UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

MÓDULO 3: DIAGNÓSTICO Y AUDITORÍA DE LAS COMUNICACIONES

ESTUDIO DE CASOS

Juliana Varela Ramírez

María Fernanda Bernal Pereira

1. Comercial ​Ríos de Luz​, Ministerio de Defensa

El juego

El Gobierno Colombiano en cabeza del Ministerio de Defensa, en la navidad del 2011

realizó la Operación Ríos de Luz, una campaña emotiva que buscaba la desmovilización de
los guerrilleros sin disparar un arma.

La operación consistía en insertar en unas pelotas luminosas regalos y mensajes de los

colombianos a los guerrilleros para que regresaran a pasar navidad en casa. Las pelotas se
enviaron a través de los ríos La Macarena y el Catatumbo, y se iluminaban al sentir el
movimiento.

Estas pelotas llegaron a la zona de dominio guerrillero y propiciaron la desmovilización de

aproximadamente 180 desmovilizados.

Campañas similares se realizaron en las navidades de los años 2010 y 2012, obteniendo
resultados positivos en la cantidad de desmovilizados en esta época.

Con estas campañas, el presidente Santos quiso demostrar a la comunidad internacional

que no era necesario el uso de armas para convencer a los guerrilleros de dejar las armas,
evidenció las difíciles condiciones de los guerrilleros en la selva, y consiguió el respaldo
político para dar comienzo a los diálogos de paz en el año 2012.

Públicos

● Colombianos
● Comunidad Internacional
● Integrantes de los grupos armados
Objetivos

● Dar a conocer a los colombianos y a la comunidad internacional sobre las

estrategias del Ministerio de Defensa para la desmovilización de los guerrilleros.
● Obtener el reconocimiento y aprobación de los colombianos y la comunidad
internacional por las estrategias de desmovilización implementadas.
● Obtener el apoyo económico y logístico de los colombianos y la comunidad
internacional para la reinserción de los desmovilizados a la vida civil.
● Enviar a los integrantes de los grupos armados un mensaje de navidad que los invite
a desmovilizarse de parte de sus familias y de la comunidad.
● Sensibilizar a los integrantes de los grupos armados sobre lo importante de
compartir la navidad en familia
● Lograr la desmovilización de un cierto número de guerrilleros en época de navidad

2. Campaña maltrato infantil-Fundación Anar

El juego

La Fundación Anar habilitó una línea de teléfono para que los niños menores de 10 años
que estén siendo maltratados por sus padres o familiares denuncien, o encuentren una
manera de sortear las situaciones difíciles que se les presenta en el hogar.

Para atender cada llamada la fundación necesita de USD$3,00 por lo que lanza esta
campaña, mostrando una de las formas en que llegan a los niños. Esta consiste en ubicar
una publicidad con doble mensaje (uno que ven los niños, otro que ven los adultos) en los
paraderos de buses, el que ven los padres llama la atención sobre las consecuencias
legales de maltratar a sus hijos, y el que ven los niños les brinda información sobre la línea
a la que se deben comunicar para denunciar.

Los públicos

● Niños menores de 10 años, que son maltratados

● Adultos padres de familia y agresores
● Ciudadanía española
● Medios de comunicación
● Comunidad internacional

Objetivos

● Brindar información a los niños menores de 10 años sobre cómo pueden obtener
ayuda si están siendo maltratados.
● Advertir a los padres de familia y agresores sobre las leyes que protegen al menor
que está siendo maltratado.
● Brindar la confianza al menor que está siendo agredido de llamar al número que le
indican para obtener ayuda.
● Atender por medio de la línea telefónica denuncias de menores de 20 años que
esten siendo agredidos por sus padres o familiares
● Dar a conocer a la ciudadanía española y a la comunidad internacional sobre las
estrategias que se están implementando en España para ayudar a los niños que son
maltratados físicamente por sus pares o familiares.
● Obtener el apoyo económico de la ciudadanía española y la comunidad internacional
para atender las llamadas de los niños menores de 10 años que están siendo
maltratados por sus padres o familiares.