Escoja una de las Pruebas Situacionales, y mencione en qué consiste.

Proponga una
aplicación a modo de ejemplos. Importante mencionar las competencias a evaluar.
 Pruebas situacionales
Una herramienta para conocer la capacidad de
habilidad, conocimiento y aptitud de un sujeto
frente a una situación ficticia.
 Tipo de prueba situacional
Juego de roles
Consiste en preparar una situación donde los sujetos que participen puedan tomar el rol de
una determinada situación, representando papeles indicados por un evaluador.
 Ejemplo 1: Rol del cliente enfadado, rol del ejecutivo que llama para cobrar una
deuda de la empresa X.
Con este tipo de evaluación se pueden evaluar competencias como:
 Tolerancia a la presión.
 Expresión oral
 Orientación al cliente
 Análisis y solución de problemas
 Entre otras.

 Ejemplo 2.
En una entrevista para cubrir la
vacante de Ejecutivo de
cobranza telefónica de la
empresa Movistar, el
evaluador solicita a dos
postulantes realizar el juego de
roles, uno simulara ser un
cliente a quien tras llamar
reiteradas veces para cobrar
aun no logran explicar
claramente que es lo que están
cobrando, según él, tiene todo
pagado al día. Por otra parte, el
segundo sujeto tomará el rol de un ejecutivo de cobranza, quien deberá llamar para realizar
la respectiva cobranza que en sistema aparece vencida por más de 5 meses.

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