ctividades que va a desempeñar la empresa.

En la actualidad la mayoría de personas requieren de una computadora o de un sistema

automatizado para desarrollar todos y cada uno sus actividades de forma fácil y rápida en
su vida diaria tanto laboral como en el hogar, y es por eso que nuestra empresa brindara
una actividad que va de acorde a las necesidades que se presentan con el hecho de poseer
una computadora y un sistema automatizado, comúnmente conocido como software.

La empresa BIVAL TECNOLOGIC’S S.A DE C.V, estará enfocada a desempeñar las

actividades referente a los servicios de venta de equipos computacionales
(Computadoras), venta de software, mantenimiento y reparación de computadora (Este
mantenimiento será de hardware como también un mantenimiento sobre los sistemas
operativos utilitarios.) y soporte de actualización y mantenimiento a lo que respecta al
software.

También brindara los servicios de reparación de todo equipo relacionado a las

computadoras, este servicio se realizara también a domicilio para así facilitarles el trabajo
a nuestros clientes. Al igual que a la venta de accesorios de computadora estos incluye:
(Cartuchos de tinta, papel, mouse, teclado, impresoras, CPU, memorias RAM, memorias
USB, Webcam, tarjetas PCI, etc.).

La empresa “BIVAL TECNOLOGIC’S S.A DE C.V” aparte de ofrecer el servicio a

domicilio, ofrecerá los servicios por medio de la web, así nuestros clientes podrán hacer
sus compras de los artículos vía web, así como también conocerán los productos que
nuestra empresa ofrecerá.

Lista de Actividades

 Toma de decisiones sobre la compra y venta Convenios

 Exportaciones e importaciones
 Llenar y pagar planillas
 Firma de cheques
 Llevar los libros de compra y venta
 Declarar impuestos
 Buscar los mejores proveedores
 Compra de productos
 Buscar distribuidores
 Venta de Productos
 Mantenimiento de equipo
 Tener en buen estado los productos
 Limpieza del Local
 Seguridad
 Entrevistar personal
 Contratar personal
 Relaciones con el cliente
 Venta de computadoras y Software
 Reparación y Mantenimiento de Computadoras y Soporte
deSoftware
 Mantenimiento de la página Web
 Capacitaciones del personal
 Llevar un estado de cuenta diario de las entradas y salidas de la
empresa
 Generar un reporte diario de la entradas y salidas de materia
prima de la empresa (computadoras y software)
 Elaboración del Balance General de la empresa
 Cierre de Ventas (por mes).

Modelo de Empresa Digital

Modelo de Empresa Digital.

Nuestra empresa seria B2C, porque existirá una relación directa con el cliente

Servicios y productos

Productos y Servicios.

Nuestra empresa se dividirá en 6 aéreas de servicios que ofrecerá que se presentan a

continuación:

Mantenimiento de Computadoras: Este servicio se prestara a las personas que poseen

una computadora, y deseen que se les brinde un mantenimiento preventivo de su
ordenador. Este se ofrecerá a través de la web, y se hará a domicilio, y si lo prefieren
pueden traer sus computadoras a nuestra empresa.

Reparación de computadoras: Este servicio será brindado aquellas personas que

presenten cualquier tipo de falla en sus ordenadores, Este servicio se ofrecerá a través de
la web, y se hará a domicilio, y si lo prefieren pueden traer sus computadoras a nuestra
empresa.

Venta de Accesorios y consumibles para computadoras: Estos productos comprenden

todos los accesorios de computación estos pueden ser: (mouse, teclado, impresoras,
monitores, Gabinetes, Ups, Reguladores, Fuentes , Tarjetas PCI, memorias RAM,
memorias USB, cartuchos de tienta, etc.).

Venta de software: Este servicio se le prestara a aquel cliente que desee adquirir algún
sistema automatizado o licencia de software.

Soporte de actualización y mantenimiento de software: Este servicio se brindara a

aquellas personas o instituciones que posean un sistema automatizado que presente
cualquier tipo de falla o des configuración o la necesidad de alguna actualización.

Venta de computadoras: Este servicio se dará a aquellas personas que deseen adquirir
un ordenar el cual se le dará en buenas condiciones y nueva de paquete, demostrando así
nuestro prestigio y seriedad al momento de de ofrecer nuestros productos al consumidor
final.

Valores Compartidos
EN MARZO 5, 2009 POR ANDREA4 COMENTARIOS
 Honestidad: La honestidad es una cualidad humana consistente en comportarse
y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de verdad
y justicia. En su sentido más evidente, la honestidad puede entenderse como el
simple respeto a la verdad en relación con el mundo, los hechos y las personas;
en otros sentidos, la honestidad también implica la relación entre el sujeto y los
demás, y del sujeto consigo mismo.

 Humildad: La humildad es una calidad o característica humana que es atribuida

a todapersona que se considere un ser pequeño e insignificante frente a lo
trascendente de su existencia o a Dios según si se habla en términos teológicos.
Una persona humilde generalmente ha de ser modesta y vivir sin mayores
pretensiones: alguien que no piensa que él o ella es mejor o más importante que
otros.

 Respeto: Es el reconocimiento del valor inherente y los derechos innatos de los

individuos y de la sociedad. Éstos deben ser reconocidos como el foco central
para lograr que las personas se comprometan con un propósito más elevado en
la vida. El respeto ayuda a mantener una sana convivencia con las demás
personas, se basa en unas normas de diferentes sociedades e instituciones.

 Responsabilidad: Existen varios significados de la

palabra responsabilidad en castellano.

 Como la imputabilidad o posibilidad de ser considerado sujeto de una deuda u

obligación.
 Como cargo, compromiso u obligación.
 Como una propiedad positiva, la virtud de ser la causa de los propios actos, es
decir, de ser libre.
 Tolerancia social: La tolerancia, del latín tolerare (sostener, soportar), es una
noción que define el grado de aceptación frente a un elemento contrario a una
regla moral, civil ofísica. Más generalmente, define la capacidad de un individuo
de aceptar una cosa con la que no está de acuerdo. Y por extensión moderna,
la actitud de un individuo frente a lo que es diferente de sus valores.

 Unidad: La Unidad entendida como la concurrencia de ideas para lograr un bien

común. Es común el dicho de “En la unidad esta la fuerza…”. Y es real, cuando
se pretende metas de difícil obtención.

 Ayuda: Para que una sociedad o grupo funcione bien, requiere, en determinado
momento, de la Ayuda de sus partes para que puedan funcionar como una
maquinaria puesta a tono. Pequeños empresarios que requieren de ayudas
bancarias para poder subsistir; o compañeros de clase que se ayudan en el
estudio de materias escolares, etc.

 Caridad: Una de las virtudes teologales, la caridad, consistente en el amor

desinteresado hacia los demás; derivado de este sentido, la filantropía o caridad
es la práctica organizada de la prestación de auxilio a los más necesitados.

 Justicia: La justicia es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco

adecuado para las relaciones entre personas e instituciones, autorizando,
prohibiendo y permitiendoacciones específicas en la interacción de individuos e
instituciones.

 Conocimiento: El conocimiento es más que un conjunto de datos, visto solo

como datos es un conjunto sobre hechos, verdades o
de información almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje. El
conocimiento es una apreciación de la posesión de múltiples datos
interrelacionados que por sí solos poseen menor valor cualitativo. Significa, en
definitiva, la posesión de un modelo de la realidad en la mente.

 Trabajo: en sociología y antropología, el trabajo es una de las principales

actividades humanas y sociales. Para la Doctrina social de la Iglesia católica el
trabajo implica asumir un rol co-creador y co-redentor. Trabajo es la ciencia que
estudia el hacer una labor o producir algo a cambio de un salario o sueldo.

 Limpieza: Calidad de limpio. Acción y efecto de limpiar. Pureza. Integridad y

desinterés con que se procede en los negocios. Precisión, destreza con que se
ejecuta algo.

Estos valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones a las cuales nos
sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.
 Los valores de la empresa son los pilares más importantes de la organización.
Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de la
organización son los valores de nuestros miembros, y especialmente los de
nuestros dirigentes.

Nosotros como empresarios debemos desarrollar virtudes como la templanza,

la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero
liderazgo.

Importancia de los valores compartidos

 Con ellos es más fácil organizarse.

 Orientan la visión estratégica y aumentan el compromiso profesional.
 Son una herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de
cambio organizacional, que ayudará a implementar una dirección estratégica
de la empresa.
 Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes.
 Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la
empresa.

Una vez que se han definido los valores de la empresa es importante entender
que:

 Forman parte de una decisión estratégica a largo plazo.

 Son factores que definirán la manera de cómo debe vivir la organización.
 La voluntad y perseverancia siempre serán necesarios para ponerlos en
acción.

Importancia de los valores en la empresa

 Los valores son muy importantes para la empresa porque son grandes
fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo.
 Nos permiten posicionar una cultura empresarial.
 Marcamos patrones para la toma de decisiones.
 Sugerimos topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas.
 Promovemos un cambio de pensamiento.
 Evitamos los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa.
 Se lograr una baja rotación de empleados.
 Se evitan conflictos entre el personal.
 Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente.
 Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

Los valores compartidos absorben nuestra complejidad organizativa, orientan la visión

estratégica y aumentamos el compromiso profesional, a la vez que constituimos una
herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio
organizacional para lograr la implementación lo cual contribuiría a elevar la efectividad
en el proceso de cambio en las mismas. Asimismo nos ayudaría a lograr el pensamiento
estratégico, fortalecer la actitud estratégica en los líderes, así como preservar la intención
estratégica del proceso, el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la
empresa BIVAL TECNOLOGIC’S

Mision
EN MARZO 5, 2009 POR LUDWINGALVARADODEJA UN COMENTARIO

¿Cuál es el propósito del Negocio?

Expandir de manera regional el negocio personalizado de la venta de equipos
computacionales, venta de software, mantenimiento y reparación de computadoras y
soporte de actualización y mantenimiento a lo que respecta al software, y así darnos a
conocer por nuestro trato, buen servicio y solucionar los problemas de nuestros clientes a
brevedad.

¿A quién le deben la razón de ser del negocio?

Nos debemos al avance tecnológico que día con día da grandes pasos en la innovación de
equipos y tecnología ayudando así al avance de las sociedades en general; Para mejorar
tanto a nivel grupal como individual, promovemos la tecnología de una manera grata para
que las personas vean el lado positivo de lo que van a adquirir. Darles a nuestros clientes
una garantía excelente de nuestros servicios y productos.
¿Qué y cómo darán el servicio o resultado del proceso de trabajo
realizado?
El servicio se dará de forma tal que el cliente se sienta bien tanto como el trato
personalizado cuando este servicio se brinde de manera domiciliar como el servicio que
se le brindara en línea. Teniendo una calidad excelente en los productos que se utilicen
para tal servicio, además brindarle toda la información del fabricante necesaria del
producto de nuestra línea de ventas en el cual el cliente se muestre interesado para poder
de esa manera demostrar transparencia y honestidad al momento de promover dicho
producto.

Misión.
“Ser una empresa que brinde a sus clientes productos y servicios de alta calidad y estos
a su vez especializados según la necesidad del cliente, logrando ampliar nuestro
mercado a nivel nacional, ofreciendo a nuestros clientes una atención personalizada y
servicios que estén al día con la tecnología”.

Vision
EN MARZO 5, 2009 POR SIEGERDEJA UN COMENTARIO

¿Cómo ve el negocio dentro de 5 años?

Como uno de las principales empresas en la venta, reparación y mantenimiento del

hardware computacional, venta y mantenimiento de software, y la mayor empresa en
poseer variedad de productos consumibles computacionales en la región; cuando una
persona quiera: Adquirir una computadora, un software, un mantenimiento o reparación
ya sea de hardware o software van a pensar en nosotros. Que sea una empresa con
responsabilidad social con sucursales que atiendan todo el país y en constante expansión.

¿Qué nivel de reconocimiento o alcance geográfico desean logar?

 Principalmente ocupar el negocio a nivel departamental para luego importar nuestros
servicios y negocio a nivel interdepartamental, que todo El Salvador sepa quiénes somos
y posicionarnos entre las mejores empresas en el área de tecnología informática para
luego buscar nuevos mercados a nivel internacional.

Visión.
“Llegar a ser una empresa que brinde la solución tecnológica a muchos de los
problemas en las empresas y solventar las necesidades de los clientes particulares,
brindando soluciones efectivas a corto plazo, cultivando una amistad basada en
confianza, eficiencia y calidad en nuestros productos y servicios, por medio de la
tecnología”.

Oportunidades y
Amenazas
EN MARZO 5, 2009 POR ANDREA1 COMENTARIO

Oportunidades.

 Alianzas estratégicas con otras empresas

 Expansión, en el territorio nacional.
 Implementación de nuevas tecnologías.
 Actualización de productos.
 Ampliación de Productos.
 Medios de comunicación.
 Facilidades para adquirir nuevos productos en el mercado.
 Precios y ofertas accesibles.

Amenazas.

 Altas competencias.
 Cambios en sistemas Políticos.
 Piratería.
 Tecnología Cambiante.
 Delincuencia.
 Alza en los precios del petróleo.
 Crecimiento lento del mercado.
 Poder de negociación de las empresas y clientes.

Macro-Entorno

Factores Económicos:
Es uno de los principales factores que puede afectar a nuestra compañía de diferentes
formas como por ejemplo:

 Ubicación de las Instalaciones: Esto afecta por los arrendamientos de locales en

zonas estratégicas, la demanda de servicio que presta la empresa y tipo de
mercado de la zona o ciudad.

 Condiciones de riesgo: Esto se refiere a los riesgos por créditos de clientes que no
paguen los productos, robos de mercaderías, averías y productos en mal Estado.

 Inflación: Dependerá de la situación económica del país del nivel de crecimiento

para poder Realizar la inversión y proyectar las metas y objetivo de la compañía.

 Tasa de desempleo: Es un factor muy importante a tomar en cuento a la hora de

realizar la contratación del personal capacitado para poder brindar el mejor de
Los servicios.
 Precios de los Productos: Esto influye bastante a la hora de ofertar nuestros
servicios y productos a las diferentes compañías, dependerán de la
marca Garantía del producto.

 Calidad del servicio: Depende del tipo de personal calificado que posea nuestra
empresa y garantía del servicio, controles de calidad y políticas que la
empresa Emplee a sus clientes.

Factores Socioculturales:

Este factor depende del lugar de ubicación de la empresa:

 Necesidad del Servicio: Hace referencia al lugar de operaciones de la compañía

por que de esto dependerá la productividad de la compañía y su
crecimiento Económico.

 Nivel Educativo de la Sociedad: Se relaciona con los hábitos de compra y consumo

de los servicios prestados por la compañía, valores culturales y Estilo de vida de
las personas.

 Territorio: Se refiere a que tan grande es el mercado y como poder ampliarlo para
poder Posesionarse mejor y así expandirse a otros mercados.

Factores Tecnológicos:
Es quizás el de mayor relevancia para nuestra compañía por que dependerá del tipo de
equipo y herramientas con que cuente, que estén a la vanguardia de la tecnología para
poder brindar el mejor servicio y poder competir en el mercado.

La empresa implantara una política de innovación tecnológica la cual permita que

nuestros clientes puedan recibir el mejor servicio en cuanto a la venta de nuestros
productos.

Factores Legales y Políticos:

Legales:

Se refiere a como la empresa está formada y constituida, los reglamentos laborales, tratos
a sus empleados, a los clientes y proveedores, acato de las leyes del país o la ciudad donde
inicie operaciones, como la empresa se hace responsable por cualquier falta o problema
que cause a la sociedad.

 Sistema fiscal: La empresa está abierta a cualquier auditoria o inspección legal.

 Sistema mercantil: Son las políticas del mercado que son reguladas por los
ministerios de Economía.
 Normas laborales: La empresa está en plena disposición de cumplir con todo lo
relacionado al ámbito laboral.
 Patentes y marcas: Nos comprométenos a respetar las patentes y marcas.

Políticos:

Este factor afecta el desempeño de nuestra empresa en lo que refiere a clientes que
suspenden operaciones o negocios por polarizaciones, o la imagen positiva o negativa que
se proyecte.

Factores Micro-Entorno

Clientes:

Dependemos y nos debemos a ellos, porque estamos en contacto directo con cada uno de
nuestros clientes, a los cuales tratamos de darle nuestros mejor servicios

 Mercados potenciales: Tratamos de darle al cliente lo mejor, para

tenerlo satisfecho, por medio de sus sugerencias podemos ganar y
ampliar nuestros servicios.
 Clientizacion: Nuestro objetivo es darle al cliente lo que necesita y tratarlo
como Tal, porque cada cliente es único.

 Globalización: Proyectarnos o dar a conocer nuestros servicios a nivel

mundial.

Competidores:

Forman parte del entorno de nuestra empresa y es a quienes nos enfrentamos en el día a
día, esto nos promueve a realizar una estrategia a corto y a largo plazo y crear pollitas
agresivas de mercado.

Como nos afecta en reducción de nuestros ingresos, ventas bajas. Ajustes de precios para
poder competir, tipo de productos que distribuimos.

Proveedores:

En la empresa se piensa que entre más proveedores tengamos más variedad de productos
podemos distribuir y así poder negociar los precios o pactar acuerdos que nos permitan
bajar nuestros costos o crear políticas de créditos a corto, mediano y largo plazo.

Mano de Obra:

Estas son las personas que tendrán la misión de dar a conocer nuestros productos, ellos
son que dan la cara o imagen de la empresa, aportan su energía, conocimiento,
habilidades, experiencia y de ellos depende el éxito o fracaso de nuestra empresa.

Fortalezas Y Debilidades
EN MARZO 5, 2009 POR LUDWINGALVARADO1 COMENTARIO
Análisis de los integrantes.

Planeador Estratégico

Como planeador estratégico la función a desarrollar será ver a la organización hacia el

futuro, tomando decisiones que guiarán a los administradores medios o de operación en
los meses y años por venir. Los administradores estratégicos trabajan en un ambiente de
toma de decisiones altamente incierto, pues de sus decisiones dependerá el rumbo que
seguirá la empresa.

Administrador de Seguridad.

El Administrador de Seguridad es aquel que tiene como tarea Diseñar, implementar y

mantener las políticas y medidas de seguridad informática y de comunicaciones dentro
de una organización.

Administrador de Operaciones.
El administrador de operaciones tomara decisiones usando reglas predeterminadas que
tienen resultados predecibles cuando son implementadas correctamente. El administrador
de operaciones es el tomador de decisiones cuyo trabajo es el más claro, debido al alto
nivel de certeza en su ambiente de toma de decisiones.

Administrador del Personal Informático.

El Administrador de Recursos humanos será el encargado del proceso administrativo

aplicado al incremento y conservación de los conocimientos, las habilidades y
actitudes de los miembros del área de Informática, en beneficio de ellos mismos y de
la propia organización.

Investigador y Desarrollo
El encargado de investigación y desarrollo será el encargado de realizar estudios de
prospectiva sobre aéreas e indicadores de interés, a nivel nacional, que apoyen la
planeación de las actividades de investigación científica en el área de desarrollo,
considerando las necesidades en cuanto a formación y consolidación de grupos de
investigación, infraestructura, áreas de desarrollo e inversión.

Análisis del nuevo negocio

 Fortalezas

 Accesibilidad.
 Calidad.
 Productos.
 Servicios.
 Innovación.
 Capacitación.
 Conocimientos Técnicos.
 Local propio.

Debilidades:

 Costos por la calidad

 Poco personal

 Poco reconocimiento de apertura

 Poca experiencia Laboral

 No contar con una certificación

 Seguridad en el establecimiento

 Seguridad en el Transporte

Matriz FODA
EN MARZO 5, 2009 POR LUDWINGALVARADODEJA UN COMENTARIO
Estrategias
Seleccionadas
EN M ARZO 5, 2009 POR ANDREADEJA UN COMENTARIO

Estrategia de Selección del Mercado Objetivo:

Se define claramente una necesidad en empresas o personas particulares

para lanzar los productos y servicios que la empresa ofrece, este será el
primer elemento de la estrategia de mercadeo. Es necesario definir su
potencial, sus características y sus niveles de consumo y preferencias
para arrancar de manera exitosa.
Estrategia de Desarrollo del Producto:

Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguirá el

desarrollo de los productos a ofrecer en dicho mercado. Aparte del
problema de la producción, es clave definir la composición adecuada de
los productos a ofrecer, las líneas de productos, el análisis de consumo
(Cómo consume el mercado objetivo o el consumidor típico con el fin de
desarrollar el producto) y formas publicidad de los productos y servicios.

Estrategia de Distribución:

Las actividades de distribución serán otro punto de la estrategia de

mercadeo dentro de la empresa. Incluye: los lugares por los cuales se van
a distribuir los productos los cuales serian empresas y clientes
particulares, las formas de entrega, las alianzas comerciales de venta y
todas las actividades relacionadas con el manejo del producto, su
cuidado y su llegada al consumidor final.

Estrategia de Promoción y Publicidad:

La empresa hace conocer a las empresas y clientes particulares los

productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa o indirecta
al consumidor.

Algunos medios a utilizar son: Televisión, radio, prensa, Internet,

Folletos directos, publicidad personal, etc.

A través del producto y servicios, la empresa deberá determinar la mejor

combinación de estrategias de mercadeo para ser exitosa en el desarrollo
de su actividad comercial.

Estrategia de Ventas:

¿Cómo se va a vender?
Perfil de un vendedor

Ser un buen vendedor implica desarrollar al máximo toda una serie de requisitos y
cualidades personales, entre las cuales se cuentan las siguientes:

Seguridad
Ser una persona decidida, que confía en sí misma.

Simpatía
Tener la habilidad de agradar a los demás.

Capacidad de observación
Poder observar y conocer a sus clientes para saber cómo actuar con ellos.

Facilidad de palabra
Que sepa cómo decir las cosas.

Poder de persuasión
Poder convencer a los clientes.

Sinceridad
El vendedor siempre debe mostrarse sincero y honesto.
Atender su trabajo sin perder tiempo en otras cosas.

Obligaciones de los vendedores

Con los clientes

 El vendedor convencer a sus clientes de que no sólo piensa en venderles
debe más, sino ayudarles a resolver sus problemas.

 Debe demostrar siempre entusiasmo para transmitirlo a sus clientes.

 Atenderlos de la mejor forma y con el mayor respeto.

 Proporcionar productos o servicios que satisfagan sus necesidades.

 Cumplir con las condiciones prometidas.

 Mostrar interés en el cliente.

Para consigo mismo

 Convencerse de su capacidad e interés en su negocio.
  Buscar un desarrollo personal, tanto en su posición de vendedor como en
sus ingresos.

Conocer y servir a nuestro cliente

 Vender no sólo significa que el cliente adquiera nuestro producto o servicio. Significa
realmente ayudarlo a resolver sus problemas.

 Muchos negocios fracasan porque no quieren servir, sino sólo ganar.

Un cliente de un día o de toda la vida

Es muy importante proponernos siempre mantener una relación permanente con nuestro
cliente, es decir, no tener como objetivo venderle el producto, y si no vuelve, ni modo.

Cuando un vendedor toma esta última actitud, se conoce en mercadotecnia como

“orientación a las ventas”. En esta orientación, el objetivo primordial del vendedor es
vender, no satisfacer necesidades, que es precisamente lo que la mercadotecnia persigue.
Con una orientación hacia las ventas, es probable que realices una venta exitosa, ¡pero
nada más una!, porque los clientes no volverán.

En cambio, cuando el vendedor tiene una “orientación hacia la mercadotecnia”, a cada

cliente procura venderle el producto que realmente necesita, con lo que logra la plena
satisfacción del comprador así como su recompra constante.

Escucha a tu consumidor

Escúchalo no sólo para ver qué te pide y cuándo te pregunta cuánto cuesta. Escúchalo
para ver qué es lo que necesita. Cada cliente es diferente, algunos más difíciles de
complacer que otros, algunos más indecisos.

La importancia de saber hablar

Todos hablamos, ¿pero realmente sabemos? ¡Cuántas ventas se nos pueden ir por no saber
convencer a nuestro cliente o simplemente porque nuestra plática quedó reducida a: “no,
eso no tengo”! ¡Pero a lo mejor tienes algo que le pueda ayudar y el no conoce!: “No, eso
no tengo, pero tengo éste que es muy parecido y le va a ayudar”.

Muchas veces, el cliente te va a poner “pero” para adquirir tu producto y para cada “pero”
hay que tener la respuesta adecuada, de manera que puedas convertir todos sus “no” en
“sí”.

¡Una expresión dice más que mil palabras!: Cuida las tuyas, no importa lo que vendas.

Honestidad en las ventas

Tratar de convencer a nuestro cliente de que nuestro producto es mejor que otro, o que
nuestro servicio realmente le conviene, es una excelente labor de ventas, siempre y
 cuando sea real. Podremos engañar al cliente una vez, pero no dos y lo peor es la imagen
que dejamos ante él.

Conoce tu producto/servicio

Es muy importante que conozcas a fondo lo que estás vendiendo, porque sólo así
transmitirás a tu consumidor la confianza en el producto.

¿Qué tipo de ventas se va a utilizar?

Venta Personal:

Es la venta que implica una interacción cara a cara con el cliente.¹ Dicho de otra
forma, es el tipo de venta en el que existe una relación directa entre
el vendedor y el comprador.

Es un tipo de venta que requiere de vendedores para que realicen las siguientes
tareas:

 Atención o recepción de pedidos (venta interior): Consiste en recepcionar los

pedidos que hacen los clientes en el “mostrador” de la empresa.

 Apoyo a la venta personal: Esta tarea involucra una serie de actividades que
apoyan a los vendedores que obtienen pedidos, por ejemplo, realizando
exhibiciones del producto o servicio en el negocio del cliente.

Venta por Teléfono:

Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial

por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio.

 La venta telefónica externa o de salida: Consiste en llamar (por teléfono) a los

clientes potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intención de
cerrar la venta en cada llamada.
Dada sus complejidades, este tipo de venta telefónica requiere de vendedores
especializados para lograr resultados óptimos.

 La venta telefónica interna o de entrada: Consiste en atender las llamadas de

los clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la
televisión o de publicaciones en periódicos o revistas, acciones de correo directo,
etc.)
 Venta Online (en línea o por internet):

Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la

empresa en un sitio web en internet, de tal forma, que los clientes puedan
conocer en qué consiste el producto o servicio, y en el caso de que estén
interesados, puedan efectuar la compra “online”.

¿Cuáles serán las políticas pago?

Estas políticas facilitan la administración de los recursos financieros de la empresa y

definen los parámetros y condiciones para los funcionarios que realizan las
negociaciones.

Tipos de Pago

 Pago en Efectivo
 Pago con Tarjeta de Crédito o de Debito
 Pago por Cheques
 Pago en el Sistema de Computo
 Transferencias o Depósitos
 Pago al contado
 Pago al crédito

Pago a Proveedores

En general los pagos a proveedores (facturas, cuentas de cobro, actas a contratistas,

honorarios etc.) son a 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recibo de la
factura en cuales quiera de las dependencias autorizadas.

Sin excepción, el pago a más de 30 días no puede aumentar el precio venta de

los bienes y servicios adquiridos, ni disminuir su calidad.

El Área Financiera analizará y procurará, en la medida en que su liquidez lo

permita, aprovechar los descuentos por pronto pago ofrecidos por proveedores y
 contratistas, siempre y cuando éstos superen las tasas de rentabilidad ofrecidas
por el mercado financiero.

¿Cuál es el nivel aceptable de ventas?

Este se entiende que por medio de las entradas de ventas se puede

considerar si las ventas han sido aceptables para la administración de
la empresa.

¿Cuánto se puede ofrecer?

En una empresa se tiene que ofrecer todo tipo de productos para poder
mantener un nivel de excelencia en calidad, precios, seguridad, etc. En
nuestros catálogos de productos y servicios, por lo cual se tiene que
ofrecer todo un ámbito y variedad de productos y a la vez generar
confiabilidad hacia nuestros clientes y estos se mantendrán de nuestra
mano de negocios.

Estrategia de precios:

Para que la empresa se mantenga en un nivel de éxito es importante

tomar en cuenta la:

 Capacidad de compra, Nivel socioeconómico, Costos de Producción,

Costos de Distribución, Costos financiero, Costos de Publicidad y
Promoción, Salarios etc.

 También es importante relacionar los precios de los productos con la

competencia y ser una empresa con los mejores precios y ofertas sobre
el mercado.

Estrategia de Comunicación y Servicio al Cliente:

 A partir de la publicidad se tomo en cuenta la comunicación con los
consumidores (Manera personal o impersonal) y del tipo de producto,
se desarrollo una estrategia de servicio al cliente que logre satisfacer
siempre las necesidades de los mismos cuando estos necesiten soporte
sobre los productos que se han vendido y que genere gran valoración
hacia la empresa.

Al generar el servicio al cliente permite la interacción entre la empresa y

el consumidor así que debe ser considerada como vital para el desarrollo
de la empresa.

Estrategia de asistencia técnica y manejo de fallas:

A través de los productos vendidos por la empresa será necesario definir

las formas de asistencia a implementar como el manejo de garantías,
reparaciones, asistencia técnica directa, asistencia técnica indirecta,
centros de quejas y reclamos, centros de asistencia.

Por medio de esto se mantendrá una alianza con empresas y clientes

particulares.

Estrategias de Personal y Calidad:

Dentro de las políticas internas de la empresa se encontrarán elementos

como:

 Salarios.
 Remuneraciones.
 Capacitación.
 Calidad en planta.
 Producción actualizada.
 Tecnología.

Estas determinarán en buena medida la eficiencia y eficacia de la

empresa.
Serenidad
No perder la paciencia con los clientes difícile