Carlos Alberto Magaña Uribe

870080954

Actividad 4 Avance 1
Proyecto Integrador

Materia: Control de Calidad

Fecha: 24 de Julio de 2018

Aula: P101
Problema en mi área laboral: Mi área laboral es en servicio en Volkswagen como
técnico mecánico automotriz, el conflicto principal en mi área de trabajo es la
organización y el orden del proceso desde que se recibe un auto para alguna
reparación o mantenimiento hasta que es entregado al cliente ya que falta aplicar
los procesos que ya están marcados y agregar más, aparte de que no se le dan
seguimiento porque pasa muy seguido que no saben dónde están los autos o a
veces no se lava un auto porque lo dejaron estacionado en otro sitio, pienso que
hay una extensa área de oportunidad en este proceso y al hablar de este proceso
es casi hablar de que el departamento está fallando en su 75% de trabajo porque
casi todo del departamento depende de que se siga estos pasos.

Este es el proceso actual que se tiene pero que no se sigue al 100% por lo tanto
hay que optar por soluciones para pasar de una organización tradicional la cual
retrasa mucho el trabajo y no se están cumpliendo las metas, para pasar a una
organización moderna la cual podemos dar tareas a otros empleados del área
para poder tener un resultado del 100% en este proceso.
PROCESO ESENCIAL DE SERVICIO (PES)

1.-Concertacion de la
cita

2.-Preparación de la
cita

3.-Recepción del
vehículo/Creación de
la orden

4.-Reparación/Servicio

5.-Control de
calidad/Preparativos
para la entrega

6.-Devolución del
vehículo/Facturación

7.-Seguimiento
Carta de Aceptación

Esperamos trabajar con ustedes y apoyar sus acciones para mejorar su Proceso
Esencial de Servicio

Estamos seguros de que podemos afrontar los desafíos que tenemos por delante
y ser capaces de asociarnos con usted y ofrecer una solución que haga el
proceso más efectivo.

Si tiene alguna pregunta sobre esta propuesta, no dude en ponerse en contacto

con Jair García a su conveniencia por correo electrónico a jair.garcia@gmail.com
o por teléfono al 5535663060. Estaremos en contacto con usted para concertar
una conversación de seguimiento sobre la propuesta.

Gracias por su consideración,

X X
Lic. Jair García Ing. Humberto Díaz

Gerente de Servicio Jefe de Taller

 
Organización de autos 
Siempre 
Servicio 
Cada día 
Alto 
Se está determinando

 Diagrama Causa-Efecto

Hombre Método Entorno

Falta de Capacitación No hay señalamientos

No se siguen los pasos

Falta de planeación Demora del proceso Mala organización

Falta de
Seguimiento del
Falta de maquinaria PES
Falta de personal para agilizar procesos
Capacitación Mantenimientos preventivos
1

Inspección Maquina

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas

 Estrategias de corto y largo plazo para

la mejora.
 Aplicar la Mejora continua.