A las 14 horas del lunes 8 de Octubre de 2018, en la comuna de Santiago hay un

tiempo abochornado, en ese momento se encuentra nublado y en la sala de espera de Urgencia

de la ex posta central se encuentran 32 personas, 29 sentadas en los asientos del recinto. Las
paredes de la sala de espera son de color beige, con terminaciones de un color café oscuro,
en una de sus paredes (B) se encuentran unos retratos de mujeres y hombres de tribus
originarias que ornamentan el entorno. En las otras paredes se distribuyen 5 posters sobre la
Hepatitis, la forma de prevenirla y sus implicancias; además hay un afiche que señala la
importancia de utilizar condón, otro afiche previene sobre el femicidio y un afiche informa
sobre estrategias para no enfermar en invierno. Junto a las sillas, hay una infografía que
informa sobre los pasos de la sala de espera, el orden de atención según la gravedad de
enfermedad o accidente de las personas que llegan a urgencias.
Frente a los asientos de la sala de espera se encuentran dos dispensadores, uno de café
y otro de comida (galletas, papas fritas, chocolate, etcétera.), arriba de este se encuentra una
tele que transmite las noticias del canal de Chilevisión y junto a esta hay un parlante de donde
de vez en cuando se escucha una voz de mujer indicando nombres de personas y al lugar
donde se deben dirigir. Además, hay otra tele en la pared___ que se encuentra apagada.
Una mujer sentada en una silla de ruedas vestida de negro de cabello blanco, tapada
con un chal negro, espera junto a una mujer que la acompaña, se miran de vez en cuando,
intercambian un par de palabras después de unos minutos y vuelven a observar su entorno,
fijando su vista en la gente que pasa, en la gente sentada en la sala de espera, como ellas. La
mujer en silla de ruedas guarda una bolsa entre sus manos que luego entrega a la mujer que
la acompaña, su acompañante reposa uno de sus brazos en su silla inclinando su cuerpo hacia
la silla, se expande en su asiento, sus ojos miran su entorno y su expresión facial y corporal
demuestra aburrimiento. Unos minutos después, la mujer que acompaña se levanta y dirige
la silla de ruedas con la mujer en ella al baño y tras la puerta de este desaparecen.
En la sala de espera, hay personas sentadas esperando su turno, otras acompañan a las
personas que esperan su turno, de vez en cuando, pasan de una entrada a otra (VER MAPA)
médicas y médicos con capas blancas y una credencial colgada de su cuello o de su delantal
que señala su nombre y cargo, enfermeras vestidas de azul, paramédicas y paramédicos con
unas chaquetas azul marino con franjas gruesas naranjas y grises, auxiliares de aseo con
uniforme gris, guardias vestidos de negro, con walkietalkie y un audífono en sus orejas, y
también transitan otras personas que no utilizan uniforme, que a veces se acercan al sector
de informaciones, otras se acercan al dispensador de comida/snacks y/o de café, sacan algo
para beber o comer y se marchan, otras pasan al baño.
En el techo de la sala de espera hay una máquina blanca que abarca tres metros por
tres metros, tiene unas rendijas y de ella desemboca un aire caliente, una guardia, al pasar
por debajo de esta máquina señala a modo de queja y en voz alta señala que está fuerte el aire
acondicionado, mira a otra mujer que le hace unas señas a la secretaria que se encuentra en
informaciones y proceden a bajar la temperatura del aire acondicionado. La guardia que hace
unos minutos profería la información, continúa caminando para la salida Este??.
 Entran dos personas uniformadas de enfermeras/os, con una camilla que tiene a una
mujer en ella, los/as enfermeras/os la asisten guiando la camilla hacia el sector de los box
donde atienden a las personas. Un par de minutos después entra un hombre, vestido de
paramédico, con una camilla hacia el interior de urgencias.
En la fila____ de asientos, se encuentra un grupo de 4 mujeres hablando entre ellas,
hay un hombre sentado en la fila de enfrente, posicionado hacia ellas que de vez en cuando
les sonríe y aporta algún comentario a la conversación y parece estar atento a lo que las
mujeres dicen. A este grupo se acerca un hombre y una mujer con bolsas y se la pasan a la
mujer que aparenta más edad en el grupo, ella asiente con la cabeza mientras agradece el
paquete, las personas recién llegadas miran a las mujeres junto a la recién aludida y le hacen
un par de comentarios sobre la comida que, señalan, va dentro de esas bolsas. La mujer que
tiene el paquete en sus manos lo abre y se siente un olor a papas fritas y pollo asado, las
personas del grupo se inclinan hacia la comida y proceden a sacar comida y untarla en los
aderezos que vienen junto a las papas fritas. Sonríen, se miran entre ellas y ellos y hacen
comentarios sobre la comida y el hambre que tenían. El hombre y la mujer recién llegados le
explican al grupo donde compraron la comida y le recomiendan a la mujer que se encuentra
al extremo, que usa un chaleco rosado, que da hacia el pasillo de la sala de urgencias, lo
apetitosos que son los platos de la señora a la que acaban de comprar, señalan que “el carrito
siempre está ahí” y que la persona que hace las comidas también es de Perú y que es familiar
de una persona que conocen. La mujer que recibió la comida hace el gesto de querer
desabrigarse ante lo cual se acercan rápidamente el hombre y la mujer que trajeron la comida
para ayudarla en su misión de sacarse el abrigo que usaba, con una queja la mujer logra su
misión.
La conversación entre el grupo continúa, la mujer que se encuentra más al extremo
hacia el pasillo, habla de los y las integrantes de su familia, las otras mujeres le hacen
preguntas sobre si su mamá trabaja, sobre hace cuanto no ve a su familia y, según el tipo de
conversación, pareciera que la pareja que trajo la comida y la mujer mayor hubieran conocido
recién a la mujer del chaleco rosado.
Del otro lado del hospital (sector b) llega una mujer con un poleron rosado y el cabello
tomado, se acerca a otra mujer vestida de negro, que está sentada en la fila___ junto al pasillo,
la mujer al verla se levanta de su asiento y se acerca, la persona de polerón rosado señala un
par de palabras, frunce el ceño, mueve sus brazos y niega con la cabeza, sus ojos están
llorosos, a medida que avanza la conversación y después de unas palabras de su acompañante
rompe en llanto. La acompañante la escucha, se mantiene un rato alejada y, un par de
segundos después se acerca y la abraza. La mujer de polerón rosado deja de llorar, la mira
conteniendo las lágrimas, juntando los labios cuando se asoma una lágrima, mirando la salida
del hospital, mirando a la mujer y negando de vez en cuando con la cabeza. Su acompañante
le habla, la busca con la mirada, la mujer de polerón rosado intenta contestar con palabras,
pero llora nuevamente, esta vez se tapa la cara, su acompañante se acerca señalando unas
palabras y la contiene con sus brazos. Así se quedan un rato. Al controlar el llanto, ambas
mujeres continúan hablando, la mujer de polerón rosado llora una vez más, intenta contener
las lágrimas, se calma y luego, ambas, se dirigen a la salida.
 Por el sector de urgencias, donde atienden a los y las pacientes, entra un oficial de
Carabineros acompañado de un hombre que cojea y pasan de largo al sector B.
En la fila____ se encuentran una mamá y su hija, la mamá va al baño mientras la hija
se queda mirando su celular, en un_________________ señala tener una disyuntiva en el tipo
de atención que ella espera por parte del equipo médico del hospital, pues problematiza el
tiempo prolongado que hay que esperar por una atención y la correlación que ella ve con los
médicos que caminan lento “sacan la vuelta”, la disyuntiva se presenta en esta exigencia de
querer que haya una atención más rápida y humana con el hecho de la sobrecarga de horas
que tienen los y las médicas/os en sus turnos de trabajo. Ella señala que, junto a su madre
que presenta problemas en su vesícula por lo que deben ir constantemente a urgencias, han
tenido que esperar hasta 14 horas por atención médica y que no tienen posibilidad de asistir
a otro tipo de servicio de salud por su situación socioeconómica y por pertenecer a la
previsión de salud pública correspondiente a FONASA, además ella se encuentra cesante lo
que dificulta aún más el acceder a una mejor salud o acudir a otro/a médica/o.
A las 14.53 horas ha aumentado el volumen de gente de la sala de espera, en la fila
___ se encuentra un grupo de tres personas que se encuentra esperando desde las 14 horas,
una mujer que dormita de vez en cuando y se arropa con sus abrigos y con el abrigo que le
entrega el hombre que la acompaña, que además se encuentra en compañía de otra mujer. El
hombre y la otra mujer se desplazan de vez en cuando por la sala de espera, van al baño o en
búsqueda de comida y le acercan bocadillos a la mujer que dormita. Además, también se
encuentra el grupo de siete personas que se conoció en el hospital, más otra mujer que esta
en la fila___ que tiene un bastón entre sus manos y mirando la tele se queda dormida un rato,
hasta que llega un hombre que la acompaña y le indica un par de cosas para volver a irse
nuevamente a otro lado del hospital, esta acción la repite tres veces. Además de estas
personas que se encontraban a las 14 horas en la sala de espera, llegaron otras siete, entre
esas un adolescente que tiene una pierna inmovilizada acompañado de dos adolescentes más
y un carabinero que les señala donde dejar sentado al accidentado y que deben acompañarlo
a otro lado. Los chicos dejan al adolescente con la pierna inmovilizada sentada y proceden a
marcharse. El chico se queda sentado mirando la tela, haciendo muecas de dolor mientras se
toca la pierna paralizada.
En la fila___ han llegado dos hombres que se encuentran sentado observando una
ecografía, uno de ellos indica una parte de la imagen con su dedo mientras le habla al otro
hombre, el aludido responde y se miran intercambiando palabras, a veces niegan con la
cabeza y vuelven a fijar su vista atentamente en la radiografía para continuar hablando, hasta
que el hombre que tiene la ecografía la guarda en la mochila, se cruza de brazo, estira las
piernas y se acomoda en su asiento mientras mira la tele, el otro le imita en la acción, se
acomoda en su asiento y mira la tele, mientras, de vez en cuando, observa a su alrededor,
manteniendo su atención en los y las médicas/os cuando pasan. Al lado de esta pareja de
hombres se encuentra sentada una mujer, que estaba ahí antes que llos llegaran, ella
permanece de brazos cruzados con la cara tapada con una de sus manos, mirando hacia abajo,
de vez en cuando levanta la vista y vuelve a cerrar los ojos.
 La pareja de mujeres vestida de negro y de polerón rosado vuelven a ingresar al
hospital, esta vez acompañadas de un hombre. Él se sienta en una silla, mientras la mujer de
negro lo acompaña y la de polerón rosado se dirige al baño. La mujer de negro se va al sector
B, mientras el hombre se mantiene sentado viendo la tele de vez en cuando, observando a la
gente pasar, hasta que se acerca la mujer vestida de negro y se sienta junto a él profiriendo
unas palabras. La mujer de polerón rosado sale del baño y se une al grupo.
Una conserje barre el piso y se pasea por la sala de espera mirando el piso, buscando
algo para barrer.
Entra el mismo oficial de Carabineros con el hombre cojeando de hace un rato, esta
vez entran al sector de urgencias.
Entra otro Carabinero por la entrada/salida de urgencias y se dirige a los guardias,
después procede a salir por la entrada/salida del hospital.
Vuelve a entrar el Carabinero con los dos adolescentes quienes se acercan al hombre
con la pierna inmovilizada y lo ayudan a levantarse, apoyan los brazos del chico en el cuello
de cada uno y siguen al policía donde le indica.
La gente en la sala de espera duerme, bosteza y come, se miran entre ellas y ellos y
luego la tele, la gente pasar y después su celular o su reloj.
A las 16.45 la sala de espera se desocupa, quedan 12 personas. Quienes se
encontraban a las 14 horas en el lugar se han marchado en su mayoría, ha vuelto la mujer en
silla de ruedas y queda la mujer que dormita acompañada de un hombre y una mujer.
Llega una señora con dos niños, uno de ellos se pasea por la sala de espera mirando
los afiches y los cuadros, el niño que se mantiene sentado y, aparenta menor edad, se queda
sentado mirándolo, juega con sus piernas con el asiento de enfrente , empujando el asiento,
resbalándose en la silla y volviendo a sentarse, la mujer a su lado lo mira brevemente
frunciendo el ceño y el chico se incorpora en el asiento, manteniendo una postura más rígida.
El niño que aparenta más edad se acerca al chico que se encuentra sentado, le dice algo a lo
que se ríen, el niño menor …

guardia