AUDITORIA y GESTIÓN de

ESTÁNDARES
Los 14 principios de calidad de E.
Deming
ADMI-277, PCGT-2018

Sistematizado por hlopeza@upao.edu.pe

 LOS 14 PRINCIPIOS de CALIDAD de DEMING
1. Crear y publicar las intenciones y objetivos de la organización.
2. Aprender la nueva filosofía.
3. Comprender los objetivos de la inspección.
4. Cesar la premiación de negocios en base al precio solamente.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema.
6. Instituir la capacitación.
7. Enseñar e instituir el liderazgo.
8. Expulsar los miedos , crear confianza y crear un clima de innovación.
9. Optimizar los esfuerzos de grupos, equipos y áreas consultivas.
10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo.
11. Eliminar las cuotas numéricas para la fuerza de trabajo.
12. Eliminar la administración por objetivos.
13. El desarrollo personal dentro de la empresa también consolida los procesos de mejora
continua.
14. La transformación se logra cuando todos aportan al proceso de mejora continua.
 1. Crear y publicar las intenciones y objetivos de la
organización.
 Todos los colaboradores deben de tener en cuenta hacia donde va la empresa:
Metas, proyectos, programas, planes, políticas. Unos tendrán mayores
responsabilidades que otros pero las metas deberán ser cumplidas trabajando en
cada nivel de la escala jerárquica, en cada área o departamento.
 La comunicación tendrá que ser vertical y horizontal para que exista una
articulación y las directivas o responsabilidades puedan ser rápidamente
aisgnadas.
 Se pasará de una integración operativa-funcional a otra estratégica y luego a otra
de tipo cultural.
 El principal objetivo será el que la organización alcance estándares competitivos
en los principales mercados globalizados o similar intención teniendo en cuenta
la sostenibilidad en sus procesos.
 2. Aprender la nueva filosofía.
 La nueva filosofía es la del cambio permanente para lograr mejoras en todos sus
procesos, en sus actividades.
 Todos los colaboradores en una organización deben de tener en cuenta que el
mundo globalizado cambia rápidamente de la mano con mejores tecnologías y
mayores exigencias de demandantes con fuerte poder de compra (NSE A y B)
 Las empresas deben estar preparadas para competir en los mercados
globalizados y por ello se necesita un liderazgo compartido en su interior.
 Cada empresa debe saber que este mundo globalizado a través de sus
mercados les ofrece buena oportunidad de tener ganancias considerables si
producen bienes y servicios de óptima calidad a precios competitivos y con
niveles de elevada eficiencia.
 La nueva filosofía es la del cambio permanente con mejoras continuas en sus
procesos para producir, bienes y servicios de óptima calidad.
 3. Comprender los objetivos de la inspección.
 La inspección como sinónimo de monitoreo, control, supervisión. (aunque
específicamente no tengan los mismos protocolos)
 El objetivo de cualquier inspección será el de lograr que los procesos y sus
protagonistas puedan darse cuenta de sus errores u omisiones y luego de
evaluar, poder lograr medidas para el cambio y mejora definitivos.
 La inspección masiva o control por puro control delata la situación de una
empresa en momento de crisis o inseguridad en su interior.
 Las organizaciones en su interior deben de autoregularse, autocontrolarse de tal
forma que la inspección sea solamente un momento para reconocer que se
deben hacer ajustes en sus procesos.
 4. Cesar la premiación de negocios en base al precio
solamente.
 Por el lado de los costos, las empresas que buscan una calidad reconocida y
permanente no escatiman igualmente proveerse de insumos y materias primas
de buena o excelente calidad.
 El resultado debe ser un bien o servicio cuyo precio debe estar en concordancia
con su calidad.
 Casi no existe o mayormente, no existen productos o servicios “bueno-bonito-
barato” porque siempre lo bueno es muy raro encontrarlo a precio barato.
 La buena calidad de un producto o de un servicio es reconocida por un precio en
función del valor del producto. Se había presentado el vídeo sobre los productos
alemanes, reconocidos en el mundo no tanto por sus precios bajos sino
principalmente por su excelente calidad, durabilidad y garantía.
 Dentro de la misma organización, si un recurso humano (cuyo precio está basado
en el salario-sueldo) es reconocido o premiado en base únicamente a aumentos
salariales, la organización desconocerá otros factores que sí pueden ser
importantes cuando la empresa es prestigiosa.
 5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema.
 Competitividad y eficiencia son los objetivos intermedios para lograr el objetivo
principal que quiere cualquier empresario o inversionista privado: La mayor
ganancia posible.
 La mejora en los procesos de una empresa va a dar como resultado que el
sistema (Planeamiento-Organización-Dirección-Control) mejorado pueda producir
bienes y servicios de calidad reconocida, así marcha el sistema.
 Competitividad es la característica que tiene una empresa que además de ser
eficiente (producir a bajo costo) produce bienes y servicios de óptima calidad. En
un mundo globalizado o, con servicios globalizados (p.e., turistas que vienen al
Perú de vacaciones) los buenos productos son el resultado de un buen sistema
productivo, empresarial, gerencial.
 El sistema se refiere a todas aquellas características de la organización que
trabajando de manera sinérgica, logra la mejora continua, de sus recursos.
 6. Instituir la capacitación.
 Capacitación, instrucción, entrenamiento o todos aquellas enseñanzas que el
recurso humano puede/debe tener en cuenta para mejorar continuamente.
 Las buenas-modernas organizaciones son las más interesadas de consolidar un
sistema de capacitación permanente en sus colaboradores.
 Instituir significa implantar formalmente y para siempre un sistema.
 El desarrollo de una cultura propia a la organización hace que esta pueda ser
identificada como un espacio laboral ideal para el desarrollo profesional y
personal. Esto puede ser logrado a partir de la capacitación permanente.
 Se tiene que ver los casos de algunas empresas líderes en el mercado global
como Gloogle que propone a sus trabajadores que un 10% de su tiempo de
trabajo sea ocupado para proyectos personales y otros 10% de su tiempo de
trabajo para participar en alguna capacitación externa y que tenga relación con el
trabajo del colaborador.
 7. Enseñar e instituir el liderazgo.
 El liderazgo debe ser compartido y colaborativo para que no todo el sistema
dependa absoluta y exclusivamente de los jefes. Todos los colaboradores deben
de saber identificar y solucionar problemas de tal manera que todos desarrollen
capacidades de empoderamiento para que las tareas y actividades de todos
sean logradas con eficiencia.
 Puede ser discutible que el liderazgo se enseñe pero es aceptado por todos los
colaboradores de alta y media jerarquía que se necesita que todos los
colaborados sean proactivos es decir, que tengan capacidad de proponer los
mejores medios para que las tareas sean cumplidas eficazmente.
 Instituir o consolidar el liderazgo dentro de la organización es hacer que todos los
colaboradores puedan participar en las soluciones a los actuales y futuros
problemas que puedan surgir en la empresa.
 8. Expulsar los miedos , crear confianza y crear un
clima de innovación.
 El miedo es inherente al ser humano pero a nivel empresarial, los recursos
humanos sólo lo expresan cuando no existe un sistema de mejora continua.
 Siendo que la calidad es un objetivo compartido dentro del esquema de mejora
continua, la creación de confianza debe ser también otro objetivo compartido.
 La información ya sea de forma vertical u horizontal va a ser mejor articulada
cuando exista confianza al interior de la empresa todo lo cual, provocará que la
información pueda fluir más rápido luego, la toma de decisiones y/o medidas
correctivas se aplicarán más rápido también.
 Todo clima de innovación surge de organizaciones competitivas cuyos recursos
humanos se han ido transformando poco a poco en capitales humanos. Se sabe
que todo capital humano al tener experiencia certificada y considerable
capacidad cognoscitiva puede crear cualquier valor agregado con valor
considerable para el mercado global.
 9. Optimizar los esfuerzos de grupos, equipos y
áreas consultivas.
 Se logran ventajas colaborativas cuando existen sinergias entre las áreas o
departamentos que tiene la organización.
 El objetivo principal es la sinergia para que la mejora continua pueda ser
sinónimo de óptima calidad.
 En este nivel, la nueva filosofía debe estar ya institucionalizada, formalizada y
difundida entre cada uno de los colaboradores y las áreas, grupos y equipos
deben optimizar la mayor eficiencia posible.
 El mediano y largo plazo en escala temporal son los indicadores que pueden
mostrar resultados de eliminación de barreras entre los grupos, equipos y áreas.
 10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo.
 La eliminación de eslóganes o exhortaciones a la fuerza de trabajo permitiría que
los colaboradores se centren en los procesos es decir, en cada operación dentro
de la cadena de trabajo y que estos apunten a la mejora continua y la calidad.
 Antiguamente, los japoneses o aquí en el Perú, las empresas identificadas con
una determinada religión utilizaban estas exhortaciones a la fuerza de trabajo,
cuando se sabe que dichos eslóganes pueden ser interpretados de distintas
maneras.
 La misión y visión de una empresa no son eslóganes sino, son objetivos que
contribuyen con la mejora continua.
 11. Eliminar las cuotas numéricas para la fuerza de
trabajo.
 Los estándares de producción o cuotas numéricas son importantes relativamente.
Poco sirve producir algún bien o servicio si va a tener que ser rematado o vendido
a bajo precio (baja calidad = altos costos) sin embargo, si dicho bien o servicio es
de buena u óptima calidad, va a ser vendido inmediatamente y a un precio
adecuado.
 Las cuotas numéricas deben sustituirse por liderazgo, calidad, empoderamiento,
eficiencia, ventaja colaborativa para que sosteniblemente la empresa logre partes
del mercado globalizado.
 12. Eliminar la administración por objetivos.
 La administración por objetivos hace que los colaboradores solo miren los
resultados o metas cuantitativas o cuotas numéricas y no los procesos, métodos o
simplemente en la calidad del producto.
 Orientarse solo por cuotas hace que el fin tenga a veces poco que ver con los
medios. De acuerdo a esta visión de Deming, son los medios que hacen que el fin
se justifique y este fin va a ser el de la óptima calidad en los bienes y/o servicios
producidos. El medio son los procesos: “El fin justifica los medios”, como se
escucha tradicionalmente en el lenguaje político, pues bien, en el lenguaje
empresarial son los medios los que van a dar fortaleza sosteniblemente a los
fines.
 Crear un sistema al interior de la organización que de fortaleza a los procesos es
la forma como sosteniblemente la empresa va a lograr competitividad.
 13. El desarrollo personal dentro de la empresa
también consolida los procesos de mejora continua.
 El factor humano es clave para que cualquier organización o empresa pueda
consolidarse como líder en un mercado.
 El personal puede desarrollarse solo si existe todo un sistema de capacitación,
educación y validación de conocimientos adquiridos y aplicados.
 Un cambio permanente incluyendo el desarrollo personal de los colaboradores
permite que cualquier empresa pueda hacer frente a los cambios que exigen los
mercados competitivos.
 Los programas internos de capacitación van a permitir que los colaboradores
vayan especializándose y puedan ser más eficientes.
 14. La transformación se logra cuando todos aportan
al proceso de mejora continua.
 Todos los recursos dentro de una organización son importantes para la mejora
continua pero el recurso humano, siendo el principal requiere conducir o dirigir
dichos procesos.
 El recurso humano transformado en capital humano para tener una visión
holística y estratégica en sus procesos de mejora continua debe ser eficiente,
proactivo, asertivo, con capacidad de trabajo en equipo, con capacidad
cognoscitiva, entre otras características.
 CONCLUSIONES
1. Deming a través de su experiencia en empresas japonesas en los años 60s pudo
demostrar que la mejora continua en los procesos productivos permite que los
bienes o servicios producidos puedan ser de buena calidad y a precio razonable.
2. Los 14 Principios de Calidad de E. Deming permitieron que todas las empresas
puedan producir bienes o servicios más pensando en la calidad que en la
cantidad.
3. Para las empresas globales, la calidad es más importante que el precio;
igualmente para el NSE A (Nivel socio económico) de cualquier país.
4. El contexto de la propuesta y análisis de Deming se sitúa en los mercados de
países industrializados, de países con elevada capacidad adquisitiva.
5. No en todas las empresas peruanas se puede estar de acuerdo con E. Deming
sin embargo, en la mayoría de empresas donde trabajan los alumnos del PCGT-
UPAO, sí buscarían la calidad en su procesos o la mejora continua.