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COMERCIALES
APRENDIZ: ELIANA JULIETH GARZON ZAMORA
CEDULA: 1110522611
ACTIVIDAD
Actividades de transferencia del conocimiento.
Presentado por:
Eliana Julieth Garzón Zamora
Tutor:
Doctora. EMMA TULIA ALMEIDA RAMIREZ
Curso Virtual
Desarrollo de Nuevas Estrategias Comerciales
(1700067)
JUNIO 21 DE 2018
TABLA DE CONTENIDO
2. SOLUCION DE LA ACTIVIDAD.
1. SOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD:
1. Ser honesto: a las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y
saber exactamente lo que compran. No trates de exagerar sus características
para vender más, solo lograrás desilusionar a las personas que ya te
compraron y jamás volverán a acercársete.
3. Ser transparente: nunca hay que tratar de “marear” al usuario. Cuanto más
directos y abiertos sean los procesos y tu trato con él, más satisfecho quedará.
Bono: Tener un producto de alta calidad: parece muy obvio pero no siempre
se cumple. La mejor manera de tener clientes fieles, es ofrecer un producto que
se destaque por sí mismo por su calidad y que esté centrado en la satisfacción
del cliente.
Hora: 3:30 pm
En la entidad si existen digiturnos, los cuales son usados por las personas que
necesitan obtener información, dar una queja o reclamo, entre otros. Estos la
mayor parte de tiempo si cumplen su función pero existen momentos en los
que llegan clientes del banco los cuales tienen preferencia en la atención y es
en ese momento donde se ignoran los turnos y se hace esperar a los demás
clientes, esta situación también se presenta cuando a la entidad llegan amigos
o conocidos de las funcionarias y allí se hace esperar a las personas.
Las filas en los cajeros avanzan rápidamente puesto que hay varios cajeros
atendiendo, los cajeros se preocupan por verificar correctamente los datos de
las personas, confirmar firmas, autorización, etc. Todo esto se hace para el
retiro de dinero para evitar fraudes y futuros problemas, cada que una persona
llega a una caja o a un cubículo de atención al cliente, los asesores y cajeros
dan la bienvenida al cliente, aunque algunas asesoras debido a la hora ya se
encuentran cansadas, estresadas y no le dan el mismo trato a los clientes, ya
se nota un poco más el malestar en la atención y esto es transmitido y
percibido por los clientes.
BANCOLOMBIA
Hora: 3:30 pm