Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Contenido 4
Contenido 4
PRESENTACIÓN
Los Indicadores son fundamentales para la gerencia actual, ya que permiten realizar un
seguimiento y evaluación de las actividades empresariales. Es por eso que es
indispensable conocer cómo se elaboran los indicadores de acuerdo con las políticas,
objetivos o metas que se deseen medir.
Por lo tanto, en esta semana de estudio se conocerá cómo utilizar los Indicadores
para generar información constante que permita evaluar cualitativa y cuantitativamente
la gestión de la empresa y de las áreas que la componen.
TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIÓN ............................................................................................................ 2
ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 4
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ 4
1. METODOLOGÍA PARA ELABORAR INDICADORES DE GESTIÓN ....................... 5
2. ESTRUCTURA BÁSICA DE UN INDICADOR .......................................................... 7
3. CICLO BÁSICO PARA LA ELABORACIÓN DE INDICADORES .............................. 8
4. ¿CÓMO SE INTERPRETA EL VALOR DE UN INDICADOR? ................................ 15
5. INDICADORES MÁS UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS ...................................... 17
GLOSARIO .................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 22
WEBGRAFÍA ................................................................................................................. 23
IMÁGENES.................................................................................................................... 24
CRÉDITOS .................................................................................................................... 25
4
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE TABLAS
Otro aspecto que se debe tener en cuenta, es que es indispensable tener claras las
razones por las cuales se está realizando el Indicador, las variables a utilizar y los
propósitos para el cual se formula, ya que éste no puede ser una relación hecha por
casualidad. El Indicador debe ser objetivo y acorde a la necesidad de la empresa, pues
su resultado debe generar confianza y servirle a las personas encargadas como
elemento de análisis para la toma de decisiones.
Procesos
Productos
Resultados parciales
Resultados finales y su impacto en la empresa
La estructura del Indicador debe garantizar que su resultado arroje los datos de las
variables que se desean medir y el objetivo que se desea alcanzar, así como que sirvan
de base para el análisis.
Objetivo: Señala las razones por la cuales se realiza el Indicador y qué mide.
Definición: Debe ser simple y claro e incluir la descripción de cada una de las
variables que lo componen.
Los objetivos bien formulados permiten identificar de manera exacta el resultado que se
espera conseguir y reduce la interpretación subjetiva. Por lo anterior, un objetivo debe
ser claro, cuantificable, preciso y debe ir acompañado de las estrategias necesarias para
lograrlo.
10
Un objetivo que se puede cuantificar se convierte en una meta, la cual debe ser
verificable a través de su significado, las unidades de medida, el periodo en el cual se
espera lograr y los responsables de su cumplimiento.
Los factores críticos de éxito son todos aquellos aspectos que deben mantenerse bajo
control para lograr el éxito de los procesos que se desean adelantar. En esta fase se
incluyen los factores que hacen parte del monitoreo y evaluación de la gestión.
Ejemplo:
4. Diseñar la Medición
La realización de las mediciones demanda recursos como por ejemplo talento humano,
presupuesto, planta y equipo, los cuales deben ser establecidos previamente. Para
asignarlos se debe tener en cuenta:
7. Estandarizar y Formalizar
15
8. Mejoramiento Continuo
Actualmente las empresas deben revisar permanentemente los Indicadores, al igual que
los objetivos y estrategias, con el fin de mantenerlos vigentes y darle continuidad
operativa.
• Deben limitarse a una cantidad esencial, que permitan captar el interés de los
usuarios a los cuales va dirigido.
• Deben cubrir los procesos más importantes de la organización.
• Deben permitir conocer el desempeño de los procesos, con el fin de que puedan
ser evaluados correctamente.
Una vez obtenido el resultado del Indicador es importante relacionar ese resultado con
la tendencia histórica, y de esta manera tomar las decisiones que correspondan. Estas
decisiones pueden ser de tipo preventivo o correctivo.
Es importante que la empresa conozca el por qué del resultado de los indicadores y
si se encuentran entre los límites planteados cuando se construyó. La evaluación de los
resultados obtenidos se realiza teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Indicadores de Producción
Sin embargo, existen dos causas básicas por las cuales se presentan dificultades a la
hora de definir e implementar los Indicadores de Gestión en una empresa:
• Utilizar Indicadores de Gestión pre - elaborados sin ningún tipo de estudio para
garantizar su utilidad dentro de la empresa
Aunque los Indicadores son una herramienta indispensable para la toma de decisiones
empresariales, es necesario tener mucho cuidado en la lectura de su resultado. Lo
anterior debido a que en los resultados de los indicadores de tipo cuantitativo inciden
factores que pueden poner sesgos a su interpretación y el análisis podría sobrevalorarse,
convirtiéndose en obstáculos para el cambio.
Por ende, las empresas deben reconocer que hacen parte de un todo, compuesto de
un entorno interno (talento humano, recursos financieros, recursos físicos, tecnología,
etc) y un entorno externo (proveedores, consumidores, competencia, tecnología, etc),
donde los Indicadores sólo son un medio para su gestión.
Por lo tanto, las acciones preventivas o correctivas no deben tomarse sólo con base
a los resultados de los Indicadores sino que se debe realizar un estudio en el cual se
busque resolver el porqué de ese resultado, y de esta manera conocer y/o descartar la
incidencia de factores externos en el desempeño de la empresa.
20
GLOSARIO
Un análisis cualitativo, por lo tanto, está orientado a revelar cuáles son las características
de alguna cosa. De este modo, lo cualitativo se centra en la calidad, a diferencia de lo
cuantitativo que está enfocado a las cantidades.
Estrategia: Proviene del idioma griego stratos, «ejército», y agein, «conducir», «guiar».
Se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear
los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de
expansión y crecimiento empresarial.
Meta: Es el fin u objetivo de una acción o plan que contemplan fines y medios. Entre sus
características está ser cuantitativas y medibles, ser concretas, realistas y congruentes.
Así como de tener un tiempo definido para su logro y estar fijadas por los participantes y
por escrito.
Objetivo: Son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar o
a los que pretende llegar en un periodo de tiempo y a través del uso de los recursos con
los que dispone o planea disponer.
Servicio: Es un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las
exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien
de carácter no material. Por lo tanto, quienes ofrecen servicios no acostumbran a hacer
uso de un gran número de materias primas y poseen escasas restricciones físicas. Así
mismo, hay que resaltar que su valor más importante es la experiencia.
Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el
denominado sector terciario de la escala industrial.
22
BIBLIOGRAFÍA
WEBGRAFÍA
IMÁGENES
CRÉDITOS
Líder de Línea
Julián Andrés Mora Gómez
Experta Temática
Sandra Milena Montoya López
Asesora Pedagógica
Yiced Pulido Cabezas
Editora
Luisa Fernanda Boada Téllez
Equipo de Diseño
Lina Marcela García López
Dalys Ortegón Caicedo
Nazly María Victoria Díaz Vera
Yisell Noraya Buitrago Rodríguez
Liam Pamela Hermida García
Equipo de Programación
Luis Fernando Amórtegui García
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrés Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho Hernández
Edilson Laverde Molina