A las puertas de la

Singularidad
Tecnológica
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Por qué
e-commerce es
el nuevo canal de
distribución del
siglo xxi
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El origen del
Bitcoin
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7 productos y
servicios creativos
e innovadores
Director con base
Alejandro Marín Carmona tecnológica
Colaboradores Pag. 16
Javier Sánchez Torres
Julián Uribe Gómez
Laura Cristina Henao
El marketing
C.Leonel Castañeda relacional como
Francisco Torreblanca
Paco Lorente
fuente de
competitividad
Director gráfico
Jhonny R. Múnera Patiño
para las empresas
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A las puertas de la

Singularidad
Tecnológica
Por: Julián
10-09-2017
Alberto Uribe Gómez

“
P
ara nadie es un secreto que la hu-
manidad se encuentra en una era
donde la tecnología ha cobrado un
significado especial. La tecnología
y el desarrollo propiamente dichos
se encuentran fusionadas a nues-
tra vida diaria en formas variadas
y con diferentes matices, tal es el
caso de computadores, smartphones,
redes de datos, aplicaciones, entre
otros, que de una u otra forma ya
son parte definida y de uso común
en nuestra cotidianidad.”
 tos desarrollos, en cuanto al
campo de la robótica se re-
fiere, estos realizarán cada
vez más y más tareas que
involucran a los seres hu-
manos, como ejemplo en el
área militar e incluso el área
organizacional.
En síntesis, el desarro-
llo y la búsqueda de formas
término con el cual futuris-
tas y visionarios exploran el
desarrollo tecnológico a lar-
go plazo y estudian como la
tecnología evoluciona hasta
llegar en el futuro al desa-
rrollo óptimo.
Estas tecnologías se están
gestando y su despliegue es
inminente e independiente
1. Sample, I. Google’s DeepMind makes
AI program that can learn like a human
| Science | The Guardian. (2017). Avai-
lable at: https://www.theguardian.com/
global/2017/mar/14/googles-deepmind-
makes-ai-program-that-can-learn-like-
a-human. (Accessed: 10th September
2017)
2. Arrieta, E. IBM Watson: de los pro-
yectos piloto a los resultados de ne-
gocio. (2017). Available at: http://www.
expansion.com/economia-digital/inno-
vacion/2017/02/28/58ad7b5646163f-
09318b45a2.html. (Accessed: 10th Sep-
tember 2017)
3. Simonite, T. Moore’s Law Is Dead.
Now What? - MIT Technology Review.
(2016). Available at: https://www.tech-
nologyreview.com/s/601441/moores-

mejoradas y optimizadas de los debates surgidos en law-is-dead-now-what/. (Accessed: 10th

de tecnologías y los avan-
ces en estas áreas es lo
que se empieza a conocer
torno a la ética subyacente
respecto a este término, es
claro que cómo humanidad
September 2017)
4. Satell, G. 3 Reasons To Believe
The Singularity Is Near. (2016). Avai-
lable at: https://www.forbes.com/sites/
gregsatell/2016/06/03/3-reasons-to-be-
lieve-the-singularity-is-near/#3d-

como: singularidad tecno-
lógica⁴ una forma de crear
inteligencias más grandes
que las propias⁵, este es el
estamos a las puertas de la
próxima revolución tecnoló-
gica.
19d7807b39. (Accessed: 10th Septem-
ber 2017)
5. Falconer, J. What is the Technological
Singularity? (2011). Available at: https://
thenextweb.com/insider/2011/06/19/
what-is-the-technological-singularity/#.
tnw_mZyOhgVq. (Accessed: 10th Sep-
tember 2017)

Sin embargo, no es solo la Ahora, la pregunta tarán sus costos y también

necesidad del hombre de
superar y mejorar las ba-
rreras tecnológicas y de
desarrollo continuamente,
sino también hacer que la
tecnología se desarrolle por
sí misma, es así como po-
demos encontrar ejemplos
actuales, tal es el caso de la
empresa de Google Deep-
mind¹, la cual es una inteli-
gencia artificial que simula
la memoria a corto plazo de
los humanos y el aprendiza-
je o Watson IBM², cuyo mé-
rito se encuentra en respon-
der a preguntas formuladas
en lenguaje natural.
disminuirán su tamaño, esto
es ¿Qué tan rápido implica una crecimiento ex-
se está acelerando ponencial en la capacidad
la tecnología en estos y por tanto, en el procesa-
miento en los circuitos. Esto
campos?, permitirá integrar y mejorar
capacidades, tecnologías a
dado que hasta hace no muy
muchos sistemas, máqui-
pocas décadas existía un
nas y desarrollos tecnológi-
avance escaso y casi nulo
cos actuales, permitiendo la
en estas áreas del conoci-
exploración de paradigmas
miento? La respuesta sub-
avanzados en cibernética,
yace en una teoría empírica
informática y computación.
creada por el cofundador
de Intel, Gordon Moore³, la
La integración de estas
cual indica que aproximada-
mejoradas capacidades en
mente cada 18 meses, los
artículos de uso cotidiano
circuitos integrados dupli-
permitirá en un futuro cer-
carán su capacidad, abara-
cano ser partícipes de es-
 D
urante la última década el
auge de internet y las nue-
vas tecnologías de la in-
formación (TIC’s) ha traído
consigo nuevas relaciones
comerciales denominadas
e-commerce, banca digital,
toda clase de servicios fi-
nancieros operados desde
internet y gobierno en línea.
Estas relaciones comer-
ciales se diferencien de los
canales tradicionales dada
la “virtualidad”, presente
en casi todos los procesos,
es decir, la red se convier-
te en el punto de contacto,
de transacción, pagos, dis-
tribución y demás operacio-
nes; esto conlleva el uso de
nuevas tecnologías que van
más allá del computador de
mesa, con grandes avances
hacia dispositivos móviles
e-commerce
inteligentes y/o smartphones
y en un futuro cercano el in-
ternet 4.0 o inteligencia arti-
ficial global.
Por qué Se requiere entender el
es el nuevo canal de distribución del siglo xxi nuevo comportamiento del
cliente digital; factores como
la confianza-online, los ci-
Por: Javier Sánchez Torres ber-riesgos, la calidad web,
Profesor Ocasional-ITM el enfoque tecnológico, in-
fluencia social, entre otros,
son el foco de investigación
debido a su influencia en el
proceso de la compra elec-
trónica.
Así mismo, se establecen
nuevas relaciones sociales
dentro de internet, nacen
las redes virtuales, que per-
miten a sus usuarios inte-
ractuar entre sí, con una di-
námica de personalización,
interactividad y multimedia-
lidad, generando micro co-
munidades que crecen ex-
ponencialmente en su uso,
a finales de 2016 hay más
de 2 billones de personas
usándolas, solo Facebook
tiene aproximadamente 1
billón de usuarios activos
por día; se crean entonces
comunidades virtuales que
influyen también en la mar-
ca – empresa, surgen nue-
vos conceptos en marketing
como la comunidad virtual;
generando la capacidad de
llegar a nuevos segmentos
de clientes, nuevos compe-
tidores, nuevos mercados,
nuevos productos y servi-
cios que irrumpen en la ca-
dena de valor tradicional.
En conclusión, el e-commerce es el futuro del
retail en el siglo XXI ya que permite:
Reducción de los c ostos de de valor, es decir reducir al producto o servicio, lo cual
transacción: los costos de límite los que son innecesarios, le permite a la empresa mayor
transacción son todos aquellos lo cual se refleja en el precio rentabilidad.
costes que se agregan al final.
producto durante la cadena Información simétrica en el
de valor desde que sale de Comunicación directa con el mercado: Internet genera
producción hasta la entrega cliente: E-commerce logra que el mercado tenga mejor
final al cliente. El uso del generar un canal de comuni- control de la información y
canal on-line reduce estos cación directo con el cliente, por tanto se producen re-
laciones económicas más
costes al dejar una relación logrando que la información puras y equilibradas entre
directa entre productor y fluya de manera efectiva en todas las fuerzas que inter-
cliente, logrando costes toda la cadena de valor, lo- vienen logrando así un mer-
más eficientes en la cadena grando darle más valor al cado más competitivo.
 El origen del

Bitcoin
Por: Diana Cristina Ramírez P.
Sarha Cristina Marín B.
Alexandra Toro R.
Leonel Alcides Castañeda P.

L
a primera mención del con-
cepto de criptomoneda apa-
rece en 1998 por Dai Wei
en la lista de correo cypher-
punks y Bitcoin puede ras-
trear sus orígenes hasta el
B-money Proposal. Relacio-
nado con esto está la más
reciente Bit Gold proposal
de Nick Szabo. Bitcoin es un
sistema electrónico de efec-
tivo Peer-to-Peer se descri-
ben los primeros conceptos
detrás de Bitcoin, y precede
a la primera versión de sof-
tware Bitcoin (bitcoinwiki,
2011).
El proyecto Bitcoin se re-
gistró el 9 de noviembre de
2008. La red Bitcoin se puso
en marcha el 3 de enero de
2009 con el bloque Génesis.
El bloque Génesis es el pri-
mer blo que de una cadena
de bloques. Las versiones
modernas de bitcoin le asig-
nan el número de bloque 0.
Las más antiguas le asigna-
ban el número 1. (OROYFI-
NANZAS.COM, 2015).
El bloque de origen contiene
una referencia a los medios
de comunicación la manera
de proceder de un banco
central en el Reino Unido.
El 9 de febrero de 2011, y
durante unos pocos días
después, Bitcoin se vendió
por más de US$ 1 en la ma-
yoría de los intercambios
(bitcoinwiki, 2011).
Las bitcoins representan el
sueño de una moneda uni-
versal que ha entusiasmado
a personas de todos los sec-
tores del espectro político y
económico. No se trata de
una propuesta de izquierda
o de derecha. Es la máxima
expresión del libre mercado,
así como del ideal de una mismo: una es como medio contestó que no estaba inte- de nuestras presentes he- cionando a los inversores financieras mundiales y ba-
comunidad de todos. Ofre- de intercambio y mecanis- resado en poseerlas porque rramientas analíticas. ¿Es que quieran elegir entre jar el precio de las transac-
ce posibilidades infinitas: la mo para guardar valor; la no guardan valor ni proveen posible regularlas? ¿A tra- distintas monedas la posi- ciones financieras de una
reducción casi total de las segunda es como una uni- un medio durable de inter- vés de qué tipo de institu- bilidad de usar los servicios persona natural cualquiera,
comisiones que se cobran dad básica de contabilidad, cambio. Más aún, el reco- ciones? ¿Servirán algún día de una marca financiera de garantizándole en el proce-
por el uso de tarjetas de es decir, como una forma nocido inversor manifestó como un medio de asigna- confianza. so que su dinero o inversión
crédito y por la realización estándar de medición eco- que no le sorprendería que ción de valor e intercambio estaría segura y que ade-
de transferencias electróni- nómica. Los usuarios de en 10 o 20 años las bitcoins que entusiasme a exitosos En general, la leyenda más, podría obtener nue-
cas internacionales. Con un bitcoins se han concentra- hayan desparecido. inversionistas como Warren cuenta que durante la crisis vas y mejores ganancias si
poco de esfuerzo adicional do en la primera de estas Buffet? Tenemos que espe- financiera que ocurrió en el profundizaba en el uso del
en su seguridad, ofrece ma- funciones, mientras que de Las opiniones de Schiller y rar a ver si realmente son año 2008, la cual había sido protocolo, allí nacieron los
yor protección en los datos acuerdo con el Premio No- Buffet no solo muestran una la herramienta tecnológica precedida por el desastre protocolos de las Bitcoin de
de los usuarios. bel, podrían sacarle más visión escéptica de un fenó- que el mundo necesitaba o económico del derrumbe de manera pública. (Revista
provecho a la segunda. meno que está causando se trata solamente de una las hipotecas suprime de los Dinero - Economía, 2017)
Los defensores de las bit- el entusiasmo de grandes burbuja y de un posible de- Estados Unidos de América,
coins, como Marc Andrees- No obstante, Schiller toma sectores de la sociedad. Su sastre económico. el sistema financiero mun- De Nakamoto, so lo se sa-
sen de la empresa de capital como ejemplo el caso chile- visión debe considerarse dial ingresa en un periodo brían historias, cuentos,
de riesgo Andreessen-Ho- no para mostrar cómo una alarmante porque critican Alconsultar al de pérdida de la confianza, algunos comentarios de
rowitz, aseguran que lejos moneda virtual puede ser la esencia misma de experto Larry medidas bancarias arbitra- grandes ganancias que ob-
de estimular actividades útil en el segundo caso, es las bitcoins: la falta de Smith, el cree rias y cuestionables, pro- tuvo en el 2011 y 2013, pero
ilegales, la rastreabilidad decir, como una unidad bá- regulación y de insti- que las crip- teccionismo excesivo de los realmente, nadie volvió a
de cada bitcoins permitirá sica de contabilidad y medi- tuciones bancarias. tomonedas capitales, incremento de la tener noticias o comunicado
reducirlas. Las empresas ción económica. En Chile, tendrán actividad financiera subte- oficial suyo. Incluso, gran-
podrán disminuir sus costos los precios de las rentas in- No queda claro si un amplio rránea en paraísos fiscales, des entidades financieras,
de operación no solo por la mobiliarias se pueden poner las fatalistas pro- abanico el decaimiento del valor de medios de comunicación e
reducción de intermedia- en términos de Unidades de fecías de los eco- de apli- las monedas y de las eco- incluso, agencias de inte-
rios, sino porque el riesgo Fomento (UF) que se ajus- nomistas sobre caciones nomías y la pérdida gene- ligencia han intentado sa-
de fraude desaparecerá. Sin tan de manera proporcional la desaparición en los ne- ralizada de la esperanza de ber su origen, su verdadero
embargo, el escenario ac- a la inflación. De esta mane- de las bitcoins se gocios y la población en el mercado nombre y sus intenciones,
tual y los recientes eventos ra, los inquilinos no tienen vayan a cumplir, la cultura, financiero y bancario a nivel pero nadie ha tenido éxito
desastrosos en la historia la sensación de que reciben pues la historia entre ellos mundial. (HUKY, 2017) en ello. Nakamoto es sólo un
de las bitcoins no parecen aumentos injustificados por está llena de casos la banca y la cuento para las entidades
sostener que eso sea posi- parte de los arrendatarios. en los que ha ocurri- publicidad en Es en este ambiente, don- financieras, un héroe para
ble. Es cierto que estas son El Profesor Schiller elabo- do lo contrario. Sin em- línea. Para los de un haker o un grupo de los milenials o inmigrantes
más rastreables que el dine- ra esta idea en su artículo, bargo, sus comentarios bancos, Bitcoin hakers, o un grupo de ban- digitales y una leyenda para
ro tradicional, pero eventos pensando en la posibilidad muestran el verdadero inte- es “solo una nueva cos aliados a nivel mundial aquellos que se denominan
como de Mt. Gox ponen en de usar un medio similar a rés y valor de las bitcoins: fuente de dinero”, sugie- o un grupo de inversionis- Nativos Digitales o genera-
duda qué tan significativa las bitcoins para elaborar son un desafío a la teoría re. “Los bancos están ham- tas, toma el nombre de Sa- ción Z, los homo sapiens
es esta diferencia. índices y canastas interna- económica actual, pues se brientos por hacer avanzar tochi Nakamoto y crea el sapiens digital.
cionales de precios. encuentran fuera de nues- su valor a través de la tec- protocolo Bitcoin, regalan-
De acuerdo con Robert tras instituciones financie- nología”. Es fácil imaginar, do al mundo un mecanismo A partir de acá, inicia la
Schiller, la teoría clásica de Recientemente al pregun- ras y económicas y por lo por ejemplo, una HSB Coin, poderoso para contrarrestar aventura…
las funciones del dinero es- tarle a Warren Buffet su tanto más allá del alcance o Barclays Bucks, propor- el poder de las instituciones
tablece dos utilizaciones del opinión sobre las bitcoins,
Referencias. OROYFINANZAS.COM. (03 de 01 de 2015). oroyfinanzas.com. Obtenido de https://www.oroyfinanzas.com/2015/01/que-es-blo-
que-genesis-bitcoin/
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bitcoinwiki. (24 de 06 de 2011). Obtenido de https://es.bitcoin.it/wiki/Bitcoin pos-cambio
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surge-la-criptografia-un-repaso-por-su-historia Revista Dinero: http://www.dinero.com/economia/articulo/historia-de-satoshi-nakamoto-el-creador-del-bitcoin/242225
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Martin, A. M. (07 de 01 de 2017). El idependiente. Obtenido de www.elindependiente.com/economia/2017/01/07/la-resurrec- Upegui, J. O. (s.f.). LoPaisa.com. Obtenido de https://lopaisa.com/el-empresario-antioqueno/
cion-de-las-criptomonedas/
 7
productos y servicios

creativos
innovadores
con base tecnológica
e En un entorno competitivo
saturado de oferta, tanto
en los canales tradiciona-
les como en los digitales, el
consumidor busca opciones
que le resulten provocado-
ras, atractivas, diferentes y
Autores: con las que pueda presumir
Francisco Torreblanca al descubrirlas y proyectar
Director de Sinaia Marketing y Docente Internacional de su ego.
Postgrado en Marketing
www.franciscotorreblanca.es A continuación, describimos
Twitter: @fransinaia 7 propuestas de mercado
con enfoque creativo que
Paco Lorente han generado una innova-
Director Creativo de Sinaia Marketing y Docente Interna- ción y se han apoyado en
cional de Postgrado en Marketing matices tecnológicos para
www.pacolorente.es llegar al usuario o consumi-
Twitter: @paquitolorente dor de esta nueva era.

2. Nanas Mini
Una app de la marca Mini,
que afirma que el sonido
de los diferentes modelos
de sus vehículos emiten un
sonido blanco, es decir, con
pocas variaciones y cons-
tante, suave y agradable.
La app incorpora estos so-
nidos para ayudar a que los
bebés se relajen y consigan
entrar en un sueño profun-
do, a la vez que se genera
cierto sentido de pertenen-
cia a la marca.
Más info:
http://bit.ly/2xRubiU
3. Waynabox
Una espectacular plataforma online de
venta de viajes sorpresa. El usuario no
sabe a donde viajará, dentro de una se-
rie de destinos ofertados, 48 horas an-
tes de volar. El paquete incluye vuelos
y alojamiento en diversas ciudades eu-
ropeas. Pura incertidumbre y sorpresa.
Más info: http://bit.ly/1pUQLBP
1. Take a Chef
Un chef profesional para
una cena a domicilio en tu
propia casa, con un menú
personalizado y servicio de
mesa incluidos. El chef ele-
gido se encarga de comprar
los productos frescos para
la cena, de recoger todo
aquello que utilice y, por si
fuera poco, de la limpieza.
Ideal para proyectar tu ego
en tu entorno de amigos.
Todo se contrata online.
Más info:
http://bit.ly/22aA4Sk
4. Flytographer
¿Te imaginas a un fotógrafo profesional de
una ciudad que visitas que te sigue por don-
de vas y te saca las mejores instantáneas
que puedas imaginar? Así es esta platafor-
ma digital que reúne a fotógrafos de varias
ciudades europeas y a los que puedes con-
tratar para conseguir un recuerdo mágico de
esos días especiales de visita en la ciudad.
Más info: http://bit.ly/2gKgWJ6
5. Doritos Roulette
Una propuesta que combina
lo físico con lo digital. Dori-
tos Roulette nos propone de
entrada una gran dosis de
incertidumbre con su frase
“algunos pican”. Es decir, no
sabemos cuál de los Doritos
que comamos picará y cual
no. Además, el que pica,
pica y mucho. Por si fuera
poco, te anima a descargar
su app en la que puedes gi-
rar la ruleta y jugar en com-
pañía para ver quien tiene
más suerte a la hora de que
en su turno coma más o me-
nos Doritos.
Más info:
http://bit.ly/2wMiDgY
6. Pulsera Pavlok
Una pulsera inteligente co-
nectada a una app que emi-
te una descarga eléctrica en
tu muñeca cada vez que no
cumplas con tus objetivos
de actividad física durante
el día. Un claro ejemplo de
irracionalidad en el consu-
midor, con buenas dosis de
miedo e incertidumbre.
Más info:
http://bit.ly/2xShzsb
7. Degustabox
Una propuesta inteligente de sampling que consta de una suscripción mensual a su pla-
taforma digital, que envía a casa una vez al mes una caja sorpresa de productos de ali-
mentación que son novedad en el mercado por un precio 3 veces inferior a su coste real.
Para el consumidor es una oportunidad para probar productos nuevos a bajo coste. Para
las marcas también lo es, pues llega a un púbico dispuesto a testar novedades, aportan-
do un feedback muy valioso.
Más info: http://bit.ly/2j83YcR
Esperamos que esta selección de 7 productos y servicios creativos e innovadores con
base tecnológica resulte interesante y, sobre todo, haya provocado curiosidad.
El marketing
relacional
como fuente de competitividad
para las empresas
P
artiendo de la definición de
mercadeo como toda activi-
dad, conjunto de institucio-
nes y procesos para crear,
comunicar, entregar e inter-
cambiar ofertas que contie-
nen valor para los clientes,
aliados y la sociedad en
general (AMA,2007), que-
da claro que hoy en día la
literatura del marketing ha
pasado de enfocarse en la
gestión de productos a una
de servicios que incluye con
mayor fuerza a los clientes
y muestra la necesidad de
profundizar y avanzar en
todo lo que corresponde al
marketing relacional. Es así
como las empresas deben
tener presente que el clien-
te se convierte en el foco de
toda estrategia, e incluso te-
empresa y de los clientes,
desde el establecimiento,
desarrollo y mantenimiento
de relaciones a largo plazo
zos a conocer a sus clientes
y a incluir el marketing rela-
cional como estrategia para
costos de cambio implica
para ellos que manifiesten
algún grado de lealtad. Lo
marketing relacional aún
queda camino por recorrer
por parte de las empresas
ner claro que las estrategias para que logren una ventaja ser más competitivos, y que anterior, debido a que no para que efectivamente sus
corporativas enfocadas en competitiva. Por tanto, las traten de lograr con ello la siempre el hecho de que estrategias en pro de los
la satisfacción del cliente, empresas deben cuestio- lealtad de sus clientes. los clientes indiquen estar clientes generen mayores
pueden ser más rentables narse si su producto/servi- satisfechos, da como resul- beneficios, se debe comen-
que las estrategias enfoca- cio en realidad le está apun- Ahora, si bien se puede de- tado que permanezcan con zar por conocerlos mejor,
das en la reducción de cos- tando a las necesidades de cir que los clientes leales la empresa en una relación hacerlos parte de esa crea-
tos (Zeithaml, Bitner & Gre- sus clientes; qué tan satis- constituyen un activo muy a largo plazo, pues su com- ción de valor en acciones de
mler, 2009). fechos se encuentran estos valioso para las empresas, portamiento es cambiante y colaboración, co-creación y
con lo que les están ofre- esto se consigue, ofrecien- ello puede derivarse de ese continua interacción, siendo
Así, es claro que ya hace ciendo y la calidad que per- do productos/servicios de valor que perciben y los de- el marketing relacional no
parte del pasado priorizar ciben, y más aún, cómo se calidad, entendiendo qué más factores como la con- solo estratégico e importan-
los intereses de la empresa sienten con la relación que es valioso para los clientes, fianza y el compromiso. te en la fidelización de los
sobre los beneficios en con- tienen con la empresa. Se qué les genera confianza, clientes, sino también en la
junto. Ya se debe priorizar la hace por tanto necesario, cómo comprometerlos e in- Dado lo anterior, y siendo generación de confianza,
maximización del valor de la que direccionen sus esfuer- cluso validar si el incurrir en conscientes de que sobre compromiso y valor.