Centros Comerciales PDF

Centros comerciales 2010
Elaborado por:
índice
1 Resumen Ejecutivo 03
2 Objetivos de Investigación 06
3 Ficha Técnica 08
4 Resultados 10
Top of mind de centros comerciales 11

Nivel de recordación de centros comerciales 12
Aspectos más valoradores en un centro comercial 13
Centros comerciales más visitados 14
Razones de preferencia por centro comerciales 15
Hábitos de compra en centros comerciales 18
Atributos asociados a centros comerciales 30
Productos y servicios más demandados en centros comerciales 33
Diagnóstico Participativo de San Juan de Curumuy 02

1
Resumen
Ejecutivo
03
Estudio de Mercado Centros Comerciales
1. RESUMEN EJECUTIVO
El estudio Centros Comerciales 2010, realizado por INVESTIGA, tuvo por objetivo conocer CÓMO COMPRAN los
trujillanos en estos establecimientos, así como sus PREFERENCIAS y PERCEPCIONES respecto a la moderna oferta comercial
desarrollada en nuestra ciudad.
Para ello se optó por un diseño de investigación cuantitativo-descriptivo, a través de encuestas, las que se aplicaron a
hombres y mujeres, entre los 15 y 70 años, residentes en la provincia de Trujillo.
Los resultados más saltantes muestran que:
El TOP OF MIND (primera mención en la categoría de centros comerciales) lo obtiene el Mall Aventura Plaza, seguido del
Real Plaza y el Virrey. Este mismo orden se mantiene en el NIVEL DE RECORDACIÓN.
Los FACTORES que tienen mayor influencia al momento de elegir un centro comercial son, en orden de importancia:
precios y ofertas atractivas; variedad de productos y servicios y; calidad de productos y servicios.
Los centros comerciales MÁS VISITADOS por los trujillanos son el Mall Aventura Plaza y el Real Plaza.
Quienes acuden al Mall Aventura Plaza lo hacen en mayor medida por: la calidad de productos y servicios que ofrece;
ofertas y promociones y, amplia variedad de productos y servicios.
Quienes acuden al Real Plaza lo prefieren en mayor medida por: la ubicación; calidad de productos y servicios que ofrece y,
ofertas y promociones.
04
1. RESUMEN EJECUTIVO
Quienes acostumbran visitar el Mall Aventura Plaza lo hacen, mayormente, semanal o quincenalmente; en compañía de la
familia y con una permanencia que podría alcanzar las 4 horas. Este centro comercial es percibido, en primer lugar, como
un espacio para hacer compras y, en segundo lugar, para distracción.
Quienes acostumbran visitar el Real Plaza lo hacen en forma semanal o quincenal, siendo acompañados por amigos o
familia. El tiempo de permanencia oscila entre 1 a 4 horas. A diferencia del Mall Aventura Plaza, el Real Plaza es visto como
un espacio para distracción, en primer lugar y, luego, para hacer compras.
Las CATEGORÍAS de productos y/o servicios más demandados en el Mall Aventura Plaza son: alimentos para el hogar, ropa
y calzado y, cine. Estas tres categorías resultan también las más demandas en el Real Plaza aunque con el orden siguiente:
alimentos para el hogar; cine y, ropa y calzado.
El Mall Aventura Plaza es percibido como el centro comercial con MEJOR SUPERMERCADO; MEJOR PATIO DE COMIDAS;
MÁS MODERNO; CON MEJORES TIENDAS y EL MEJOR LUGAR PARA PASEAR. Mientras que al Real Plaza se le percibe como
el centro comercial con los MEJORES EVENTOS Y CONCIERTOS, MEJOR UBICACIÓN y MEJOR CINE.
05
2
Objetivos de
Investigación
06
2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Determinar el TOP OF MIND y NIVEL DE RECORDACIÓN de los centros

comerciales.
Identificar los FACTORES que influyen en la elección de un centro
comercial.
Identificar los centros comerciales MÁS VISITADOS.
Determinar las PRINCIPALES RAZONES que explican la preferencia por un
centro comercial.
Identificar los HÁBITOS DE COMPRA en centros comerciales: frecuencia de
asistencia, personas con las que asiste, tiempo de permanencia y usos.
Determinar las CATEGORÍAS de productos/servicios de mayor demanda en
los centros comerciales.
Identificar los ATRIBUTOS asociados a cada centro comercial.
07
3
Ficha Técnica
08
3. FICHA TÉCNICA
Entidad: INVESTIGA Estudios de Mercado y de Opinión de la Universidad Privada Antenor

Orrego.
N° de registro: 0116-REE/JNE
Universo o población objetivo: Hombres y mujeres entre 15 y 70 años, residentes en la
provincia de Trujillo.
Tamaño de la muestra: 370 personas.
Tipo de investigación: Cuantitativa-Descriptiva.
Técnica de investigación: Encuesta personal.
Error y Nivel de confianza estimados: +5% de error, con un nivel de confianza del 95%,
asumiendo 50%-50% de heterogeneidad, bajo el supuesto de muestreo aleatorio simple.
Cobertura: Provincia de Trujillo. Distritos de Trujillo, La Esperanza, El Porvenir, Florencia de
Mora, Víctor Larco , Huanchaco, Salaverry, Moche y Laredo.
Nivel de Representatividad: las zonas donde se realizaron las encuestas concentran el 99.1% de
la población de la provincia de Trujillo.
Procedimiento de muestreo: Polietápico, con selección de las unidades primarias (manzanas) y
de las unidades secundarias (viviendas) de manera aleatoria y, de las unidades finales
(individuos) por cuotas de sexo y edad.
Fecha de aplicación: sábado 06 de noviembre de 2010.
Persona jurídica que encomendó el Estudio: UPAO.
09
4
Resultados
10
TOP OF MIND DE CENTROS COMERCIALES
¿Qué centros comerciales RECUERDA o de cuáles ha escuchado hablar usted?

(PRIMERA MENCIÓN)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Mall Aventura Plaza 49%

Real Plaza 27%
Virrey 10%
Plaza Vea El Chacarero 7%
Zona Franca 2%
Boulevard 2%
Open Plaza 2%
La Alameda del Calzado 1%
Palacio del Hierro 0%
Galería Minchola 0%
Galería Zarzar 0%
Otro 2%
Ninguno 0%
Base de encuestados: Total 370
11
NIVEL DE RECORDACIÓN DE CENTROS COMERCIALES
¿Qué centros comerciales RECUERDA o de cuáles ha escuchado hablar usted?

(Recordación espontánea)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Real Plaza 76%
Virrey 41%
Zona Franca 21%
Open Plaza 16%
Plaza Vea El Chacarero 12%
Boulevard 10%
La Alameda del Calzado 8%
Galería Minchola 2%
Palacio del Hierro 2%
Galería Zarzar 1%
Otro 14%
Ninguno 0%
12
ASPECTOS MÁS VALORADOS EN UN CENTRO COMERCIAL
¿Cuál es el PRINCIPAL ASPECTO que valora al elegir un centro comercial?

(Respuesta asistida)
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Precios y ofertas atractivas 30%
Variedad de productos y servicios 28%
Calidad de los productos y servicios 24%
Seguridad del establecimiento 5%
Ubicación 5%
Espacio disponible para pasear 4%
Horarios de atención 2%
Infraestructura y tamaño del establecimiento 2%
Amplio estacionamiento 1%
Otro 0%
13
CENTROS COMERCIALES MÁS VISITADOS
¿Cuál o cuáles de los centros comerciales VISITÓ en el ÚLTIMO MES?

(Opción múltiple)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Aventura Plaza 55%
Real Plaza 47%
Open Plaza 6%
Ninguno 6%
14
RAZONES DE PREFERENCIA POR CENTRO COMERCIAL
¿Cuál es la principal RAZÓN por la que prefiere …………….? (Opción única)

MALL AVENTURA PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Calidad de los productos y servicios que ofrece 22%
Ofertas y promociones 22%
Amplia variedad de productos y servicios 15%
Cuenta con patio de comida 12%
Ubicación 10%
Cuenta con establecimientos de diversión 7%
Cuenta con un supermercado 4%
Seguridad 3%
Eventos y conciertos 0%
Otro 0%
Base de encuestados: 202 personas que han visitado el Mall Aventura Plaza en el último mes
15

REAL PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ubicación 19%
Seguridad 2%
Otro 1%
Base de encuestados: 173 personas que han visitado el Real Plaza en el último mes
16

OPEN PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Ubicación 42%
Seguridad 4%
Otro 0%
Base de encuestados: 24 personas que han visitado el Open Plaza en el último mes
17
HÁBITOS DE COMPRA EN CENTROS COMERCIALES: Frecuencia de asistencia
¿Con qué FRECUENCIA acostumbra ir a…?

MALL AVENTURA PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Diaria 2%
2 a 4 veces por semana 14%
Semanal 29%
Quincenal 29%
Mensual 15%
Eventual 10%
18

REAL PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Diaria 2%
Semanal 31%
Quincenal 24%
Mensual 15%
Eventual 11%
19

OPEN PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Diaria 0%
Semanal 25%
Quincenal 17%
Mensual 38%
Eventual 8%
20
HÁBITOS DE COMPRA EN CENTROS COMERCIALES: Personas con quienes asiste
¿Con QUIÉNES acostumbra asistir a…?

MALL AVENTURA PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Familia 45%
Grupo de amigos 27%
Pareja 21%
Solo 7%
21

REAL PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Grupo de amigos 39%
Familia 38%
Pareja 17%
Solo 6%
22

OPEN PLAZA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Familia 54%
Pareja 17%
Grupo de amigos 17%
Solo 13%
23
HÁBITOS DE COMPRA EN CENTROS COMERCIALES: Tiempo de permanencia
¿Qué TIEMPO, en promedio, acostumbra permanecer en …?

MALL AVENTURA PLAZA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Menos de 1 hora 6%
Entre 1 a 2 horas 34%
Más de 6 horas 2%
24

REAL PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Menos de 1 hora 9%
Más de 6 horas 2%
25

OPEN PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Menos de 1 hora 38%
Más de 6 horas 4%
26
HÁBITOS DE COMPRA EN CENTROS COMERCIALES: Uso del centro comercial
Prefiere el … para…
MALL AVENTURA PLAZA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Hacer compras 48%
Distracción 35%
Ver lo último de la moda 9%
Encuentro con amigos 7%
Otro 1%
27
REAL PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Distracción 45%
Hacer compras 36%
Otro 1%
28
OPEN PLAZA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Hacer compras 75%
Distracción 17%
Otro 4%
29
PRODUCTOS Y SERVICIOS MÁS DEMANDADOS EN EL CENTRO COMERCIAL
¿Qué PRODUCTOS y/o SERVICIOS son los que acostumbra demandar en…?
MALL AVENTURA PLAZA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Alimentos para el hogar 51%

Ropa y calzado 38%
Cine 22%
Restaurantes 16%
Productos de limpieza 15%
Juegos 11%
Electrodomésticos 8%
Ferretería, materiales de construcción 8%
Bancos 8%
Muebles, artíc. para el hogar 8%
Eventos, conciertos 6%
Farmacia 3%
Otro 0%
30
REAL PLAZA
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Cine 35%
Ropa y calzado 25%
Juegos 18%
Restaurantes 17%
Bancos 8%
Farmacia 6%
Otro 0%
31
OPEN PLAZA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Bancos 25%
Ropa y calzado 21%
Cine 0%
Restaurantes 0%
Juegos 0%
Farmacia 0%
Otro 0%
32
ATRIBUTOS: Mejor supermercado
¿Cuál tiene el mejor SUPERMERCADO?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Real Plaza 27%
Open Plaza 3%
No sabe/No opina 5%
Base de encuestados: 347 personas que visitaron un centro comercial en el último mes
33
ATRIBUTOS: Mejor patio de comidas
¿Cuál tiene el mejor PATIO COMIDAS?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Real Plaza 20%
Open Plaza 1%
No sabe/No opina 7%
34
ATRIBUTOS: Mejores eventos y conciertos
¿Cuál tiene los mejores EVENTOS y CONCIERTOS?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Real Plaza 37%
Open Plaza 1%
No sabe/No opina 26%
35
ATRIBUTOS: Más moderno
¿Cuál es el más MODERNO?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Real Plaza 24%
Open Plaza 1%
No sabe/No opina 9%
36
ATRIBUTOS: Mejor ubicación
¿Cuál tiene la mejor UBICACIÓN?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Real Plaza 52%
Open Plaza 4%
No sabe/No opina 5%
37
ATRIBUTOS: Mejores tiendas
¿Cuál tiene las mejores TIENDAS?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Real Plaza 15%
Open Plaza 1%
No sabe/No opina 4%
38
ATRIBUTOS: Mejor lugar para pasear
¿Cuál tiene el mejor LUGAR PARA PASEAR?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Real Plaza 32%
Open Plaza 1%
No sabe/No opina 5%
39
ATRIBUTOS: Mejor cine
¿Cuál tiene el mejor CINE?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Real Plaza 47%
Open Plaza 28%
No sabe/No opina 0%
40
PERFIL DE LOS ENCUESTADOS
GÉNERO
EDAD
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
15 a 24 años 30%
Masculino
45% 25 a 34 años 25%
Femenino
55% 35 a 44 años 20%
45 a 54 años 15%
55 a más años 10%

NIVEL EDUCATIVO
DISTRITO
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Trujillo 36%
Primaria 4%
El Porvenir 17%
Florencia de Mora 5%
Secundaria 40%
Huanchaco 5%
Superior Técnica 30% La Esperanza 19%
Laredo 4%
Superior Universitaria 26% Moche 3%
Salaverry 3%
Sin instrucción 1%
Víctor Larco 8%
41
Centros comerciales 2010
Estudio de Mercado COLABORADORES

CENTROS COMERCIALES
noviembre 2010 ACEVEDO, JOSÉ; ALVITEZ, CÉSAR; ANDERSON, MARLOS; ANGULO, CECILIA;
CANALES, GUADALUPE; CASTILLO, ANGEL; CASTILLO, EDUARDO; CENTURIÓN,
NELLY; CHIRINOS, LIZETH; COLLAZOS, IVO; COSTA, FLOR; DE LA CRUZ, SARA;
JAVIER BUSTAMANTE DELGADO, DENNYS; ESPINOZA, CÉSAR; ESTRADA, DIEGO; FERRADAS, LUIS;
Coordinador de INVESTIGA FLORES, MARIANELLA; FLORIÁN, FLOR; GONZALEZ, RENE, JIMENEZ, IRVIN;
jbustamantev@upao.edu.pe LAZARTE, SHEYLA; LEON, OSCAR; LOPEZ, RUTH; MIRANDA, CESAR; MOLINA,
LIDY; NORIEGA, GIANCARLO; PIZÁN, KATTERYN; RAMIREZ, LUIS; RETO, MARIA;
SILVA, VICTOR; TAVARA, JULIO; TORIBIO, CARLOS; TORRES, MICHAEL;
Jefe de Proyecto URQUIZA, FELIX; VALLE, MERLIN; VERA, WALTER; VILLA, ANTHONY;
ANA LOO ZAVALETA, ERCILIA.
alooj@upao.edu.pe
Informes:
www.upao.edu.pe
http://www.upao.edu.pe/investiga/index.aspx
investiga@upao.edu.pe
044 604444 Anexo 300
Av. América Sur 31 45 – Monserrate
Trujillo, Perú.
42

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Centros comerciales 2010

Top of mind de centros comerciales 11

Diagnóstico Participativo de San Juan de Curumuy 02

Los resultados más saltantes muestran que:

Determinar el TOP OF MIND y NIVEL DE RECORDACIÓN de los centros

Entidad: INVESTIGA Estudios de Mercado y de Opinión de la Universidad Privada Antenor

TOP OF MIND DE CENTROS COMERCIALES

¿Qué centros comerciales RECUERDA o de cuáles ha escuchado hablar usted?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Mall Aventura Plaza 49%

Base de encuestados: Total 370

NIVEL DE RECORDACIÓN DE CENTROS COMERCIALES

¿Qué centros comerciales RECUERDA o de cuáles ha escuchado hablar usted?

Mall Aventura Plaza 88%

Base de encuestados: Total 370

ASPECTOS MÁS VALORADOS EN UN CENTRO COMERCIAL

¿Cuál es el PRINCIPAL ASPECTO que valora al elegir un centro comercial?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Precios y ofertas atractivas 30%

Variedad de productos y servicios 28%

Calidad de los productos y servicios 24%

Seguridad del establecimiento 5%

Espacio disponible para pasear 4%

Infraestructura y tamaño del establecimiento 2%

Base de encuestados: Total 370

CENTROS COMERCIALES MÁS VISITADOS

¿Cuál o cuáles de los centros comerciales VISITÓ en el ÚLTIMO MES?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Aventura Plaza 55%

Real Plaza 47%

Base de encuestados: Total 370

RAZONES DE PREFERENCIA POR CENTRO COMERCIAL

¿Cuál es la principal RAZÓN por la que prefiere …………….? (Opción única)

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Calidad de los productos y servicios que ofrece 22%

Ofertas y promociones 22%

Amplia variedad de productos y servicios 15%

Cuenta con patio de comida 12%

Cuenta con establecimientos de diversión 7%

Cuenta con un supermercado 4%

RAZONES DE PREFERENCIA POR CENTRO COMERCIAL

¿Cuál es la principal RAZÓN por la que prefiere …………….? (Opción única)

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Calidad de los productos y servicios que ofrece 18%

Ofertas y promociones 18%

Cuenta con establecimientos de diversión 14%

Amplia variedad de productos y servicios 11%

Cuenta con un supermercado 6%

Cuenta con patio de comida 5%

RAZONES DE PREFERENCIA POR CENTRO COMERCIAL

¿Cuál es la principal RAZÓN por la que prefiere …………….? (Opción única)

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Cuenta con un supermercado 21%

Calidad de los productos y servicios que ofrece 17%

Ofertas y promociones 13%

Cuenta con patio de comida 0%

Amplia variedad de productos y servicios 0%

Cuenta con establecimientos de diversión 0%

HÁBITOS DE COMPRA EN CENTROS COMERCIALES: Frecuencia de asistencia

¿Con qué FRECUENCIA acostumbra ir a…?

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

2 a 4 veces por semana 14%

HÁBITOS DE COMPRA EN CENTROS COMERCIALES: Frecuencia de asistencia