Definición del Catalogo de Servicios V3

Angélica Guzman Murcia

Septiembre de 2010
 CATALOGO DE SERVICIOS

Propósito

Proveer una fuente única y consistente de información

de todos los servicios de T.I. acordados y asegurar que
este disponible para aquellas personas autorizadas.
 CATALOGO DE SERVICIOS

Qué es un Catalogo de Servicios?

 Es la manifestación formal de la provisión de servicios entre el

Proveedor TI y los Clientes.

 Provee una descripción general, en términos del negocio y de

infraestructura tecnológica, de los servicios ofrecidos, su costo o
precio, y el esquema de facturación.
 CATALOGO DE SERVICIOS

Jerarquía de Servicios

 SERVICIOS DE APLICACIONES. Cara visible del portafolio. A través de estos

servicios el área de T.I. satisface las necesidades del negocio.

 SERVICIOS TECNICOS: Contienen el hardware, el software y demás Cis a

compartir para satisfacer los servicios de Aplicaciones.

 SERVICIOS OPERATIVOS: Son el conjunto de procesos y responsabilidades

diseñado para cuidar y soportar los servicios anteriores.
 EJEMPLO DE UN CATALOGO DE SERVICIOS

Contenido del Catalogo

SERVICIO Conexion remota a Aplicaciones de la Organizacion

DESCRIPCION Conexion WAN e Internetworking

ESQ. RECU. Y COSTOS Por usuario de conexion remota

ELEMENTOS DEL COSTO WAN, hubs, routers, soporte, monitoreo, ISPs.

NIVELES DE SERVICIO Entre 500 y 512 Kbps 90% del tiempo de la conexion

COMENTARIOS Incluye solo conexion al Servidor SAP de la Empresa.

MEJORAS PREVISTAS Incremento de velocidad a 1 Gbps desde el 01/12/09

VOLUMEN MENSUAL ESTIMADO 40 Gb transferidos por mes. Mayor volumen, consultar.

PROCESO DE SOLICITUD
Solicitar nuevo usuario al Service Desk
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Ejemplo de un Catalogo de Servicios

SAP ERP SAP CRM

Finanzas Ventas/clientes
Ventas Ventas/Comisiones
Ventas/facturación Ventas/Precios

SERVICIOS DISTRIBUIDOS SERVICIOS DE RED

Directorios WAN
FTP LAN
WorkFlow VOZ
Mensajeria Web
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Ejemplo de un Catalogo de Servicios

Hardware-Equipo de Cómputo
Hardware-Servidores
Hardware-Impresora Redes y comunicaciones-Internet
Hardware-Impresora en Red Redes y comunicaciones-Internet Corporativo
Redes y comunicaciones-Internet - Libre
Hardware-Impresora Local
Redes y comunicaciones-Clableado Estructurado
Hardware-Scanner Local
Redes y comunicaciones-LAN
Hardware-Unidad Externa Redes y comunicaciones-Acces Point LAN
Hardware-Periféricos Redes y comunicaciones-Wireless LAN
Hardware-Redes y Comunicaciones Redes y comunicaciones-Wired LAN
Redes y comunicaciones-Canales Dedicados GAN
Software-Ofimático Redes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede Bogota
Software-Sistema Operativos Redes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede Ibague
Software-Especializado Redes y comunicaciones-Canal Dedicado Sede Cajamarca
Redes y comunicaciones-Canal Funza - Bogota
Redes y comunicaciones-Canal Bodega Aceituno - Ibague
Base de Datos-Oracle Redes y comunicaciones-TELEFONIA
Base de Datos-Sql Server Redes y comunicaciones-Telefonía IP
Asesoria en Ejecución de Proyectos- Redes y comunicaciones-Celular
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Ejemplo de un Catalogo de Servicios

Servicios Incidentes - Llamadas de Servicio

I- Garantia
I- Mantenimiento Correctivo
SS-Instalación
SS-Gestión de Contratos
SS-Instalacion
SS-Configuración
SS-Mantenimiento Preventivo
SS-Consultas
SS-Licenciamiento en Red
SS-Capacitaciones