1.

Objeto y campo de A) Demostrar capacidad

aplicacion B) aumentar la
satisfaccion del cliente

No conformidad y acción correctiva

10 Mejora 2. Referencias normativas ISO-9000:2015
Mejora continua

3. Terminos y Definiciones

Satisfacción
9.1 Seguimiento, medición,
del cliente 4.1 organización
análisis y evaluación
y su contexto
Análisis y 4.2 necesidades y
evaluación 4. Contexto de la expectativas de PI
Realizacion de organización 4.3 Determinación del
9.2 Auditoría 9 Evaluación del alcance
auditorias
interna desempeño 4.4 Sistema de gestión
Protocolo de
de la calidad y sus
auditoria
procesos
Entradas
de la revisión
9.3 Revisión por la
por la dirección 5.1 Liderazgo y
dirección
Salidas de compromiso Enfoque al
cliente
la revisión por la
dirección política de la calidad
5. Liderazgo 5.2 Política
Comunicación de la
8.1 Planificación y control política de la calidad
operacional
5.3 Roles, responsabilidades y
Comunicación con el cliente autoridades en la organización
Determinación de los requisitos
para los productos y servicios 8.2 Requisitos para los
Revisión de los requisitos para los productos y servicios 6.1 Acciones para
productos y servicios Nueva norma ISO 9001:2015 abordar riesgos y
Identificar y
oportunidades
Cambios en los requisitos para los 14/12/2016 - v18 Planificar como
productos y servicios abordarlos
6 Planificación 6.2 Objetivos de la
calidad y planificación
Entradas para el diseño y desarrollo 8.3 Diseño y desarrollo de para lograrlos
y definir como
Controles del diseño y desarrollo los productos y servicios
lograrlos
Salidas del diseño y desarrollo
6.3 Planificación de los cambios
Cambios del diseño y desarrollo

8.4 Control de los procesos,

Ti po y alcance del control productos y servicios suministrados 7.1.1 Generalidades
8 Operación
Información para los externamente 7.1.2 Personas (Gente)
proveedores externos 7.1.3 Infraestructura

Control de los cambios 7.1.4 Ambiente para la

operación de los procesos
Actividades
7.1 Recursos 7.1.5 Recursos de
posteriores a la entrega
seguimiento
Preservación de productos 8.5 Producción y provisión (seguimiento) y
Propiedad perteneciente a los del servicio medición
Trazabilidad de
clientes o proveedores externos
las mediciones
Identificación y trazabilidad 7 Apoyo 7.1.6 Conocimientos de la organización
Control de la producción y (Soporte)
de la provisión del servicio 7.2 Competencia
MC
8.6 Liberación de los productos y servicios 7.3 Toma de conciencia
Comunicacion
Producto no
conforme 8.7 Control de las
7.4 Comunicación
interna PROC
salidas no conformes
Documentacion Comunicación
de acciones Externa y reporte
INSTRUCCIONES
Creación y
7.5 Información actualización
documentada Control de la
información FORMATOS
documentada