1) Segmentos de mercado: Se definen los grupos de personas o entidades, a los que se dirige

una empresa, estos grupos se diferencian entre: necesidades, rentabilidad, relaciones y

distribución. Los clientes son lo principal en cualquier negocio ya que, sin estos, la
empresa no sobrevivirá. Hay varios segmentos de mercado, como: Mercado de masas
(público general), Nicho de mercado (público con necesidades insatisfechas para luego ser
explotadas económicamente por una empresa), Mercado segmentado (público con
necesidades similares), Mercado diversificado (público variado, necesidades y problemas
distintos).
2) Propuestas de valor: conjunto de productos o servicios que crean valor para un segmento
específico de cliente, hay elementos cuantitativos (precio o rapidez), cualitativos (diseño,
marca o experiencia), esto es lo que hace que el cliente vaya de una empresa a otra. Esto
puede ayudar a la creación de valor para el cliente: novedad, mejorar el rendimiento,