4 NEGOCIOS REFORMA z Viernes 20 de Abril del 2018
mo se usa). Es una excusa pa-
BEncHmArk
Jorge a.
Meléndez ruiz
Contestarle
al jefe
A
quí lo hemos dicho
muuuchas veces: el
debate es imprescin-
dible para innovar. Y en la
era de la disrupción, la orga-
nización que no innova está
condenada a desaparecer. Es
sólo cuestión de tiempo.
¿Y quién es el principal
responsable de promover un
debate frontal, respetuoso y
que sea sobre ideas y no so-
bre personas? Seguro ya adi-
vinó: el jefe.
Es imposible discutir si el
mero mero siempre tiene la
razón, es intransigente, pre-
mia al lambiscón y castiga al
disidente inteligente.
Aunque esto es total-
mente cierto, hoy tomaré la
perspectiva del colaborador,
del empleado. ¿Cómo puede
contradecir al jefazo? ¿Có-
mo plantearle ideas distintas?
¿Cómo “contestarle bien”?
Le propongo 5 recomen-
daciones básicas:
1. Elija sus batallas. No se
puede discutir todo. Con
nadie… y menos con el jefe.
Decidir qué debatir es clave.
Aprenda a dejar pasar cosas
triviales. Piénselo bien y sea
muy selectivo.
2. Escoja el momento. Evite
hacerlo cuando están caldea-
dos los ánimos. Es mucho me-
jor cuando exista tranquilidad
y no haya presión de tiempo.
Ah, y mucho mejor si el jefe
está de buen humor. Otro tru-
co: hágalo a la vez que le da al
superior una noticia buena.
3. Cuide sus argumentos.
Datos más que sentimientos.
Use “benchmarks”. Tenga va-
rias opciones. Sea creativo.
4. El camino es largo: ajus-
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solicítala sin costo antes del 23 de abril en
te en el tiempo. No todos
los debates se ganan en un
round. Quizá alguna de sus
propuestas se puede incorpo-
rar poco a poco en el tiempo.
5. Aprenda a manejar al je-
fe (en el buen sentido de la
palabra). Conozca cuándo
está de malas y cuáles son
los “botones” que lo molestan.
Evite presionarlos y “contes-
tar” cuando no conviene.
Excelentes, ojalá le sirvan.
Pero igual (o quizá más) de
valioso es lo que no se debe
hacer. Aquí le van tres suge-
rencias clave:
a) No contradecir (o ex-
hibirlo) en público. Nunca
lo humille porque le puede
costar muy caro. Cuide su
temperamento y por ningún
motivo haga corajitos o tenga
arranques de cólera.
b) Que todo mundo sepa
que no está de acuerdo. Co-
mo dice el refrán: la ropa su-
cia se lava en casa. Resuelva
los desacuerdos con su supe-
rior en privado… y lo más rá-
pido posible.
c) Entercarse: si ya le escu-
chó y decide otra cosa, apo-
ye y contribuya. Las estruc-
turas jerárquicas pueden mo-
lestar, pero ahí están. El jefe
tiene la última palabra. Ah, y
en un desacuerdo literalmen-
te deje que él/ella digan esa
última palabra.
Cierro con tres reflexio-
nes finales.
Primera: sea flexible pero
no comprometa principios
éticos o morales. Pero OJO,
porque eso de “es que así soy
yo”, NO es un principio (y va-
ya que me ha tocado ver có-
ra no cambiar. Y el que per-
manece estático se estanca. mArkEtEr
Segunda: si nunca lo escu- Horacio MarcHand
chan y no aprende, con-
sidere moverse dentro o
fuera de la empresa. Pero
piénselo bien: considere su
edad y nivel de remunera-
ción. A más años y más paga,
más cuidadoso se debe ser al
Liderazgo
tóxico
contemplar un cambio.
Y tercera, si la regó o tuvo
un desacuerdo con el jefe,
tome usted la iniciativa pa-
ra corregir y/o aclarar. No es
E
responsabilidad de su jefe, es xisten casos donde
suya. Recuerde: tiene mucho el principal obstácu-
más que perder. Nunca le con- lo para que avance
vendrá que su superior esté una organización es el di-
disgustado con usted. Nunca rector general, o en su ca-
deje que la herida se profundi- so, el cuerpo directivo. Es
ce o, peor, se vuelva incurable. que el tema político, desde
Jeffrey Pfeffer, profesor el punto de vista de psico-
de Stanford y experto en tác- logía evolucionaria, es casi
ticas para acumular poder, tie- tan fuerte como la energía
ne una frase excepcional en sexual (Eros) y la energía
uno de sus libros: “Para ga- de muerte (Thanatos).
nar poder, las relaciones son Resueltas la crisis bio-
tan importantes como el des- lógica y la de seguridad, los
empeño”. humanos, como los prima-
Y luego remata: “Sobre tes y otros grupos de anima-
todo una relación: la de tu les, nos movemos a la lucha
jefe”. Sabiduría pura que he de la dimensión política. Se
podido comprobar al 100% busca acomodar posiciones
en mi experiencia. donde no existe el concepto
Sólo añadiría un colofón de justicia y equidad sino de
final: conforme se avanza en privilegios.
una jerarquía, el manejo de la En el reino salvaje, estos
relación con sus superiores se machos alfa comen primero
vuelve más delicada. Esto es y lo mejor, viven en los luga-
algo natural, porque confor- res más cómodos y tienen
me usted progresa sus jefes mayores privilegios sexua-
serán también cada vez más les. Adicionalmente, recien-
poderosos. tes estudios confirman que
Ojalá que su carrera sea los líderes, al compararse
siempre ascendente y que con los seguidores, tienden
estos consejos prácticos le a tener mayores grados de
sirvan algo para saber cómo serotonina —asociada a la
y cuándo debatir con el jefe. felicidad— y menores gra-
Suerte en el trayecto. dos de cortisol —asociado
al stress—.
EN POCAS PALABRAS… Se podría argumentar
“Hay dos razones por las que que lo anterior no dista mu-
alguien puede sentirse muy cho de los humanos; cabe
confiado: si sabe mucho o si mencionar que comparti-
no sabe nada”. mos más del 95 por ciento
Charles Darwin del ADN de un chimpancé.
Regresando a los huma-
benchmark@reforma.com nos, cuando los líderes de
Twitter: @jorgemelendez
reforma.com
/melendez
HAcErlo mEjor
Verónica Baz
TI Pacto por la
Primera Infancia
S
i tienes que escoger en-
tre destinar recursos a
los niños o a los adul-
tos mayores, ¿a quiénes apo-
yarías? Poder crear las con-
diciones para atender a los
niños en una etapa temprana
simplifica la atención que se
le tiene que brindar a las per-
sonas en etapas posteriores.
Esta semana, cuatro de
los cinco candidatos a la Pre-
sidencia firmaron el Pacto
por la Primera Infancia (faltó
sólo López Obrador). Convo-
cado por más de 300 organi-
zaciones de la sociedad ci-
vil, se establecieron 10 com-
promisos que requerirán un
enorme esfuerzo para llevar-
se a cabo, pues estamos ha-
blando de crear condiciones
radicalmente diferentes a lo
que se vive hoy en muchas
regiones del País. Los com-
promisos van desde comba-
tir la pobreza y la desnutri-
ción hasta la educación y la
violencia.
No es cualquier compro-
miso, implica frenar inercias
y llevar a cabo cambios, tan-
to institucionales como cul-
turales. Las desigualdades
en México comienzan an-
tes de que un niño nazca y,
posteriormente, el entorno
la perpetúa a lo largo de to-
Brillarán con joyas
en Las Vegas
Diez joyerías tapatías participarán
dentro de la exposición de JCK
Las Vegas, que se realizará del 1
al 4 de junio, en donde se reciben
alrededor de 40 mil compradores,
informó el presidente de la Cámara
de Joyería, Ramón Parra Pedroza.
Estephany De La Cruz
la tribu organizacional ya
llegaron a un nivel de pri-
vilegios: estacionamiento
privado, asistente personal,
viáticos de primer nivel, sa-
las de junta amplias y tec-
nología de punta, surge la
pregunta: ¿Qué interés tie-
nen en cambiar el statu quo?
¿Cuál es el caso de arriesgar
su poder político, su puesto
y su nivel? ¿Para qué arries-
gar emprendiendo inicia-
tivas que típicamente son
caóticas y de rentabilidad
dudosa y/o tardía?
Es que el liberal se con-
vierte en conservador tan
pronto llega al poder.
Lo anterior se agudiza
con la teoría de sistemas
donde las decisiones tar-
dan en generar impacto y se
notan más en el largo plazo.
Por ende, no se alcanzan a
ver las consecuencias y se
desfasa la retroalimentación.
En cierta forma se ges-
tionan hoy, los resultados de
decisiones pasadas, además
de otorgar una licencia para
el error en función de que
se “patea la lata hacia delan-
te”. Es decir, se atienden los
síntomas visibles y de corto
plazo (pensamiento con-
creto), en lugar de atender
las causas mas escondidas y
que requieren una perspec-
tiva de mayor plazo (pensa-
miento abstracto). Esto es
un diseño perverso que des-
conecta la gestión actual de
los resultados que tardan en
da su vida. Las condiciones
de los primeros años de vi-
da determinarán: la edad de
embarazo de las mujeres, la
probabilidades de incurrir
en actividades criminales, la
propensión a tener obesidad
y sus efectos en la salud, la
capacidad para desarrollar
nuevas habilidades, las po-
sibilidades de conseguir un
buen empleo, etc. Para cuan-
do un niño nace los dados ya
están echados.
La mitad de los niños y
niñas en México viven en
pobreza, y hay un millón y
medio de ellos que antes de
los 5 años ya tienen desnutri-
ción crónica. Aunque la lac-
tancia materna es el mejor
alimento, sólo 38 por ciento
de los recién nacidos fueron
alimentados con leche mater-
na durante la primera hora
de vida. Y menos de la mitad
de los niños de 3 años (en el
ciclo 2014-2015) atendieron
instituciones educativas. El
6.6 por ciento de los niños
y niñas que nacen en Méxi-
co, no son registrados antes
de cumplir el primer año de
vida. Lo cual implica que no
existen, ni en los programas,
ni en el presupuesto.
Pero, ¿qué es crear las
condiciones óptimas para
configurarse y manifestarse.
Y como lo indica la teo-
ría de sistemas, la solución
de hoy acabará por conver-
tirse en el problema del fu-
turo, si es que la empresa
sobrevive.
Ante el poder jerárqui-
co de las organizaciones, el
sujeto que se esfuerza no
necesariamente es recom-
pensado, ya que depende
básicamente de su jefe. Y
suponer que el jefe es con-
gruente, inteligente y con
un balance emocional, qui-
zá sea mucho pedir.
Existe una alta corre-
lación entre psicópatas y
CEO´s. A los psicópatas les
suele ir bien en la organiza-
ción, ya que sus caracterís-
ticas les ayudan a navegar y
ganarse un lugar política-
mente favorable. Pero inde-
pendientemente de la pato-
logía y sin llegar al extremo,
el hecho es que existen lí-
deres abusivos, acosadores,
sádicos, acomplejados y sa-
boteadores de cualquier ini-
ciativa que amenace su es-
tatus quo.
La resultante es enton-
ces que las personas en el
poder pueden desincenti-
var inconscientemente los
esfuerzos del grupo o de
individuos creativos si se
sienten amenazados en su
posición política. Los subor-
dinados leen esto y por eso
nadie corre riesgos, nadie
se opone al líder, nadie ha-
ce olas. La caída la justifican
por razones “de mercado,
de competencia, de econo-
mía” y en general porque “la
situación está muy difícil”.
La jerarquía y el poder
personal tienen que ser con-
siderados pragmáticamente
a la hora de promover la in-
novación y cualquier cam-
bio organizacional.
Humanos, al fin.
horaciomarchand@
marchandyasociados.com
un niño?. Hasta hace muy
poco tiempo (y por primera
vez en la historia de la hu-
manidad), se comenzó a ha-
blar de la importancia de los
primeros mil días de vida de
una persona. Hoy tenemos
estudios que muestran la di-
ferencia en el cerebro de un
niño desnutrido de uno que
no lo está, los beneficios de
la leche materna, la impor-
tancia del afecto físico, la ri-
queza del vocabulario al que
está expuesto el bebé, o las
secuelas de la violencia en
esta etapa. Hoy, que se sabe
todo esto, el Pacto tiene una
mayor relevancia.
Países como Finlandia
atendieron este problema
creando una sistema de edu-
cación pública donde todas
fueran de excelente calidad,
otros como Australia han tra-
bajado en generar las mejores
condiciones para que los ni-
ños estén cerca de sus papás
en los primeros meses y años.
México tendrá que encontrar
su propio camino.
Después de ser testigo
de la firma de este Pacto y
analizar toda la información,
me quedó claro que no pue-
de haber tema más impor-
tante para el futuro del País.
Pero, también me quedo cla-
ro que ningún actor lo podrá
resolver solo. Empresas de
todos tamaños necesitan su-
marse a este pacto, creando
estancias infantiles y condi-
ciones adecuadas para mu-
jeres que están en etapa de
lactancia, etcétera. Los ciu-
dadanos, por nuestra parte,
debemos entender que, co-
mo dice la frase, “para edu-
car a un niño se necesita a
una aldea entera”.
veronicaebaz@gmail.com