UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

PROYECTO DE TESIS:

_________________________________________________________________

RELACIÓN ENTRE ESTRÉS Y SATISFACCIÓN LABORAL EN PERSONAL

DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL II ESSALUD 2018

_________________________________________________________________

INTEGRANTE:

Ubaldo CUNO CHUNGA

ASESOR:

Dr. Raúl OCHOA CRUZ

Abancay, abril del 2018

 “Año del Diálogo y Reconciliación Nacional”

Abancay, mayo del 2018.

CARTA N° 001-2018.
Señor.
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Docente de la Escuela de Post Grado UCV – Filial Abancay

ASUNTO: Solicito opinión para validación de los instrumentos de investigación.

Me es grato dirigirme a Ud. para saludarlo cordialmente y en seguida, el suscrito

es estudiantes de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo – Filial
Abancay, maestrando en Gestión de los Servicios de la Salud y el título del
proyecto de investigación “Relación entre el Estrés y Satisfacción Laboral en el
Personal de Enfermería del Servicio de Emergencia Hospital II Abancay EsSalud
de, abril a julio del 2018”. Dicho plan de tesis como es de esperar, también integra
los instrumentos denominados: Cuestionario de estrés en los profesionales de
salud y Cuestionario de Encuesta: Satisfacción Laboral. El instrumento de medición
de estrés, a través de los diferentes estudios científicos en el contexto
internacional se replica de forma constante desde 1996, mientras el instrumento
de medida de la satisfacción laboral también se evidencia la frecuente aplicación
en el sector salud desde 2002. Respecto a la validez y confiabilidad de los 2
instrumentos propuestos, se evidencian mayor de 0.8 de Alfa Cronbach y dichos
resultados de confiabilidad garantizan su utilización respectivamente.
Por las consideraciones expresadas, solicito opinión para validación de los
instrumentos. Para cuyo efecto, adjunto

1. Ficha de validación del instrumento

2. Matriz de consistencia
3. Matriz de operacionalización de variables
4. Matriz de instrumentos de recolección de datos
5. Instrumentos de medida

Anticipadamente me permito expresar por su aporte y contribuir por la

consolidación del proyecto de investigación.

Atentamente,

…………………………………………………......
Ubaldo CUNO CHUNGA
Investigador

C.c.
 TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación entre el Estrés y
Satisfacción Laboral en el Personal de Enfermería del Servicio de Emergencia
Hospital II Abancay EsSalud de, abril a julio del 2018.
.
INSTRUMENTO: Cuestionario de Estrés en los Profesionales de Salud

INVESTIGADOR: Ubaldo CUNO CHUNGA

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

I. DATOS GENERALES

Nombre: _______________________________________________________________________

Mención: ______________________________________________________________________

Fecha: ________________________________________________________________________

OBSERVACIONES EN CUANTO A:

Forma: ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Contenido: _____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Estructura: ____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

APORTE Y/O SUGERENCIAS:

Luego de revisado el instrumento:

 Procede su aplicación

 Debe corregirse
_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_____________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación entre el Estrés y
Satisfacción Laboral en el Personal de Enfermería del Servicio de Emergencia
Hospital II Abancay EsSalud de, abril a julio del 2018.

INSTRUMENTO: Cuestionario de Encuesta: Satisfacción Laboral

NVESTIGADOR: Ubaldo CUNO CHUNGA

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
DATOS GENERALES

Nombre: _______________________________________________________________________

Mención: ______________________________________________________________________

Fecha: ________________________________________________________________________

OBSERVACIONES EN CUANTO A:

Forma: ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Contenido: _____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Estructura: ____________________________________________________________________

_________________________________________________________________

APORTE Y/O SUGERENCIAS:

Luego de revisado el instrumento:

 Procede su aplicación

 Debe corregirse

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

__________________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación entre el Estrés y

Satisfacción Laboral en el Personal de Enfermería del Servicio de Emergencia
Hospital II Abancay EsSalud de, abril a julio del 2018.

INSTRUMENTO: Cuestionario de Estrés en los Profesionales de Salud

INVESTIGADOR: Ubaldo CUNO CHUNGA

INDICADORES CRITERIOS Deficiente Regular Bueno Muy Excele

bueno nte
COM

0-20 % 21-40 % 41-60 % 61-80 % 81-

100%
Redacción Los indicadores e ítems están
redactados considerando los
elementos necesarios
Forma

Claridad Está formulado con un lenguaje

apropiado.
Objetividad Está expresado en conducta
observable.
Actualidad Es adecuado al avance de la ciencia y
la tecnología.
Suficiencia Los ítems son adecuados en cantidad
Contenido

y claridad.
Intencionalidad El instrumento mide en forma
pertinente las variables de
investigación.
Organización Existe una organización lógica.
Consistencia Se basa en aspectos teóricos
científicos de la investigación
Estructura

educativa.
Coherencia Existe coherencia entre los ítems,
indicadores, dimensiones y variables
Metodología La estrategia responde al propósito
del diagnóstico.

I. APORTE Y/O SUGERENCIAS: _________________________________________________

_______________________________________________________________

PROMEDIO DE VALORACIÓN:

LUEGO DE REVISADO EL INSTRUMENTO:

 Procede su aplicación
 Debe corregirse
________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

_________________________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION: Relación entre el Estrés y

Satisfacción Laboral en el Personal de Enfermería del Servicio de Emergencia
Hospital II Abancay EsSalud de, abril a julio del 2018.

INSTRUMENTO: Cuestionario de Encuesta: Satisfacción Laboral

INVESTIGADOR: Ubaldo CUNO CHUNGA

INDICADORES CRITERIOS Deficiente Regular Bueno Muy Excelente
bueno
COM

0-20 % 21-40 % 41-60 % 61-80 % 81-100%

Redacción Los indicadores e ítems están

redactados considerando los
elementos necesarios
Forma

Claridad Está formulado con un lenguaje

apropiado.
Objetividad Está expresado en conducta
observable.
Actualidad Es adecuado al avance de la ciencia y
la tecnología.
Suficiencia Los ítems son adecuados en cantidad
Contenido

y claridad.
Intencionalidad El instrumento mide en forma
pertinente las variables de
investigación.
Organización Existe una organización lógica.
Consistencia Se basa en aspectos teóricos
científicos de la investigación
Estructura

educativa.
Coherencia Existe coherencia entre los ítems,
indicadores, dimensiones y variables
Metodología La estrategia responde al propósito
del diagnóstico.

II. APORTE Y/O SUGERENCIAS: _________________________________________________

_______________________________________________________________
PROMEDIO DE VALORACIÓN:

LUEGO DE REVISADO EL INSTRUMENTO:

 Procede su aplicación
 Debe corregirse
________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

______________________
Dr. Raúl OCHOA CRUZ
Asesor
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Relación entre el Estrés y Satisfacción Laboral en el Personal de Enfermería del Servicio de Emergencia Hospital II
Abancay EsSalud de, abril a julio del 2018.
Problema Objetivo Hipótesis Variables/Dimensiones Metodología
General. ¿Cómo es relación entre General. Describir la relación General. Existe relación entre el Variable 1. Tipo
el estrés y la satisfacción laboral en entre el estrés y la satisfacción estrés y la satisfacción laboral en el Estrés
el personal de enfermería del laboral en el personal de personal de enfermería del Servicio Dimensiones: Investigación aplicada
Servicio de Emergencia del enfermería del Servicio de de Emergencia del Hospital II Abancay 1. Hacer frente a los
Hospital II Abancay EsSalud de, Emergencia del Hospital II Abancay EsSalud de, abril a julio del 2018. usuarios Nivel
abril a julio del 2018? EsSalud de, abril a julio del 2018. 2. Exceso de trabajo
3. Carrera y Investigación
remuneración descriptiva y
4. Relaciones correlacional
profesionales
5. Acciones de Diseño
formación
6. Problemas familiares No experimental y de
corte transversal.

Esquema: O1

M r
O2
Donde:

M: Muestra
O1: Observación de la
variable 1
O2: Observación de la
variable 2
r: Relación
Problema
Específicos:
1. ¿Cómo es relación entre el
estrés de hacer frente a los
usuarios y la satisfacción laboral
en el personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018?
2. ¿Cómo es relación entre el
estrés de exceso de trabajo y la
satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018?
3. ¿Cómo es relación entre el
estrés de carrera y remuneración
y la satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018?
4. ¿Cómo es relación entre el
estrés de relaciones
profesionales y la satisfacción
laboral en el personal de
enfermería del Servicio de
Emergencia del Hospital II
Abancay EsSalud de, abril a julio
del 2018?
Objetivo
Específicos:
1. Identificar la relación entre el
estrés de hacer frente a los
usuarios y la satisfacción laboral
en el personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018.
2. Evaluar la relación entre el
estrés de exceso de trabajo y la
satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018.
3. Determinar la relación entre el
estrés de carrera y remuneración
y la satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018.
4. Evaluar la relación entre el
estrés de relaciones
profesionales y la satisfacción
laboral en el personal de
enfermería del Servicio de
Emergencia del Hospital II
Abancay EsSalud de, abril a julio
del 2018.
Hipótesis Variables/Dimensiones Metodología
Específicas: Variable 2. Población
1. A bastante estrés de hacer frente a Satisfacción laboral
los usuarios está relacionado a Dimensiones: 54 personal médico y
mayor insatisfacción laboral en el 1. Trabajo actual paramédico del servicio
de emergencia del
personal de enfermería del Servicio 2. Trabajo en general Hospital II Abancay
de Emergencia del Hospital II 3. Interacción con el EsSalud
Abancay EsSalud de, abril a julio del jefe inmediato
2018. 4. Oportunidades de Muestra
2. A mayor estrés de exceso de trabajo progreso
está relacionado a mayor 5. Remuneraciones e No probabilística e
insatisfacción laboral en el personal incentivos intencional de 23
de enfermería del Servicio de 6. Interacción con los enfermeras(os)
Emergencia del Hospital II Abancay compañeros de
EsSalud de, abril a julio del 2018 trabajo Técnica
3. A bastante estrés de carrera y 7. Ambiente de trabajo
Encuestas
remuneración está relacionado a
mayor insatisfacción laboral en el Instrumentos
personal de enfermería del Servicio
de Emergencia del Hospital II Cuestionario de estrés y
Abancay EsSalud de, abril a julio del cuestionario de encuesta
2018.
4. A mayor estrés de relaciones Prueba de hipótesis
profesionales está relacionado a
mayor insatisfacción laboral en el Los resultados serán
personal de enfermería del Servicio representados mediante 6
tablas de contingencia y
de Emergencia del Hospital II
figuras. Además, se
Abancay EsSalud de, abril a julio del aplicará la prueba de
2018. hipótesis o ritual de la
significancia estadística:
trasladar la formulación
de hipótesis(hipótesis de
investigación H1 e
hipótesis nula
Ho),establecer en nivel de
significancia (0.05),
elección de estadístico de
prueba (no paramétrica
de Rho Spearman),
lectura de P valor(0.05) y
la toma de decisión
estadística
Problema
5. ¿Cómo es relación entre el
estrés de acciones de formación
y la satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018?
6. ¿Cómo es relación entre el
estrés de problemas familiares y
la satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018?
Objetivo
5. Identificar la relación entre el 5. A mayor estrés de acciones de
estrés de acciones de formación
y la satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018.
6. Evaluar la relación entre el
estrés de problemas familiares y
la satisfacción laboral en el
personal de enfermería del
Servicio de Emergencia del
Hospital II Abancay EsSalud de,
abril a julio del 2018.
Hipótesis Variables/Dimensiones Metodología
formación está relacionado a mayor
insatisfacción laboral en el personal
de enfermería del Servicio de
Emergencia del Hospital II Abancay
EsSalud de, abril a julio del 2018.
6. A bastante estrés de problemas
familiares está relacionado a mayor
insatisfacción laboral en el personal
de enfermería del Servicio de
Emergencia del Hospital II Abancay
EsSalud de, abril a julio del 2018.

Variable 1: Estrés en los Profesionales de Salud
Definición conceptual
El estrés es un factor físico,
mental o emocional que
causa tensión corporal o
mental (MedicineNet.com;,
2016).
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Definición operacional Dimensiones Indicadores
Cuestionario de estrés en Hacer frente a los usuarios. Estrés de los profesionales relacionados con la
los profesionales de la responsabilidad de proporcionar sus servicios a sus clientes / usuarios (por
salud (QSPS), ejemplo, la posibilidad de cometer errores que perjudicar a los clientes, tener que
estructurado de 25 gestionar problemas graves de los clientes, etc.).
reactivos y cada uno con
5 alternativas de Exceso de trabajo. El estrés de los profesionales relacionados con la carga de
respuesta. trabajo y el número de horas de servicio a realizar (por ejemplo, trabajar muchas
horas seguidas, falta de tiempo para realizar adecuadamente las tareas, etc.).
Carrera y remuneración. Estrés de los profesionales relacionados con las
perspectivas de desarrollo de la carrera profesional y con el salario recibido (por
ejemplo, imposibilidad de progresión en la carrera, baja remuneración, etc.).
Ningún estrés (0)
Poco estrés (1)
Relaciones profesionales. Estrés de los profesionales relacionados con el Moderado estrés (2)
ambiente de trabajo así como con la relación mantenida con los compañeros de
Bastante estrés (3)
trabajo y superiores jerárquicos (por ejemplo, conflictos con colegas, falta de
apoyo de los superiores, etc.). Elevado estrés (4)
Acciones de formación. Estrés de los profesionales relacionados con las
situaciones donde deben elaborar y conducir acciones de formación y efectuar
presentaciones públicas.
Problemas familiares. Estrés de los profesionales relacionados con la relación
familiar y con el apoyo por parte de personas significativas (por ejemplo,
inestabilidad de las relaciones familiares y / o conyugales, conflictos con personas
significativas, etc.).

Variable 2: Satisfacción laboral
Definición conceptual
La satisfacción laboral
puede definirse como la
actitud del trabajador frente
a su propio trabajo, dicha
actitud está basada en las
creencias y valores que el
trabajador desarrolla en su
propio trabajo. Es el grado
en el cual un empleado se
identifica con una
organización en particular,
con sus metas y desea
mantenerse en ella como
uno de sus miembros. La
satisfacción laboral está
relacionada al clima
organizacional del laboral.
Los sistemas de salarios,
incentivos, gratificaciones,
compensaciones y políticas
de ascensos deben ser
justos, no ambiguos sí
equitativos y deben estar
acorde a sus expectativas
(Pintado, 2011, p.269) y
citado (Quispe Aquino ,
2015).
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Definición operacional Dimensiones Indicadores
Cuestionario de Trabajo actual. Lugar o área donde se le ha designado para cumplir con su labor
encuesta: satisfacción asignada, evalúa el nivel autonomía, variedad de habilidades, identificación y
laboral tipo Likert con 22 significado del puesto o actividad realizada, así como la retroalimentación recibida
ítems para medir las (Ministerio de Salud , 2002).
siguientes dimensiones: Trabajo en general. Labor que demanda todos los conocimientos que tiene el
trabajo actual, trabajo trabajador y que lo involucra con todo el personal del establecimiento, también
general, interacción con considera aspectos de carácter estructural general y de organización del trabajo
el jefe inmediato, en particular (Ministerio de Salud , 2002).
oportunidades de Interacción con el jefe inmediato. Referida a interacciones de los equipos en
progreso, remuneración términos de líder- colaborador, direccionamiento, monitoreo y soporte a las
e incentivos, interacción actividades (Ministerio de Salud , 2002).
con los compañeros de Oportunidades de progreso. Situaciones que puede aprovechar para superarse Insatisfecho
trabajo y ambiente de o acceder a otro nivel, expectativas de capacitación y desarrollo (Ministerio de Indiferente
trabajo. Salud , 2002). Satisfecho
Remuneraciones e incentivos. Pago u otros reconocimientos que se recibe por
tiempo durante el cual debe desarrollar sus labores asignadas (Ministerio de
Salud , 2002).
Interrelación con sus compañeros de trabajo. Personal que labora en el mismo
establecimiento, en cualquier área. Considera las relaciones interpersonales en el
desarrollo de sus labores (Ministerio de Salud , 2002).
Ambiente de Trabajo. Sensación de pertenencia del trabajador a la institución,
mecanismos de comunicación dentro y fuera de la organización, toma de
decisiones tanto a nivel individual y grupal (Ministerio de Salud , 2002).
 MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS DE LA VARIABLE 1
Dimensiones Indicadores Peso N° de ítems Ítems/Reactivos Valoración
Hacer frente a 16% 4 Tomar decisiones donde los errores pueden tener consecuencias graves para los míos clientes
los usuarios No poder o no ser capaz de corresponder a lo que esperan los clientes de mí
Administrar problemas graves de mis clientes
Sentir que no hay nada que hacer para resolver los problemas de mis clientes
Exceso de 16% 4 Trabajar muchas horas seguidas
trabajo. El exceso de trabajo relacionado con tareas de carácter burocrático
Falta de tiempo para realizar adecuadamente mis tareas profesionales
La sobrecarga o exceso de trabajo
Carrera y 20% 5 La falta de perspectivas de desarrollo en la carrera
remuneración Falta de posibilidades de progresión en la carrera
Recibir un salario bajo
Ningún estrés (0) Vivir con los recursos financieros de que dispongo
Poco estrés (1) Salario inadecuado / insuficiente
Relaciones Moderado estrés (2) 20% 5 El favoritismo y / o la discriminación "encubierta" en mi lugar de trabajo
Valor total = 0 - 4
profesionales La falta de aliento y apoyo por parte de mis superiores
Bastante estrés (3)
El ambiente y el clima en mi lugar de trabajo
Elevado estrés (4)
Los conflictos interpersonales con otros colegas
Comportamientos desajustados y / o inadecuados de compañeros de trabajo
Acciones de 12% 3 Hablar o hacer presentaciones en público
formación Preparar acciones de formación para realizar en mi lugar de trabajo
Realizar actividades de formación bajo mi responsabilidad
Problemas 16% 4 Problemas interpersonales con personas significativas / familiares debido a las
familiares mis responsabilidades profesionales
La falta de estabilidad y seguridad en mi vida conyugal y / o personal debido a mis
responsabilidades profesionales
La falta de apoyo social y emocional fuera del lugar de trabajo (familia, amigos)
Falta de tiempo para mantener una buena relación con las personas más cercanas (por ejemplo,
cónyuge, hijos, amigos, etc.)
100% 25
 MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS DE LA VARIABLE 2
Dimensiones Indicadores Peso N° de ítems Ítems/Reactivos Valoración
18.18% 4 Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por tanto sé lo que se espera
de mí.
El trabajo en mi servicio está bien organizado.
Trabajo actual
En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y desarrollar mis habilidades.
Se me proporciona información oportuna y adecuada de mi desempeño y resultados alcanzados.
13.63% 3 Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi centro de trabajo
Trabajo en La institución me proporciona los recursos necesarios, herramientas e instrumentos suficientes para
general tener un buen desempeño en el puesto.
En términos generales me siento satisfecho con mi centro laboral
22.72% 5 Los directivos y/o Jefes generalmente me reconocen por un trabajo bien hecho.
Los Directivos y/o Jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan constantemente la
innovación y las mejoras.
Interacción con Los Directivos y Jefes demuestran un dominio técnico y conocimientos de sus funciones.
el jefe inmediato Insatisfecho
Los Directivos y Jefes toman decisiones con la participación de los trabajadores del establecimiento. (22-51)
Insatisfecho Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios para mantener informados Indiferente
Indiferente oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que nos afectan e interesan, así como del (52-81)
Satisfecho rumbo de la institución Satisfecho
9.09% 2 Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita el desarrollo de mis habilidades (82-110)
Oportunidades asistenciales para la atención integral.
de progreso Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita mi desarrollo humano.
9.09% 2 Mi sueldo o remuneración es adecuada en relación al trabajo que realizo.
Remuneraciones
e incentivos La institución se preocupa por las necesidades primordiales del personal.

Interacción con 9.09% 2 Los compañeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a ayudarnos entre nosotros para
los compañeros completar las tareas, aunque esto signifique un mayor esfuerzo.
de trabajo Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para resolver los reclamos de los trabajadores.
18.18% 4 Tengo un conocimiento claro y transparente de las políticas y normas de personal de la institución.
Creo que los trabajadores son tratados bien, independientemente del cargo que ocupan.
Ambiente de
trabajo El ambiente de la institución permite expresar opiniones con franqueza, a todo nivel sin temor a
represalias
El nombre y prestigio del MINSA es gratificante para mí.
100% 22
 Cuestionario de Estrés en los Profesionales de la Salud

Questionário de Stress nos Profissionais de Saúde (QSPS)

Stress Questionnaire for Health Professionals

En la escala siguiente, marque con un círculo el número que mejor indique el nivel de "Estrés" que se siente
generalmente en el ejercicio de su actividad profesional.

En términos generales, mi actividad profesional me provoca ...

Ningún Poco Moderado Bastante Elevado

estrés estrés estrés estrés estrés
0 1 2 3 4

Se presentan a continuación varias fuentes potencialmente generadoras de estrés en su actividad profesional.

Por favor, marque con un círculo el número que mejor indica el nivel de estrés / presión generado por cada
potencial fuente o factor en el ejercicio de su actividad.
Si alguna de las situaciones mencionadas no se aplica a su caso particular, por favor no responda a esta
cuestión dejándola "en blanco". Tenga en cuenta el hecho de que de este cuestionario el término "clientes"
ser utilizado para identificar a las personas a quienes presta sus servicios, cuidados, tratamientos o
instrucción. En sus respuestas piense en ellas, personas como "clientes" del servicio que presta, aunque pueda
utilizar otro término en su trabajo.
N° Estrés
Ningún Poco Moderado Bastante Elevado
0 1 2 3 4
1 Tomar decisiones donde los errores pueden 0 1 2 3 4
tener consecuencias graves para los míos
clientes
2 El favoritismo y / o la discriminación 0 1 2 3 4
"encubierta" en mi lugar de trabajo
3 La falta de perspectivas de desarrollo en la 0 1 2 3 4
carrera
4 Trabajar muchas horas seguidas 0 1 2 3 4
5 Problemas interpersonales con personas 0 1 2 3 4
significativas / familiares debido a las
mis responsabilidades profesionales
6 Hablar o hacer presentaciones en público 0 1 2 3 4
7 La falta de aliento y apoyo por parte de mis 0 1 2 3 4
superiores
8 No poder o no ser capaz de corresponder a 0 1 2 3 4
lo que esperan los clientes de mí
9 El ambiente y el clima en mi lugar de 0 1 2 3 4
trabajo
10 Falta de posibilidades de progresión en la 0 1 2 3 4
carrera
11 La falta de estabilidad y seguridad en mi 0 1 2 3 4
vida conyugal y / o personal debido a mis
responsabilidades profesionales

Continúe a la cartilla siguiente…

N° Estrés
Ningún Poco Moderado Bastante Elevado
0 1 2 3 4
12 El exceso de trabajo relacionado con tareas 0 1 2 3 4
de carácter burocrático
13 Recibir un salario bajo 0 1 2 3 4
14 Administrar problemas graves de mis 0 1 2 3 4
clientes
15 Los conflictos interpersonales con otros 0 1 2 3 4
colegas
16 Falta de tiempo para realizar adecuadamente 0 1 2 3 4
mis tareas profesionales
17 Vivir con los recursos financieros de que 0 1 2 3 4
dispongo
18 Preparar acciones de formación para realizar 0 1 2 3 4
en mi lugar de trabajo
19 La falta de apoyo social y emocional fuera 0 1 2 3 4
del lugar de trabajo (familia, amigos)
20 Sentir que no hay nada que hacer para 0 1 2 3 4
resolver los problemas de mis clientes
21 Comportamientos desajustados y / o 0 1 2 3 4
inadecuados de compañeros de trabajo
22 La sobrecarga o exceso de trabajo 0 1 2 3 4
23 Salario inadecuado / insuficiente 0 1 2 3 4
24 Realizar actividades de formación bajo mi 0 1 2 3 4
responsabilidad
25 Falta de tiempo para mantener una buena 0 1 2 3 4
relación con las personas más cercanas (por
ejemplo, cónyuge, hijos, amigos, etc.)

Gracias por sus respuestas…

 CUESTIONARIO DE ENCUESTA: SATISFACCIÓN LABORAL

Dirigido: a licenciada(o) de enfermería.

El presente tiene como objetivo realizar la medición del estudio de la satisfacción laboral. Tenga en cuenta que su
opinión, servirá y permitirá mejorar la gestión de su organización de salud. Sus respuestas serán absolutamente anónimo
y responda con la más amplia libertad y veracidad posible. A continuación se ilustra los valores y escalas mediante un
cuadro y marque con un aspa “X” sobre el número en el recuadro correspondiente:

Valores Escala
5 Totalmente de acuerdo
4 Mayormente de acuerdo
3 Indiferente
2 Pocas veces de acuerdo
1 Totalmente en desacuerdo

Aspectos ¿Qué apreciación tiene usted de su centro laboral? Puntaje

Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por 5 4 3 2 1
tanto sé lo que se espera de mí.
El trabajo en mi servicio está bien organizado. 5 4 3 2 1
Trabajo
En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y desarrollar mis 5 4 3 2 1
actual
habilidades.
Se me proporciona información oportuna y adecuada de mi desempeño y 5 4 3 2 1
resultados alcanzados.
Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral 5 4 3 2 1
Trabajo de mi centro de trabajo
en La institución me proporciona los recursos necesarios, herramientas e 5 4 3 2 1
general instrumentos suficientes para tener un buen desempeño en el puesto.
En términos generales me siento satisfecho con mi centro laboral 5 4 3 2 1
Los directivos y/o Jefes generalmente me reconocen por un trabajo bien 5 4 3 2 1
hecho.
Los Directivos y/o Jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan 5 4 3 2 1
Interacción constantemente la innovación y las mejoras.
con Los Directivos y Jefes demuestran un dominio técnico y conocimientos de 5 4 3 2 1
el sus funciones.
jefe Los Directivos y Jefes toman decisiones con la participación de los 5 4 3 2 1
inmediato trabajadores del establecimiento.
Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios para 5 4 3 2 1
mantener informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos
que nos afectan e interesan, así como del rumbo de la institución.
Oportunidades Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita el 5 4 3 2 1
de desarrollo de mis habilidades asistenciales para la atención integral.
progreso Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita mi 5 4 3 2 1
desarrollo humano.
Remuneraciones Mi sueldo o remuneración es adecuada en relación al trabajo que realizo. 5 4 3 2 1
e incentivos La institución se preocupa por las necesidades primordiales del personal. 5 4 3 2 1
Los compañeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a ayudarnos 5 4 3 2 1
Interacción
entre nosotros para completar las tareas, aunque esto signifique un mayor
con los
esfuerzo.
compañeros
Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para resolver los 5 4 3 2 1
de trabajo
reclamos de los trabajadores.
Continuar a la cartilla siguiente…
Aspectos ¿QUE APRECIACIÓN TIENE USTED DE SU CENTRO LABORAL? Puntaje
Tengo un conocimiento claro y transparente de las políticas y normas de 5 4 3 2 1
personal de la institución.
Ambiente Creo que los trabajadores son tratados bien, independientemente del cargo 5 4 3 2 1
de que ocupan.
trabajo El ambiente de la institución permite expresar opiniones con franqueza, a 5 4 3 2 1
todo nivel sin temor a represalias
El nombre y prestigio del MINSA es gratificante para mí. 5 4 3 2 1
Gracias por su apoyo…