El propósito y los objetivos

de un negocio
Objetivos de aprendizaje
Después de completar con éxito esta lección, podrá:
- Describa las áreas en las que una organización necesita establecer
objetivos.
- Explicar cómo los objetivos deben equilibrarse en el tiempo y los
recursos disponibles.
- Explicar cómo los objetivos deben terminar en los programas de
trabajo y las asignaciones de trabajo.
Contenido
1. El objetivo de la empresa
2. ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
3. Objetivos de marketing
4. Objetivo de innovación
5. Objetivos de recursos
6. Objetivos de productividad
7. Los objetivos de responsabilidad social
8. Beneficio: una necesidad y limitación
9. Objetivos de equilibrio
10. De objetivos a hacer
11. Resumen
Introducción
Cuando se le pregunta qué es una empresa, es probable que el
empresario típico responda “Una organización para obtener ganancias”
Es probable que el economista típico de la misma respuesta “para
maximizar las ganancias”
Estas respuestas no son falsas, son irrelevantes
El propósito de un negocio
Debido a que su propósito es crear un cliente, la empresa comercial
tiene dos y solo estas dos funciones básicas: marketing e innovación.
El objetivo del marketing
• El objetivo del marketing es hacer que las ventas sean superfluas.
• El objetivo del marketing es conocer y entender al cliente tan bien
que el producto o servicio se ajusta a él y se vende solo
Innovación
• La innovación- la provisión de diferentes satisfacciones económicas-
puede definirse como la tarea de dotar a los recursos humanos y
materiales de una capacidad de producción de riqueza nueva y mayor.
• No es suficiente que el negocio proporcione solo bienes y servicios
económicos; debe proporcionar mejor y más económicos.
• No es necesario que un negocio crezca más grande; pero es necesario
que se consigue constantemente mejor
¿cuál es nuestro negocio?
• la pregunta solo se puede responder mirando el negocio desde el
exterior, desde el punto de vista del cliente y del mercado
• ¿Cuál es nuestro negocio? debe comenzar el cliente, y sus realidades,
situación, comportamiento, expectativas y valores
• La mayoría de las empresas tienen al menos dos clientes.
¿cuál es nuestro negocio?
• El cliente define el negocio
• Un negocio no está definido por el nombre, los estatutos ni los
artículos de incorporación de la compañía. Se define por el deseo que
el cliente satisface cuando compra un producto o servicio.
• Satisfacer al cliente es la misión y el propósito de cada negocio.
2. ¿Cuál debería ser nuestro negocio?

- ¿Cuál será nuestro negocio? apunta a la adaptación a los cambios

anticipados. Su objetivo es modificar, extender y desarrollar el negocio
existente y en curso.
- También es necesario preguntar: ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
¿Qué oportunidades se están abriendo, o se pueden crear, para cumplir
el propósito y la misión del negocio al convertirlo en un negocio
diferente?
Del propósito y la misión a los objetivos
• Defina el propósito y la misión le permite a una empresa establecer
objetivos, desarrollar estrategias, concentrar sus recursos e ir a
trabajar. Solo por sí solo promueve un negocio para ser administrado
para el rendimiento.
• La definición básica del negocio y de su propósito y misión deben
traducirse en objetivos.
Dimensiones de los objetivos
1. Los objetivos deben derivarse de "Lo que es nuestro negocio, lo que
será y lo que debería ser“
2. Los objetivos deben ser operacionales.
3. Los objetivos deben posibilitar la concentración de recursos y
esfuerzos
4. Los objetivos deben ser múltiples en lugar de un solo objetivo
5. Los objetivos son necesarios en todas las áreas de las que depende la
supervivencia del negocio.
Áreas clave de los objetivos
• marketing
• Innovation
• human resources
• Financial Resources
• Recursos físicos
• Productividad
• Responsabilidad social
• Requerimientos de ganancias
Por qué se necesitan objetivos
• Los objetivos son la base del trabajo y las tareas
• Ellos determinan la estructura del negocio, las actividades clave que
deben ser descargadas y, sobre todo, la asignación de personas a las
tareas.
• Los objetivos son la base para diseñar tanto la estructura del negocio
como el trabajo de unidades individuales y gerentes individuales
Objetivos de marketing
• La innovación de mercadeo son las áreas fundamentales en el
establecimiento de objetivos.
• Es en estas dos áreas que una empresa obtiene sus resultados.
• Es el rendimiento y la contribución en estas áreas por las que un
cliente paga.
Objetivos de rendimiento de marketing
• Para productos y servicios existentes en mercados existentes y
presentes.
• Por el abandono de "ayer" en productos, servicios y mercados.
• Para nuevos productos y servicios para mercados existentes
• Para nuevos mercados,
• Para la organización distributiva
• Para los estándares de servicio y el desempeño de los servicios.
• Para los estándares de crédito y el desempeño crediticio, y así
sucesivamente
Decisiones sobre los objetivos de marketing
• Los objetivos en estas áreas solo se pueden establecer después de
que se hayan tomado dos decisiones clave: la decisión sobre la
concentración (lugar) y la decisión sobre la posición en el mercado
(cuota de mercado).
• El, arket parado para apuntar no es el máximo sino el óptimo.
El objetivo de la innovación
• El objetivo de la innovación es el objetivo a través del cual una empresa
hace operativa su definición de "Lo que debería ser nuestro negocio"
• Tipo de innovación:
- Producto o servicio
- Mercado y comportamiento y valores del consumidor, y
- Diversas habilidades y actividades necesarias para fabricar los productos y
servicios y llevarlos al mercado.
• Se les podría llamar, respectivamente, innovación de producto, innovación
social (ejemplo, crédito a plazos) e innovación gerencial.
• El problema al establecer objetivos de innovación es la dificultad de medir.
Recursos Objetivos
• Toda actividad económica requiere tres tipos de recursos: tierra, es
decir, productos de la naturaleza; trabajo, es recursos humanos; y
capital, es decir, los medios para invertir en el mañana. La empresa
debe ser capaz de atraer a los tres y ponerlos a un uso productivo.
• Un negocio que no puede atraer a las personas y el capital que
necesita no durará mucho.
Proceso de adquisición de objetivos de
recursos
• Los objetivos del recurso deben establecerse en un doble proceso:
• - Anticipar las necesidades del negocio, que luego deben proyectarse
desde fuera, es decir, en el mercado de la tierra, el trabajo y el capital.
• - Los "mercados" mismos, que luego tienen que proyectarse en la
estructura, la dieta, los planes del negocio.
6. Objetivos de productividad
• Cada empresa necesita objetivos de productividad con respecto a
cada uno de los tres recursos principales: personas, capital y
productos de la naturaleza y con respecto a la productividad general
en sí misma.
• Una medición de la productividad es el mejor patrón para comparar y
para comparar administraciones de diferentes empresas.
7. Los objetivos de la responsabilidad social
• La dimensión social es una dimensión de supervivencia
• Una empresa existe en la sociedad y la economía. La sociedad o la
economía pueden dejar de existir cualquier negocio de la noche a la
mañana.
• La empresa existe por tolerancia y existe solo mientras la sociedad y
la economía crean que hace un trabajo, y es necesario, útil y
productivo.
8. Beneficio: una necesidad y limitación
• Un negocio que obtiene ganancias suficientes para satisfacer sus
objetivos en las áreas clave es un negocio que tiene los medios para
sobrevivir.
• Una empresa que no cumple con las demandas de rentabilidad de sus
objetivos clave es una empresa marginal y en peligro de extinción.
9. Objetivos de equilibrio
• Hay tres tipos de equilibrio necesarios para establecer objetivos.
- Los objetivos deben equilibrarse con la rentabilidad alcanzable
- Los objetivos deben ser equilibrados en cuanto a las demandas del
futuro inmediato y lejano.
- Deben equilibrarse entre sí, y las compensaciones deben establecerse
entre el desempeño deseado en los demás.
Equilibrio de objetivos (cont.)
• Al establecer objetivos, la administración siempre tiene que equilibrar
el futuro inmediato con el futuro a largo plazo.
• Si sacrifica las necesidades a largo plazo de "lo que será nuestro
negocio" y "lo que debe ser nuestro negocio" a los resultados
inmediatos, tampoco habrá negocios muy pronto.
10. De objetivos a hacer.
• El objetivo es enfocar las energías y los recursos de la organización en
los resultados correctos.
• Los productos finales del análisis empresarial son programas de
trabajo y objetivos específicos, con plazos y una clara responsabilidad.
• A menos que los objetivos se conviertan en acción, no son objetivos;
ellos son sueños
Resumen (cont.)
• Se necesitan objetivos con respecto a la dimensión social de las
empresas, sus responsabilidades sociales y sus impactos sociales.
• La pequeña empresa necesita objetivos claros tanto como el grande
• el beneficio y la rentabilidad llegan al final; son necesidades de
supervivencia de una empresa
• Los objetivos deben equilibrarse entre sí, en términos de los
diferentes requisitos a corto y largo plazo, y en contra de los recursos
disponibles
• Finalmente, las prioridades de acción deben establecerse.
11. Resumen
• El marketing y la innovación son las dos áreas de resultados con las
cuales debe comenzar el establecimiento de objetivos.
• Ambos alsp requieren decisiones previas de alto riesgo: sobre la
concentración y la posición en el mercado.
• Existe la necesidad de objetivos con respecto a todos los recursos,
personas, capital y recursos físicos clave, su suministro, su utilización.