DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ESTUDIO DE CASO 3
CONFECCIONES S.A.

GINA CAROLINA SANTOS CUERVO

Instructor:
FREDDY HORTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
FACATATIVÁ
Julio, 2018
Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación
de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema

de Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No Conformidad

En la revisión del alcance del sistema de Gestión de Calidad, se evidencia que

este no cumple con los requisitos exigidos por el numeral 4.3, ya que no
describe la aplicabilidad, la naturaleza ni límites del sistema dentro de la
organización.

De esta manera incumple al no describir detalladamente dentro del alcance los

productos y servicios que ofrece la organización, los requisitos de las partes
interesadas, las cuestiones internas y externas y límites dentro del mismo.
Aunque hace referencia a que da cumplimiento a los requisitos exigidos por la
NTC ISO 9001, no especifica cada uno de ellos, incumpliendo con lo exigido por
la norma.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que
se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los
valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

No Conformidad

La política de calidad no está referenciando las directrices por la que se

encamina la empresa para lograr el éxito de sus procesos, no se encuentra
alineada con la misión y visión de la empresa y de esta manera no da marco de
referencia para establecer los objetivos que busca la empresa.

Se incumple con el numeral 5.2.1 al no dar respuesta a las directrices estipuladas

en la norma y no establecer un compromiso de mejora continua dentro del
Sistema de Gestión de Calidad.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

No Conformidad

Al no cumplir con una política acorde a lo que exige la norma, los objetivos no
son adecuados ya que deben ser coherentes con esta.

Según el numeral 6.2 los objetivos de calidad y la planificación para lograrlos

deben ser acordes a la política, medibles, tener en cuenta los requisitos
aplicables, ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios, ser
objeto de seguimiento comunicarse y actualizarse.
Deben desarrollarse dentro de un marco que relacione los procesos, misión, y
visión de la empresa y de ahí establecer aquellos que sean acordes a la
organización, de esta manera establecer que sean medibles y cuantificables,
para determinar el cumplimiento de los mismos, que se asignen
responsabilidades y recursos para la efectividad de los mismos.

De esta forma se evidencia que no se cumple con ninguno de los requsitos exigibles
dentro de esta etapa de planificación, al no desarrollarse en torno a los procesos o
servicios que presta la empresa.