“PROCESO INTEGRAL DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS”

PRESENTADO POR:

YINNA PAOLA GUERRA PEDROZA

CLAUDIA PATRICIA CRSTOBAL SILVA

YESICA SUPELANO PRIAS

PRESENTADO A:

CARMEN ALICIA CAMPO

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

JUNIO 2018
 INTRODUCION

Los servicios son indispensables para el crecimiento, por ende dependiendo de los
objetivos de la empresa hay que realizar la estrategia innovar con el desarrollo de
nuevos servicios porque en el mercado hoy en día se innova u se muere el
negocio.

El diseño de un nuevo producto debe ser compatible con los objetivos, metas
globales que la compañía quiere alcanzar haciendo un uso adecuado de los
recursos.

Las personas que participan en el desarrollo de un producto o servicio lo venderán

u lo consumirán por este motivo deben ser tenidas en cuenta para el desarrollo de
un nuevo producto u servicio, las necesidades y las actitudes de los clientes debe
ser determinante para la elaboración del producto o servicio para dicho mercado.
Se debe tener en cuenta a los clientes intermedios y consumidores finales ya que
pueden tener diferente requerimientos en tema de manipulación, envase entre
otras condiciones que puede ser determínate al momento de los clientes decidir si
comprar u no.

Lo coordinación es fundamental en el proceso, ya que además de ser coordinado

debe ser planeado, controlado y tener un seguimiento, la relación con los
diferentes departamentos.
 OBJETIVOS GENERAL

• Crear productos que logren posicionarse en el mercado y que contribuyan a la

satisfacción de las necesidades de los consumidores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar el seguimiento al proceso de validación de la prueba del servicio.

• Verificar las pruebas del servicio versus los resultados del producto en el
mercado.

• Realizar pruebas de mercado a un servicio específico según estrategias de

mercadeo.

• Investigar temas que enfoquen la realidad empresarial

• Promocionar y ejecutar de una manera efectiva los servicios para que los
consumidores satisfagan las necesidades

• Brindar información de interés administrativa y general con el público en general

PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

Frente a los rápidos cambios en hábitos, tecnología y competencia, una compañía

no puede confiar únicamente en los productos que ya tiene. Los clientes desean y
esperan nuevos y mejores artículos. La competencia hace todo lo posible para
producirlos y, por ello, muchas compañías se dan cuenta que necesitan desarrollar
nuevos productos.

Una compañía puede generar nuevos productos de varias formas, por ejemplo: el
desarrollo de nuevos productos en el departamento de investigación y desarrollo
de la propia empresa o externo a ella y, su posterior producción propia o bien
externalizarla. Otra forma es por adquisición, es decir, la compra de una compañía
o marcas de otra compañía.

Muchas grandes empresas se han decidido por adquirir marcas que ya existen, en
lugar de crearlas. Otras ahorran dinero copiando a la competencia o reviviendo
antiguas marcas.

El proceso de desarrollo de productos no es lineal.

El proceso es muy similar, tanto para productos como para servicios.

Se pueden, y es muy conveniente, efectuar etapas y actividades en forma

simultánea, lo cual mejora mucho la velocidad de ingreso.

Se requiere mucho trabajo en equipo e integración entre marketing, investigación,

desarrollo, ingeniería y producción.

Son necesarias muchas entregas, involucración y coordinación de relaciones entre

los equipos.

Los resultados de una etapa pueden modificar a otra u otras.

A medida que se avanza, el proceso exige más recursos, como tiempo y dinero.

Cada etapa exige planificar, organizar y poseer información y pruebas, que estén
disponibles cuando se necesiten.
ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTO

Ampliación de la mezcla de productos

Una empresa puede optar por ampliar su actual mezcla de productos aumentando
el número de líneas o la profundidad dentro de una línea. Las nuevas líneas
pueden o no tener relación con los productos actuales.

REDUCCION DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

Otra estrategia de producto es reducir la mezcla de productos mediante la

eliminación de una línea completa o simplificando el surtido de una línea.

MODIFICACION DE LOS PRODUCTOS EXISTENTES

Mejorar un producto establecido puede resultar con frecuencia más rentable y

menos arriesgado que crear uno nuevo. El rediseño es, así mismo, la clave del
renacimiento de un producto en el mercado.

POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

El posicionamiento adecuado del producto en el mercado constituye un factor

determinante de su éxito. El posicionamiento de un producto es la imagen que
éste proyecta en relación con los de la competencia y con otros de la misma
empresa.

Para establecer el posicionamiento del producto se puede escoger entre las

siguientes estrategias:

A. Posicionamiento en relación con un competidor.

B. Posicionamiento en relación a los atributos del producto.

C. Posicionamiento por el precio y la calidad.

D. Posicionamiento en relación con el uso del producto.

E. Posicionamiento en función del mercado meta

F. Posicionamiento en relación con una clase de productos.

LA DIFERENCIACION DEL PRODUCTO Y LA SEGMENTACIÓN DEL

MERCADO.

La diferenciación del producto y la segmentación del mercado son dos estrategias

del producto relacionadas entre sí, que pueden ser empleadas por empresas que
desean dedicarse a una competencia no basada en los precios y que operan en
mercados caracterizados por una competencia imperfecta o monopolista.

La diferenciación del producto implica provocar una conciencia en los potenciales

consumidores acerca de las diferencias entre el producto de una compañía y los
de los competidores.

Al emplear la estrategia de segmentación del mercado, la empresa reconoce que

el mercado en que opera es heterogéneo y que está compuesto por muchos
segmentos homogéneos más pequeños. Cada uno de estos pequeños segmentos
tiene un conjunto diferente de requerimientos, motivaciones y otras características.
Por lo tanto, la empresa intenta desarrollar diferentes productos, cada uno
adecuado a uno o más de estos segmentos de mercado.

La segmentación del mercado intenta penetrar a un mercado limitado en lo

profundo: ten tanto que la diferenciación del producto persigue extensión en un
mercado más generalizado.

EL ESTILO Y LA MODA

A pesar de que las palabras “estilo” y “moda” a menudo se utilizan en forma

semejante, ambas tienen un significado diferente. El estilo es la manera distinta de
elaboración de un producto o de realizar una actividad y corresponde a un
determinado periodo de tiempo (estilo medieval, estilo colonial, estilo republicano,
etc.).
En cambio, la moda es cualquier estilo aceptado y comprado por varios grupos
sucesivos de clientes durante cierto periodo de tiempo. No todos los estilos se
llegan a convertir en moda y es común que los estilos básicos no cambien en el
tiempo, lo que si ocurre con la moda. El turismo monumental, el turismo de
aventura, el turismo ecológico, etc., son diferentes estilos de hacer turismo en la
actualidad y también constituyen una moda.

Es importante señalar que tanto el estilo como la moda tienen un ciclo de vida
similar al que tienen todos los productos y que cuando los productos de una
empresa están sujetos al ciclo de la moda. La Gerencia debe conocer en todo
momento en qué etapa se encuentra el ciclo y decidir cuando entrar y cuando salir
del ciclo.

LA MARCA

La marca es un nombre, término, símbolo o diseño especial cuya finalidad es

distinguir los productos o servicios de una empresa de los otros competidores. La
marca permite que los consumidores identifiquen fácilmente los productos y
servicios de una determinada empresa y también les asegura cierto margen de
seguridad respecto a la calidad y certeza del producto o servicio que compran.

Muchas empresas prefieren no utilizar marcas en los productos y servicios que

ofrecen en el mercado, porque no están en posibilidad de hacerlo y no desean
asumir las dos principales responsabilidades inherentes a la propiedad de una
marca:

Promover la marca.

Mantener homogénea la calidad del producto o servicio que ofrecen al mercado.

La selección de un buen nombre de marca es una tarea difícil, porque el nombre

debe sugerir las ventajas del producto o servicio, pronunciarse y recordarse
fácilmente, prestarse a futuras adiciones en la línea del producto y ser adecuado
para su registro legal.
PRUEBAS DE MERCADEO

Una prueba de mercado también conocida como técnica de experimentación, es

una técnica de investigación que consiste en procurar conocer directamente la
respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etc., con el
fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.

Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un

nuevo producto, con el fin de evaluar su aceptación o acogida, y así reducir el
riesgo de introducir el nuevo producto al mercado y que éste no tenga suficiente
demanda.

Al realizar la prueba de mercado, se conoce la aceptación, acogida, impresión,

reacción o comportamiento del público ante el nuevo producto y, en base a los
resultados, poder determinar si es factible el lanzamiento del nuevo producto, si es
necesario hacer algunos cambios antes de su lanzamiento, o si definitivamente el
lanzamiento no es factible.

Veamos algunos ejemplos de pruebas de mercado sencillas y de bajo costo que

podemos realizar:

podemos establecer un pequeño puesto de venta ubicado estratégicamente de

acuerdo a nuestro público objetivo, en donde vendamos el nuevo producto, y
observemos la acogida que tiene del público; a la vez, que medimos las compras
realizadas en el día para, en base a ello, pronosticar las ventas que podríamos
obtener al contar con varios puntos de ventas.

Podemos establecer un stand de degustación en donde demos a probar o

degustar el nuevo producto, y observemos la aceptación y reacción del público
ante éste; a la vez que le consultamos por sus impresiones u opiniones.

Podemos convocar un grupo de personas y darles de probar o hacerles que

experimenten con el nuevo producto, observar sus reacciones y comportamientos
ante éste, y luego consultares por sus impresiones u opiniones, y pedirles sus
sugerencias.
si contamos con varios puntos de ventas, podemos vender el nuevo producto en
sólo uno de ellos, para ver si tiene buena acogida, o, en caso de trabajar con
intermediarios, podemos pedirles a algunos de ellos que vendan nuestro nuevo
producto, a cambio de darles dichos productos gratis, y luego, consultarles sobre
los resultados obtenidos.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

La evaluación debe ser pertinente y objetiva, es decir fundamentarse en

Antecedentes estrictamente técnicos, dando información en los tiempos
Adecuados `para apoyar toma de decisiones, guardando relación con los
Resultados esperados.

 Indagaciones al personal apropiado del cliente

 Inspección de documentos e informes
 Observación de la aplicación de controles
 Realización nuevamente de los controles
 Monitoreando continuamente el cumplimiento de las metas y objetivos
prioritarios Establecidos para hacer realidad el plan de desarrollo llevando el
análisis exhaustivo del funcionamiento, impacto y evolución de los programas

Los aspectos de la evaluación son encabezados por su diseño, organización y

gestión, dando como resultado eficacia/calidad y eficiencia.