Modelos de Implementación de GCT y Sistemas Integrados de

Gestion

Luis Eduardo Campos Joost

Gestión de Calidad

Instituto IACC

06 de Mayo de 2018
 Desarrollo

El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management

fue desarrollado con el fin de realizar bases de evaluación para las empresas
que son candidatas al Premio Europeo de Calidad que son entregados desde
el año 1992. Este fue desarrollado por la Fundación Europea para la Gestion
de Calidad en 1990.

El modelo tiene como fin poder entregar a una organización los puntos
fuertes y vulnerables dentro de ella. El método se enfoca en que todos los
procesos que se realizan dentro de la organización cuenten con la calidad
adecuada, se desglosa en 2 partes:

Como primera parte tenemos a los Agentes con un 50%. De los cuales el
liderazgo tiene un 10%, las personas con un 9%, la política y estrategia un
8%, las alianzas y recursos con un 9% y los procesos ocupen el 14%.
La segunda parte son los Resultados con un 50%. Los resultados den las
personas tienen un 9%, el resultado en los clientes tiene un 20%, el
resultado en la sociedad un 6% y los resultados claves ocupan un 15%.

El modelo EFQM consta de 9 criterios de evaluación, 5 denominados agentes

(liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos y procesos) y
4 denominados resultados (resultados en los clientes, resultados en las
personas, resultados en la sociedad y resultados clave).
La autoevaluación, de acuerdo al modelo EFQM, es un proceso de trabajo en
equipo.
Los objetivos de la autoevaluación son: ¿Identificar puntos fuertes de la
organización. ¿Definir áreas susceptibles de mejora. ¿Definir planes de
mejora. ¿Implantar planes de acción.
Aunque en el modelo aparecen secuencialmente primero los criterios
agentes, y luego los criterios resultados, la base lógica del modelo se
constituye en que las organizaciones se centren primero en qué resultados
les gustaría obtener o cuáles son los resultados obtenidos y, en función de
este análisis, que trabajen los criterios agentes apropiados para mejorar los
resultados. Esto es lo que se conoce como "esquema lógico REDER"

La evaluación se realiza por la lógica REDER conformada por cuatro

elementos. Este método sirve como autoevaluación de la organización tiene
como fin principal poder retroalimentara a la organización con el motivo de ir
realizando mejoras continuas dentro de ella

1. Resultados: consiste en la determinación de la empresa en resultados

por parte de su política y estrategia, se definen los rendimientos
 económicos, financieros y operativos, como también la apreciación de
grupos de interés de la organización.
2. Enfoque: la organización tiene que planificar y acrecentar el enfoque
de manera global dentro de la empresa. También planteamiento de los
resultados y mejoras a futuro después de tener los resultados de la
evaluación.
3. Despliegue: es la evaluación que se realiza a la empresa en las
prácticas que realizan para poner en marcha el enfoque que ellos han
tomado.
4. Evaluación y revisión: son las acciones que las organizaciones
implementan para revisar el enfoque y la aplicación de este.

Gracias a este modelo de excelencia la organización puede tener una

radiografía de cómo es la implementación de calidad en todas sus áreas, los
resultados pueden ser medidos y cuantificados de modo de proyectarse
como empresa en el futuro no solo a sus clientes sino que también a las
personas que son parte fundamental de la organización.
 Bibliografía

 IACC (2018), Contenido semana 5, Gestión de calidad.

 Internet