Subsecretaría de Impulso a la Administración Pública Clave:

Programa MAS PR1.3.1.1 - MAS

Desarrollo y Valuación

Nombre

Procedimiento de evaluaciones al modelo de mejora continua

Objetivo

Realizar evaluaciones al centro de atención participante en el Programa MAS bajo los criterios del modelo de
mejora continua que ayuden a realizar un análisis de la situación actual; revisar los avances de los planes y
programas de trabajo; y finalmente generar recomendaciones sobre las áreas de oportunidad encontradas

Límites

Inicia: Preparar la evaluación conforme perfil de competencias 976 Evaluador Interno del Programa Mejor Atención
y Servicio

Termina: Enviar la evaluación completa al Programa MAS (masestatal@gmail.com) y al centro de atención

evaluado (cuenta gmail del centro en cuestión)

Entrada Características

Instrumento de evaluación Instrumento de evaluación actualizado y en blanco

Salida Características

Reporte completo en su plan de evaluación, bitácora,

retroalimentación, así como en la valoración de
resultados y ejecución; enviado en tiempo al Programa
Reporte de evaluación MAS y al centro de atención evaluado

Elaboró: Emisión:
Encargado de Desarrollo y Valuación del Programa MAS 15-oct-07
Cliente: Revisión:
Centro de atención participante en el modelo del Programa MAS 13-may-13
Autorizó: Página:
Encargado del Programa MAS Página 1 de 3
Subsecretaría de Impulso a la Administración Pública
Programa MAS
Desarrollo y Valuación
Número Simbología Tiempo
1 15 min
2 5 min
3 5 min
4 15 min
5 10 min
6 90 min
7 10 min
Elaboró:
Encargado de Desarrollo y Valuación del Programa MAS
Cliente:
Centro de atención participante en el modelo del Programa MAS
Autorizó:
Encargado del Programa MAS
Clave:
PR1.3.1.1 - MAS
Actividades Responsable
Preparar la evaluación conforme lo marca el perfil de
competencias 976 Evaluador Interno del Programa Mejor Evaluador
Atención y Servicio
Realizar una reunión de apertura para presentarse ante
el personal del centro de atención evaluado; confirmar Evaluador
actividades, objetivo y alcance de la evaluación
Atender y clarificar las dudas derivadas de la reunión de
apertura, teniendo en este punto la oportunidad de Evaluador
ajustar cualquier eventualidad antes de la revisión
Realizar un recorrido por las instalaciones del centro de
atención evaluado acompañado por el representante o
Evaluador
su suplente para el programa al interior del centro de
atención
Revisar durante el recorrido evidencia visual de la
implementación del modelo de mejora, especialmente de Evaluador
aquellos referidos al servicio
Recopilar los hechos de las evidencias por medios como
la revisión documental generada con la implementación
del Programa MAS, entrevistas a los servidores públicos,
inspección visual de las instalaciones, o/y en caso de ser
Evaluador
necesario, una demostración para determinar la brecha
de cumplimiento contra los criterios de evaluación; ello
principalmente para registrar los niveles
correspondientes en “Resultados” y “Ejecución”
Completar in situ el instrumento de evaluación en su
apartado de “Bitácora”, resaltando los acontecimientos
más importantes en el desarrollo de la misma, esto a fin
de generar la evidencia de la realización de la
evaluación, por lo que no bebes olvidar recabar los
siguiente:
- Dependencia evaluada;
- Centro de atención evaluado;
Evaluador
- Fecha de la evaluación;
- Hora de inicio;
- Hora de término;
- Domicilio;
- Municipio;
- Evaluador;
- Observaciones; y
- Nombres y firmas de los participantes
Emisión:
15-oct-07
Revisión:
13-may-13
Página:
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Programa MAS PR1.3.1.1 - MAS

Desarrollo y Valuación

Realizar una reunión de cierre con la asistencia de los

participantes de la reunión de apertura. En esta reunión
se presentarán las observaciones encontradas, resultado
de la ejecución de la evaluación, con el objeto de
8 15 min Evaluador
asegurarse de que sean comprendidas claramente por el
evaluado, es importante que en este momento se
formalice la evaluación firmando de común acuerdo el
“Plan de Evaluación” y la “Bitácora” correspondientes
Concluir posteriormente el instrumento de evaluación en
su apartado “Retroalimentación”, el cual debe integrar de
9 30 min Evaluador
manera ejecutivas las principales fortalezas y áreas de
oportunidad encontradas
Enviar al correo electrónico masestatal@gmail.com y a la
cuenta gmail del centro de atención evaluado la
10 5 min Evaluador
evaluación completa, esto dentro de un plazo de 3 días
hábiles posteriores a la misma
3 hrs
Total
20 min

Política

Durante la evaluación la prioridad es la prestación del servicio

La reunión de apertura debe contar con la participación del líder del centro de atención o/y equipo de mejora
La revisión de resultados debe realizarse con el líder del centro de atención

Referencia

PC1.3.1 – MAS
Perfil de Competencias 979 Evaluador Interno del Programa Mejor Atención y Servicio
Instrumento de evaluación modelo de mejora continua

Elaboró: Emisión:
Encargado de Desarrollo y Valuación del Programa MAS 15-oct-07
Cliente: Revisión:
Centro de atención participante en el modelo del Programa MAS 13-may-13
Autorizó: Página:
Encargado del Programa MAS Página 3 de 3