FICHA TÉCNICA

Empresa que realiza el estudio Información Técnica y Científica SL

(Infortécnica)

Muestra Más de 1400 llamadas telefónicas,

obteniendo un nivel de confianza del
95'5% de fiabilidad (2 sigma).

Universo Población mayor de edad de España

que dispone de vehículo.

Tipo de entrevista Telefónica, aleatoria y de distribución

proporcional a la extensión de la
población, obteniendo una muestra
proporcional y significativa de cada
grupo de sexo y edad.

Fecha del sondeo Del 19 al 23 de abril de 2001.

Horario de las entrevistas Entre las 18:00 y las 22:00 horas de

días laborables.

Datos de Infortécnica c/ Lepanto 422

08025 Barcelona
Tel: 934334243
Fax:: 934334239

Más información en:

Http://www.infortecnica.com

LA GARANTÍA DEL SERVICIO, LO MÁS VALORADO DE LOS

TALLERES DE REPARTACIÓN DE VEHÍCULOS

La garantía del servicio realizado es la principal virtud a destacar por los clientes
de los talleres de reparación de vehículos, aspecto que está muy por encima de la
rapidez o del precio. Las revisiones que indica el fabricante, incluyendo las de
mantenimiento, como el cambio de aceite, engrase, niveles, son los motivos más
comunes para acudir al taller, según la respuesta de los entrevistados.
La solicitud de provisión de fondos antes de la reparación es casi nula, incluso con
las grandes averías.
Más de tres cuartas partes de los usuarios de vehículos afirma que los talleres
cumplen la reglamentación avisando de la aparición de averías insospechadas.
Las facturas se consideran suficientemente detalladas.
Dos tercios de los entrevistados acepta el consejo del profesional y autoriza el
montaje de grupos reconstruidos, cuando se les ofrece la misma garantía y a
menor coste que los nuevos.
Casi nadie recoge las piezas averiadas, aún siendo el cliente el responsables de
los residuos de la reparación. Punto, este último, que afirman conocer dos de cada
tres personas.
Según la opinión mayoritaria, gran parte de los talleres ofrece la reparación
garantizada en general, aún por subcontratación de especialistas ajenos.
Los Centros de Diagnosis no son demasiado conocidos, salvo en determinadas
autonomías. Casi la mitad de los usuarios de vehículos afirma acudir al taller para
pasar la ITV. En la misma proporción, se dejan aconsejar por los profesionales
para saber a qué estación deben acudir.
En general, los servicios de los talleres de reparación de vehículos se consideran
más que aceptables.

Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 01.- ¿Qué aspecto destacaría más para valorar el taller que
usted desea?

A. Rapidez en la reparación
B. Garantía en el servicio y seguridad en la reparación
C. Recepción y atención personal
D. Buen precio
E. No sabe y / o no contesta

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Rapidez 13.48% ± 2.98%
Garantía 61.80% ± 4.28%
Atención 6.74% ± 2.19%
Precio 12.36% ± 2.87%
Ns / Nc 5.62% ± 1.99%
Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Rapidez 15,69% 10,53% 12,50% 6,06% 21,88%
Garantía 58,82% 65,79% 66,67% 60,61% 59,38%
Atención 7,84% 5,26% <1,00% 12,12% 6,25%
Precio 9,80% 15,79% 20,83% 12,12% 6,25%
Ns / Nc 7,84% 2,63% <1,00% 9,09% 6,25%

Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 02.- ¿Cuándo acude Ud. al taller?

A. Sólo revisión verano/invierno

B. Revisiones que indica el fabricante
C. Sólo cuando surge avería

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sólo revisión verano / invierno 21.84% ± 3.63%
Revisiones que indica el fabricante 49.43% ± 4.41%
Sólo cuando surge avería 28.74% ± 3.98%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

 Sólo revisión 18,37% 26,32% 12,50% 25,00% 25,81%
verano / invierno
Revisiones que 53,06% 44,74% 58,33% 46,88% 45,16%
indica el
fabricante
Sólo cuando 28,57% 28,95% 29,17% 28,12% 29,03%
surge avería

Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 03.- ¿Le han pedido provisión de fondos en alguna reparación

de sustitución de recambios o grupos?

A. Sí
B. No
C. Nunca ha tenido este tipo de reparación

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 3.37% ± 1.55%
No 94.38% ± 2.03%
Nunca ha tenido este tipo de reparación 2.25% ± 1.23%

Relación de las respuestas a la pregunta

 Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50
Sí 1,96% 5,26% 4,17% 6,06% <1,00%
No 96,08% 92,11% 87,50% 93,94% >99,00%
Nunca ha 1,96% 2,63% 8,33% <1,00% <1,00%
tenido este
tipo de
reparación

Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 04.- ¿Le avisa el taller, cuando al reparar lo acordado surgen

otras averías no presupuestadas?

A. Sí
B. No

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 77.94% ± 3.66%
No 22.06% ± 3.66%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 72,73% 82,83% 79,21% 75,25% 79,00%
No 27,27% 17,17% 20,79% 24,75% 21,00%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 05.- ¿La factura del taller está lo suficientemente detallada por
operaciones realizadas, piezas cambiadas, mano de obra y precios
correspondientes?

A. Sí
B. No

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 89.68% ± 2.66%
No 10.32% ± 2.66%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 85,15% 94,06% 86,87% 87,88% 92,93%
No 14,85% 5,94% 13,13% 12,12% 7,07%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 06.- ¿Acepta el consejo del profesional y autoriza Ud. el montaje

de grupos o conjuntos reconstruidos con la misma garantía que nuevas a
menor coste?

A. Sí
B. No
C. No sabe y / o no contesta

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 62.92% ± 4.25%
No 32.58% ± 4.12%
Ns / Nc 4.49% ± 1.81%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 60,78% 65,79% 62,50% 57,58% 68,75%
No 35,29% 28,95% 33,33% 33,33% 31,25%
Ns / Nc 3,92% 5,26% 4,17% 9,09% <1,00%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 07.- ¿Recoge Ud. las piezas usadas de su automóvil que le han
cambiado en la reparación?

A. Nunca
B. Alguna vez
C. Siempre

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Nunca 88.24% ± 2.80%
Alguna vez 9.80% ± 2.58%
Siempre 1.96% ± 1.20%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Nunca 90,20% 86,27% 92,08% 86,14% 85,15%
Alguna vez 7,84% 11,76% 5,95% 11,88% 12,87%
Siempre 1,96% 1,96% 1,97% 1,96% 1,96%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 08.- ¿Sabe que es Ud. el responsable de los recambios, fluidos

y residuos que produce su automóvil, durante la vida del mismo?

A. Sí
B. No

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 68.54% ± 4.08%
No 31.46% ± 4.08%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 66,67% 71,05% 58,33% 72,73% 71,88%
No 33,33% 28,95% 41,67% 27,27% 28,12%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 09.- ¿Ofrece su taller, su reparación en general y la de todas las

especialidades del automóvil con subcontratación de especialistas,
haciéndose cargo de la garantía de la reparación efectuada?

A. Sí
B. No
C. No sabe y / o no contesta

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 69.66% ± 4.04%
No 21.35% ± 3.59%
Ns / Nc 8.99% ± 2.50%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 72,55% 65,79% 70,83% 63,64% 75,00%
No 25,49% 15,79% 20,83% 24,24% 18,75%
Ns / Nc 1,96% 18,42% 8,33% 12,12% 6,25%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 10.- ¿Utiliza Ud. el servicio de su taller en pasarle la ITV o le

aconseja a cual debe acudir?

A. Sí
B. No

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 48.31% ± 4.39%
No 51.69% ± 4.39%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 45,10% 52,63% 45,83% 57,58% 40,62%
No 54,90% 47,37% 54,17% 42,42% 59,38%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 11.- ¿Conoce Ud. los Centros de Diagnosis, que no reparan y le

informan de más de 200 puntos del actual estado de su automóvil?

A. Sí
B. No

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 25.84% ± 3.84%
No 74.16% ± 3.86%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 29,41% 21,05% 16,67% 21,21% 37,50%
No 70,59% 78,95% 83,33% 78,79% 62,50%
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01

Pregunta 12.- .-¿Cuál es el grado de satisfacción del servicio recibido en

los talleres de reparación?

A. Mucho
B. Aceptable
C. Poco
D. Deficiente

RESPUESTA PORCENTAJE FIABILIDAD

Muy satisfecho 23.68% ± 3.75%
Aceptable 59.72% ± 4.33%
Poco 13.56% ± 3.02%
Deficiente 3.04% ± 1.51%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Muy satisfecho 17,17% 30,30% 24,24% 23,23% 26,26%
Aceptable 62,63% 56,57% 61,62% 60,61% 59,60%
Poco 15,16% 11,11% 12,12% 11,11% 12,12%
Deficiente 5,04% 2,02% 2,02% 5,05% 2,02%