1

ATENCIÓN TUTORIAL INTEGRAL

EN EL MARCO DE LA JORNADA
ESCOLAR COMPLETA

FASCÍCULO 03:

Clima escolar

DOCUMENTO ELABORADO POR EL

EQUIPO DE ATENCIÓN TUTORIAL INTEGRAL
DE LA JORNADA ESCOLAR COMPLETA:

- CARMEN MARTINEZ BARRIENTOS

- BRUNO YIKA ZAPATA

CON APOYO DEL EQUIPO DE LA

DIRECCIÓN DE TUTORÍA Y ORIENTACIÓN EDUCATIVA .
-Consuelo Carrasco, Marcos Mallqui, Natalia Melgar
- María del Pilar Mendoza y David Reyes
 2

1. Presentación
2. Objetivo
3. Clima escolar
3.1 Qué entendemos por clima escolar
3.2 Cuáles son los factores que intervienen en el clima escolar
3.3 Resolución de conflictos
3.4 Conflictos más frecuentes en las instituciones educativas
3.5 Estilos personales de abordar conflictos
3.6 Gestión del clima escolar en instituciones públicas y privadas
3.7 Implementación de actividades

4. Bibliografía
5. Anexo

Herramienta 1: Identificando los estilos personales de abordar conflictos

Herramienta 2: Identificando habilidades socio afectivas para resolver conflictos en la IE
 3

1. Presentación

Todos los docentes somos conscientes de la importancia del

clima escolar y su repercusión en los aprendizajes. En tal
sentido, la acción desarrollada desde la tutoría permitirá
contribuir con el fortalecimiento de la confianza en sí mismo y
con el cultivo de la tolerancia y el respeto a nivel de aula, a fin
de poder alcanzar la integración del grupo.

Es sabido que la calidad de la educación requiere de un entorno

inclusivo y democrático, donde todos los estudiantes puedan
desarrollar al máximo sus potencialidades (UNESCO, 2005); en
esta contexto, cada docente tutor es entendido como un
dínamo cuya labor impacta tanto en sus estudiantes como en la
institución educativa.

El presente fascículo busca, precisamente, mostrar al docente

tutor la gran importancia del clima escolar y los factores
asociados a él, así como brindarle pautas para la resolución de
conflictos que ayuden a alcanzar el compromiso 7 de la gestión
escolar: velar por una convivencia libre de cualquier tipo de
violencia.

2. Objetivo

Evidenciar la importancia de la acción tutorial en el desarrollo de un

clima escolar que contribuya a la mejora de los aprendizajes de los
estudiantes.
 4

3. CLIMA ESCOLAR

3.1 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR CLIMA ESCOLAR?

El clima escolar es la percepción que se tiene de cómo la escuela es vivida por la comunidad escolar,
cómo es su convivencia. En otras palabras, “Clima escolar” implica rastrear cómo se da la enseñanza
y el aprendizaje de la convivencia ya sea en el aula, en los recreos, en el deporte, en las actuaciones u
otros espacios dentro de la Jornada Escolar. Las personas adultas tienen un rol protagónico en el
desarrollo del clima escolar, ya que las y los estudiantes, al estar en formación, observan e imitan los
comportamientos de estos en su interrelación con otros, en los estilos de resolución de conflictos y
en el manejo de la agresividad.

La evidencia internacional es clara al afirmar que el clima escolar impacta directamente en el logro
de los aprendizajes.1 Es decir, cuando los escolares se llevan bien, suelen sacar mejores notas.2 En
cambio, en las escuelas y aulas donde la violencia es frecuente, sus estudiantes obtienen peores
notas.3 4

En las instituciones educativas podemos identificar dos tipos de climas:

Tabla 1: EL CLIMA ESCOLAR

Clima escolar propicio Clima escolar negativo
Prevalece una atmósfera de confianza, Caracterizado por la desconfianza, la
cohesión y respeto mutuo. inseguridad, el temor, la falta de apoyo y
malos tratos.
Se transmiten altas expectativas y anima a La pobre expectativa del adulto sobre el
las personas a esforzarse para cumplir los menor puede generar estrés, descontento,
objetivos educativos. interferir en la atención, en la memoria, en
la comprensión de lo que se trata en clases,
disminuyendo las ganas de trabajar y
afectando negativamente los aprendizajes,
rendimientos y las relaciones
Estudiantes y profesores sienten que es Poca cooperatividad e incluso un ambiente
posible participar, que hay una buena de desapego u hostil. Esto no sólo afecta a
disposición a aprender y a cooperar; se los estudiantes, también está fuertemente
promueve que aflore la mejor parte de las relacionado con las enfermedades y
personas. solicitudes de licencias entre los docentes lo
que afecta su calidad de enseñanza.

Para propiciar un buen clima escolar se pueden identificar distintos componentes, entre los cuales se
pueden mencionar:
- Calidad de las relaciones e interacciones entre las personas (entre todos los miembros de la
comunidad educativa)
- Actividades planificadas en los diversos espacios formativos (aula, patios, bibliotecas, entre
otros).

1
Laboratorio Latinoamericano de Evaluación de la Calidad de Educación (2013). Análisis del Clima escolar: ¿Poderoso factor que explica el
aprendizaje en américa latina y el Caribe? Santiago: OREAL/UNESCO.
2
Newgent, R.A., Lee, S.M. & Daniel, A.F. (2007). Interracial best friendships: Relationship with 10th graders’ academic achievement level.
Professional School Counseling, 11(2), 98-104.
3
Gottfredson, D. C., & DiPietro, S. M. (2010). School Size, Social Capital, and Student Victimization. Sociology of Education, 84(1), 69-89.
4
Román, M., & Murillo, J. (2011). América Latina: violencia entre estudiantes y desempeño escolar. Revista CEPAL, 104, 37-54.
 5

- Entorno acogedor (limpio, ordenado, decorado, en buen estado, por ejemplo).

- Normas y reglas consensuadas; además, son de conocimiento de toda la comunidad educativa.
- Espacios de participación a nivel de profesorado, estudiantes y madres y padres de familia.

3.2 ¿CUÁLES SON LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA ESCOLAR?

- El aula, como espacio físico: Los estudiantes permanecen varias horas en la IE, sobre todo dentro
del aula, por ello se hace prioritario y urgente diseñarla y organizarla.
- La metodología: Proponemos a la clase participativa como una primera, pues conlleva la
interacción de sus miembros de una manera constante y cooperativa (en la clase magistral, en
cambio, el trabajo de las los estudiantes es pasivo y su esfuerzo se aísla en individualidades).
- Los estudiantes: Las variables personales aportan a la dinámica de la clase y por ende al clima.
Esto implica que cada docente debe conocer la realidad de sus estudiantes, por ejemplo el
contexto que les rodea, el tipo de familia de procedencia, sus intereses, sus tiempos de
aprendizaje y sus estilos de aprendizaje.
- El docente tutor: en su doble rol de líder y de gestor.
a) Como líder: Sus características personales van a ser uno de los factores que influya en la
dinámica de la clase.
b) Como gestor del aula: Es responsable del clima que se genere. Su rol es importante
tanto en la relación que cree con los estudiantes, como en las relaciones entre
estudiantes que se realicen dentro de la clase.

Es de precisar que el tipo de liderazgo que ejerza cada docente es determinante respecto a la gestión
de la clase.

3.3 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias y se
persiguen diferentes objetivos, para diferentes personas o grupos. Es una situación que produce falta
de unidad.

Urge considerar que5…:

- El conflicto es parte natural de la vida cotidiana.
- En un conflicto, las emociones y sentimientos juegan un papel importante.
- Un conflicto se produce cuando las personas, de manera individual o en grupo,
perciben que sus ideas, intereses o necesidades son incompatibles.
- En sí mismo, un conflicto no es positivo ni negativo; pero, puede convertirse en
oportunidad para el aprendizaje de habilidades para la convivencia armónica y
pacífica.
- La resolución pacífica de conflictos implica un cambio de actitudes, dejar de percibir
al otro como un enemigo, por ejemplo, poniéndonos en su lugar para comprender su
punto de vista y buscando juntos una solución que satisfaga a ambas partes.
- La resolución pacífica de conflictos ayuda a preservar las buenas relaciones entre las
partes involucradas.

Fuentes del conflicto

Son diversas (valores, creencias, percepción del conflicto, etc) y se manifiestan también en
situaciones diversas. En la comunidad educativa, donde conviven múltiples actores, los conflictos
5
Aprendiendo a resolver conflictos en las instituciones educativas. Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria.
Ministerio de Educación del Perú 2009.
 6

siempre están presentes. Asimismo, las personas pueden comportarse de diversas maneras ante las
situaciones de conflicto.

En este caso identificaremos como fuente del conflicto a las posiciones e intereses. Todo conflicto
manifiesta unas posiciones. Estas posiciones son la parte visible del conflicto, lo que el sujeto
demanda, expone y muestra a los demás. Detrás de todas las posiciones hay intereses o
necesidades, que son las que realmente impulsan al individuo hacia el conflicto. Es importante
destacar que diferentes intereses pueden tener las mismas posiciones, de manera que conviene
observar y analizar los intereses y las necesidades de las partes involucradas para tomar decisiones
pertinentes a fin de coadyuvar a la resolución de los conflictos.

3.4 CONFLICTOS MÁS FRECUENTES EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Los siguientes conflictos son los más frecuentes en una comunidad educativa:

Entre estudiantes, que pueden ser de dos tipos:

- Los conflictos entre pares, estos se refieren a situaciones en las que no ha sido posible establecer
acuerdos, consensos entre dos o más estudiantes. Para este tipo de conflictos se recomienda 6:
(1) identificar la fuente o causas del conflicto; (2) de ser varias las causas identificadas, tratar
cada una por separado; (3) permitir que los involucrados expresen sus posiciones y sentimientos;
(4) ayudar a que reflexionen sobre las ventajas y desventajas de sus puntos de vista; (5)
contribuir a establecer una solución o acuerdo ente las partes; y, finalmente, (6) buscar
expresiones físicas o verbales como signo de la solución del conflicto.
- Los conflictos a nivel intrapersonal son los que se producen por situaciones que enfrentan los
estudiantes de manera individual y que por su magnitud o trascendencia pueden afectar el clima
escolar; por ejemplo, problemas de consumo de drogas y otras adicciones, embarazo en la
adolescencia, depresión, ansiedad e intento de suicidio, desórdenes alimenticios, ser víctimas de
vulneración de derechos (abuso sexual, trata de personas, violencia familiar, trabajo infantil,
entre otros).
Para este tipo de conflictos el Comité de Tutoría debe orientar a los docentes tutores para (1)
detectar tempranamente estas situaciones; (2) brindar soporte emocional al estudiante a través
de la tutoría individual; (3) informar y orientar a la familia para que apoyen a su hija/o; (4)
gestionar con los directivos y el Comité de Tutoría la derivación a un centro especializado según
lo amerite el caso; y (5) realizar el seguimiento y acompañamiento del caso.

Entre docentes y estudiantes que se dan por diversos factores como, por ejemplo, intolerancia
frente a la diversidad, perspectivas generacionales, falta de empatía; así como situaciones de
desigualdad y abuso de poder por parte de las y los docentes, indisciplina de las y los estudiantes,
entre otros. Este tipo de conflictos afectan la convivencia escolar.

El equipo directivo y el Comité de Tutoría y Orientación Educativa deben (1) generar acciones para
prevenir y actuar frente a estas situaciones; (2) adoptar las medidas pertinentes respetando los
derechos de las niñas, niños y adolescentes, (3) promover la construcción de normas consensuadas
para evitar conflictos y (4) establecer en el reglamento interno medidas reparadoras y proporcionales
al incumplimiento de las normas.

6
Puig, J. (s.f.). “Conflictos escolares: una oportunidad”. En: Cuadernos de Pedagogía, N°257, 58-65.
 7

Entre docentes: Son aquellas situaciones que generan dificultades a nivel interpersonal y que
trasciende a las posibilidades de resolverlas, afectando el clima escolar. Para reconocerlas, como
tales, el equipo directivo debe contar con quejas, reclamos o denuncias formalizadas con los
documentos respectivos. De no contar con documentos, el equipo directivo toma conocimiento de
los hechos y los registrar en el Libro de Registro de Incidencias de la IE. Para atender estos casos, el
equipo directivo debe (1) identificar las razones del conflicto; (2) escuchar los puntos de vista de
manera individual; (3) establecer responsabilidades; (4) buscar consensos y (5) tomar acción de
acuerdo a las normas establecidas en el sector.

Entre directivos y docentes: Son dificultades a nivel interpersonal. En los directivos pueden
manifestarse en conductas o estilos de liderazgo pasivos o autoritarios en la gestión, decisiones que
generan inequidad e insatisfacción en las y los docentes; así como falta de reconocimiento de las y
los docentes a la legitimidad y autoridad del cuerpo directivo. La atención de estos casos exige la
generación de espacios de diálogo, de participación y consulta sobre las decisiones para establecer
metas y compromisos con respecto al clima escolar en favor de la convivencia democrática, a fin de
crear condiciones óptimas para la enseñanza y el aprendizaje.

Entre madres y padres de familia versus directivos o docentes: Se refiere a incidentes o conflictos en
las relaciones interpersonales o grupales generados por la insatisfacción de necesidades o intereses
de las partes, los que interfieren con las funciones pedagógicas o de gestión escolar. La atención de
estos casos conlleva a que el directivo convoque regularmente a los padres de familia y al personal
docente para generar procesos reflexivos que lleven a compromisos comunes que redunden en la
mejora de la IE.

3.5 ESTILOS PERSONALES DE ABORDAR CONFLICTOS

A continuación, los estilos personales de abordar conflictos:

a) COMPETIDOR: Persigue los objetivos personales por encima o a costa de los otros. Tiene como
objetivo la conquista del oponente. Su fin es conseguir el poder. No le interesa restablecer el
orden, lo que busca es imponer su estilo, no importa el costo.

El miedo a perder el poder, el control y su autoridad le motiva muchas veces a este

comportamiento. Considera que durante el tratamiento del conflicto la otra parte puede tomar
la iniciativa y ganarle, por lo que hay que debilitarla y hacer todo lo que esté a su alcance con el
fin de lograrlo, ya sea lícito o no.
El tema del poder es utilizado para destruir y no para construir; por tanto, las personas que han
tratado con un “competidor”, muy difícilmente querrán emprender nuevamente una tarea
conjunta más aún cuando se trate de compartir responsabilidades.

b) COLABORADOR: Implica la participación de las partes en la búsqueda de un objetivo común.

Supone explorar el desacuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes.
Cuando ambas partes en conflicto están dispuestos a transformar la incompatibilidad de
intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes tienen la
confianza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos en la resolución del conflicto.

Algunas actitudes asociadas al estilo colaborador son:

 Disposición de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el conflicto y resolución.
 8

 Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra persona a través de la mediación para la
resolución del conflicto.

c) COMPROMETEDOR: Es la actitud caracterizada por la negociación para llegar a un pacto que

suele suponer la renuncia parcial a los intereses de ambas partes.

Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto. Generalmente es a
través de la negociación. Esto implica que ambas partes cedan en sus intereses para lograr una
satisfacción parcial de sus necesidades.

d) EVASIVO: Es la actitud consistente en no afrontar los problemas. Los conflictos se evitan o se

posponen.

Las personas que utilizan el estilo evasivo para resolver su conflicto huyen de la confrontación,
actúan como que ignoraran las situaciones conflictivas; para ellos no hay conflicto, y de existir
no es de ellos ni les afecta.
Son partidarios del lema “el tiempo todo lo cura; por tanto, hay que dejar que pase el tiempo y
el conflicto” – asumen que el conflicto se desvanecerá y se irá alejando. Quien utiliza este estilo,
generalmente, pretende distraer la atención de la otra parte hacia asuntos secundarios y se
concentra en ellos; huye del tratamiento del asunto principal que ha generado el conflicto. En
otras palabras, su objetivo es evadir el tratamiento del problema y no resolverlo.

e) COMPLACIENTE: Suele ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los
propios; es, excesivamente, flexible – cede a todo, no le gusta “pelearse” con nadie. Evita la
“confrontación” con otras personas y procura estar siempre en armonía con todos incluso a costa de
descuidar sus intereses. Para ellos, las relaciones con los demás es lo principal, se preocupan en ser
agradables, gustar y llevarse bien con la otra parte; no asume como posible la convivencia armónica
entre diferentes u opuestos.

En síntesis, los estilos de resolución que se adopten en una u otra situación están determinados por
la posición que se tenga frente al conflicto, al deseo de explorar en el desacuerdo y a la perspectiva
que se conciba para la relación de los involucrados.

Al enfrentar una situación conflictiva, las personas podrán “navegar” en más de un estilo. Cada uno
de ellos ofrece formas distintas de análisis y resultados de la experiencia vivida. Para “navegar” entre
estas alternativas de resolución, es necesario que las personas hayan desarrollado habilidades
sociales que posibilitarán la transformación de los conflictos en oportunidades de aprendizaje para la
vida.

Es de precisar que algunas de estas habilidades son7: transformar los nudos críticos en oportunidad,
desarrollar la habilidad de generar alternativas múltiples a problemas, ponerse en situación de
reciprocidad, dialogar y escuchar activamente.

3.6 GESTIÓN DEL CLIMA ESCOLAR EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS PÚBLICAS Y PRIVADAS 8

El equipo directivo y la comunidad educativa tienen la obligación de velar por una convivencia libre
de cualquier tipo de violencia, la misma que debe estar basada en el respeto mutuo, el buen trato, la
igualdad, el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes. En este marco, se debe vigilar que

7
Cartilla de trabajo “Aprender a Convivir”- Conceptos clave para la resolución pacífica de conflictos, en el ámbito
escolar.
8
Normas y orientaciones para el desarrollo del año escolar 2015, en la Educación Básica.
 9

las medidas disciplinarias no afecten la dignidad ni el proceso educativo – aprendizaje y desarrollo -

de las y los estudiantes; por ello, quedan prohibidos los castigos físicos y/o humillantes en las IIEE. Es
así que cualquier adulto que trabaje en la escuela y abuse física, psicológica y/o sexualmente de sus
estudiantes será procesado administrativa y/o judicialmente.

La identificación, registro, atención y seguimiento de los diversos conflictos que pudieran

presentarse en las IIEE demandan intervención conjunta del equipo directivo y el Comité de Tutoría.
Para la atención de los casos de violencia escolar, el equipo directivo debe afiliarse al Sistema
Especializado en la atención de casos de Violencia Escolar – SíseVe (www.siseve.pe) a fin de registrar
y hacer seguimiento a casos específicos relacionados a la problemática.

Los docentes tienen la responsabilidad de realizar labores de orientación. Cada docente tutor realiza
la acción tutorial de forma grupal como individual, considerando los principios del interés superior de
cada menor en un ambiente de confianza y de confidencialidad. La acción tutorial se extiende a las
familias, promoviendo su rol formativo que les permita establecer condiciones físicas y afectivas que
favorezcan los aprendizajes.

3.7 IMPLEMENTACIÓN DE ACTIVIDADES

Actividades para la prevención y solución de conflictos

El Comité de Tutoría y Orientación Educativa asegura que las actividades y acciones incorporadas en
los documentos de gestión respondan a las necesidades e intereses de las y los estudiantes. En ese
sentido, la tutoría, por su carácter formativo preventivo, debe contribuir a la solución de conflictos,
prevención y atención de la violencia escolar y a las situaciones de vulneración de derechos de las y
los estudiantes, dentro de la institución educativa a través de actividades permanentes.

Pautas para la Atención de casos de violencia escolar

Para la atención de casos de conflictos y violencia escolar se debe considerar los siguientes
procedimientos:

1. Asegurar las condiciones

- La IE debe contar con su Comité de Tutoría y Orientación Educativa formalizado.
- Estar afiliado al SíseVe (www.siseve.pe)

2. Pasos para la Atención de casos de violencia

Pasos para la atención de los casos de violencia escolar en las Instituciones Educativas:

1. Registro: Etapa inicial donde se toma conocimiento del caso y se procede a registrarlo -
en el Cuaderno de Incidencias si se tratara de un conflicto, y en el SíseVe, si se tratara de
un caso de violencia escolar.
2. Acción: Nos referimos a las medidas adoptadas por la IE para atender el conflicto o caso
de violencia escolar.
3. Derivación: Ciertos casos requieren de servicios especializados impartidos por otras
instituciones (Defensorías del Niño y del Adolescente, Centros de salud, Centro de
Emergencia Mujer, Comisaría o Fiscalía, etc.), de ser necesario se derivarán los casos,
 10

4. Seguimiento: Consiste en verificar que nuestras y nuestros estudiantes estén recibiendo

una adecuada atención.
5. Cierre: Se da por concluida la atención del caso, cuando se han ejecutado las medidas de
protección y atención por la escuela y por los servicios especializados de manera
satisfactoria. Para ello, hay que verificar la restitución o protección de los derechos del
niño, niña o adolescente involucrados en los hechos de violencia.

3. Consideraciones durante el proceso de atención

- Toda acción debe respetar la integridad física, psicológica y moral de los actores de la
comunidad educativa.
- Toda acción a implementar debe ser pertinente al desarrollo pedagógico del
estudiante.
- En el caso de considerarse una medida correctiva esta deberá ser reparadora y
formativa.

¿QUÉ HAGO SI MI INSTITUCIÓN EDUCATIVA ES EDUCACIÓN INTERCULTURAL BILINGÜE (EIB)?

La plataforma SíseVe (www.siseve.pe) actualmente atiende casos de Educación Básica Regular

(EBR) y se encuentra en castellano. Sin embargo, eso no impide registrar los casos de violencia en
EIB. Excepcionalmente, si la IE no cuenta con acceso a internet, el incidente se registrará en el
cuaderno de incidencias.
 11

4. BIBLIOGRAFÍA

- Cascón S. Paco ¿Qué es bueno saber sobre el conflicto? Cuadernos de Pedagogía

- Díaz-Aguado, M. (2005). Condiciones básicas para mejorar la convivencia escolar. Madrid,
- Laboratorio Latinoamericano de Evaluación de la Calidad de Educación (2013). Análisis del
Clima escolar: ¿Poderoso factor que explica el aprendizaje en américa latina y el Caribe?
Santiago: OREAL/UNESCO.
- Gottfredson, D. C., & Dipietro, S. M. (2010). School Size, Social Capital, and Student
Victimization. Sociology of Education.
- Ministerio de Salud (2011) Encuesta Global de Salud Escolar: Resultados – Perú. Lima: MINSA.
- Pérez Serrano, G.; Pérez de Guzmán. Ma. V. (2011) Aprender a Convivir. El conflicto como
oportunidad de crecimiento. Madrid: Narcea.
- Ministerio de Educación del Perú (2009). Aprendiendo a resolver conflictos en las
instituciones educativas. Orientaciones para directivos y tutores de primaria y secundaria.
Lima: MINEDU.
- Ministerio de Educación del Perú (2010). Resolución Directoral Nº 0343-2010-ED, Normas
para el desarrollo de las acciones de tutoría y Orientación Educativa. Lima: MINEDU
- Ministerio de Educación del Perú (2014). Resolución de Secretaria General Nº 364-2014-
MINEDU, que aprueba los Lineamientos para la Implementación de la Estrategia Nacional
contra la Violencia Escolar. Lima: MINEDU.
- Ministerio de Educación (2015). Guía para la Convivencia Escolar: Protocolos para prevenir y
atender casos de violencia escolar. Lima: MINEDU.
- Ministerio de Educación (2015). Resolución Ministerial Nº 556-2014-MINEDU: Normas y
Orientaciones para el Desarrollo del Año Escolar 2015 en la Educación Básica. Lima: MINEDU
- Newgent, R.A.; Lee, S.M.; Daniel, A.F. (2007). Interracial best friendships: Relationship with
10th graders’ academic achievement level. Professional School Counseling,
- Puig, J. (s.f.). “Conflictos escolares: una oportunidad”. En: Cuadernos de Pedagogía, N°257,
58-65.
- Román, M., & Murillo, J. (2011). América Latina: violencia entre estudiantes y desempeño
escolar. Revista CEPAL, 104, 37-54.
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ANEXOS:

HERRAMIENTA 1:

ESTILOS PERSONALES DE ABORDAR CONFLICTOS

Identifique el estilo de abordar los conflictos de la comunidad educativa (directivos, administrativos,

coordinadores de TOE, tutores, docentes, estudiantes de secundaria, auxiliares y APAFA)
Marque la frase que sea la más típica en el estilo que tiene para afrontar conflictos.

1.
a) Hay veces que dejo que otros tomen la responsabilidad para resolver mi problema.
b) En vez de negociar los puntos donde no estamos de acuerdo, pongo énfasis en los que sí
estamos de acuerdo.
2.
a) Trato de encontrar una solución equilibrada para ambas partes.
b) Trato siempre de abordar todos los temas que le interesan a él (ella) y a mí.
3
a) Suelo ser muy duro cuando persigo satisfacer mis intereses.
b) Quizás intentaría calmar los sentimientos de la otra parte y conservar la relación.
4
a) Trato de conseguir una solución que sea satisfactoria para ambas partes.
b) Algunas veces sacrifico mis intereses por los de la otra parte.
5
a) Constantemente busco ayuda de la otra parte para lograr una solución satisfactoria.
b) Trato de hacer lo necesario para evitar cualquier tensión inútil.
6
a) Trato de evitar siempre situaciones desagradables para mí.
b) Trato siempre de hacer prevalecer mi posición.
7
a) Trato de atrasar el tema hasta que haya tenido suficiente tiempo para pensarlo.
b) Cedo en algunos temas a cambio de otros.
8
a) Suelo ser duro cuando persigo mis metas
b) Le dejaré que gane algunas de sus posiciones para luego ganar alguna de las mías.
9
a) Yo creo que hay veces que no vale la pena preocuparse por los conflictos.
b) Hago el mínimo esfuerzo para lograr lo que quiero.

10
a) Soy duro cuando persigo mis metas.
b) Trato siempre de conseguir una solución equilibrada para las partes.
11
a) Le dejaré que gane algunas de sus posiciones para luego ganar alguna de las mías.
b) Quizás intentaría calmar los sentimientos de la otra parte y conservar la relación.
12
a) Algunas veces evito tomar posiciones que puedan generar conflictos.
b) Le dejaré que gane algunas de sus posiciones para luego ganar alguna de las mías.
13
a) Yo propongo siempre un punto intermedio.
b) Yo presiono para establecer mis puntos de discusión.
 13

14
a) Yo expongo mis ideas, pero también pido que expongan las suyas.
b) Intento siempre señalar los beneficios y argumentos lógicos de mi posición.

15
a) Quizás intentaría calmar los sentimientos de la otra parte y conservar la relación.
b) Trato de hacer lo necesario para evitar cualquier tensión inútil.
16
a) Trato de herir los sentimientos del otro para que sienta debilidad.
b) Intento siempre señalar los beneficios y argumentos lógicos de mi posición.
17
a) Suelo mostrar dureza cuando persigo mis metas.
b) Trato de hacer lo necesario para evitar cualquier tensión inútil.
18
a) Si le hace feliz al otro, quizás le deje mantener sus posiciones.
b) Le dejaré que gane algunas de sus posiciones para luego ganar alguna de las mías.
19
a) Le dejaré que gane algunas de sus posiciones para luego ganar alguna de las mías.
b) Trato de atrasar el tema hasta que haya tenido suficiente tiempo para pensarlo.
20
a) Trato inmediatamente de trabajar sobre los problemas que nos aquejan.
b) Trato de buscar una combinación de ganancias y pérdidas mutuas.
21
a) Cuando voy a negociar trato de identificar los deseos de la otra parte.
b) Siempre intento discutir directamente el problema.
22
a) Trato de encontrar la posición que sea intermedia entre la mía y la suya.
b) Hay veces que dejo que otros tomen la responsabilidad para resolver mi problema.
23
a) Muchas veces me siento muy preocupado de tratar de atender todos nuestros deseos.
b) Hay veces que dejo que otros tomen la responsabilidad para resolver mi problema.
24
a) Si la posición de la otra parte es importante, intentaré dejarle hacer sus deseos.
b) Yo propongo siempre un punto intermedio.
25
a) Intento siempre señalar los beneficios y argumentos lógicos de mi posición.
b) Cuando voy a negociar trato de tener en cuenta todos los deseos de la otra parte.
26
a) Yo propongo siempre un punto intermedio.
b) Muchas veces me siento muy preocupado de tratar de atender todos nuestros deseos.
27
a) A veces evito tomar posiciones que podrían generar conflictos.
b) Si le hace al otro feliz, quizás le deje mantener sus ideas.
28
a) Suelo ser duro cuando persigo mis metas.
b) Suelo buscar ayuda del otro para construir la solución
29
a) Propongo siempre un punto intermedio.
b) Creo que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias.
30
a) Intento no herir la sensibilidad de la otra parte.
b) Suelo buscar ayuda del otro para construir la solución.
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HOJA DE RESPUESTAS
(Thomas y Kilmam)

Encierre en un círculo cada respuesta. Cada una vale un (1) punto; luego sume los puntos por
columna y obtendrá el estilo que predomina en usted para afrontar los conflictos.
ITEM Competidor Colaborador Comprometedor Evasivo Complaciente

1 A B

2 B A

3 A B

4 A B

5 A B

6 B A

7 B A

8 A B

9 B A

10 A B

11 A B

12 B A

13 B A

14 B A

15 B A

16 B A

17 A B

18 B A

19 A B

20 A B

21 B A
 15

22 B A

23 A B

24 B A

25 A B

26 B A

27 A B

28 A B

29 A B

30 B A

TOTAL

Competidor Comprometedor Evitador

Colaborador Complaciente

Nota: El puntaje máximo por columna es 12 puntos.

CUADRO RESUMEN

¿Qué estilo personal para afrontar conflictos predomina en su IE o aula?

Estilo para afrontar los % N° de personas

conflictos

Competidor

Colaborador

Comprometedor
 16

Evitativo

Complaciente

TOTAL 100%

HERRAMIENTA 2:

IDENTIFICANDO HABILIDADES SOCIO AFECTIVAS PARA RESOLVER CONFLICTOS EN LA IE

Identifique dos (2) o tres (3) ejemplos de conflictos frecuentes en su institución educativa y
describa:

1) ¿Cómo se están resolviendo los conflictos en su IE?

2) Teniendo en cuenta las habilidades socio afectivas antes detalladas:

A) ¿Qué habilidades socio afectivas haría falta que desarrollen las y los profesores en
sí mismos para que en la IE se puedan enfrentar pedagógicamente los conflictos?
B) ¿Y qué habilidades haría falta que desarrollen las y los estudiantes?

Cuando se produce un conflicto, ¿se provee suficientemente la autonomía de las y los

adolescentes para buscar llegar a sus propias soluciones? En caso de ser afirmativa la
respuesta, ¿De qué manera se realiza?

4) ¿Qué pensamientos o creencias tenemos con respecto a las y los estudiantes que podrían
explicar que les restemos autonomía?

5) Finalmente, ¿qué tipo de conflictos frecuentes en su institución educativa podrían ser

aprovechados mejor para desarrollar habilidades socio afectivas?