“PARA DAR UN BUEN

SERVICIO AL CLIENTE, NO
BASTA CON ATENDERLO
CON AMABILIDAD, SINO
QUE TAMBIÉN ES
NECESARIO ATENDERLO
CON RAPIDEZ”
 “UNA ATENCIÓN DE
EXCELENTE CALIDAD
PODRÍA QUEDAR
ARRUINADA SI SE LE
HACE ESPERAR DE MÁS
AL CLIENTE”
“LA RÁPIDA ATENCIÓN
EMPIEZA POR ATENDER
INMEDIATAMENTE AL
CLIENTE APENAS ÉSTE
INGRESE AL LOCAL DE
NUESTRO NEGOCIO”
“SI ESTAMOS OCUPADOS,
AL MENOS DEBEMOS
ACERCARNOS A ÉL Y
DECIRLE QUE ENSEGUIDA
LO ESTAREMOS
ATENDIENDO”
Consejos para una atención rápida
y eficiente

 crear procesos simples y eficientes.

 tener el número adecuado de personal.
 capacitar al personal.
 delegar autoridad.
 incentivar el trabajo en equipo.
Consejos para el trabajador de
plásticos diana
 Trata de ser agradable.
 Trata de ser profesional.
 Trata de dar lo mejor de ti.
 Trata de ser flexible.
 Trata de ser agradecido.
 Trata de escuchar y conversar un rato.
Proceso de atención al
cliente
1. Llegada del cliente
2. Atención al cliente
3. Recomendar productos de
calidad
4. Despacho
5. Despida
FILOSOFIA DE PLASTICOS
DIANA

“BIENVENIDO A LAS CRITICAS”

“BIEN HECHO O NADA”
“NO SE PUEDE NO EXISTE”