Reporte

Nombre: Enrique Villarreal Valenzuela Matrícula: 2869849

Nombre del curso:
Tecnologia de la Informacion
Módulo:2 EL INTERNET COMO
HERRAMIENTA DE CONEXIÓN
CON CLIENTES Y PROVEEDORES
Nombre del profesor:
Raúl Eduardo Rocha Garza
Actividad: EJERCICIO 3 TEMA11

Fecha: 04/abril/2018
Bibliografía:

https://www.buscalibre.com.mx

Parte 1

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de

información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:
a. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información.

 · Tener mejor comunicación

 · Se mejora la eficiencia de la organización

 · Se adopta como una ventaja competitiva

 · Pone al alcance de la organización tener mejores relaciones con los clientes

 · Permiten tener relaciones personalizadas con los clientes

 · Se desarrolla la cultura del servicio al cliente

 · Acelera procesos y los hace más fáciles

 · Analizar datos para toma de decisiones

 · Tiene mayores canales de comunicación

 · Comunicación sin barreras

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b. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca.

 · Almacena información de los clientes

 · Conocer mejor las necesidades de los clientes

 · Tener estrecha relación con los clientes

 · Desarrollar relaciones duraderas con los clientes

 · Cultivar las relaciones con los clientes

 · Conocer las preferencias de los clientes

 · Lleva la relación con el cliente a un estado superior, convirtiéndolos en amigos

de la organización

 · Analiza datos para la toma de decisiones

 · Ayuda a las organizaciones a aumentar su volumen de ventas

 · Ayuda a seleccionar mejor a sus clientes y darles mejor servicio

c. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM

en la experiencia de los clientes

Se debe considerar el almacenamiento, procesamiento y acceso a la información de

los clientes. Analizar esos datos para la toma de decisiones. Comunicar directa,
relevante, personalizada e interactiva. Se debe de adaptar estructural y funcional de
la organización.

Ayuda a conocer mejor a los clientes de forma personalizada, para darle un mejor
servicio o producto, teniendo en cuenta sus gustos y preferencias

d. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema

de información

Ventajas, conocer mejor a sus clientes, sus gustos y necesidades, así como también
los clientes tengan información sobre la empresa y lo que oferta, para la toma de
decisiones de ambos.

Debilidades, al tener información de los clientes disponible al público, puede ser un

gran riesgo porque esta puede usarse con otros fines por terceras personas.

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Oportunidades, bloquear la información personal para evitar su mal uso y

divulgación.

Amenazas, alguna amenaza seria que los usuarios no estuvieran capacitados para el
uso de estos sistemas.

3. Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las
redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y
responde las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?

Depende que información se requiera enviar,solo debe dirigirse a las personas realmente
involucradas, si es para clientes, proveedores o personal interno de la empresa y tener la
información a quien será enviado el correo.

b. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?

Es de bajo costo, son personalizados, es rápido, ahorra de papel, evita contratar

personal de mensajería, es más cómodo y accesible hoy en día

c. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?

Se necesita contar con un dispositivo para poder leerlo, son vulnerables a los virus, robo
de información, llegan muchos correos basura o correos no deseados

d. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?

Debes de tener la información del destinatario a quien o quienes se los quieras

enviar, agregar un asunto, debe de tener un mensaje claro y objetivo de lo que se
quiera informar o la información que se desee compartir.

e. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y

servicios?

Crear un perfil con toda la información que desees compartir, que sea atractiva y
amigable y que este actualizada

f. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para

promoverse a través de Facebook?

Se pueden promover cualquier tipo de productos o servicios siempre y cuando

cumplan con las reglamentaciones necesarias. Pueden ser bienes raíces, muebles,
servicios varios etc

g. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para

promoverse a través de las redes sociales?

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Cualquier producto como mascotas, muebles, carros, libros, servicios varios etc.
Siempre y cuando la información sea real.

Parte 2

1. Lee el siguiente caso:

Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará
en una lista en Excel. Cómo experto de TI, el dueño de la empresa acude a ti para que
realices un análisis para recomendar a los gerentes de ventas de la editorial cuál es la
estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros.

2. Para hacer dicho análisis, efectúa lo siguiente:

a. Realiza una lista de 15 libros con los datos siguientes (busca estos datos
en librerías en línea, para obtener la información lo más cercana a la
realidad):
i. Nombre del libro
ii. Precio
iii. Cantidad en existencia
iv. ISBN (número de identificación único)

b. Elabora un informe (mínimo media cuartilla) para el gerente de la

editorial, en el que le recomiendes cuál de las siguientes estrategias
consideras la mejor para vender los libros de la tabla de Excel. Justifica
tu respuesta.
v. Otorgar un descuento del 10% en el costo de los libros.
vi. Bonificar el 15% del costo del libro en un monedero electrónico
para comprar libros de la misma editorial.

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vii. Recompensar a los vendedores con un 8% de comisión sobre el

total de libros vendidos.

Al otorgar un 10% de descuento seria mas atractivo la compra , ya que esto aumentaría
de forma significativa las ventas

La estrategia más viable para la editorial yo considero que sería la de bonificar el

15% del costo de cada libro en un monedero electrónico.

Ya que los clientes se sentirán atraídos por es bonificación y los incitaría a comprar
más libros por el dinero electrónico que se les otorgaría, y así aumentarían más sus
ventas considerando que entre más se venta, más y mejores ganancias.

También se puede usar la estrategia de recompensar al vendedor con el 8% de

comisión, para motivarlo a vender más y así obtener mayores ganancias él y la
editorial

3. Completa la siguiente tabla respecto sobre cómo utilizar tres redes sociales
distintas para la promoción de los libros de la librería. Sustenta tu respuesta con
artículos obtenidos en fuentes confiables.

Estrategias para
Redes sociales: Artículos a promocionar:
promocionar los artículos:
Tener un perfil atractivo y
novedoso de la información de
la librería, poner como
contactar para la compra y
CATALOGO DE
entrega de libros y un contacto
FACEBOOK PRECIOS,PROMOCIONES
directo y personal con la
Y DECUENTOS
librería

Accesar a toda la información

de la librería por medio de una
app, como promociones y
MANTENER como comprar por medio de
ACTUALIZADA LA esta, catálogo de productos y
APLICACIONES(APP)
INFORMACION EN UNA existencia, utilizar aplicaciones
APPLICACION es ya muy comun y muy actual

Enviar correos electrónicos

CORREO VENTA DE ACUERDO A con la información de sus
ELECTONICO EL PERFIL DEL CLIENTE libros más vendidos y temas de
actualidad, precios y
promociones de acuerdo al

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perfil del cliente

CONCLUSION:

Comprendí los beneficios que tienes al utilizar los sistemas de información, así como
también las tecnologías de la información, que sabiéndolas usar pueden usarse en
cualquier negocio o empresa, puede traer grandes beneficios y por consecuencia
mayores ganancias.

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