ADMINISTRACIÓN II

Unidad II:
Introducción a los procesos

Lic. Angela Maza Chumpitaz

¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA
DIGESTIVO?

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 SEMANA 9-10

CONTENIDOS
• DEFINICIONES CLAVES
• PROCESOS
D Proceso de producción
E
F
I Procesos administrativos
N
I
C
I Organización
O
N
E
Función
S

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PROCESO DE PRODUCCIÓN

Cualquiera que sufra una

transformación y que luego
se entregará a un cliente
externo. (Fab. de aviones,
PC, alimentos,
transformación de hierro y
acero)

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PROCESO ADMINISTRATIVOS

•Procesos de servicios y los

que respaldan a los de
producción (proceso de
pedidos, planilla, diseño de
manufactura).
•En los procesos
administrativos lo que se
transforma es el cliente que
puede ser interno o externo.

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ORGANIZACIÓN

•Proceso de arreglar la
estructura de una empresa y
coordinar sus métodos de
gestión y el empleo de
recursos para alcanzar metas.

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FUNCIÓN

•Tipo de proceso que está

siendo ejecutado. Las cuales se
dividen en mercadotecnia,
producción, logística, finanzas,
RRHH)

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 Se puede ver que casi todo lo que
hacemos es un proceso y que los de
la empresa desempeñan un papel
importante en la supervivencia
económica de las organizaciones

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Existen centenares de procesos que se realizan diariamente.

Más del 80% de los procesos (actividades, tareas) son

repetitivos.

Manejamos muchos procesos administrativos que son tan

complejos como el proceso de manufactura.

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EJEMPLOS DE FUNCIONES Y PROCESOS

PROCESO
FUNCIÓN Almacén
Logística Compras
Transporte

PROCESO
Venta
FUNCIÓN
Investigación de mercados
Comercial
Lanzamiento de producto
Campañas publicitarias

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EJEMPLOS DE FUNCIONES Y PROCESOS

PROCESO
Capacitación y desarrollo
FUNCIÓN
Reclutamiento de personal
RRHH
Selección de personal
Sueldos y salarios

PROCESO
FUNCIÓN Planeación de producción
Producción Control de la producción
Control de la calidad

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EJEMPLOS DE FUNCIONES Y PROCESOS

PROCESO
Elaboración de
FUNCIÓN
presupuesto
Finanzas
Administración Caja-banco

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PROCESO - DEFINICIÓN

•Conjunto de actividades
con un objetivo común.

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PROCESOS - SUBPROCESOS
PRODUCCIÓN

Diseño

PROCESO
Ensamblaje

Pintado

Prueba

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ACTIVIDADES Y TAREAS
Tarea 1

Actividad Tarea 2

Tarea 3
E. estructura
Tarea 1

Tarea 2

Tarea 3
Ensamblaje E. eléctrico
Tarea 1

Tarea 2

Tarea 3
Acabados
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PROCESOS INTERFUNCIONALES

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IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS

Suministro de excelentes
AYER productos

SATISFACCIÓN DE
CLIENTE

HOY Entidad TOTAL

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IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS

HOY Entidad TOTAL

ORIENTACIÓN
A LOS PROCESOS

CAMBIO
CULTURAL

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IMPACTO DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL EN LOS
PROCESOS

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CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
BIEN ADMINISTRADOS

Hay un responsable del proceso

Hay límites bien definidos

Hay interacciones y responsabilidades internas definidas

Hay procedimientos documentados y requisitos de entrenamiento

Hay controles de evaluación y retroalimentación cercanos

Al punto en el que se ejecuta la actividad

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CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
BIEN ADMINISTRADOS

Hay medidas de evaluación y objetivos que se relacionan

con el cliente.

Tienen tiempos del ciclo conocidos

Han formalizado procedimientos de cambio

Saben cuan buenos pueden ser

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¿POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS?

•Le permite a la organización centrarse en el cliente.

•Mejorar la coordinación e integración del trabajo.
•Mejores tiempos de respuesta en el mercado.
•Controles de costos más simples y eficaces.
•Mayores niveles de creatividad.
•0frece una visión sistemática de las actividades de la firma.
•Mayor satisfacción de las tareas.
•Mantiene a la organización centrada en el proceso.
•Mayor flexibilidad de la empresa

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MEDIOS PARA LA MEJORA DE UN
PROCESO
Representación gráfica de etapas de un
proceso

Visualiza frecuencias y relaciones entre las etapas

DIAGRAMA del proceso
DE
FLUJO
Es un medio para explicar el proceso y facilitar su
mejora

Ayuda a detectar problemas sean técnicos o administrativos

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MEDIOS PARA LA MEJORA DE UN
PROCESO

Detecta donde es conveniente hacer recogida de datos

para automatizarlos

DIAGRAMA Detecta elementos que pueden influir en el rendimiento

DE del proceso
FLUJO

Mantienen y estandarizan el proceso

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CONTROL DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

- Propósito y la descripción básica del proceso

- ¿Quiénes son los clientes del proceso?
Entendido - ¿Quiénes son los proveedores del proceso ?
- ¿Quién es el propietario?
- ¿Qué rendimiento se está obteniendo?

PROCESO
Medido
BAJO
CONTROL

- Diagramas de flujo
Documentado - Medidas de rendimiento en distintas
fases del proceso

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27
INTRODUCCIÓN A LA MEJORA DE PROCESOS
Organización
para la mejora

Comprensión del
Mejora continua
proceso

Mediciones y
Modernización
controles

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ORGANIZACIÓN PARA LA
MEJORA
Se hace uso del liderazgo,
comprensión y compromiso
para asegurar el éxito.

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COMPRENSIÓN DEL
PROCESO
Es importante tener clara la
misión del proceso, es decir, la
razón por la cual existe el
proceso.

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 MODERNIZACIÓN/AUTOMATIZ
ACIÓN
Los proceso se
modernizan/automatizan con el
uso de sistemas de información
con importantes base de datos
y aplicativos.

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MEDICIONES Y CONTROLES
Uso de indicadores de gestión
para el control de procesos.

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 MEJORA CONTINUA
Búsqueda permanente de
actividades que no agregan
valor para tratarlas dentro de
un proceso de mejora.

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