paso del vehículo. Para salir del aparcamiento los conductores primero abonan el importe
asociado a la estancia en un cajero automático, éste graba la hora de pago en el resguardo
de aparcamiento, dejando un margen de 10 minutos para abandonar las instalaciones. Para
salir de una manera efectiva el conductor introduce en la máquina situada en la salida el
resguardo de aparcamiento, en ese momento el sistema lee la matrícula del vehículo,
comprueba la hora de pago y levanta la barrera de salida, la cual se cierra unos instantes
después de detectar el paso del vehículo. El aparcamiento funciona también para
abonados, los cuales para entrar y salir del aparcamiento deben introducir una tarjeta
magnética. En la tarjeta se graba la matrícula al entrar y se comprueba a la salida. Para
facilitar el pago de los conductores no abonados se desea implantar un sistema por telefonía
móvil que mediante mensajes SMS permita pagar la estancia en el aparcamiento. Al entrar
el usuario recoge el ticket de entrada y para salir envía un mensaje SMS con el número de
ticket, el importe se carga en la factura de teléfono. El sistema informático del aparcamiento
recibe el mensaje SMS de confirmación del pago. Para salir el conductor introduce el ticket
de entrada y pulsa un botón de la máquina que indica pago telefónico, el sistema comprueba
si el usuario ha enviado el mensaje SMS, en cuyo caso abre la barrera de salida. En este
caso se aplican también los 10 minutos de margen para abandonar las instalaciones.
Actor Descripción
Empresa Se refiere a la empresa responsable de
conservar los vehículos de los clientes
Guarda Seguridad Persona de seguridad contratada por la
empresa de resguardo.
Usuario Cliente que usa el servicio de
aparcamiento de vehículos
Compañía celular Compañía celular del cliente donde la
empresa debe tener convenio para
permitir el pago por SMS
Asesor Persona de compañía celular que atiende
las solicitudes de los clientes
Proveedor Persona que provee de tarjetas al
aparcamiento.
Administrador Persona encargada de administrar los
objetos del sistema como tarjetas, cupos,
admisiones de abonados y demás.

Proceso 1
Usuario: Solicitar abonado
Recibir tarjeta
Comprobar funcionamiento
Informa perdida
Realizar pago por perdida
Introducir tarjeta
Ingresar vehículo
Generar reporte por perdida
Sacar vehículo
Devolver tarjeta
Guarda de seguridad: Comprobar datos

Registrar novedad
Empresa: Evaluar solicitud

Entregar tarjeta a usuario
Corregir errores
Recibe solicitud
Confirmar pago por perdida
Generar solicitud nueva tarjeta
Generar reporte incumplimiento
Solicitar devolución tarjeta
Eliminar usuario de sistema
Proceso 2
Usuario: Llegar entrada
Presionar botón
Ingresar carro
Reportar perdida
Consultar costo
Realizar pago
Conducir a salida
Insertar resguardo
Sacar vehículo
Empresa: Recibir reporte

Confirmar datos
Generar carta perdida resguardo
Compañía celular Enviar SMS de confirmación

Realizar pago
Proceso 3
Usuario: Solicitar pago SMS
Solicita cambio a PostPago
Realizar pagos por SMS
Ingresar código estancia
Ingresar clave
Pagar facturas pendientes
Salir con vehículo
Empresa: Solicitar registro en compañía Celular

Generar acceso a BD
Confirmar pago
Asesor: Recibir e ingresar solicitud

Solicitar conexión a base de datos
Solicitar datos de verificación
Proceso 4
Realizar pago tarjeta
Firmar contrato
Administrador: Recibir solicitud

Consultar cupos
Estudiar solicitud
Solicitar tarjetas
Realizar pago
Ingresar tarjetas e inventario
Generar acta de entrega
Generar contrato de servicio
Archivar contrato
Borrar contrato e información
Proceso 1
Informa perdida
Generar reporte por perdida
Guarda de seguridad: Comprobar datos

Registrar novedad
Empresa: Recibe solicitud

Confirmar pago por perdida
Generar solicitud nueva tarjeta
Generar reporte incumplimiento
Solicitar devolución tarjeta
Eliminar usuario de sistema
EA 12.1 versión
uc Actors de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Comprobar
datos
Registrar
Solicitar nov edad
abonado Guarda Seguridad
Generar reporte
Informar incumplimiento
perdida
EA 12.1 versión de pruebaGenerar

Usuario
Recibir
reporte solicitud
perdida
Confirmar
pago por
Generar perdida
EA 12.1 versión de prueba no registrada Empresa

solicitud
nuev a tarj eta
Eliminar
usuario del de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Solicitar
dev olucion
sistema
tarj eta
Proceso 2
Usuario: Reportar perdida
Consultar costo
Realizar pago
Empresa: Recibir reporte
Compañía celular Enviar SMS de confirmación
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
EA 12.1 versión
uc Actorsde prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Env iar SMS
de
Reportar
perdida
confirmacion
Empresa Celular
Consultar
costo

Usuario
de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Recibir reporte
Realizar pago

EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Proceso 3
Usuario: Realizar pagos por SMS
Ingresar
EA 12.1 versióncódigo estancia
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de pru
Ingresar clave
Empresa: Generar acceso a BD
Confirmar pago
Asesor: Recibir e ingresar solicitud
EA 12.1 versión
uc Actorsde prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Recibir e
ingresar
Realizar pago
por SMS
solicitud
Asesor
Ingresar
codigo
estancia
Generar acceso
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión ade
Usuario
BD prueba no registrada EA 12.1 versión de
Ingresar
clav e
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
Proceso 4
Administrador: Consultar cupos
EA 12.1Ingresar
versión de prueba
tarjetas no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
e inventario
Generar acta de entrega
EA 12.1Generar
versión de pruebade
contrato noservicio
registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Borrar contrato e información
EA 12.1 versión uc
deActors
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Consultar
cupos
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión detarj prueba
Ingresar
etas e
no registrada EA 12.1 versión de prueb
Solicitar
inv entario

abonado EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Generar acta
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versiónentrega de de prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de Usuario
prueba no registrada Administrador
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Generar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión contrado dede prueba no registrada EA 12.1 versión de
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Borrar
de prueba
serv icio
no registrada EA 12.1 versión de prueb
contrato e
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versióninformacion

de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueb
Proceso 1:
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 12.1 versión de
de prueb
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueb
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueb
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueb
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueb
EAEA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión
versión de prueba
de prueb
EA 12.1 versión
uc Actors de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Comprobar
datos
Registrar
Solicitar
EA 12.1 versión de prueba no registradaGuarda
abonado EASeguridad
12.1 versión de nov
prueba
edad
EA 12.1 versión de pruebaInformar

no registrada EA 12.1 versión de prueba
Generar reporte no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
incumplimiento
perdida
EA 12.1 versión de pruebaGenerar

Usuario
Recibir
reporte solicitud
perdida
Confirmar
pago por
Generar perdida

solicitud
nuev a tarj eta
Eliminar
usuario del de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
Solicitar
dev olucion
sistema
tarj eta
Proceso 2:EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
uc Actors
EAEA
12.1 versión
12.1 versiónde
de prueba noregistrada
prueba no registradaEA EA
12.112.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión de versión deregistrada
prueba no prueba n
EAEA 12.1
12.1 versiónde
versión de prueba
prueba no
noregistrada
registradaEA EA
12.112.1
versión de prueba
de prueba
Consultar
EA 12.1 versión
no registrada EA 12.1de versión
prueba no
deregistrada
prueba n
cupos
Solicitar
EA 12.1 versión de prueba no registrada Administrador
abonado EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
EA 12.1 versión de pruebaConsultar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
costo
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
Usuario
Realizar pago EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EAEA
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versiónRecibir de prueba
reporte no registrada EA 12.1 versión de prueba n
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EAEA
12.1 versión
12.1 versiónde
de prueba noregistrada
prueba no registradaEAEmpresa
EA
12.112.1 versión
versión de prueba
EA 12.1 versión de versión deregistrada
prueba no prueba n
EA 12.1 versiónde
de prueba
prueba no
noregistrada
registradaEA EA
12.112.1
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de versión
prueba no
deregistrada
Proceso 3:EAEA
12.1 versión versión de prueba no registrada EA 12.1
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
prueba n
EAEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
uc Actors
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión Recibir
de prueba
e no registrada EA 12.1 versión de prueba n
ingresar
solicitudno registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EA 12.1 versión de prueba Realizar

no registrada
pago EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
EA 12.1 versión
EA 12.1 versiónde
deprueba
pruebanono registrada
por SMS
registrada
Asesor
EA 12.1
EA 12.1 versión
versión de prueba
no registrada EA 12.1EA 12.1 de
versión versión
pruebadenoprueba no r
registrada
EAEA
12.1 versión
12.1 dedeprueba
versión pruebano
no registrada
registrada EA
Ingresar EA 12.1 versión de
12.1 versión deprueba
pruebano
noregistrada
registradaEAEA 12.1
12.1 versión
versión de de prueba
prueba no rn
codigo EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
estancia
EAEA
12.1 versión
12.1
12.1 versión
versiónde
dedeprueba
Usuario prueba
prueba no
nonoregistrada
registrada EA EA
registrada EA 12.1
12.112.1 versión
versión
versión deacceso
de
deGenerar
prueba prueba
prueba noregistrada
no registrada
no registrada EA 12.1EAEA 12.1
12.1
versión versión
versión
de de
deno
prueba prueba
prueba no rn
registrada
Ingresar a BD
clav e
EAEA
12.1 versión
12.1
12.1 versión
versióndedeprueba
de prueba
prueba no
no registrada
registrada
no EA
EA 12.1
EAEmpresa
registrada 12.1 versión
versión deprueba
prueba
de prueba
versión de noregistrada
registrada
no registrada
no EA 12.1EAEA 12.1
versión
12.1 de versión
prueba
versión de
deno prueba
no rn
registrada
prueba
EA
EAEA 12.1
12.1
12.1 versión
versión
versión de
de prueba
deprueba
pruebano
noregistrada
noregistradaEA EA
registrada 12.1 versión
EA 12.1 de prueba
versión
deprueba
de prueba EA 12.1EA
noregistrada
EA de
12.1
12.1 prueba
deno
versión
versión deregistrada
prueba
prueba no rn
EAEA 12.1
12.1 versión
versión dedeprueba
pruebano
noregistrada
registrada EA
EA 12.1 versión
versión de
deprueba
pruebano
noregistrada
registradaEAEA
12.1 versión
12.1 de de
versión prueba no rn
prueba
Proceso 4: EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada
EAEA 12.1
12.1 versión
versión dedeprueba
pruebano
noregistrada
registrada EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de
deprueba
pruebano
noregistrada
registradaEAEA
12.1 versión
12.1 de de
prueba
EAEA 12.1
12.1 versión
versión dedeprueba
pruebano
noregistrada
registrada EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de
deprueba
pruebano
noregistrada
registradaEAEA
12.1 versión
12.1 de de
prueba
EAEA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no r
12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba n
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión uc
deActors
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi

Consultar
cupos
no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi

Ingresar
no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
tarj etas e
inv entario
Solicitar
abonado EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Generar acta
de entrega
EA 12.1 versión de Usuario
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Administrador
Generar
contrado de
serv icio
Borrar
contrato e
informacion
Casos de EA
EA 12.1 versión de prueba no registrada uso12.1
integrados
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1
uc Use versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Case Model
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión deComprobar

prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
datos
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Solicitar Registrar
abonadono registrada EA 12.1
Guarda versión de prueba
Seguridad
novno
edadregistrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Generar reporte
incumplimiento
Informar no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Recibir
perdida
solicitud
Confirmar
Empresa EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1Usuario
versión de prueba
Generar no registrada EA 12.1 versiónperdida
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
pago por
reporte
EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
de prueba
perdida
no registrada
no registrada EA Eliminar
12.1
EA 12.1 versión deversión
prueba deregistrada
no
Generar prueba noEAregistrada
12.1 versiónEA 12.1 versión
de prueba de prueba
no registrada no vers
EA 12.1 regi
usuario del solicitud Solicitar
Realizar pago sistema nuev a tarj eta dev olucion
EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
no registrada
por SMS
EA 12.1
EA 12.1 versión deversión deregistrada
prueba no prueba
tarj eta
noEAregistrada
12.1 versión EA 12.1 versión
de prueba
Recibir reporte de prueba
EA 12.1 regi
Generar acceso
Ingresar Administrador a BD
codigo no registrada EA 12.1 versión deConsultar
prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
estancia
cupos
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Ingresar
EA 12.1 versión
clav e
de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
EA 12.1 versiónConsultar
Ingresar
tarj etas e
de prueba no Recibir
registrada
e
EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión
Realizar pago de prueba
costo no registrada EA 12.1 versión de prueba
inv entario
no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
ingresar
solicitud
EA 12.1 versión de prueba no deregistrada
Generar
contrado Borrar EAGenerar
12.1 actaversión de prueba
Asesor no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
serv icio EA 12.1
contrato e versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
de entrega
informacion
EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
Documentación casos de uso
EA 12.1 versión deversión deregistrada
prueba no prueba noEAregistrada
de prueba de prueba
EA 12.1 regi
N°1 EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión
Solicitar de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
abonado
Objetivo
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 Realizar
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión laregistrada
de prueba no
versión de solicitud
prueba deversión
noEAregistrada
12.1 abonado al registrada
de prueba no
EA 12.1 versión EA 12.1 vers
de prueba no regi
aparcamiento
Actores
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 Usuario
versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
EA 12.1 versión
Precondiciones de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1 vers
Ninguna
EA 12.1 versión de prueba no registrada EA 12.1
Post-condiciones versión
Ingresa de prueba
solicitud a lanoadministración
registrada EA 12.1 versión de prueba no regi
Flujo de eventos Evaluar solicitud
Aprobar
EA
EA 12.1
12.1 versión
versión de prueba
no registrada
Firmar
EA 12.1
EA 12.1 versión
contrato
deversión deregistrada
prueba no prueba noEAregistrada
de prueba de prueba
EA 12.1 regi
Recibir tarjeta
EA
EA12.1 versión
12.1 de prueba
de prueba EA 12.1 versión
no registrada EA 12.1 deversión
prueba no
Terminar deregistrada
prueba noEAregistrada
12.1 versiónEA
12.1 versión EA 12.1
de prueba no vers
regi
Manejo de situaciones excepcionales Personas vetadas no pueden ser abonados
de nuevo
N°2 Informar perdida
Objetivo Realizar el reporte de perdida de tarjeta o
aparcamiento
Actores Usuario
Precondiciones Ser abonado o haber ingresado al
parqueadero como cliente.
Post-condiciones Poder sacar el vehículo y realizar el pago
correspondiente
Flujo de eventos Verificar datos de perdida
Realizar pago por perdida
Firma documentos
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Daño de los elementos o problemas de
lectura también aplica
N°3 Realizar pago por SMS

Objetivo Facilitar el pago por medio de SMS de texto
a la compañía celular
Actores Usuario
Precondiciones Ser usuario Postpago
Facturas al día
Tener registrada la empresa para permitir
pagos.
Post-condiciones Cargar costos a factura celular
Flujo de eventos Confirmar pago
Sacar vehículo de aparcamiento
Manejo de situaciones excepcionales Empresa celulares no registradas el
usuario debe pagar en el cajero.
N°4 Consultar cupos

Objetivo Validar cupos disponibles para clientes que
soliciten abonados
Actores Administrador y usuario
Precondiciones Solicitar abonado
Post-condiciones Posibilidad de ser abonado
Flujo de eventos Verificar solicitud abonado
Verificar tarjetas disponibles
Entregar tarjeta
Firmar contrato
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno
N°5 Registrar novedad
Objetivo Ingresar al sistema novedades de los
abonados, tarjetas, usuario no abonados y
demás.
Actores Guarda de seguridad, Empresa,
Administrador
Precondiciones Tener acceso al sistema
Post-condiciones Actualizar información de cliente o tarjeta al
sistema.
Flujo de eventos Subir información
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Registro de novedades no emergente de
eventos deben ingresarse por su árbol.
N°6 Generar acceso a BD

Objetivo Permitir el acceso a base de datos de
estancias a la compañía celular para
consultar costo de aparcamiento.
Actores Empresa
Precondiciones Solicitar registro de empresa celular como
medio de pago
Post-condiciones Acceso limitado a las bases
Flujo de eventos Generar acceso
Recibir SMS de confirmación de pago
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguna.
N°7 Generar contrato de servicio

Objetivo Crear un contrato de servicio para los
abonados
Actores Administrador
Precondiciones Aprobación total de abonado
Post-condiciones Aceptar políticas y condiciones
Flujo de eventos Firmar contrato
Aceptar políticas
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Ninguno
N°8 Ingresar tarjeta a inventario

Objetivo Tarjetas nuevas solicitadas al fabricante
deben ingresarse al sistema para control de
stock
Actores Administrador
Precondiciones Sin existencia de tarjetas disponibles
Post-condiciones Verificar solicitudes de tarjetas pendientes
Flujo de eventos Actualizar información en sistema
Entregar a cliente o pasar a stock
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Tarjetas de diferentes fabricantes se realiza
la descripción correspondiente.
N°9 Generar reporte incumplimiento

Objetivo Controlar y dejar constancia de
incumplimiento de políticas y/o contrato
firmado.
Actores Empresa
Precondiciones Haber incumplido las políticas de servicio
Post-condiciones Finalizar contrato de servicio
Flujo de eventos Entregar tarjeta
Eliminar usuario del sistema
Terminar
Manejo de situaciones excepcionales Robo de tarjetas sin reportar, pueden
evaluarse.
Ejercicio 08: Se desea construir un portal Web que permita a los usuarios reservar y
comprar billetes de avión. Cualquier usuario puede introducir una ciudad origen, una ciudad
destino y una fechas de viaje y el sistema responde con un conjunto de vuelos (directos o
con transbordos) que cumplen los criterios introducidos por el usuario. A partir de la
respuesta del sistema el usuario puede seleccionar la compra de un vuelo (de ida o de ida
y vuelta), esta selección se añade a la cesta de la compra del usuario. La única forma de
pago admitida es mediante tarjeta de crédito, para ello el usuario debe proporcionar su
nombre completo, el número y tipo de la tarjeta y la fecha de caducidad. Los usuarios deben
registrarse previamente proporcionando un login y password junto con los datos de la tarjeta
de crédito. Para que el(los) billete(s) puedan ser tramitados debe también proporcionarse
el nombre y apellidos de los viajeros. Una vez formalizada la compra el sistema genera un
número de ticket y el billete electrónico que se remite posteriormente a la aerolínea
correspondiente. Los billetes pueden ser comprados en cualquier momento hasta 3 días
antes de la realización del viaje. El sistema también admite anulaciones, pero éstas
únicamente pueden hacerse 15 días antes del vuelo. En este caso se cobra al cliente el 6%
de la operación.. El sistema interactuará con un sistema global de reservas de vuelos como
Amadeus o Galileo, que será el encargado de proporcionar la disponibilidad de plazas y
vuelos. En cualquier momento un usuario registrado puede acceder a sus datos
almacenados y eventualmente modificarlos (login, password, tarjeta de crédito).
1. Definición de Actores:
Cliente Es la persona encargada de seleccionar el

viaje, la ciudad de origen y destino de un
vuelo
Programador El la persona encargada de diseñar toda la
plataforma del sistema web
Banco Es la entidad encargada de realizar todos
los procesos enfocados a pagos
Administrador Es la persona encargada de recibir y
evaluar solicitudes
2. Lista preliminar de Casos de Uso

+ Proceso 1
+Administrador
Ingresar al sistema
Ingresar al portal web
Ingresar usuario
Ingresar contraseña
Recibir solicitud
Evaluar solicitud
+Cliente
Iniciar sistema
Buscar portal web
Abrir portal web
Solicitar registro
Ingresar nombre
Ingresar apellido
Ingresar número de identificación
Ingresar correo electrónico
Ingresar teléfono
Ingresar usuario
Enviar solicitud
Proceso 2.
+ Cliente
Iniciar sistema
Ingresar portal web
Digitar usuario
Digitar contraseña
Ingresar ciudad de origen
Ingresar ciudad destino

Ingresar fecha de vuelo de ida
Ingresar número de escalas
Ingresar hora de vuelo
Ingresar aerolínea
Ingresar fecha de regreso
Ingresar nombre viajero
Digitar apellidos del viajero
Proceso 3.
+Banco
Realizar descuento
Notificar cliente
Notificar portal web
+ cliente
Iniciar sistema
Iniciar portal web
Digitar usuario
Digitar contraseña
Ingresar nombre
Ingresar apellido
Ingresar número de tarjeta
Ingresar tipo de tarjeta
Ingresar fecha de caducidad
Proceso 4.
+ Cliente
Idea de negocio
Contratar programador
Verificar personal
Solicitar creación de portal web
Abrir portal
Digitar usuario
Digitar contraseña
Registrar administrador
Crear vuelos
Modificar vuelos
Eliminar vuelos
Salir portal
Salir sistema
Solicitar compras virtuales
Solicitar interactuar con sistema global de vuelos
Promocionar portal web
+ Programador
Fijar requerimientos
Fijar costos
Iniciar proyecto
Ingresar al sistema
Digitar usuario
Digitar contraseña
Diseñar portal web
Programar portal web
Salir de plataforma
Salir de sistema
Finalizar proyecto
Contactar cliente
Notificar cliente
Ingresar sistema
+ Banco
Estudiar ingresos
Crear cuenta
Notificar cliente
Añadir comprar virtuales
3. Depuración Casos de Uso

+ Proceso 1
+Administrador
Ingresar usuario
Recibir solicitud
+Cliente
Solicitar registro
Ingresar nombre
Ingresar apellido
Ingresar número de identificación
Ingresar correo electrónico
Ingresar teléfono
Ingresar usuario
Enviar solicitud
Proceso 2.
+ Cliente
Digitar usuario
Digitar contraseña
Ingresar ciudad de origen
Ingresar ciudad destino
Ingresar fecha de vuelo de ida
Ingresar número de escalas
Ingresar hora de vuelo
Ingresar aerolínea
Ingresar fecha de regreso
Ingresar nombre viajero
Digitar apellidos del viajero
Proceso 3.
+Banco
Notificar cliente
Notificar portal web
+ cliente
Digitar usuario
Digitar contraseña
Ingresar nombre
Ingresar apellido
Ingresar número de tarjeta
Ingresar tipo de tarjeta
Proceso 4.
+ Cliente
Digitar usuario
Digitar contraseña
Registrar administrador
Crear vuelos
Modificar vuelos
Eliminar vuelos
+ Programador
Digitar usuario
Digitar contraseña
Notificar cliente
+ Banco
Notificar cliente
4. Modelado De Casos De Uso

5. Documentación Casos De Uso
N°1 Ingresar Usuario

Objetivo Permite que el administrador y clientes
pueda entrar al sistema
Actores Administrador, cliente
Precondiciones Debe existí un usuario con permisos de
administrador o un cliente registrado
Post-condiciones Permitirá evaluar solicitudes que realicen
los clientes o registrar vuelos de clientes
Flujo de eventos Ingresar al sistema, ingresar al portal web,
ingresar usuario.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no existe o no tiene permiso
se le negara el acceso
N°2 Ingresar Contraseña

Objetivo Permite que el administrador y clientes
puedan entrar al sistema
Actores Administrador, cliente
Precondiciones Debe existí un usuario valido y una
contraseña correcta
Post-condiciones Permitirá evaluar solicitudes que realicen
los clientes o registrar vuelos de clientes
Flujo de eventos Ingresar al sistema, ingresar al portal web,
ingresar usuario, ingresar contraseña
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario ingresa una contraseña
incorrecta se le negara el acceso
N°3 Recibir Solicitud

Objetivo Permitirá que el administrador reciba
solicitudes de los clientes
Actores administrador
Precondiciones Tiene que haberse generado una solicitud
de envió
Post-condiciones Permitirá que se evalué la solicitud
Flujo de eventos Ingresar usuario, ingresar contraseña,
recibir solicitud.
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no es aprobada se devolverá
un mensaje de error
N°4 Notificar Cliente

Objetivo Permite que se pueda notificar al cliente
sobre alguna situación
Actores Programador, Banco
Precondiciones Debe existir una acción de solicitud o de
registro en el sistema
Post-condiciones Permitirá que el cliente obtenga
información
Flujo de eventos Realizar descuentos, notificar cliente….
Manejo de situaciones excepcionales Si la notificación al cliente no se puede
hacer por el sistema se hará manualmente
N°5 Registrar Administrador

Objetivo Permitirá que el sistema tenga un usuario
que administre solicitudes
Actores Cliente
Precondiciones Debe existir un sistema web que permita
crear administradores
Post-condiciones Permitirá evaluar solicitudes
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña,
registrar administrador.
Manejo de situaciones excepcionales Si no se puede registrar un administrador
se deberá corregir el sistema
N°6 Ingresar Ciudad Origen
Objetivo Permite que se pueda seleccionar una
ciudad de donde saldrá el vuelo
Actores Cliente
Precondiciones Debe existir un usuario registrado y
existente
Post-condiciones Permitirá que seleccione hora de vuelo y
origen destino y más….
Flujo de eventos Validar usuario, solicitar información,
ingresar ciudad origen
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no ingresa la ciudad origen no
podrá continuar con el proceso
N°7 Modificar Vuelos

Objetivo Permite que se puedan modificar vuelos si
existe un solicitud
Actores cliente
Precondiciones Debe haber un usuario existente y validado
que tenga un vuelo registrado para
modificarlo
Post-condiciones Permitirá actualizar los sistemas de vuelo y
horarios si es el caso
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña validar
usuario modificar vuelos
Manejo de situaciones excepcionales Si un vuelo no puede ser modificado no se
habilitara la opción de hacerlo
N°8 Crear vuelos

Objetivo Permite que se puedan crear vuelos si
existe un solicitud
Actores cliente
Precondiciones Debe existir un sistema y una solicitud de
vuelos para ser creado
Post-condiciones Permitirá que los clientes seleccionen
diferentes vuelos
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña validar
usuario, crear vuelos
Manejo de situaciones excepcionales Si no se puede crear un vuelo es porque el
usuario no tiene permisos o no hay una
solicitud se informara al cliente
N°9 Ingresar Nombre Viajero

Objetivo Permite que se cree un vuelo con un
nombre del usuario que viajara
Actores cliente
Precondiciones Debe haber un usuario registrado que
solicite un vuelo
Post-condiciones Permitirá que el usuario continúe con un
proceso de registro para completar un
registro de vuelo
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña, validar
datos, ingresar nombre viajero
Manejo de situaciones excepcionales Si el nombre del viajero esta reportado
internacionalmente se creara una alarma
de atención
N°10 Ingresar Nombre

Objetivo Permitirá crear un usuario con un nombre
especifico
Actores cliente
Precondiciones Debe existir un sistema valido que permita
registrar usuarios
Post-condiciones Permitirá que el usuario tenga acceso al
sistema
Flujo de eventos Solicitar registro, ingresar nombre,
validarlo
Manejo de situaciones excepcionales Si el nombre no está digitado
correctamente no se procederá a registrar
Ejercicio 09: A continuación se describe el funcionamiento de una empresa de confección

que fabrica productos para grandes cadenas de distribución. La empresa subcontrata a
otros fabricantes los procesos de manipulación necesarios para confeccionar sus
productos, ya que ésta únicamente compra el hilo (algodón) o la materia prima. En sus
instalaciones dispone de maquinaria para cortar los patrones, el resto de los procesos de
transformación: tejeduría, tintado, estampado, etc. son subcontratados a otras empresas.
La organización trabaja bajo pedidos de grandes clientes, al principio de cada temporada
los clientes pactan los modelos y las cantidades de prendas que van a solicitar. Al inicio de
la temporada de ventas se reciben los pedidos y durante la misma se reciben a su vez
pedidos de reposición. Los pedidos de grandes clientes deben ser enviados directamente
a las tiendas, con la particularidad de que tanto los pedidos iniciales como los de reposición
tienen un plazo de entrega estipulado (a veces es a los 15 días de la recepción y otras
veces es al mes de la recepción), por lo que las prendas contenidas en un pedido deben
estar fabricadas o en proceso de terminación su fabricación. Los pedidos se reciben en
formato electrónico (EDI, electronic Data Interchange), cada pedido contiene una serie de
centros de entrega (dirección física de las tiendas donde se entregan los artículos) junto
con la lista de artículos que se recibirán en el centro. Las secretarias seleccionan aquellos
pedidos que deben servirse antes. Crean una nota de entrega (o packing list) por pedido
que contiene como se ha mencionado anteriormente la lista de centros y artículos
destinados a cada centro. El jefe de almacén recibe la nota de entrega de un pedido y debe
distribuir el pedido en cajas de entrega (dependiendo de la cantidad solicitada por cada
centro, a veces se utiliza una caja y otras veces varias) y pasa esta información a los mozos
de almacén. De acuerdo a la disponibilidad de género las cajas se rellenan con las prendas
disponibles, produciéndose las siguientes situaciones:
a. Una caja se llena completamente.
b. Una caja no puede rellenarse completamente.
Las cajas son validadas por el jefe de almacén, en el sentido de que una caja parcialmente
llena puede enviarse si el jefe de almacén sabe que no va a llegar más género antes de
que se tenga que enviar el pedido, o bien si la cantidad de prendas que faltan es muy
pequeña comparado con el total del pedido. En el caso de que se espere género la caja
queda en espera de ser completada. Una vez recibido género se intenta completar las cajas
parcialmente llenas. El proceso de espera se interrumpe si el pedido tiene que enviarse ya,
en ese caso el jefe de almacén decide si la caja se envía o no. Obviamente la nota de
entrega puede ser modificada en el almacén (se envía menos género del solicitado, incluso
algunos
Centros no se pueden servir) y se envía de vuelta a las secretarias. Las secretarias para
cada caja contenida en la nota de entrega generan un albarán que se envía al almacén y
allí se sitúa en la caja correspondiente. Una vez que la nota de entrega está procesada, se
avisa a una empresa de transporte que recoge las cajas y las entrega en los centros
correspondientes.
6. Definición de Actores:
Cliente Es la persona que realiza pedidos de

diferentes modelos a la empresa
Empresa Se encarga de hacer pedidos de materias
primas para la producción además de
recibir y enviar pedidos
Subcontratarte Recibe los modelos y materias primas que
la empresa le envía para realizar una
producción
Jefe Almacén Es el encargado de inventariar toda la
producción que se envía y entra al
almacén de la empresa
Secretaria Es la encargada de verificar pedidos,
enviar modelos y aprobar reposiciones
Proveedor Este se encarga de proveer materias
primas solicitadas por parte de la empresa
Tienda Recibe la producción que le envía las
secretarias para distribuirla en sus sedes.
7. Lista preliminar de casos de uso

Proceso 1.
+ Empresa
Digitar Usuario
Digitar contraseña
Contactar proveedor
Solicitar materia
Seleccionar materia prima
Seleccionar cantidad
Verificar pedido
Pedir reposición
Recibir pedido
Registrar pedido
Enviar almacén
Actualizar inventario
Actualizar sistema
Subir reporte
+ subcontrataste
Recibir materia prima
Seleccionar modelo
Transformar materia prima
Generar modelo
Enviar producto terminado
+ Proveedor
Recibir pedido
Generar pedido
Enviar orden almacén

Separar materia prima
Empacar materia prima
Generar recibo
Enviar pedido y factura
Validar petición
Completar pedido
reenviar
Proceso 2.
+ Secretaria
Digitar usuario
Digitar contraseña
Contactar cliente
Seleccionar modelo
Enviar modelo
Recibir pedido
Revisar pedido
Verificar pedido
Seleccionar tienda
Verificar tienda
Enviar pedido
Generar orden entrega
Recibir recibo
Subir reporte
Actualizar sistema
Recibir orden
+ Cliente
Recibir modelo
Separar modelo
Cantidad de prendas
Generar pedido
Enviar pedido
Recibir pedido
Verificar pedido
Generar recibo
Generar orden reposición
+ Jefe Almacén
alistar nuevo pedido
Separar pedido en cajas
Enviar pedido
Completar pedido
Proceso 3.
+ Jefe Almacén
Recibir petición
llenar formato información
Enviar formato
Recibir orden
Recibir pedido
Almacenar pedido
Actualizar sistema
+ Secretaria
Digitar usuario
Digitar contraseña
Revisar cantidad de productos
Generar petición cantidad
Enviar petición
Recibir formato
Solicitar producción
Enviar solicitud
Recibir inconsistencia
Recibir pedido
Generar orden envió almacén
+ Subcontratarte
Recibir solicitud
Separar pedido
Enviar inconsistencia
Empacar pedido
Enviar pedido
Proceso 4.
+Jefe Almacén
Recibir solicitud
Buscar pedido
Separar pedido
Enviar pedido
Etiquetar pedido
Enviar pedido
Recibir pedido
Actualizar sistema
+ Secretaria
Digitar usuario
Digitar contraseña
Verificar tiendas
Consultar pedidos
Verificar disponibilidad pedidos
Solicitar pedido
Enviar solicitud
Revisar pedido
Asignar tienda
Seleccionar sede
Seleccionar medio transporte
Enviar pedido
Recibir reposición
Recibir pedido
Enviar registro
+ Tienda
Recibir pedido
Distribuir pedido
Generar reposición
Generar recibo
Enviar reposición
Enviar recibo
8. Depuración casos de uso
Proceso 1.
+ Empresa
Digitar Usuario
Digitar contraseña
Contactar proveedor
Solicitar materia
Seleccionar materia prima
Seleccionar cantidad
Actualizar sistema
+ subcontrataste
Seleccionar modelo
+ Proveedor
Generar pedido
Enviar orden almacén
Generar recibo
Validar petición
Proceso 2.
+ Secretaria
Digitar usuario
Digitar contraseña
Contactar cliente
Seleccionar modelo
Verificar pedido
Seleccionar tienda
Verificar tienda
Generar orden entrega
Actualizar sistema
+ Cliente
Cantidad de prendas
Generar pedido
Verificar pedido
Generar recibo
+ Jefe Almacén
Proceso 3.
+ Jefe Almacén
Recibir petición
Enviar formato
Actualizar sistema
+ Secretaria
Digitar usuario
Digitar contraseña
Revisar cantidad de productos
Generar petición cantidad
Recibir formato
Recibir inconsistencia
Generar orden envió almacén
+ Subcontratarte
Recibir solicitud
Enviar inconsistencia
Proceso 4.
+Jefe Almacén
Recibir solicitud
Actualizar sistema
+ Secretaria
Digitar usuario
Digitar contraseña
Verificar tiendas
Consultar pedidos
Verificar disponibilidad pedidos
Solicitar pedido
Enviar solicitud
Asignar tienda
Seleccionar sede
Seleccionar medio transporte
Enviar registro
+ Tienda
Generar reposición
Generar recibo
9. Modelo De Casos De Uso.
10. Documentación Casos De Uso
N°1 Digitar Usuario

Objetivo Permite identificar a un usuario existente
del sistema
Actores Empresa, secretaria
Precondiciones Debe existir un usuario para poder utilizarlo
Post-condiciones el usuario podrá acceder a cierta
información
Flujo de eventos Iniciar sesión, contactar cliente y
proveedor…
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario no existe proceder a crear uno.
N°2 Digitar contraseña

Objetivo Permite que un usuario pueda ingresar al
sistema
Actores Empresa, secretaria
Precondiciones Debe existir un usuario y una contraseña
vaída
Post-condiciones el usuario podrá acceder a cierta
información
Flujo de eventos Iniciar sesión, contactar cliente y
proveedor…
Manejo de situaciones excepcionales Si la contraseña no existe enviar correo de
verificación y ayuda.
N°3 Contactar proveedor

Objetivo Permite que se pueda contactar a un
proveedor que tenga materia prima
Actores Empresa
Precondiciones Deben existir proveedores con cantidades
de materia prima suficientes
Post-condiciones Permitirá seleccionar la cantidad adecuada
para una producción determinada
Flujo de eventos Seleccionar cantidad, seleccionar
proveedor, solicitar materia
Manejo de situaciones excepcionales Si el proveedor seleccionado no cuenta con
materia suficiente se buscara otro
N°4 Solicitar materia

Objetivo Permite enviar una solicitud a un proveedor
para pedir una materia prima determinada
Actores empresa
Precondiciones Debe existir un proveedor que cumpla con
la solicitud deseada
Post-condiciones Se realizara el registro y aprobación de la
solicitud y luego separar la materia
solicitada
Flujo de eventos Contactar proveedor, seleccionar
cantidad, seleccionar materia prima
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no es procesada se devolverá
un mensaje de error de solicitud.
N°5 Seleccionar metería prima

Objetivo Permite seleccionar la cantidad deseada de
una materia prima para ser transformada
Actores Empresa
Precondiciones Debe existir un proveedor o la materia
prima que se solicite
Post-condiciones Permitirá que se pueda seleccionar una
cantidad deseada para su transformación
Flujo de eventos Contactar proveedor, seleccionar
cantidad.
Manejo de situaciones excepcionales Si la materia prima seleccionada no existe
o está agotada se tendrá que enviar un
mensaje de ítem vacío.
N°6 Seleccionar cantidad
Objetivo Permite que se pueda seleccionar la
cantidad deseada de una materia prima
Actores Empresa
Precondiciones Debe existir la materia prima y por ende un
proveedor
Post-condiciones Permitirá enviar una solicitud y que el
proveedor la reciba para hacer el pedido
correspondiente
Flujo de eventos Solicitar materia, seleccionar materia
Manejo de situaciones excepcionales Si la cantidad deseada no está disponible
devolverá un mensaje de no listo.
N°8 Actualizar sistema

Objetivo Permitir actualizar o refrescar el sistema
para tener datos en tiempo real
Actores Secretaria, empresa, jefe almacén
Precondiciones Debe existir un sistema donde se guarde y
se realicen todas las operaciones que la
empresa necesita
Post-condiciones Permitirá que cada usuario que ingrese al
sistema pueda ver la cantidad existente y
proveedores que están disponibles, entre
otros.
Flujo de eventos Subir reporte, actualizar inventario.
Manejo de situaciones excepcionales Si el sistema no responde de manera
adecuada se notificara que el servidor esta
temporalmente fuera de servicio y se
contacta manualmente.
N°9 Seleccionar modelo

Objetivo Permite al subcontrate seleccionar los
modelos que la empresa ha dispuesto para
mandarlos a ser manufacturados
Actores Subcontratante, secretaria
Precondiciones La empresa debe haber comprado materia
prima y luego enviarla a los subcontratan-
tes además de cargar los modelos para
realizar el proceso
Post-condiciones Si los modelos son aceptados se procederá
a realizar la transformación de la materia
Flujo de eventos Transformar materia prima, recibir materia
prima
Manejo de situaciones excepcionales Si el modelo seleccionado no lo fabrica el
subcontrate se enviara un error a la
empresa para que envíen los modelos
adecuados.
N°10 Enviar registro
Objetivo Envía un registro satisfactorio si el pedido
fue distribuido en la tienda correspondiente
Actores secretaria
Precondiciones El pedido enviado a una tienda X debe ser
correcto
Post-condiciones Se enviara el registro al jefe de almacén y
por último se actualizara el sistema para
que quede guardado
Flujo de eventos Recibir recibo, recibir registro
Manejo de situaciones excepcionales Si el registro no se envía correctamente se
reenviara o se mandara una solicitud
invalida al sistema
N°11 Validar petición

Objetivo Permite validar el estado de reposición
sobre un producto mal enviado o mal
seleccionado
Actores proveedor
Precondiciones Tiene que haberse enviado un pedido
desde el proveedor hacia la empresa para
que esta pueda ser valida
Post-condiciones Si la petición es válida se procederá a
completar el pedido o a generar uno nuevo
Flujo de eventos Pedir reposición, completar pedido.
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición es incorrecta se notificara que
no se puede hacer un proceso de cambio o
reposición
N°12 Contactar cliente

Objetivo Permite que se pueda contactar a un cliente
que necesite o solicite un producto
Actores Secretaria
Precondiciones Deben existir clientes para poder hacer un
pedido o una solicitud
Post-condiciones Permitirá que se pueda seleccionar los
modelos y cantidades de un producto
determinado.
Flujo de eventos Seleccionar modelo, enviar modelo
Manejo de situaciones excepcionales Si el cliente no existe o no solicita un
producto se seleccionará una diferente
N°14 Seleccionar tienda

Objetivo Enviara a una tienda seleccionada el
producto terminado que solicito
Actores Secretaria,
Precondiciones Debe existir un producto terminado y
existente en el almacén para ser enviado a
el cliente que lo solicita
Post-condiciones Se generara una orden de entrega y si el
cliente existe se procederá a enviar el
producto terminado
Flujo de eventos Revisar pedido, generar orden entrega.
Manejo de situaciones excepcionales Si la tienda seleccionada no se encuentra
registrada se procederá a contactar al
cliente para verificar la nueva tienda.
N°15 Generar orden entrega

Objetivo Generar una orden para entregar ya sea un
producto, materia prima solicitadas
Actores Secretaria
Precondiciones Debe existir un proceso de petición y tienda
existente para ser enviado
Post-condiciones Se enviara el pedido al lugar que ha sido
seleccionado y validado anteriormente
Flujo de eventos Validar tienda, validar pedido
Manejo de situaciones excepcionales Si la orden de entrega no puede ser
generada se notificara al quien recibirá el
producto que esta no puede ser enviada
aun.
N°16 Cantidad prendas

Objetivo Seleccionar la cantidad de prendas que se
requieran por parte de un cliente
Actores cliente
Precondiciones El cliente recibirá una serie de modelos de
los cuales separara y pedirá una cantidad
existente
Post-condiciones Si la cantidad solicitada existe generara un
pedido y enviara el pedido solicitado.
Flujo de eventos Recibir modelo, separar modelo, generar
pedido.
Manejo de situaciones excepcionales Si la cantidad de prendas es insuficiente se
notificara que la cantidad deseada no
existe.
N°17 Generar pedido

Objetivo Permitirá que el cliente pueda generar una
solicitud de pedido a la empresa
Actores Cliente, proveedor
Precondiciones El cliente recibirá modelos, seleccionara los
adecuados y una cantidad existente
Post-condiciones Se enviara el pedido para ser validado y
proceder a generarlo
Flujo de eventos Cantidad de prendas, enviar pedido
Manejo de situaciones excepcionales
N°18 Generar recibo

Objetivo Permitirá generar un recibo de satisfacción
a la empresa sobre el producto recibido
Actores Proveedor, cliente, tienda
Precondiciones El pedido recibido debe ser correcto
Post-condiciones Se enviara un recibo para ser subido al
sistema
Flujo de eventos Validar y verificar pedido, enviar recibo
Manejo de situaciones excepcionales si el recibo no se puede generar se enviara
una notificación manual
N°19 generar orden reposición

Objetivo Permitirá generar una orden de reposición
si el pedido no es válido o esta incompleto
Actores Secretaria
Precondiciones El pedido recibido debe estar incompleto o
no es el esperado
Post-condiciones Enviar orden de reposición esperar el
nuevo pedido
Flujo de eventos Verificar pedido, enviar orden
Manejo de situaciones excepcionales Si la orden de reposición no se puede
enviar se contactara manualmente para
hacer uso de la reposición.
N°20 Recibir petición

Objetivo Permite recibir una petición para saber la
cantidad de productos en el almacén
Actores Jefe almacén
Precondiciones Debe existir una petición de cantidad
además de que exista una cantidad
Post-condiciones Validar la petición para proceder a llenar un
formato con la información solicitada
Flujo de eventos Revisar cantidad de productos, generar
petición cantidad de productos
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición no es válida no se continuara
con el proceso
N°21 Enviar formato

Objetivo Permite enviar un formato con una
información solicitada para solicitar un
producto
Actores Jefe almacén
Precondiciones Debe existir un formato lleno con
información valida
Post-condiciones Se recibirá el formato y se procederá a
solicitar un producto
Flujo de eventos Llenar formato información, recibir formato
Manejo de situaciones excepcionales Si el formato no puede ser enviado se
enviara manualmente para solicitar un
producto.-
N°22 Revisar cantidad de productos

Objetivo Permite revisar la cantidad de los productos
que actualmente están en el sistema del
almacén
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir un usuario y contraseña
válidos para poder obtener esta
información
Post-condiciones Se procederá a generar un a petición de
cantidad para saber la cantidad existente
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña, generar
petición cantidad.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario y contraseña no son válidos no
se podrá acceder y proceder a solicitar
información sobre los productos.
N°23 Generar petición cantidad

Objetivo Generar una petición de cantidad sobre
productos del almacén
Actores secretaria
Precondiciones El usuario existente debe revisar la
cantidad de productos
Post-condiciones Luego de generar la petición de cantidad se
enviara la petición para ser procesada por
el jefe de almacén
Flujo de eventos Revisar cantidad de productos, enviar
petición.
Manejo de situaciones excepcionales Si la petición de cantidad no se procesa por
el sistema se hará de forma manual del
usuario al jefe de almacén,
N°24 Recibir formato

Objetivo Permite recibir un formato que contiene una
solicitud de cantidad de productos en el
almacén
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una solicitud de envió y esta
debe tener un formato con información
correcta
Post-condiciones Luego de recibir el formato se procederá a
solicitar una producción sobre un producto
Flujo de eventos Enviar formato, solicitar producción, enviar
solicitud
Manejo de situaciones excepcionales Si el formato no es válido se no se puede
proceder a solicitar un producto
N°25 Recibir inconsistencia

Objetivo Permite recibir una inconsistencia si la
solicitud enviada a un subcontratante es
invalida
Actores secretaria
Precondiciones El subcontratante recibirá la solicitud y la
validara
Post-condiciones Se procederá a volver a pedir una
producción a el subcontratante
Flujo de eventos Recibir solicitud, enviar inconsistencia,
solicitar producción
Manejo de situaciones excepcionales Si la inconsistencia no es posible de enviar
a través del sistema se hará manualmente
N°26 Generar orden envió almacén

Objetivo Permite generar una orden que se enviara
al almacén
Actores secretaria
Precondiciones El subcontratante genera un pedido que es
enviado y es recibido de manera valida
Post-condiciones Se enviara el pedido al almacén y se
actualizara el sistema
Flujo de eventos Recibir y validar pedido, enviar pedido,
actualizar sistema
Manejo de situaciones excepcionales Si la orden de envió no puede ser generada
se hará manualmente
N°27 Generar reposición

Objetivo Permitirá generar una reposición de pedido
por parte de un cliente/tienda
Actores Tienda
Precondiciones El pedido recibido debe ser invalido o está
incompleto
Post-condiciones Enviar reposición para ser corregida
Flujo de eventos Validar pedido, enviar reposición.
Manejo de situaciones excepcionales Si la generación de la reposición no se
puede realizar atreves del sistema se
procederá a realizar y enviar manualmente.
N°28 Enviar inconsistencia

Objetivo Permite enviar una solicitud de
inconsistencia debido a un pedido
Actores subcontratante
Precondiciones El pedido que se ha recibido debe ser
invalido
Post-condiciones Se procederá a enviar la solicitud para ser
corregida
Flujo de eventos Recibir solicitud, validar solicitud, enviar
inconsistencia
Manejo de situaciones excepcionales Si la inconsistencia no puede ser enviada a
través del sistema se hará de manera
manual
N°29 Recibir solicitud

Objetivo Permite recibir una solicitud sobre una
petición de producción
Actores subcontratante
Precondiciones Las secretarias /empresa deben hacer una
solicitud de producción
Post-condiciones Validar la solicitud y proceder a separar el
pedido
Flujo de eventos Solicitar producción, enviar solicitud,
recibir solicitud, separar pedido
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no se recibe no se puede
proceder a separar un pedido hasta que se
haga manual o sistemáticamente.
N°30 Verificar tiendas

Objetivo Permite establecer si existen tiendas o
clientes
Actores secretaria
Precondiciones Debe haber un usuario y contraseña
correctos para acceder a esta información
Post-condiciones Validar existencia de las tiendas o clientes
y consultar pedidos
Flujo de eventos Digitar usuario, digitar contraseña, verificar
tiendas, validar tiendas, consultar pedidos.
Manejo de situaciones excepcionales Si el usuario y la contraseña no son
correctos no se procederá a obtener
información sobre las tiendas o clientes…
N°31 Consultar pedidos
Objetivo Permite consultar los pedidos realizados
por cliente o tienda
Actores secretaria
Precondiciones Deben existir unas tiendas o clientes
Post-condiciones Verificar la disponibilidad de los pedidos
para ser solicitado al jefe de almacén
Flujo de eventos Validar tiendas o clientes, verificar
disponibilidad de pedidos, solicitar
pedidos.,
Manejo de situaciones excepcionales si no puede procederse a consultar pedidos
el usuario no tiene permiso para esa
función.
N°32 Verificar disponibilidad de pedidos

Objetivo Permite verificar si existe disponibilidad
sobre un pedido
Actores secretaria
Precondiciones Deben existir clientes o tiendas además de
consultar pedidos
Post-condiciones Verificar disponibilidad, y proceder a
solicitar pedido
Flujo de eventos Verificar tiendas, consultar pedidos,
verificar disponibilidad pedidos, solicitar
pedido
Manejo de situaciones excepcionales Se procederá a volver a consultar los
pedidos existentes por parte de un clientes
o tienda…
N°33 Solicitar pedido

Objetivo Permite solicitar un pedido al jefe de
almacén para un cliente
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una disponibilidad del producto
para hacer una solicitud al jefe de almacén
Post-condiciones Buscar pedido en el almacén y proceder a
enviarlo
Flujo de eventos Verificar disponibilidad de pedido, solicitar
pedido, recibir solicitud, buscar pedido
Manejo de situaciones excepcionales Si el pedido no puede ser solicitados a
través del sistema se hará manualmente
N°34 Enviar solicitud

Objetivo Enviar una solicitud a el jefe de inventario
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una disponibilidad de pedido
por parte de un cliente además de ser
solicitado
Post-condiciones Recibir la solicitud y verificarla para
proceder a buscar el pedido
Flujo de eventos Verificar disponibilidad de pedidos,
solicitar pedido, enviar y recibir pedido,
buscar pedido.
Manejo de situaciones excepcionales Si la solicitud no puede ser enviada al jefe
de almacén desde el sistema se hará de
forma manual
N°35 Asignar tienda

Objetivo Permite asignar la tienda a un a producción
determinada
Actores secretaria
Precondiciones Tiene que haberse recibido y verificado el
pedido
Post-condiciones Se procederá a seleccionar la sede donde
será enviado el pedido a demás el medio
de transporte por el cual será enviado
Flujo de eventos Recibir pedido, revisar pedido, asignar
tienda, seleccionar sede
Manejo de situaciones excepcionales Si no es posible asignar la tienda se
procederá a contactar al cliente para
verificar una nueva asignación
N°36 Seleccionar sede

Objetivo Permite que se pueda seleccionar una
sede de una tienda o cliente
Actores secretaria
Precondiciones Debe existir una tienda y estar asignado un
pedido al mismo
Post-condiciones Se procederá seleccionar el medio por el
cual se enviara el pedido
Flujo de eventos Asignar tienda, seleccionar sede,
seleccionar medio transporte
Manejo de situaciones excepcionales Si no puede seleccionarse una sede se le
enviara el pedido a la tienda principal
Ejercicio 10. Considere el siguiente proceso para admitir estudiantes internacionales en

una universidad. Los estudiantes rellenan un formulario en línea que incluye detalles
personales, dirección de contacto, selección del programa que quieren cursar y algunos
detalles relativos a su formación. Las solicitudes presentadas vía Web se almacenan en un
sistema de información al que tiene acceso todo el personal implicado en los procesos de
admisión. Los estudiantes no envían ningún documento electrónicamente, ellos tienen que
imprimir y firmar el formulario de solicitud y enviarlo por correo postal con los siguientes
documentos:
a. Certificación de su expediente académico.
b. Resultados de su test oficial de conocimiento del lenguaje inglés.
c. Currículum Vitae.
La documentación suele tardar 2 semanas en llegar al servicio de estudiantes mediante el
correo ordinario. Cuando los documentos se reciben físicamente se comprueban en el
citado servicio. Esta operación suele durar 10 minutos, cuando se detecta que algún
documento falta se envía un correo electrónico al estudiante que debe enviar de nuevo los
documentos que faltan o los que son incorrectos. Esto sucede en el 20% de los casos. Con
la información recibida el servicio de estudiantes envía copias certificadas de los
documentos a una agencia de evaluación externa. La agencia comprueba la documentación
y verifica que las asignaturas cursadas se corresponden o son equivalentes a las
asignaturas de la universidad. La agencia requiere que la documentación se envíe
físicamente por correo ordinario, y todos los documentos deben ser copias certificadas de
los originales. Esta restricción no puede ser cambiada por la universidad. La agencia envía
a su vez de vuelta por correo ordinario los resultados de la evaluación. Se tarda una media
de 2 semanas en enviar la documentación a la agencia y en recibir el resultado de la
evaluación. Alrededor de un 10% de las solicitudes se rechazan después de esta
comprobación. Las notificaciones de rechazo se envían por correo electrónico a los
estudiantes afectados. Una vez que se dispone de los resultados de la agencia, en el
servicio de estudiantes se comprueba los resultados del test de conocimiento de inglés.
Esto se hace introduciendo en un sistema de información un código de comprobación que
aparece en la parte superior de la hoja de resultados del test de inglés. Si los resultados del
test de evaluación del idioma inglés no son satisfactorios la solicitud se rechaza. La
comprobación de los resultados del test dura unos 10 minutos. Alrededor del 10%
de las solicitudes son rechazadas en este trámite. Las notificaciones de rechazo se envían
por email. Una vez que todos los documentos de un estudiante han sido validados, como
se ha descrito anteriormente, las solicitudes son evaluadas por un comité compuesto por 3
miembros de la universidad. Dado que el comité se reúne ocasionalmente, el proceso de
evaluación final de los candidatos desde que el servicio de estudiantes envía la información
(por correo interno) y recibe la respuesta del comité dura de media 2 semanas. El comité
toma la decisión basándose en las notas del expediente y del CV. El comité dedica 10
minutos de media a cada solicitud. Sobre el 50% de las solicitudes recibidas por el comité
son admitidas. Una vez tomada la decisión, la notifica al servicio de estudiante por correo
electrónico. Entonces, el servicio de estudiantes notifica la resolución a los estudiantes. El
servicio de estudiantes tarda 2 días en enviar las notificaciones (desde que sabe el
resultado del comité). Las notificaciones a su vez son enviadas por correo electrónico a los
estudiantes, los estudiantes admitidos reciben además una carta por correo ordinario.
Aproximadamente 800 solicitudes son procesadas
Cada año. Uno de los problemas detectados por la universidad es que los estudiantes
tienen que esperar demasiado tiempo para conocer el resultado de su solicitud, en especial
aquellos que son admitidos. Como normalmente los estudiantes envían varias solicitudes a
varias universidades, en algunas ocasiones cuando reciben la respuesta de admisión han
decidido enrolarse en otra universidad.
Actor Definición
Estudiante Es la persona que desea iniciar el proceso
de admisión
Página Web Es el medio que guarda los datos del
estudiante y le genera el formulario de
solicitud.
Servicios Estudiantiles Es el medio que le envía errores en los
documentos al estudiante, envía las
notificaciones y también inicia el proceso
de admisión.
Comité Es el grupo encargado de evaluar la
solicitud del estudiante y responderla.
Diagrama de casos de uso

Ejercicio 11: Un nuevo cliente en la empresa para la cual trabajamos es dueño del futuro
hotel “Estrellita de Mar” y nos comenta su problema de no poder encontrar un software en
el mercado que cubra todas sus necesidades. Luego de haber realizado un par de
reuniones, y de realizada la propuesta, y aprobada por el cliente, podemos identificar los
siguientes requerimientos:
Ingresar las habitaciones, según su tipo (simple, doble y matrimonial) y comodidades
(frigobar, TV, y DVD).
Consultar las habitaciones disponibles y poder reservar habitaciones en su hotel. El hotel
posee dos tipos de clientes: habituales y esporádicos. Una reserva almacena datos del
cliente, de la habitación reservada, la fecha de comienzo y el número de días que será
ocupada la habitación.
- El recepcionista del hotel debe poder hacer las siguientes operaciones:
 Obtener un listado de las habitaciones disponible de acuerdo a su tipo
 Preguntar por el precio de una habitación de acuerdo a su tipo.
 Preguntar por el descuento ofrecido a los clientes habituales.
 Preguntar por el precio total para un cliente dado, especificando su número de
reserva, tipo de habitación y número de noches.
 Dibujar en pantalla la foto de una habitación de acuerdo a su tipo.
 Reservar una habitación especificando el número de la pieza, reserva y nombre del
cliente.
 Eliminar una reserva especificando el número de la habitación.
- El administrador puede usar el programa para:
 Cambiar el precio de una habitación de acuerdo a su tipo.

 Cambiar el valor del descuento ofrecido a los clientes habituales.
 Calcular las ganancias que tendrán en un mes especificado (considere que todos
los meses tienen treinta días).
El diseño a desarrollar debe facilitar la extensibilidad de nuevos tipos de habitaciones o
clientes y a su vez permitir agregar nuevas consultas.
También, nuestro cliente, quiere realizar un portal en la web, en donde, los visitantes
puedan reservar una o las habitaciones que desee (si el mismo posee tarjeta de crédito).
Este debe registrarse al Portal, por el cual el sistema deberá reconocer el tipo de cliente.
Actor Definición
Sistema Es el encargado de realizar las preguntas,
cambiar la disponibilidad y realizar la
reserva.
Cliente Es el encargado de solicitar la reserva,
elegir la habitación según sus
preferencias.
Recepcionista Es el encargado de mostrar las
habitaciones y asignarlas a los clientes.
Administrador Es el encargado de administrar la parte
enfocada al pago.
Sistema
 Mirar disponibilidad
 Hacer reserva
Cliente
 Ingresar al portal web

 Crear cuenta
 Ingresar usuario y contraseña
 Acceso al portal
 Elegir habitación
 Elegir tipo de habitación
 Elegir comodidades
 Informar el tiempo de reserva
 Acercarse al hotel
Recepcionista
 Mostrar las habitaciones

 Asignar habitación a cliente esporádico
 Asignar habitación a cliente frecuente
Administrador
 Tipo de pago
Actor Definición
Recepcionista Es el encargado de verificar datos de las
habitaciones.
Administrador Es el encargado de entregar el listado y
valores del descuento.
Sistema Es el encargado de verificar el tipo de
habitación seleccionado y realizar las
preguntas.
Recepcionista
 Ingresar al portal
 Ingresar usuario y contraseña
 Solicitar estado de habitaciones
 Consultar valores de habitaciones
 Consultar descuentos
 Especificar las reservas
Administrador
 Entregar listado
 Entregar valores de las habitaciones
 Entregar valores de descuento
Sistema
 Accesos
 Tipo de habitación
 Numero de reserva
 Numero de noches
 Asignar las reservas
Integración de modelo de casos de uso
No. 1 Crear cuenta

Objetivo Brinda la opción de lograr una mejor
administración en las solicitudes de cada
cliente.
Actores Cliente
Precondiciones No tener cuenta
Postcondiciones Manejar la cuenta
Crear cuenta
Terminar
No. 2 Ingresar usuario y contraseña

Objetivo Brinda seguridad en la cuenta que el
cliente ha creado.
Actores Cliente
Precondiciones Tener cuenta creada
Crear cuenta
Ingresar usuario y contraseña
Terminar
No. 3 Elegir habitación

Objetivo Brindar una eficiencia en el sistema.
Precondiciones Tener cuenta creada y haber ingresado
con la misma al sistema
Crear cuenta
Elegir habitación
Terminar
No. 4 Elegir comodidades

Objetivo Brindar una habitación que se acople a las
necesidades del cliente.
con la misma al sistema y haber
seleccionado una habitación.
Crear cuenta
Elegir habitación
Elegir comodidades
Terminar
No. 5 Informar el tiempo de reserva

Objetivo Generar un plan de tiempo estimado por
habitaciones para poder ofrecer en ciertos
lapsos una de las mismas.
con la misma al sistema, haber
seleccionado una habitación y haber
seleccionado comodidades
Crear cuenta
Elegir habitación
Elegir comodidades
Informar el tiempo de reserva
Terminar

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Camilo Esteban Rodríguez Forero

Andres Mauricio Clavijo

Jhon Alexander Chacon Torres

Brayan Andrés Valero Pinzón

Juan Carlos Guevara Bolaños

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Bogotá D.C. Colombia, jueves 05 de Mayo

2. Descripción del trabajo

- La otra parte consiste en realizar la integración de los diferentes diagramas de casos de

Proceso de creacion y administracion

Es el personal encargado de entregar los

Lista preliminar de casos de uso

1. Proceso de creacion y administracion:

Encargado del almacen:

Encargado de atención al cliente:

Depuración de casos de uso

1. Proceso de creacion y administracion:

Encargado del almacen:

Encargado de atención al cliente:

1. Proceso de creacion y administracion:

Integracion de casos de uso

N°1 Digitar Usuario

N°2 Digitar Contraseña

N°3 Llenar Formularios

N°4 Calcular Total

N°5 Seleccionar articulo

N°7 Buscar articulo

N°8 Actualizar inventario

Se pretende modelar el/los proceso(s) de una empresa de desarrollo de software que se

Proceso Solución a peticiones:

Es el personal encargado de desarrollar el

Lista preliminar de casos de uso

1. Proceso Solución a peticiones:

Agente 2do Nivel:

Agente 1er Nivel:

1. Proceso Solución a peticiones:

Agente 2do Nivel:

Agente 1er Nivel:

Documentacion de casos de uso

N°1 Solicitar Petición

N°2 Revisar Petición

N°3 Buscar Soluciones

N°4 Seleccionar Soluciones

N°5 Revisa Solución

N°6 Ejecutar Solución

N°7 Verificar Solución

Ejercicio 03: Gestión de reclamaciones compañía aseguradora de vehículos.

Se pretende modelar el proceso de gestión de reclamaciones en una compañía

Cliente Es la persona que se planea inscribir o

Cliente: Solicitar Reclamo

Cliente: Solicitar formato

Cliente: Llamar aseguradora

Asesor: Solicitar datos

Gerente: Idear Negocio

Depuración de casos de uso

Cliente: Recibir notificación

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