ISO 9000

Cesar Felipe Moreno Rozo

Mayo 2018.

Unipanamericana.
Ing. Telecomunicaciones. Sistemas de Calidad Para Telecomunicaciones
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Abstract iii

El Objetivo de este documento es comprender todo lo relacionado con la norma ISO 9000
Y todos sus procesos fundamentales y su ejecución para la calidad.
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Capítulo 1

NORMAS ISO 9000

ISO 9000

La iso 9000 son un conjunto de normas que se basan en la calidad y gestión de

calidad establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

Estas normas se pueden aplicar en cualquier tipo de organización.

Historia

Estas normas nacieron durante la II Guerra Mundial debido a la ausencia de

controles de procesos y productos en el reino unido.

A finales de la década del 1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar"

y "asegurar la calidad", por ende en USA se desarrolla un esquema estableciendo

requerimientos, llámese "Quality Program Requirements" MIL-Q-9858 - la primera

normativa de calidad aplicada al sector bélico / militar. MIL-Q-9858 establece los

requerimientos al cual los proveedores tienen que cumplir y dicho esquema es auditable

(luego se produce un esquema específicamente para inspección MIL-I-45208, en USA).

Luego, la Administración Nacional de Aeronáutica y Espacial (NASA) en USA

promueve la evolución de inspección a sistema y procesos para asegurar calidad

(consistencia con los requerimientos). Para 1962 se establecen criterios que proveedores

tienen que cumplir para lidiar con entidades como la NASA.

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Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o

servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente

sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad,

aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios

tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad

deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y

utilizar las normas.

Estructura de las Normas ISO 9000; En ellas no esta definido como debe ser el sistema de

gestión de calidad de una organización sino que fija los requisitos minimos que deben

cumplir los sistemas de gestión de calidad.

Esta se compone de las siguientes normas relacionadas

ISO 9000: Sistemas de gestión de calidad. Fundamentos

En ella se definen términos relacionados con la calidad y establece lineamientos

generales para los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.

Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de

Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna,
para certificación o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la
Mejora del desempeño.
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Proporciona orientación para ir mas allá de los requisitos de la ISO

9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestión de la
Calidad.

La ISO 9001 del 2000 utiliza un enfoque orientado a Procesos. Un

Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos
humanos, materiales y procedimientos para transformar lo que
entra al proceso en un producto de salida.

VENTAJAS:
Las principales ventajas al tener este sistema complejo de calidad
implementado es que puede marcar una gran diferencia ante la competencia resaltando el
enfoque y la preocupación por la calidad.

Tener un sistema integrado de gestión de calidad para ayuda a la mejora

de los procesos y productos de la compañía.

Mejoramiento de la imagen empresarial debido al uso de estandares de

calidad y mejora en sus productos y servicios.

Mejorar la relación con los clientes y con los futuros clientes

Mejoramiento en la posición competitiva lo cual refleja aumento de

ingresos y participación en el mercado.
Aumento en la fidelidad de los clientes.

VENTAJAS A NIVEL INTERNO

Aumento de la productividad, originada por mejoras en los procesos
internos.

Mejoramiento de la organización interna, lograda a través de una

comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.
Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los
costos de producción.
Orientación hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas
oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.
Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades
cambiantes del mercado.
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CASO DE ÉXITO REAL DE ISO 9000

Consultoría de implantación de ISO 9001:2008

noticia-clerhp

Clerhp Estructuras, S.A. es una empresa especializada en diseño, cálculo y construcción

de estructuras de hormigón armado que ofrece y garantiza a sus clientes proyectos de
edificación con los mejores estándares de seguridad y eficiencia. La empresa tiene un
fuerte enfoque al compromiso con la calidad por lo que dispone de políticas de mejora
continua para la generación de la completa satisfacción del cliente.

Su sistema de trabajo permite un control exhaustivo de calidad en todas las fases con lo
que se consigue un gran ahorro de costes. Además su alto nivel de exigencia y
minimización de tiempos de ejecución hacen posible la diferenciación del resto de
empresas de edificación tradicionales.

Parte de esa sistemática de trabajo se basa en la automatización de sus procesos a través

de la plataforma Itader, que permitirá a los jefes de obra hacer el control in situ. A su vez
este procedimiento permite hacer el seguimiento online y en tiempo real de cada obra,
independientemente de donde estén ubicadas. En la actualidad se encuentra en pleno
proceso de implantación de dicha plataforma.

Clerph Estructuras es una empresa que opera a nivel nacional y ha iniciado un plan de
internacionalización y apertura de delegaciones tanto en territorio nacional como
internacional. Una certificación normalizada dará cobertura a las exigencias de clientes
internacionales con el aval de ISO 9001 reconocida en la mayoría de países del mundo.

Con estas premisas y el compromiso firme de la dirección comenzamos a elaborar un

diagnóstico para la implantación y certificación de ISO 9001. En este caso se ha optado
por la versión 2008 para en una próxima etapa adaptarla a la versión de 2015.

El proceso de certificación se ha realizado en dos fases; en la fase I se realiza una pre-

auditoria para detectar las necesidades del cliente y realizar un diagnóstico exhaustivo.
En la fase II los consultores realizaron labores de apoyo para la aplicación de los
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requisitos legales aplicables y establecer la sistemática del mapa de procesos de la

organización y la evaluación de riesgos asociados. En esta fase se identificaron las no
conformidades y se establecieron las acciones correctivas y preventivas adecuadas.

Mediante un calendario de visitas de seguimiento se fueron revisando todas las funciones

del plan de acción.

En este caso SGS, empresa líder en inspección y certificación, ha sido la entidad

autorizada que ha emitido la certificación.

http://www.isotader.es/clerhp-caso-de-exito-de-implantacion-iso-9001-2008/