Sistema de calidad .

RESUMEN
La organización debe:
a) Aplicar los procesos para el sistema de gestión de calidad.
b) Determinar la secuencia de procesos.
c) Determinar los criterios para que la operación sea eficaz.
d) Tener disponibilidad de recursos para seguimiento de procesos.
e) Realizar medición de los procesos.
f) Implementar acciones para alcanzar resultados.
Requisitos Para La Documentación:
1. Manual de calidad.
2. Procedimientos documentados.
3. Política y objetivos de calidad.
4. Documentos para planificación y control de procesos.
MANUAL DE CALIDAD.- la organización debe tener un manual de calidad y
debe tener:
- El alcance del sistema de gestión de calidad,
- Los procedimientos documentarios y
- Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de
gestión de calidad.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN:
1. Diseño del sistema de gestión de calidad.
2. Enfoque en satisfacción del cliente.
3. Define la política de calidad.
4. Plantea objetivos y define.
5. Responsabilidad en toma de decisiones, revisa el cumplimiento del
sistema de calidad.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN:
- Tener enfoque en el cliente.
- Cumplir con la política de calidad.
- Planificar de acuerdo a los objetivos de calidad.
- Comunicación y responsabilidad definidas.
- Revisión y evaluación del sistema de gestión de calidad.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
1. Previsión de recursos.
2. Recursos humanos.
3. Ambiente de trabajo.
4. Competencia y formación.
 5. Infraestructura.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

La organización deberá planificar y desarrollar el producto de acuerdo a los
requisitos del sistema de gestión de calidad.
Consta de:
- Procesos desarrollados con el cliente.
- Revisión de los requisitos relacionados con el producto.
- Comunicación con el cliente.
- Planeación del diseño y desarrollo.
- Revisión del diseño y desarrollo.
- Proceso de compras.
Es importante que la organización se comprometa a proporcionar un producto
al cliente como envió de ofertas, aceptación de contratos o pedidos y deberán
ser claros y definidos.
1. Medición.
2. Análisis.
3. Mejora.
Para:
- Demostrar la conformidad del producto.
- Conformidad del sistema de gestión de calidad.
- Mejora continua de la eficacia del sistema.

CONCLUSIONES
El sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2000, representa la oportunidad de
mejora en la gestión de empresas de servicios, la metodología ha mostrado ser
efectiva para lograr la implantación y la certificación

RECOMENDACIONES
La mejora en la satisfacción del personal de la empresa se observaron desde el
inicio de la consulta y se acentuaran con la implementación de registros y
controles y demás documentos de sistema hacia el deseo unificado de buscar
la calidad en productos y servicios