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Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria en Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

Comportamiento Organizacional

Diagnóstico sobre Clima y Cultura Organizacional

OBJETIVO
El presente cuestionario tiene la intención de proveer elementos que permitan dar cuenta
del grado de satisfacción laboral de los trabajadores de una organización en un momento
determinado. Su carácter es confidencial y anónimo, la información recabada de utilizará
para fines académicos exclusivamente.

INSTRUCCIONES
Para contestar las preguntas lea cuidadosamente el enunciado y escoja solo una respuesta
marcando con una “X” sobre la opción con la cual este de acuerdo o pertenezca.
Agradecemos su colaboración y honestidad en el desarrollo de la prueba. Conteste por
favor todas las preguntas evitando hacerlo al azar. A lo largo de la encuesta le haremos
una serie de preguntas sobre distintos aspectos de la organización. La escala de
respuestas es la siguiente:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Algunas veces
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
N/A. No aplica
Recuerde que para este estudio palabras Negocio o Empresa son sinónimos de Organización.

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PRIMERA PARTE
DATOS GENERALES

Función: ( ) estratégica; ( ) táctica; ( ) operativa

Edad: ( ) 18 a 25 años; ( ) 26 a 35 años; ( ) 36 a 45 años;


( ) 46 a 55 años; ( ) más de 56 años

Género: ( ) masculino; ( ) femenino Antigüedad: _______ años ______ meses

I. LA ORGANIZACIÓN

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

1 ¿Está usted satisfecho con su trayectoria en la organización?


2 ¿Le gusta su organización?
3 ¿Se siente orgullos@ de pertenecer a la organización?
4 ¿De haber sabido cómo iban a ser las cosas en la empresa, hubiera
entrado en ella?
5 ¿Se siente integrad@ en la empresa?
6 ¿Conoce bien que aporta usted con su trabajo al conjunto de la
organización?
7 ¿Si pudiera dejar la organización por otro trabajo, a igualdad de
sueldo y condiciones, se quedaría en la empresa?
8 ¿Es usted consciente de lo que aporta a la organización?
9 ¿La considera un poco como suya, como algo propio?

II. CONDICIONES AMBIENTALES

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

10 ¿Tiene suficiente luz en su lugar de trabajo?


11 ¿La temperatura es la adecuada en su lugar de trabajo?
12 ¿El nivel de ruido es soportable?
13 ¿Los sanitarios están siempre limpios?
14 ¿Su computadora funciona a una velocidad adecuada?
15 ¿El lugar en el que se sienta le resulta cómodo?
16 ¿Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?
17 La distribución física y geográfica de mi área contribuye al flujo de
trabajo e información
18 Cuento con el equipo necesario para ejecutar mi trabajo
19 Las bases de datos existentes en mi departamento, facilitan el trabajo

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III. ERGONOMÍA

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

20 ¿Su escritorio/ mesa de trabajo le resulta cómodo?


21 ¿Tiene espacio suficiente en su puesto de trabajo?
22 ¿El respaldo de su silla es correcto para realizar sus tareas?
23 ¿El soporte del ratón facilita su trabajo y evita malestares
musculares?
24 El equipo que utilizo garantiza su salud física
25 ¿Su pantalla está a la altura adecuada para usted?

IV. PUESTO DE TRABAJO


No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

26 ¿Tiene la suficiente autonomía en su trabajo?


27 ¿Tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?
28 ¿Sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?
29 ¿Se siente realizad@ en su trabajo?
30 ¿Su trabajo es lo suficientemente variado?
31 ¿El puesto que ocupa en la organización está en relación con la
experiencia que usted posee?
32 ¿Su puesto está en relación con su titulación/ grado académico?
33 ¿Se considera usted valorad@ por el puesto de trabajo que ocupa?
34 ¿Le gustaría permanecer en su puesto de trabajo dentro de la
organización?
35 ¿Existen posibilidades reales de movilidad en su empresa?
36 Tengo definidas claramente las funciones de mi puesto y mis límites
de responsabilidades
37 Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un
esfuerzo adicional y retador en el trabajo.
38 Me gusta mi trabajo
39 Tengo las competencias y conocimientos que el puesto requiere
40 Tengo la flexibilidad de cómo hacer mi trabajo siempre y cuando
llegue a los mejores resultados

V. COMPAÑEROS DE TRABAJO

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

41 ¿Se lleva usted bien con sus compañeros?


42 ¿Le ayudaron y apoyaron los primeros días cuando usted entró en la
empresa?
43 ¿Si dejase la organización, lo sentiría por ellos?
44 ¿Cree que usted y sus compañeros están unidos y se llevan bien?
45 ¿Considera que sus compañeros son además sus amigos?
46 ¿Existe mucha movilidad y cambio de puestos de trabajo entre sus

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compañeros en la empresa?
47 ¿Trabaja usted en equipo con sus compañeros?
48 Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los
miembros de su equipo de trabajo o departamento
49 Conozco las responsabilidades y funciones de mi jefe
50 Recibo “en forma oportuna” la información que requiero para mi
trabajo
51 Conozco las responsabilidades y funciones de mis compañeros de
trabajo en mi área
52 Considero que mis compañeros necesitan capacitación en ciertas
áreas importantes para este trabajo
53 Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los
miembros de mi organización
54 Conozco las responsabilidades y funciones del personal de otras áreas
o departamentos
55 Hay evidencia de que la falta de conocimiento sobre las funciones del
personal de algún departamento ha provocado quedar mal con los
clientes/ proveedores
56 Recibo la información que requiero para mi trabajo
57 Hay evidencia de que en mi área se trabaja en equipo exitosamente
58 Mis compañeros y yo sabemos quién es nuestro cliente final

VI. JEFE Y SUPERIORES

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

59 ¿Considera adecuado el nivel de exigencia por parte de su jefe?


60 ¿Considera que su jefe es participativo?
61 ¿Su jefe o superiores le tratan bien, con amabilidad?
62 Existe buena comunicación de abajo a arriba entre subordinados y
jefes?
63 ¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?
64 ¿Tiene usted comunicación efectiva con su jefe?
65 ¿Considera que tiene usted un jefe justo?
66 ¿Existe buena comunicación de arriba a abajo entre jefes y
subordinados?
67 Su jefe o superiores escuchan las opiniones y sugerencias de los
empleados?

V11. REMUNERACIÓN

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

68 ¿Considera que su trabajo está bien remunerado?


69 ¿Su salario cubre sus necesidades inmediatas?
70 ¿Considera que su remuneración está por encima de la media en su

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entorno social, fuera de la organización?
71 Cree que su sueldo y el de sus compañeros está en consonancia con
la situación y marcha económica de la empresa?
72 Dadas mis funciones es justa la remuneración económica y los
beneficios (capacitación, seguro, prestaciones) que recibo
73 Los tabuladores (salariales) de la empresa constituyen un balance
entre las funciones que se realizan y su correspondiente
remuneración.

VIII. RECONOCIMIENTO

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

74 ¿Considera que realiza un trabajo útil para la empresa?


75 ¿Tiene usted un cierto nivel de seguridad en su trabajo, de cara al
futuro?
76 ¿Es posible una promoción laboral basada en resultados?
77 ¿Considera que su trabajo está suficientemente reconocido y
considerado por su jefe o superiores?
78 Me gustaría seguir laborando en mi área de trabajo
79 Considero que necesito capacitación en algún área de mi interés y
que forma parte importante de mi desarrollo
80 Mis compañeros y yo nos apoyamos para servir a los clientes

IX. EQUIDAD

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

81 ¿Existe igualdad entre hombres y mujeres, a la hora de ocupar


puestos de trabajo?
82 Tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil
83 Tenemos todos un cierto nivel de seguridad en nuestros puestos de
trabajo y de cara al futuro
84 Es posible la promoción laboral para hombres y mujeres por un buen
rendimiento laboral
85 Bajo las mismas circunstancias y condiciones se perciben diferencias
en las cargas de trabajo
86 ¿Cree que los sueldos de hombres y mujeres están en consonancia
con los sueldos que hay fuera de la organización?
87 ¿Considera que existe igualdad entre hombres y mujeres en cuanto a
la remuneración percibida dentro de la empresa?
88 Existe violencia de género
89 Hombres y mujeres se tratan por igual
90 ¿Cree usted que en la organización existe una igual de oportunidades
entre los empleados?

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X. INTELIGENCIA EMOCIONAL

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

91 En la organización se escucha a los trabajadores y se les apoya


cuando existen problemas
92 Cuando existen conflictos, se negocian las soluciones y todos
quedan contentos
93 Se consideran las diferencias individuales para el logro de los
objetivos
94 Se crea constantemente y favorece el desempeño
95 Se refuerza cuando existen errores
96 Se aprende de todos
97 Se vive un ambiente de respeto, cordialidad y tolerancia
98 Se evitan las ausencias por enfermedad

XI. SUSTENTABILIDAD

No. Pregunta 1 2 3 4 5 N/A

99 Apagamos las lámparas de luz que no se utilizan


100 Existe una conciencia de ahorro de agua
101 Reciclamos y reusamos papel
102 Tenemos programas de activación física
103 Se fomenta el deporte
104 En la cafetería se sirven alimentos nutritivos
104 Participamos en eventos culturales
106 Tenemos campañas por un mejor ambiente
107 Se fomenta el uso de la bicicleta

CULTURA ORGANIZACIONAL SEGUNDA PARTE

LIDERAZGO

1. ¿Cuánta confianza los encargados/gerentes/ supervisores parecen tener en los empleados?


___ no sabe (0),
___ ninguna confianza (1),
___ poca confianza (5),
___ buena confianza (10),
___ confianza total (15)

2. ¿Los trabajadores se sienten libres de hablar con sus superiores sobre su trabajo?
___ no sabe (0),
___ en absoluto (1),
___ no mucho (5),
___ algo libre (10),
___ Muy libres (15)

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3. ¿Los trabajadores desarrollan su creatividad con ideas que les proporcionan sus jefes?
___ no sabe (0),
___ raramente (1),
___ a veces (5),
___ generalmente (10),
___ siempre (15)

MOTIVACIÓN

4. ¿Cuán predominantemente hace uso de la gerencia de: Miedos, amenazas, castigo,


recompensas e implicación?
___ no sabe (0),
___ sobre todo miedo, amenazas, castigo con sanciones ocasionales (1),
___ recompensas y algunos castigos (5),
___ recompensas, algunos castigos e implicación en la realización de tareas (10),
___ sobre todo recompensas y la implicación basada en las metas fijadas por el grupo (15)

5. ¿Dónde está el sentido de responsabilidad de alcanzar las metas de la organización?


___ no sabe (0),
___ sobre todo en la gerencia (1),
___ en la gerencia y algunos encargados (5),
___ generalmente a través de la organización (10),
___ en todos los niveles (15)

COMUNICACIÓN

6. ¿Cuánta comunicación es dedicada a alcanzar los objetivos de la organización?


___ no sabe (0),
___ muy poco (1),
___ poco (5),
___ mas o menos (10),
___ mucho (15)

7. ¿Cómo fluye la información dentro de la organización?


___ no sabe (0),
___ siempre de arriba-abajo (1),
___ a veces de arriba-abajo (5),
___ desde abajo y sube (10),
___ desde abajo, sube y va hacia los lados (15)

8. ¿cómo es aceptada la comunicación de arriba-abajo?


___ no sabe (0),
___ siempre con desconfianza (1),
___ posiblemente con desconfianza (5),
___ con precaución (10),
___ con una mente abierta (15)

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9. ¿Cuán correcta es la comunicación ascendente?
___ no sabe (0),
___ a menudo equivocada (1),
___ censurado por el jefe (5),
___ correcta pero limitada (10),
___ totalmente correcta(15)

10 ¿Cuán bien conocen y comprenden los jefes/ superiores los problemas de los trabajadores?
___ no sabe (0),
___ conocimiento muy pequeño del problema o la comprensión (1),
___ un cierto conocimiento (5),
___ entiende bien (10),
___ entiende muy bien (15)

TOMA DE DECISIONES

11. ¿A qué nivel se toman las decisiones?


___ no sabe (0),
___ sobre todo en el nivel superior (1),
___ política en los niveles superiores, y ciertas delegaciones(5),
___ amplia la política en los niveles superiores y mayores delegaciones (10),
___ las decisiones son tomadas sin obstrucción, bien integradas con metas de la organización (15)

12. ¿Dónde se inicia el conocimiento técnico y profesional usado en la toma de decisión?


___ no sabe (0),
___ gerencia superior (1),
___ gerencia superior y media (5),
___ hasta cierto punto a través de la organización (10),
___ a través de toda la organización (15)

13. ¿Cuántos son los empleados implicados en las decisiones que afectan su trabajo?
___ no sabe (0),
___ ninguno (1),
___ se consultó de vez en cuando (5),
___ se consulta generalmente (10),
___ implica a todos completamente (15)

14. ¿Los procesos de toma de decisión contribuye a la motivación?


___ no sabe (0),
___ generalmente ninguno (1),
___ relativamente pocos o con poca motivación (5),
___ hay una cierta contribución (10),
___ existe una gran contribución (15)

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METAS DE LA ORGANIZACIÓN

15. ¿Cómo se establecen las metas de organización?


___ no sabe (0),
___ por ordenes (1),
___ sobre todo por órdenes, con algunos comentarios (5),
___ órdenes publicadas después de una discusión o debate(10),
___ sobre todo por la acción del grupo (15)

16. ¿Cuánta resistencia existe para lograr las metas de la organización?


___ no sabe (0),
___ resistencia fuerte (1),
___ resistencia moderada (5),
___ una cierta resistencia ocasionalmente (10),
___ poca o ninguna (15)

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

17. ¿Se supervisan las tareas asignadas a los trabajadores?


___ no sabe (0),
___ sí (1),
___ generalmente (5),
___ a veces (10),
___ no (15)

18. ¿Cuáles son las acciones que se siguen en cuanto al incumplimiento de tareas?
___ no sabe (0),
___ castigo (1),
___ la recompensa y el castigo (5),
___ recompensa con auto dirección (10),
___ auto dirección en la solución de problemas (15)

19. ¿Cuánto trabajo en equipo se lleva a cabo en su área de trabajo?


___ no sabe (0),
___ ninguno (1),
___ poco (5),
___ algún (10),
___ mucho(15)

20. ¿Cómo considera usted a la organización?


___ no sabe (0),
___ enferma, tóxica, malsana, sofocante y hostil (1)
___ excesivamente burocrática, pero no hostil (5)
___ trabajando para mejorar la productividad (10),
___ un gran lugar para trabajar! (15)

La encuesta ha concluido, Muchas gracias por su colaboración

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ANEXO
Solo para uso exclusivo del encuestador

Resultados sobre Cultura Organizacional

Tabla de frecuencias

0 1 5 10 15
Frecuencia
Subtotal
TOTAL

COMENTARIO: En nuestra opinión, cuanto más alto es el puntaje, más sana es la


cultura de organización.

Total debajo de 100: La organización no está aprovechando contribuciones de ideas y de energía


del trabajador. La organización puede experimentar por la reestructuración al no lograr sus
objetivos; estando todavía atrapada por procedimientos excesivamente burocráticos.

Total 101 - 200: La organización está intentando probablemente mejorar sus procesos de
comunicación y productividad; puede haber aún áreas o departamentos que trabajan muy bien y
otras que no lo hacen tan bien.

Total 201 - 300: La organización es productiva y la mayoría de los trabajadores están satisfechos
en ella. Puede todavía haber áreas donde falta alcanzar la idealidad en sus funciones. Puede
haber diferencias significativas entre la cultura actual de la organización y la que se esperaría en
cuanto a su Misión, Visión y valores. Cuanto mayor es la diferencia entre la cultura organizacional
existente y su situación de funcionamiento ideal, el trabajador es menos feliz y productivo; habrá
mayor energía en intentar conformarse con algo artificial y la constante sensación de frustración.
Si la respuesta proviene de una función estratégica o táctica, puede que surja el deseo por
considerar cómo apoyar a la realización de los trabajadores y rendimiento de la organización.
Cuando las metas de los trabajadores se alinean con las metas de la organización, el trabajo
puede ser más fácil y agradable. Las organizaciones que han aprendido la lección alcanzan alta
productividad y mayores beneficios.

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