Carolina Caroca Díaz

Erika Peñailillo Soto

Técnico Administración
Preguntas:

1. En el caso asocie los conceptos de Necesidad ,Motivación, y Emoción en los trabajadores de

Disney y de qué forma son traspasados a los clientes finales. En que escala de la pirámide
de Maslow se encuentra la satisfacción de la necesidades de los clientes de Disney cuando;
asisten a un parque temático Disney y cuando hacen uso de uno de los cruceros.
2. Nombre por lo menos 3 factores que influyen en el comportamiento del consumidor y cómo
los visualiza en el caso.

Desarrollo

1. Podemos decir que necesidad es la carencia física o psíquica de algo, motivación por otro
lado es algo que anima a una persona a actuar o realizar alguna actividad. La emoción
finalmente, es la alteración de animo producido por un hecho, una idea, un recuerdo, etc.
En los trabajadores de Disney podemos asociar estos conceptos cuando, necesitan trabajar
para poder subsistir, la motivación hace que su actividad sea fácil tanto para ellos como para
los jefes, esto hace que su trabajo sea amigable, cálido y positivo, para que al cabo de ello
produzca en los visitantes de Disney una satisfacción y cercanía con los mismos.
1.2. Cuando los clientes de Disney asisten a los Parques temáticos lo podemos posicionar
en la escala de sociales (posicionada en el puesto 3 de la pirámide de Maslow), ya que,
comúnmente las familias son las que asisten y los niños están apegados a los padres,
permanecen en un grupo que ya conocen.
En cuanto a los cruceros, lo podemos asociar a la escala de seguridad (posicionada en
el puesto 2 de la pirámide de Maslow), ya que los niños y padres están en un lugar, que
cuentan con lo necesario para tener una experiencia fantástica y “mágica” que es lo
que Disney siempre quiere lograr.

2.- Personales: Influye principalmente en que no hay rango de edad para poder acudir a estos
parques y cruceros.

Sociales: Influyendo con compartir con la familia momentos de diversión en parques y en cruceros.

Psicológicos: influye en la motivación de ir al este mundo mágico, el cual los que van se sienten
alegres de llegar y vivir una experiencia.