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En el 2017 abrió su 'laboratorio digital', donde desarrolla herramientas para mejorar procesos
y hacer más eficientes sus operaciones, creó una plataforma que permite monitorear en
tiempo real las rutas de los envíos de las compras en línea, para optimizar las entregas. Es
un sistema de uso interno, pero la firma ya trabaja para habilitarla para los clientes y que ellos
mismos puedan rastrear sus pedidos
“Hemos estado invirtiendo de manera estratégica en nuestro negocio para mantener nuestra
relevancia en el mercado”, dijo Guilherme Loureiro, director general de Walmart de México y
Centroamérica, en su reunión anual con analistas.
P&G: Sus expectativas crecen rápidamente. Exigen una experiencia omnicanal impecable.
La calidad de ésta debe ser la misma cuando compran en la tienda que cuando lo
hacen online. Son ellos los que deciden qué productos compran y esperan una experiencia
simple, fácil y sin problemas. No quieren tener que hacer click a través de múltiples pantallas
y páginas para comprar ni introducir sus datos de pago cada vez que lo hacen. Con el paso
del tiempo, sus expectativas serán también más altas en cuanto a las entregas y esperarán
una experiencia de compra cada vez más personalizada". Un reto y una oportunidad para
las marcas, afirma Pickford, pero que sólo "aquéllas que mejor puedan ofrecer esta
experiencia y servicio ganarán en el futuro".
Ellos creen que es mejor que sus clientes tengas la libertad de comprar lo que quieran sin
problema laguno, fácil y rápido.
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