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01 Gestion Prevencion Riesgo PDF
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SEMANA 1
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ÍNDICE
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VISIÓN HISTÓRICA DE LA GESTIÓN MODERNA
INTRODUCCIÓN
La gestión es considerada una herramienta de administración que permite ejecutar todas
aquellas órdenes planificadas por la administración en las diversas organizaciones.
Así, la gestión permite encaminar los objetivos de la alta dirección, mediante la realización de
un conjunto de actividades que, ligadas entre sí, deberían traer resultados óptimos de acuerdo
con lo planificado inicialmente por la institución.
Resulta clave que la gestión de las personas, antiguamente llamada recursos humanos, sea
considerada como un elemento central dentro de toda empresa, ya que sin ella, sería
imposible lograr los objetivos definidos por la alta dirección de una empresa, ya sea una PYME
o gran empresa.
La gestión de las personas debe permitir desarrollar y motivar a los trabajadores dentro de las
actividades definidas para el éxito en lo que la alta dirección ha propuesto hacer.
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VISIÓN HISTÓRICA DE LA GESTIÓN MODERNA
La administración es considerada, a lo largo de la historia, como una ciencia social o
tecnológica social y, también, como una técnica que pretende planificar, organizar, direccionar
y controlar los recursos disponibles en una organización, tales como las personas, los
materiales, las finanzas, y la tecnología, con el propósito de que, al ser gestionados
correctamente, obtengan un óptimo beneficio, el que puede ser económico o de carácter
social, de acuerdo con la razón de existencia de la organización.
PETER DRUCKER
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Hay una definición válida del objetivo de un negocio: Crear un cliente.
Lo que el negocio cree que produce no es de primordial importancia.
No lo es, sobre todo, para el futuro del negocio ni para su éxito.
Lo que el cliente cree que está adquiriendo, lo que para él significa el término valor es
lo que realmente importa, pues determina lo que un negocio es, lo que produce y si
prospera o no.
Drucker en su publicación: “How to Prosper in the New Economy”, Revista Forbes (Global
Business&Finance), anuncia que:
Peter Drucker establece, además, supuestos básicos sobre las organizaciones modernas, estos
son que:
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los activos y a los empleados de una organización.
El objetivo de los gestores es “dirigir una empresa”, en vez de concentrarse en lo que
sucede fuera de ella (el gestor está enfocado internamente, no externamente).
Que los límites nacionales definen el medioambiente y el del gestor.
La gestión no nació como gestión empresarial. Se aplicó por primera vez en los EEUU en
1901.
El primer congreso sobre gestión, se realizó en Praga en 1922.
El concepto de gestión vende.
El supuesto de que el concepto de gestión es gestión empresarial, aún persiste. Por lo
tanto, es importante afirmar, enfáticamente, que la gestión no es gestión empresarial, en la
misma medida en que, por ejemplo, la medicina no es obstetricia.
Sostiene que la organización de la empresa no es lo absoluto.
Solo existen organizaciones con distintas fortalezas, limitaciones y aplicaciones
específicas.
Tienen una estructura organizativa determinada, cumple ciertos objetivos bajo ciertas
condiciones y en ciertos momentos.
La organización debe ser transparente. Los individuos deben conocer y comprender la
estructura organizacional en la que trabajan.
Peter Drucker plantea que existe un principio sensato para todo tipo de organizaciones: Que
los miembros que la integran tengan un solo jefe. Plantea, además, que existe mucha sabiduría
en el antiguo proverbio de la ley romana que decía que un esclavo con tres amos era un
hombre libre, aludiendo a que no se debe situar a nadie en un conflicto de lealtades,
señalando con esto que un trabajador que cuente con más de un superior como jefe, se
enfrenta a este tipo de conflictos.
Como conclusión a los planteamientos anteriormente señalados, lo ideal para Peter Drucker,
es tener una organización lo más plana posible.
Drucker señala que los gestores del futuro deberán aprender a trabajar simultáneamente en
diferentes estructuras jerárquicas, en la cual, se deberá trabajar en equipo para la ejecución de
tareas, como, también, será relevante trabajar en una estructura de mando y control. De este
modo, el mismo individuo que se desempeña como jefe dentro de su organización, es socio en
una alianza e, incluso, un socio minoritario en una operación conjunta.
Finalmente, el gestor deberá contar con una caja de herramientas llena de estructuras
organizacionales. Esto quiere decir que, tendrá que aprender a usar cada una de estas
herramientas y comprender cuál funciona mejor para cada tarea. Las tendencias actuales
según Peter Drucker están enfocadas a:
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- Los trabajadores calificados deben saber más sobre su trabajo que su jefe: si no es así,
¿De qué sirven?
- La definición de trabajador calificado es la de una persona que sabe más sobre su
trabajo que cualquier otra en la organización.
- Persuasión: los socios no pueden recibir órdenes, tienen que ser persuadidos
(convencidos)
- El gestor no maneja a las personas, las lidera.
- La forma de maximizar el rendimiento de las personas es capitalizando sus fortalezas y
su conocimiento, en vez de forzarles dentro de moldes inflexibles.
Una persona que se limite a conocer las capacidades y las técnicas, sin llegar a entender los
fundamentos de la gestión, no es un gestor. Será, a lo sumo, un técnico. “How to Prosper in
the New Economy”, Revista Forbes (Global Business&Finance)
TOM PETERS
Tom Peters identifica nueve características de las empresas gestionadas con excelencia:
2. Un sesgo hacia la acción: Peters promueve que hay que hacer, probar y arreglar. Lo
importante es intentar hacer las cosas, sin tener miedo al fracaso. Ejemplo de aquello
es lo vivido por Sochiro Honda, fundador de Honda, comentaba que solamente “una
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de cada cien ideas suyas funcionaban”. Su experiencia indica que continuó probando
después de 99 fracasos.
3. Cerca el Cliente: Peters indica que las empresas excelentes tienen un sexto sentido
para saber lo que sus clientes desean, debido a que ellos mismos son clientes de su
propio producto o escuchan con atención a sus clientes.
5. Productividad a través del personal: Peters señala que no es de extrañar que la gente
actué de acuerdo con la manera en que se les trata. Por ejemplo: si los empleados son
tratados con desconfianza, serán desconfiados; sin embargo, si son tratados como
socios comerciales y lo serán. Indica, además, que las empresas excelentes han dado el
salto al vacío que se requiere para confiar en que sus empleados harán bien lo que han
de hacer.
6. Personalmente impulsado por el valor: Peters indica que se debe practicar la gestión
dándose una vuelta por las instalaciones y instó a preguntar continuamente por el
valor añadido en cada proceso y procedimiento.
8. Formato simple, personal de plantilla reducido: Peters indica que las organizaciones
con pocos niveles de gestión, sin las trabas de una sede central sobredimensionada,
son características de las empresas excelentes.
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WILLIAMS OUCHI: TEORÍA Z
A partir de la década de los ochenta, las empresas japonesas obtuvieron un pronunciado éxito
en su gestión, lo que motivó a numerosos investigadores y empresarios a conocer las causas
de esos avances.
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CATORCE PUNTOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL DE EDWARDS
DEMING
Es significativo tener en cuenta lo enunciado por Edwards Deming para comprender, de mejor
forma, los puntos que, a continuación, se indican y que son de gran importancia para tener
una visión macro de los proceso de la organización:
1. Crear constancia en el proceso de mejora del producto y servicios: Más que ganar
dinero, lo que se debe procurar es seguir en el negocio y crear puestos de trabajo a
través de la innovación, mejora constante y mantenimiento.
2. Adoptar la nueva filosofía: Se debe terminar la tolerancia excesiva con las deficiencias
de fabricación y en el servicio. Se necesita de una nueva religión en que los errores y el
negativismo no sean aceptables.
8. Eliminar el miedo: Siempre se debe preguntar cuando se tenga dudas sobre las
actividades que se realicen, sin temor a ser cuestionado.
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9. Derribar barreras entre los departamentos: Se debe trabajar en equipos, para no
superponer objetivo y metas.
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para la fuerza laboral: Los trabajadores
deben generar sus propios eslóganes, estos no deben ser impuestos.
11. Eliminar las cuotas numéricas: Los trabajadores quieren cumplir con las cuotas a toda
costa, sin tener en cuenta el daño que causan a la empresa (posponen la calidad por
cantidad).
12. Derribar las barreras que impiden que los trabajadores hagan su trabajo con orgullo:
La empresa debe tener los elementos básicos para otorgar mejor rendimiento y
calidad a los procesos.
14. Emprender acciones para lograr transformación: La alta dirección debe implementar
un plan de acción para poner en marcha la misión en pro de la calidad.
PHILIP CROSBY
Philip Crosby propone cuatro columnas claves que debe incluir un programa corporativo de la
calidad, entre las cuales destacan:
Administración profesional de la calidad: Crosby señala que se deberá capacitar a todos los
miembros de la organización, de esta forma, todos se entenderán y podrán comprender de la
misma manera cada programa de calidad.
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Generación de programas originales: A continuación, se presentan los catorce pasos de la
administración de la calidad de Crosby:
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.
9. Día cero defecto.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
Crosby concluye que “hay que hacer las cosas correctamente la primera vez” ("doing it right
the first time" DIRFT), como respuesta a la crisis de la calidad de la década de los ‘70 en
América del Norte. Incluyó, además, cuatro principios relevantes:
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CONCLUSIONES
Peters Drucker se destaca por su obra en la que pone de relieve la importancia de los gestores
en sociedades organizadas. Su enfoque se centra, principalmente, en encontrar la mejor
manera de gestionar un negocio para que, con el tiempo, pueda alcanzar el éxito, mientras
que Tom Peters pone su foco en las nueve características de las empresas gestionadas con
excelencia.
También, es importante destacar el aporte de Williams Ouchi que en la década de los ochenta
fue un propulsor de gestión entre las empresas japonesas y que, como resultado, obtuvo un
pronunciado éxito en su gestión, realizando una comparación con la experiencia
norteamericana y desarrollando una teoría de mejora de la gestión con la llamada Teoría Z,
mientras que Edwards Deming redacta los Catorce Puntos de la Gestión de la Calidad Total.
Finalizamos esta revisión de la evolución de la Gestión con Philip Crosby, quien enfatiza su
conclusión con la frase: “Hay que hacer las cosas correctamente la primera vez” (DIRFT).
La articulación del enfoque de cada uno de ellos sustentará una gestión sana y exitosa, dando
luces importantes con respecto a los temas que se abordarán en las siguientes contenidos.
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BIBLIOGRAFÍA
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