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90759-Tema 7. Atención Al Público PDF
90759-Tema 7. Atención Al Público PDF
GRUPO C
TEMA 7
ATENCIÓN AL PÚBLICO:
ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO.
LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVA Y DE ASISTENCIA AL
CIUDADANO.
INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA.
CONCEPTOS HARDWARE: UNIDAD CENTRAL,
PERIFÉRICOS.
CONCEPTOS SOFTWARE: SISTEMAS
OPERATIVOS, LENGUAJES DE
PROGRAMACIÓN.
REDES DE ORDENADORES: CONCEPTOS DE
REDES, INTERNET
INDICE:
ATENCIÓN AL PÚBLICO: ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO..................... 2
La atención al Ciudadano en los servicios de la Administración Pública de la
Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. ................................................................ 2
LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y DE ASISTENCIA AL
CIUDADANO............................................................................................................................... 3
2.1. Actividades de la atención al ciudadano ............................................................... 4
2.2. Canales corporativos de Atención al Ciudadano. ................................................ 5
2.3. Participación de los ciudadanos. ............................................................................ 7
INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA ................................................................................. 8
1. Introducción........................................................................................................................ 8
2. Conceptos Hardware ......................................................................................................... 9
2.1. Unidad Central ........................................................................................................... 10
2.2. Periféricos................................................................................................................... 14
3. Conceptos de software.................................................................................................... 22
3.1. Sistemas operativos.................................................................................................. 23
3.2. Programas de aplicación.......................................................................................... 25
3.3. Lenguajes de programación .................................................................................... 27
4. Redes de ordenadores. Internet .................................................................................... 28
4.1. Conceptos de redes .................................................................................................. 28
4.2. Internet ........................................................................................................................ 32
GRUPO C 1
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 2
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 3
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 4
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 5
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 6
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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• Presencial:
GRUPO C 7
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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• Telefónico:
• Telemático:
INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
1. Introducción
GRUPO C 8
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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Para que la información sea útil debe tener las siguientes cualidades:
2. Conceptos Hardware
GRUPO C 9
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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2.1.1. Procesador
GRUPO C 10
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 11
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 12
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 13
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
2.2. Periféricos
GRUPO C 14
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
2.2.1. Monitor
GRUPO C 15
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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2.2.2. Teclado
GRUPO C 16
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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• Teclas especiales:
GRUPO C 17
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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2.2.3. Ratón
GRUPO C 18
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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Tiene dos o tres botones. Cuando se pulsa algún botón se envía una
señal al ordenador, que la pasa al software, y basándose en cuantas veces se
pulsa y en que posición, se desempeña la tarea que deseamos. Actualmente
algunos llevan también una ruedecilla, para desplazarse arriba y abajo en
documentos largos.
2.2.4. Impresora
GRUPO C 19
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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2.2.5. Plotter
Son aquellos que son grabados y leídos por un rayo de luz (láser), lo que
permite grabar gran cantidad de información, a un bajo coste, en un tamaño
reducido (los más extendidos tienen un diámetro de 5,5 pulgadas).
GRUPO C 20
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asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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2.2.7. Escáner
GRUPO C 21
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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2.2.8. Módem
3. Conceptos de software
GRUPO C 22
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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• Sistemas operativos.
• Programas de aplicación.
• Lenguajes de programación.
GRUPO C 23
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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• Control de la entrada/salida.
GRUPO C 24
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 25
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
GRUPO C 26
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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GRUPO C 27
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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GRUPO C 28
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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Los ordenadores de una red pueden ser estaciones de trabajo, que son
los empleados por cualquier usuario para desarrollar su trabajo, o servidores,
que sirven para proporcionar recursos comunes a las estaciones.
• Compartición de los recursos para ser usados por todos los usuarios.
GRUPO C 29
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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Para las redes de área local, que son las más generales, los principales
componentes son:
GRUPO C 30
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asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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• Estrella: Tiene todos los nodos conectados al servidor central. Todas las
transmisiones pasan por el servidor que controla todas las
comunicaciones.
• Compatibilidad con otras redes. Puede ser necesario conectarla con otras
redes del mismo o de distinto tipo.
GRUPO C 31
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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4.2. Internet
GRUPO C 32
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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Esto es muy útil ya que se pueden conectar redes a Internet, sin que el
funcionamiento interno de la subred se vea afectado; basta con instalar una
interface entre la red e Internet que se encargue de decidir si un envío de datos
es interno a la red y en ese caso enviarlo usando el protocolo propio de la red
local, o si es a Internet, en cuyo caso se traduce al formato propio de Internet.
Para garantizar una entrega rápida de los datos que cruzan Internet, se
definen dos niveles. Un primer nivel donde están la mayoría de las subredes y
usuarios domésticos, donde el tráfico de datos no es muy elevado y por tanto
basta con conexiones de mediana velocidad, el segundo nivel es la verdadera
autopista, es una red formada por nodos de conmutación muy rápidos, que
recogen el tráfico de todas las subredes locales y hacen todo lo posible por
garantizar una entrega eficaz. A la red formada por estos nodos se le llama red
troncal y a cada nodo “router” o encaminador.
GRUPO C 33
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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a) Anfitriones (host)
c) Protocolo TCP/IP
GRUPO C 34
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Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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d) Direcciones de ordenadores
Tanto las direcciones IP como las DNS son asignadas por organismos
independientes, no pudiendo repetirse dos ordenadores con el mismo nombre.
GRUPO C 35
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asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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e) Direcciones de usuarios
a) Correo electrónico
GRUPO C 36
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asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
• Es rápido.
• Es multimedia.
• Es barato.
Para recibir correo electrónico, cada usuario debe tener un buzón que
consiste en un área de almacenamiento, por lo general en disco, que guarda los
mensajes entrantes hasta que el usuario los lea.
GRUPO C 37
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Escuela de Administración Pública de la Región de Murcia
• Transferencia.
• Liberación de la conexión.
GRUPO C 38
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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GRUPO C 39
Atención al público: acogida e información al ciudadano. Los servicios de información administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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• http://www.carm.es/documentos/indice.htm
• ftp://www.carm.es/documentos/tema.doc
• mailto://jose@personal.repsol.es
GRUPO C 40
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Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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a) Usuario
GRUPO C 41
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asistencia al ciudadano. Introducción a la informática. Conceptos hardware: unidad central, periféricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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Para poder utilizar los distintos servicios Internet son necesarios uno o
varios programas específicos: para WWW se conoce como navegador o
explorador, y las últimas versiones ya incluyen la posibilidad de establecer
conexiones telnet, ftp, news y correo electrónico, sin necesidad de instalar otros
programas.
b) Servidor
GRUPO C 42
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Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programación. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.