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Sesión 06
Sesión 06
PROCESOS
DEFINICIONES DE PROCESO
• Acción de ir hacia delante.
Entradas Salidas
PROCESO
Recursos
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Es una secuencia ordenada de actividades,
interrelacionadas entre sí, con una finalidad
determinada que transforman unas entradas (inputs)
en unos resultados (outputs) con valor añadido que
cubra las necesidades de los clientes y de los
grupos de interés de acuerdo con la misión de la
organización.
El Sistema de
Gestión de Calidad
es una red de
PROCESOS
GESTIÓN POR PROCESOS
Conjunto de actividades
Actividades coordinadas mutuamente relacionadas que
para dirigir y controlar interactúan, las cuales transforman
una organización los elementos de entrada en
resultados
PROCESO
ACTIVIDADES E
ENTRADAS SALIDAS
INTERACCIONES
Conocimientos
Información
Elementos de un Proceso
• ENTRADA: Aquellas necesidades explicitas o requerimientos
del cliente que obliga a realizar un proceso determinado.
Directrices
Recursos
Representación de un
Proceso
Procedimiento: Método definido para llevar a cabo
una actividad o un proceso. Puede ser documentado o no.
Eficacia
Entrada
Proceso
Conjunto de actividades Salida PRODUCTO
mutuamente Resultado de un proceso
relacionadas o que
interactúan.
Eficiencia
Oportunidad de seguimiento
y medición
• EFICIENCIA
– Recursos asociados + procesos bien ejecutados.
• EFICACIA
– Procesos bien ejecutados + resultados satisfactorios
– Capacidad para alcanzar los resultados deseados
Resultados:
Recursos PROCESOS Producto o
Servicio
Eficiencia Eficacia
Efectividad
Ejemplo de un Proceso
Nuevo Enfoque del
Personal
• Procesos Funciones
• Clientes Jefes
• Resultados de la Resultados
Empresa individuales
• Cooperación Competencia
TIPOS DE PROCESO
Procesos de gestión de la organización, relacionados
al planeamiento estratégico, establecimiento de
políticas, definición de objetivos, sistemas de
comunicación, asegurar disponibilidad de recursos,
revisión de la dirección.
La obtención de resultados es
importante y necesario; pero
también es necesario identificar y
medir los procesos que generan los
resultados, para que estos
resultados sean sostenibles.
¿Para qué gestionar los
Procesos?
Mejora continua de las
actividades desarrolladas.
Reducir la variabilidad
innecesaria.
MEDIR RESULTADOS
Hojas de control