Así avanza el plan de estabilización operacional de Avianca

3 de agosto de 2018, corte 6:00 a.m.

● La aerolínea dio reapertura a la venta de tiquetes nacionales.
● La operación internacional no se vio afectada.
● El 100% de los pasajeros afectados han sido reacomodados.
● La operación el día de ayer 02 de agosto estuvo por encima del 92%
transportando cerca de 59.000 pasajeros.
Avianca anuncia que para evitar afectar pasajeros y para garantizar así la prestación del
servicio, ha cancelado de manera anticipada 20 vuelos para el día 03 de agosto. La
aerolínea avanza en el plan de reacomodación de estos viajeros.
A continuación, el resumen de la situación operacional del 02 de agosto y el detalle de la
estabilización operacional del 03 de agosto:

02 de agosto de 2018
Vuelos programados 489
Vuelos operados 452
Pasajeros movilizados 58.914
Pasajeros afectados 2.366
Pasajeros reacomodados 2.366 (100%)

03 de agosto de 2018
Vuelos programados 485
Vuelos cancelados debido a la 20 vuelos:
inconsistencia en el aplicativo de 8484 BOGSMR
notificación de vuelos a 8485 SMRBOG
tripulaciones 8506 BOGMTR
8507 MTRBOG
9207 BOGCLO
9208 CLOBOG
9221 BOGCLO
9222 CLOBOG
9291 BOGNVA
9292 NVABOG
9320 BOGCUC
9321 CUCBOG
9417 BOGPEI
9418 PEIBOG
9428 BOGCUC
9459 CUCBOG
9472 BOGBGA
9473 BGABOG
 9730 BOGMDE
9731 MDEBOG
Pasajeros afectados 2.404 (3.9% de los pasajeros
reservados para el 03 de agosto)
Pasajeros reacomodados 2.404 (100%) en vuelos
operativos de hoy y mañana

Plan de Mitigación para garantizar la prestación del servicio:

Las medidas implementadas para proteger al pasajero son las siguiente:
● Aviso a pasajeros: contacto uno a uno a los pasajeros vía call center para dar
opciones para que retomen su plan de vuelo.
● Tripulaciones de reserva: se han asignado pilotos y auxiliares adicionales de
reserva en los aeropuertos para dar respuesta en caso que algún tripulante no se
presente a cumplir su itinerario.
● Exoneración por cambio: los clientes pueden modificar su tiquete sin cobro de
penalidad hasta el 8 de agosto, para viajar hasta un mes después de su fecha de
viaje inicial.
● Solicitud de extensión de horario de operación de aeropuertos en Colombia a la
Aerocivil: en conjunto con la Aerocivil, Avianca trabaja para ampliar el horario de
operación de aeropuertos en Colombia para poder dar flexibilidad a la salida y
aterrizaje de vuelos.
● Disposición de aviones con mayor capacidad: rutas de alta demanda como Cúcuta
y Cali están siendo operadas con aviones de más capacidad, con el fin de
transportar una mayor cantidad de viajeros.
● 4 aviones de reserva disponibles para apoyar la operación.
● Entrega de hospedaje y alimentación: la Aerolínea entregará alojamiento y
alimentación a aquellos pasajeros que lo requieran y se otorgarán compensaciones
dependiendo de su afectación.
Medidas implementadas con las tripulaciones:
● Estabilización de la plataforma: el equipo de tecnología de la aerolínea se
encuentra trabajando en la estabilización de la plataforma.
● Habilitación de canales de comunicación: Pilotos y auxiliares están siendo
contactados a través de diferentes medios para verificar los cambios en las
asignaciones.
Como compañía estamos adelantando todos los esfuerzos para solucionar de la mejor
forma esta situación. Reiteramos nuestras excusas a los clientes por los inconvenientes
presentados y les recomendamos revisar el estado de su
vuelo en www.aviancaultimahora.com, así como en nuestra página web y aplicación
móvil.