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Como pudimos comprender en los recursos de la semana actualmente el servicio al cliente está
siendo tomado por las empresas de región, ya que años atrás se daba muy poca relación entre
proveedor y cliente, hoy en día la atención al cliente ha sido priorizada por las empresas, más
recientemente el servicio al cliente se ha denominado como un proceso de total satisfacción en
proceso de compra- ventas de productos y servicios. Este proceso empieza desde que se levanta
el pedido hasta el momento de la entrega, hasta la post-transacción.
Existe diferentes tipos de atención o servicio al cliente, están Call-center, por medio de chats,
inclusos en las páginas de redes sociales, Los cuales nos ayudan con cotizaciones de productos y
servicios, ayudas técnicas para el manejo de ciertos productos, incluso brindarnos información
sobre los cargos de algunos servicios. Esto es muy importante pues este tipo de servicios o
atenciones ayuda mucho tanto al cliente como a la empresa, ya que las empresas que ejercen
buena atención al cliente poseerán su lealtad. Un ejemplo puede ser las compañías de telefonía,
nosotros como clientes de ese tipo de servicio estamos con la empresa que nos brinda mejor
servicio al cliente y mejores ofertas.