AUTOR OBJETIVOS POBLACION

PROCEDENCIA AÑO TITULO DE DEL DISEÑO MUESTRA, TECNICA/ RESULTADOS

ANTECEDENTE ANTECEDENTE LOCALIZACION INSTRUMENTO
Internacional Falconí Plan de marketing Implementar un Descriptivo Encuesta / Conclusión:
(2014) plan de marketing cuestionario Sirve de mucha
relacional; modelo de relacional
ayuda a las
fidelización de clientes empresas para
saber la relación
con el uso de
que tienen con los
estrategias de clientes el cual les
permite saber si
marketing para la
están contentos
empresa comercial “Mi con la relación que
existe.
Mercadito”.
Universidad Católica
del Ecuador.

REDACCION:

COMENTARIO
 AUTOR OBJETIVOS POBLACION
PROCEDENCIA AÑO TITULO DE DEL DISEÑO MUESTRA, TECNICA/ RESULTADOS
ANTECEDENTE ANTECEDENTE LOCALIZACION INSTRUMENTO
NACIONAL Andrade Plan de marketing Implementar un DESCRIPTIVO Encuesta / Conclusión:
(2016) plan de marketing cuestionario Gracias a que el
relacional para la relacional
plan de marketing
fidelización del relacional se pudo
llevar a cabo
cliente del
estrategias que
hipermercado busquen mantener
relaciones
TOTTUS de comas.
duraderas con los
Universidad Nacional clientes
Mayor de San
Marcos.

REDACCION

COMENTARIO
 AUTOR OBJETIVOS POBLACION
PROCEDENCIA AÑO TITULO DE ANTECEDENTE DEL DISEÑO MUESTRA, TECNICA/ RESULTADOS
ANTECEDENTE LOCALIZACION INSTRUMENTO
LOCAL Moreno Aplicación de las Encuesta /
& Quiroz cuestionario
estrategias de marketing
(2015)
relacional para la
fidelización de los clientes
de la empresa comercial
Boulevard (Tesis para
obtener el Título
Profesional de Licenciado
en Administración)
Universidad Privada
Antenor Orrego, Trujillo,
Perú.