[se Penipios gta [via Atha eens Figura 4.1, Blowadro de mando integral inchs msn, valores, vsin y erate, tm Batata Declaraciones de misién cibimos. La redaccién de estas pgin ‘oportunidades de aprender y este c bras como misén, valores, vistin ye corrientes, ampliamente aceptadas y (al menos asi lo eveta yo) prendldas. Cuando me embarqué en para ste capi sotprendié descubrir las muchas y variadas definiciones de estos Imente misiny visin. Aparentemen 0. En The Dilbert Principle, el conocido experto en tem ott Adams dice lo siguiente con respecto a misiny visa: «tl primer paso para desarollar wna declaraci. de vin ex encervar a los diretivos or une Aabitacion y haces debatr qué significa declaraion de visti yen qu se difoen. ia exacamente de una declracin de misin. Son cusions inportanies fasta wn solo evr os emplaos comenzartn a hacer cosas gus portenten stén’ cuando tendiion gue star haciendo cosas relacionadas con la ‘mis’ 9 antes de que pase mucho tiempo seri imposible difeencanias.o! Sigamos entotces el conejo de Scot y aclaremos las cosas antes de que reine la cons ‘ue sigue es lo que yo pienso sobre la misin, los valores, vain y la este 2, Scott Adums, Me Dir Principe Nueva York Harper Busines, 1986). Blouadt de mando integral paso a aso scribe libro para ofrecer ml experiencia cone cdr de mand integral, Como pasa sempre en la vid, cuanto mas dames wees a proporcionadeinconabled joes un perfecto ejemplo. Pas n expresoncsempresres i, valores, isin yerateia 107 _tegia, basado en mi experienciayy en el trabajo de muchos escritores, eri ‘cos y usuarios. ‘{Quées una declaracin de mision? Una declaracién de mision define el propésito principal de la empresa, ‘08ea, por qué existe, La misi a razin de ser de la empresa mas. 14 de solamente incrementar el patrimonio de los accionistas,y refleja las ‘motivaciones de los empleados para trabajar en la empresa. David Packard capt muy bien la esencia de Ia mision en un discurso de 1960 ante los exn= pleados de HewlettPackard: «Un grupo ds personas se reine y existe come tna insttucién que Uomamos empresa para poder aleanzar algo colectivamente que no porian aleanzar por eparada—hacon una contribuciina la sociedad... hacen algo (que esdevalors* La mision trata de captar la conwibuci6n y el valor que el se- hor Packard describe con tanta elocuer ple del todo. Acta come la luz que gt nuestro trabajo, constantemente pero nunca alcanzada. Considere que la mi i a la empresa. En el turbulento mundo resitamos una estrella que nos jue y es0 es Jjustamente lo que hace la isin, Declaraciones de misién eficaces ‘Veamos algunas de las caracteristicas de declaraciones de misién efica- ces, Estos atributos deben ayudarle si su empresa no tiene actualmente una, declaracién de misin. En caso de tenerla, comparela con estos elementos para juagar su effeacia, + Inspire el cambio, Aunque la misién no cambia, cambio dentro de la empresa, Dado que Ia nuca se puede . lsar a la empresa hacia adelante, estimu- Jando el cambio y el crecimiento positivo. Tomemos, por ejemplo, Ia isin de 9M, que es «Resolver problemas no resueltas do forma inn a.» Una misi6n tan sencilla y potente seguramente llevar a 3M hacia ‘muchos campos nuevos e interesantes en su biisqueda por solucionar inspirar on gran, 2, James ©. Colina y erry Pore 1g Your Company's Visions, Horoad Bune ese septicmbre-oeubre de 1886,lauadro de mando integral paso a pate los innumerable problemas alosque not enffentamos, Wal Marie Que misin es sDar ala gente cone a posldad de compara mis tha es gu as enna ne» La venta a dtl probablemente ser my dsinta dentro de 100 tio, pero puede ve estar seguro de aque [agente corciente querrdseglrtenlendo ls oportunidad dead Gutta mamas cons quel gent ia, 2 argo plz or natn. Las declaraciones de misién deben excl bie para que dren 100 fos ns, La extategas fos planes se Tamentecambiaran en ee peed, pera sion debe segulstenio ton cimienton de h empress, sirviendo como la eaaca hiveada en dra de todas as four desones. Pacino conpronias yeoman, Nadi discus que el eden mundo empre leno deexpresones propas. Las palabras rasabundan e ond y guns inventando para describ lo que nos roden Muchas personas amente ante es expresones especiales, pero tam. bien hay qulen dice que simplemente spresentan tna sefal de spain brat enacting unaculie x movimiento Conindependenca de leque penterossobrelatexprsionerespecalesen nuestavida medernaren Fealdad no nen gar en una declaracion de expres con lenge aclnentecomprensible pra too fx teeores. Une isi on fuerzaye aqella que eget od cera, que leshabay las motia para ques In empresa. De hecho, we puede considers quel gua fa hora de sclectiona ycontatar perso. ‘nas identificadas con Ja causa. * Ls ao tres vimos Ia importa 3 roceso de cuadro de man¢ es para el proceso por tira general requ in se parece segtin ls ideas abierasy de Featvo que consiere ls muchas posbiidadesabietasa lem eres crismdcs, menudo poseen la enviable capacidad de rsalizar gary los futur objets dela empresa en tminor con fuerza com farur on unos lou empleados, Noe niogu Ia oportunidad de recoge Ia bidutaylavsion de taro de ss direcdvox Al mismo lempo, debe he- fer paripar al mayor nimero posible de pertoas en a revs del box Fador del dctaraion de mision, Permitague losempleados de todos os de empresa pongan a prucha este documento tan import fusion debe serv para galvanirar a a de patcipscon ex el proceso ser il Gels personas comprometan, lego pregunte: «@Por qué es importante esto?» cinco veces. Después de unos pocos «por qué», comenzara a ver ‘emerger su verdadera misidn. Este proceso fu i alquier empresa de productos 0 servicios. Desarrollo de ta declaracién de misién La primera cuestin a considerar al escribir la declaracién di igunta, Una empresa dedicada a las estudios de mercado pasaria de «Pro- porcionar los mejores estuslios de mercado» @ »Contribuir ab éxito de los sites ayudandoles a comprender sus mercados». Con cada ronda de ‘spor qué» nosacercaremos cada ver mis ala verdadera razén de ser de la empresa, alvalor que tratamos de crear ola contribucién que cratamos de ‘hacer. Este proceso tiene tanta fuerza porque se basa en la nociGn de als- ‘raccin—pasar 2 un nivel distinto, dejar las caracteristicas fuera~. Los humax nos somos muy buenos con las abstracciones; basta con que le pregunte a pensamiento sobre el tema. Algunas dicen que la mision debe formularla eldirector general oalgan otro i comentarios revisiones y (Otras tendencias creen que la declaracion de misién, con su objetivo inhe- rente de captar los corazones y las mentes de todos los empleados, no pue- 5, Julia Kirby y Diane L. Coutu, “The Beauty of Buzswordse,Horsand Busnes Revie mayo de 3001, pag 20, 4. Colinsy Porras «Billing Your Company's Vision, pgs 65:7