TAREA 2

Curso: Gestión de Procesos

Instrucción: Estimado estudiante, te invito a aplicar lo aprendido en el módulo 4,5 y 6:

1. Visita la organización que has seleccionado para aplicar tus aprendizajes.

2. Con la ayuda de entrevistas y observación directa, elabora la descripción gráfica de todos los
procesos operativos (vuelve a presentar el mapa de procesos, elaborado en la tarea 1, y
realiza las modificaciones necesarias producto de la nueva visita a la organización).
3. Anexa los diagramas de procesos elaborados en este formato de tarea.
4. Propón la constante actualización de la descripción de procesos que acabas de elaborar
mediante la aplicación del ciclo PHVA para la organización seleccionada.

Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

 Hace uso correcto de la simbología de procesos.

 Presenta la secuencia de actividades en cada diagrama de procesos.
 Incluye decisiones, controles en cada diagrama de procesos.
 Usa el símbolo de documentos en cada proceso diagramado (es posible que la organización no
haga uso de documentos, si ese fuera el caso, proponer los documentos a utilizar).
 Incluye los cargos de todo el personal involucrado en cada proceso
 Redacta correctamente cada actividad.
 Presenta propuesta de actualización de diagramas de procesos, aplicando el ciclo PHVA.

Desarrollo:

Módulo 6 1
1. MAPA DE PROCESOS DE TELEATENTO PERU SAC MEJORADO

Módulo 6 2
2. DIAGRAMAS DE FLUJOS DE PROCESO DE TELEATENTO PERU SAC

PROCESO DE VENTA DE SERVICIO

Módulo 6 3
DESARROLLO, INSTALACION Y PUESTA EN MARCHA DE SERVICIO

Módulo 6 4
ATENCIÓN AL CLIENTE

Módulo 6 5
3. CICLO PHVA

Toma de datos:

Según el gerente el Sr. Alejandro Reynal Ample la empresa presenta inconvenientes en el área de
venta por servicio por los siguientes motivos:

- Los jefes piden ciertas metas a los vendedores que son inalcanzables pagando así un monto mínimo
evitando que se ganen comisiones.
- Los vendedores no están motivados, es decir solo trabajan por miedo a que los despidan pero no
lo hacen por voluntad propia.
- El área de ventas es precaria puesto que no suelen disfrutar de derechos laborales o sindicales.
- Al momento de solicitar personal joven y sin experiencia, se aprovechan de su vulnerabilidad.

Módulo 6 6
.
Plan
Primeramente,planificar el proceso de
ventas en los cuales pondria un buen
supervisor en el area de ventas que este
tenga la capacidad de motivar a los
vendedores incentivando a vender más.
Darles a cada trabajador su plan de
venta e incentivo para que mejore
su proceso de venta. Al estar en un
lugar en donde el trabajador se
sienta pleno aumentará la
productividad.
Actuar
Hacer
El supervisor de ventas tendra que
mejorar la calidad de la
infraestructura es decir que sea un
espacio apto para trabajar.
Asimismo, realizar esparcimientos
haciendo así integrando a los
vendedores para que se relajen.
Finalmente, dar metas razonables
para que puedan comisionar más.
Verificar si los resultados mensuales
son como se pensaron. De igual
manera, hacer encuestas a los
clientes de cada trabajador para
saber como es su actitud con ellos
mismos.
Verificar
Módulo 6 7