¿Cómo generar valor y aumentar el capital intangible en una

organización?
Por Andrés Baeza Jara

Hoy en día, con la proliferación constante de nuevos emprendimientos, organizaciones y

empresas que buscan destacarse en un ambiente cada más competitivo, tanto por los
productos que ofrecen y la responsabilidad social que deben tener con las comunidades y
con el medio ambiente, se hace necesario que estas busquen o mejoren sus formas de
generar valor y aumentar su capital intangible, entendiendo este como todos aquellos
elementos inmateriales, impalpables o sin poder cuantificar, de una organización que no se
reflejan en sus balances pero que sin embargo pueden tener beneficios tanto a corto como
a largo plazo.

En este contexto, existen varias medidas que las organizaciones, sea lucrativas o no,
pueden adoptar para generar más valor a su empresa. Entre estas se pueden considerar
siempre mantener una política de innovación y diferenciación respecto de otras, tratando
de encontrar pequeños elementos que las hagan destacar siempre un paso más allá de las
demás. Para conseguir esto siempre deberán utilizarse las mejores herramientas que
permitan optimizar este trabajo, como es el uso de marketing que busque potenciar esos
elementos de valor diferenciadores, escuchar siempre a los consumidores o personas que
hacen uso de sus prestaciones en caso de no ser una empresa con fines lucrativos, y en
general todo elemento que permita brindar la mejor atención posible, personalizada a las
distintas necesidades.

Así mismo, la empresa podría tomar medidas para mejorar su capital intangible. Estas
deben ir enfocadas en su capital humano y tratar de desarrollar competencias que permitan
a corto o largo plazo la mayor efectividad posible en sus labores y el mayor redito o
beneficio como agente de responsabilidad social. Por ejemplo, incorporar políticas de
capacitación constante a sus empleados, promover espacios de dialogo Inter empresa,
trabajo grupal, escuchar a las distintas partes, acercar a la administración con los distintos
departamentos y así generar una relación más cercana y menos asimétrica.