UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA: TECNOLOGIA
PROGRAMA: INGENIERIA INDUSTRIAL
COMPLEJO ACADÉMICO EL SABINO

Área de conocimiento: Principio de mantenimiento.

Línea de investigación: Mantenimiento

SISTEMA DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO A LOS EQUIPOS DE LA

EMPRESA CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES CARRASCAL 2021
C.A.

Trabajo especial de Grado

presentado ante la Ilustre
Universidad Nacional Experimental
Francisco de Miranda
Para optar al Título de Ingeniero Industrial

AUTORES:
ALVARES TOMAS
BRACHO LUIS
CÁRDENAS FRANCY
GALICIA JESSICA
GARCÍA JOSÉ

PUNTO FIJO, NOVIEMBRE 2017

 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Se describen en este capítulo los aspectos concernientes a la

metodología bajo la cual se desarrollara esta investigación, partiendo del tipo
y diseño de investigación que caracterizan el estudio para dar cobertura a los
objetivos planteados, indicando además la población y muestra objeto de
estudio y las técnicas e instrumentos a utilizar en la búsqueda de los datos
requeridos, describiendo además el procedimiento considerado para cada
una de las etapas de la investigación.

Tipo de Investigación

Según Méndez (2001), "un estudio descriptivo identifica características

del universo investigado, señala formas de conducta y actitudes del universo
a investigar, establece comportamientos concretos, descubre y comprueba la
asociación entre variables de la investigación" (p.137). La investigación que
se llevara a cabo será de tipo descriptivo, ya que se identificaran los
procesos, subprocesos y actividades que se ejecutan dentro del área de
mantenimiento, igualmente se comprenderá el análisis e interpretación del
estado actual de la empresa y así poder medir o evaluar los diversos
aspectos dimensiones o componentes del trabajo de investigación.

Por otra parte la Universidad Pedagógica Experimental Libertador

(2006), expone que un proyecto factible es toda aquella "investigación,
elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos" (p.16). De acuerdo a
lo antes mencionado, la presente investigación será de tipo proyecto factible
ya que se dará solución a la problemática de una organización, aportando
documentos, normas y procedimientos del trabajo.

Diseño de la Investigación

Según Arias (2012), una investigación de campo es "la recolección de

datos directamente los sujetos investigados o la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir
el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes".

En el mismo contexto de ideas Arias (2012), define una investigación

documental como aquel proceso basado en la búsqueda, recuperación,
análisis, critica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos
y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas,
audiovisuales o electrónicas.” ( p.20).

Es por ello que el presente proyecto como una investigación de

campo, ya que los datos serán obtenidos directamente en la empresa
Construcciones y Edificaciones Carrascal 2021 C.A., mediante la realización
de recorridos y entrevistas no estructuradas a todo el personal perteneciente
a dicha área.

Igualmente, esta investigación es de tipo documental ya que se

fundamenta en la obtención de datos recopilación de información
apoyándose en fuentes de carácter documental que permitirán ampliar y
profundizar los conocimientos de la estructura o el comportamiento del
fenómeno estudiado.
 Población y Muestra

Población

Según Arias (2012), “la población es un conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y
por objetivos de estudio" (p.81). Por lo tanto, la población considerada para el
desarrollo de sistema de gestión, abarca dos (02) grupos, los cuales
comprenden a los 21 empleados de la organización que forman parte del la
empresa y la maquinaria perteneciente a la empresa construcciones y
edificaciones carrascal 2021 C.A., del Estado Carabobo. Se establece que la
población es finita; ya que se conoce la cantidad de trabajadores y de las
maquinarias con los que se cuenta para llevar a cabo la investigación.

Cuadro 1. Cargo de trabajo

Cargo de trabajo N° de trabajadores

Gerente 1
Subgerente 1
Gerente de operaciones 1
Gerente de proyectos 1
Supervisor de mantenimiento 1
Técnico de mantenimiento 1
Secretaria 1
Profesional de terreno 1
Jefe de obras 1
Maestro de obras 1
Topógrafo de obras 1
Soldador 1
Chofer 1
Obreros 8
Total: 21
Fuente: Empresa construcciones y Edificaciones Carrascal 2021 C.A. (2017).
 Cuadro 2. Maquinarias

Maquinarias Cantidad

Pala excavadora 4

Retroexcavadora 4

Aplanadora 3

Camiones 8

Motoniveladoras 5

Tractores 5

Compactadoras 4

Pavimentadoras 6

Dumperes rígidos 4

Total 43

Fuente: Empresa construcciones y Edificaciones Carrascal 2021 C.A. (2017).

Muestra

En referencia a la muestra, Arias (2012), “la define como un

subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible”.

Mientras que Hernández y Col., (2010) considera la muestra como una

parte representativa a la población, tomada con el objeto de establecer
criterios de generalidad en el grupo estudiado, por la que la definen como "
un subgrupo de la población de cual se recolectan los datos y debe ser
representativo para dicha unidad de análisis". En este caso de estudio por
ser la población finita y de tamaño accesible al investigador la muestra es
igual a la población.
 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnicas

Para obtener datos relevantes que contribuyan al logro de los

objetivos, se utilizaran como técnicas la observación directa, la entrevista
estructurada, entrevista no estructurada y la revisión documental la cual será
aplicada en forma directa a la población seleccionada;

Observación directa

La observación consiste en percibir activamente la realidad exterior,

orientándola hacia la recolección de datos previamente definidos como de
interés en el curso de la investigación “La selección de técnicas e
instrumentos de recolección de datos implica determinar por cuales medios o
procedimientos el investigador obtendrá la información necesaria para
alcanzar los objetivos de la investigación. (Sabino, 2010). En este estudio se
realizaran observaciones directas en el área de mantenimiento de la
Empresa construcciones y Edificaciones Carrascal 2021 C.A, a fin de
evidenciar las estrategias que utilizan para la gestión de mantenimiento.

Entrevista Estructurada

“Es la que se realiza a partir de una guía prediseñada que contiene

las preguntas que serán formuladas al entrevistado” (Arias F, 2012, p.73). En
este sentido, se realizara una entrevista estructurada al personal del área de
mantenimiento, con el fin de obtener, a partir de las respuestas que serán
generadas con el instrumento basado en la Norma COVENIN 2500-93, el
diagnóstico de la gestión de mantenimiento actual de la referida área de
estudio de la empresa.
 Entrevista no Estructurada

Según Arias F. (2012), “en esta modalidad no se dispone de una

guía de preguntas previamente. Sin embargo, se orienta por unos objetivos
preestablecidos, lo que permite seleccionar el tema de la entrevista” (p.74).

Debido a lo expuesto anteriormente, esta entrevista se realizara de

manera abierta y directa al personal capacitado para dar información
correspondiente acerca de los datos necesarios para llevar a cabo el trabajo
de investigación.

Revisión Documental

Según Arias F (2012). Esta técnica consistirá en la revisión y consulta

de los trabajos de grado, páginas WEB, libros especializados, guías
relacionados con el tema de investigación, a fin de consolidar los
conocimientos y establecer las bases que permitirán incrementar la
información acerca de la gestión de mantenimiento.

Instrumentos

Un instrumento de recolección de datos, según Balestrini (2010),

representa un medio de comunicación escrito entre el encuestador y el
encuestado, que facilita traducir los objetivos y las variables de la
investigación. A continuación se presentaran los instrumentos que serán
utilizados.

Por su parte el Diario de Campo, según Torres (2010), es un

instrumento utilizado por los investigadores para registrar aquellos hechos
que son susceptibles de ser interpretados; es decir, el diario de campo es
analizar los resultados. En este sentido, el diario de campo permitirá hacer
un registro de acontecimientos que se presentan en torno al mantenimiento
en la empresa Construcciones y Edificaciones Carrascal 2021 C.A. (2017).
 Lista de chequeo

Sabino (2010) explica que es la herramienta más fácil de

implementar y una de las más efectivas para el control de los procesos. Lo
más conveniente es que la lista origine del plan de seguimiento y medición
de los procesos. (p.42)

Es por ello que para el presente estudio se utilizara la lista de chequeo

que será basado en la Norma COVENIN 2500-93, con la finalidad de
determinar el porcentaje de cumplimiento e incumplimiento de la empresa en
cuanto a la gestión de mantenimiento

Procesamiento y análisis de datos

Tabulación

Esta técnica de procesamiento y análisis, se refiere al tratamiento

que se le da a la información recolectada, mediante el cual se concentran los
datos obtenidos de la investigación en unas celdas diseñadas para tal efecto.

Según Márquez (1998), tabular es “construir tablas, en las cuales se

resumen la información contenida en las observaciones” (p.19). Por tal
motivo, los datos que sean recolectados serán tabulados a manera de
facilitar su análisis.

Diagrama Circular

Es una técnica que permite visualizar la fracción en que aparece una

característica o atributo. Según Webster (2000) los diagramas circulares “son
de especial utilidad para mostrar proporciones (porcentajes) relativas a una
variable y se crean marcando una porción del circulo correspondiente a cada
categoría de la variable” (p.23).
 Estos se emplearan para mostrar los resultados del nivel de
cumplimiento de la empresa frente a las exigencias de la Norma COVENIN
2500-93 (Manual para la Evaluación de los Sistemas de Gestión de
Mantenimiento

Diagrama Causa-Efecto

Según Sabino (2010) Esta herramienta se utiliza para identificar las

causas potenciales de un problema. El diagrama representa la relación entre
el efecto (problema) y sus causas probables.
Esta técnica se utilizara para identificar las causas que originan los
problemas que presenta la empresa en cuanto a maquinaria pesada.

Fases Metodológicas de la Investigación

Fase I: Diagnostico de la situación actual en el sistema de gestión

de mantenimiento que presenta los equipos de la empresa Constructora
Carrascal 2021 C.A.

En esta fase se describirá el proceso productivo de la empresa

mediante la elaboración de un mapa de procesos; con el fin de identificar y
describir claramente los procesos involucrados en la gestión de
mantenimiento de la misma. Mediante entrevistas no estructuradas y
observación directa, se definirán las actividades realizadas por el personal,
así como también se observaran las condiciones actuales de las maquinarias
a través un fichero. La información se plasmara mediante un cuaderno de
notas.

También, se efectuara una evaluación técnica para determinar

cuáles eran los procedimientos que no se estén llevando a cabo en la gestión
de mantenimiento, para lo cual se utilizara una lista de chequeo para evaluar
la condición actual en la que se encuentra la empresa Constructora
Carrascal 2021 C.A, con relación a mantenimiento industrial, dicha lista de
chequeo estará basada en los requisitos generales establecidos en la Norma
Covenin 2500-93.

Fase II. Determinación de los equipos críticos de la empresa Constructora

Carrascal C.A.

Para la presente fase se utilizara la técnica de la observación directa,

para poder constatar las condiciones en las cuales se encuentren las
maquinarias en relación al mantenimiento que será aplicado; así mismo, se
aplicaran entrevistas no estructuradas al personal de mantenimiento y a los
operadores de dichas maquinarias y los procedimientos que siguen en las
labores de mantenimiento y el nivel de operatividad de las maquinarias para
conocer cómo se lleva a cabo realmente el proceso de mantenimiento y las
fallas y debilidades que se suscitan en el mismo.

Seguidamente, mediante la técnica de revisión documental se

analizara el sistema de información de mantenimiento del departamento,
como también la información técnica de los equipos y así obtener la mayor
información sobre sus condiciones actuales y registrarla para su posterior
análisis, como por ejemplo el inventario de la maquinaria el cual aparte de
conocer el parque automotor de la empresa también ayudara a determinar
cuáles equipos están críticos. Esta técnica se utilizara con la intención de
adquirir conocimientos directos y precisos, que permitirán describir la
situación actual real de todas las rutinas de mantenimiento que se llevan a
cabo y el estado de las maquinarias. Se utilizara como instrumento de
recolección de datos, la libreta de notas para la observación directa y la
entrevista no estructurada.

Fase III: Descripción de las causas de los problemas en la

operatividad de los equipos existente en las áreas de estudio.
 Para la siguiente fase se usara como técnica el Diagrama Causa-
Efecto, el cual es definido por el Dr. Kaoru Ishikawa (padre de la calidad
total), como: “la forma de organizar y representar las diferentes teorías sobre
la causa de un problema” y así guiar a la selección de la causas raíces que
originan el problema, a parte se utilizara la observación directa y entrevista
no estructurada para obtener información importante acerca de la maquinaria
y las fallas que mayormente presentan. Todo ello acompañado de las
entrevistas no estructuradas que serán aplicadas al personal involucrado con
las labores de mantenimiento y los operadores de las maquinarias. Con la
ayuda de estas técnicas se podrá identificar el problema o las fallas que
presenten los equipos y el efecto que estos generan a la organización, esta
fase se apoyara utilizando como instrumento de recolección de datos la
libreta de notas.

Fase IV: Desarrollo del plan de mantenimiento para la empresa

Construcciones y Edificaciones Carrascal 2021 C.A.

En esta fase se establecerán la planificación y programación de las

actividades de mantenimiento, estará contemplada de acuerdo a las
siguientes especificaciones como: identificación del equipo, actividades de
mantenimiento a realizar, frecuencia de las actividades, responsables,
herramientas, equipos, insumos y refacciones a utilizar, así como los
periodos para establecer las frecuencias de dichos mantenimientos, para
lograrlo se aplicaran entrevistas no estructuradas al personal que se
encargan de realizarles el mantenimiento a las maquinarias, así como la
revisión documental sobre los manuales de servicios de los equipos, en tal
sentido se utilizara un cuaderno de notas para recabar la información.
.
 REFERENCIAS

Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigación, introducción a la

metodología científica. (6a ed.). Caracas: Espíteme

Balestrini, M. (2010). Como se elabora el Proyecto de Investigación

(3a ed.). Caracas:
 Hernández, R., Fernández, C. y Batista, P. (2010). Metodología de la
Investigación. Investigación (3a ed.)México: McGraw-Hill.

Méndez, A. (2007).Guía para Elaborar Diseños de Investigación en

Ciencias Económicas, Contables y Administrativas. (2a ed.). Colombia:
Editorial McGraw-Hill.

Norma COVENIN 2500 - 93 "Manual para la Evaluar los Sistema de

Gestión de Mantenimiento Industrial".

Sabino, C. (2010). El Proceso de la Investigación.(4a ed.). Caracas:

Panapo.

Torres, E. (2006). Manual práctico de gestión de mantenimiento.(3a

ed.).Venezuela: Espiteme

Universidad Pedagógica Experimental Libertador. (2006). Manual de

Trabajo de Grado de especialización y maestría y tesis doctorales.(4ta
Edición). Caracas: FEDUPEL.

Webster, A. (2000).Estadística Aplicada a los negocios y la economía.

(3a ed.).Colombia: Editorial McGraw - Hill.